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Master class realizada en la Universidad Autónoma de Barcelona durante los últimos 4 años. La he ido actualizando cada año con nuevos casos e información. Profesor. Juan Pablo Sánchez Creative Executive Director (Owner) ASMALLJOB
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Juan Pablo Sánchezasmalljob, S.L. ® todos los derechos reservados
Marketing de Experiencias
Repasando conceptos
Hoyendía,losconsumidoresdanpordescontadascosastalescomolascaracterís4casyventajasfuncionales,lacalidaddelproductoyunaimagendemarcaposi4va.Loquedeseanesproductos,comunicacionesycampañasDemarke4ngqueencandilensussen4mientos,leslleguenAlcorazónyes4mulensumente
BerndH.SchmiE
Caracterís)cas y beneficios racionales
Generar Experiencias
Dos Formas de entender las marcas
Caracterís)cas y beneficios racionales
Generar Experiencias
http://pan.videos.starmedia.com/video/iLyROoaftEPb.htmlhttp://raf1985.blogspot.es/
Dos Formas de comunicar beneficios
Seguridad ¿te gusta conducir?
¿Cómo funciona el cerebro?
Zona emocional
Reflexión.PensamientosconscientesNecesidadesBásicas.Razonamientosegúnlaspruebasobje4vas.Prudencia.Transaccional.Rasgos.¿Qué?(Verbal)
Acción.Pensamientosinconscientes.Necesidadesmásfuertes.Creenciasjus4ficadasporlossen4mientos.Pasión/Significado.RelacionalBeneficios¿Cómo?(Percepción)
Zona racional
¿Cómo son los soportes experienciales?
Soportes experienciales
SENSACIONESSENTIMIENTOSPENSAMIENTOSACTUACIONESRELACIONES
LavistaElTacto
EloídoElgusto
Elolfato
Las sensaciones
Los sen)mientosElamor
Elplacer Laalegría
Elorgullo
Los pensamientos
UsarlaCuriosidad
Encontrarlasolución
Usartuintelectoparaencontrarlarespuesta
Las actuacionesImitar
SecomoyoIncitaralaacción
Lasrelaciones
Lasactuaciones
Lospensamientos
Lossen4mientos
Lassensaciones
Es4losdevida,relacionarse,Compar4r
partedealgomásgrande,másimportante
Los proveedores experienciales
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La matriz experiencial
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Gracias
La emoción?..
Laemociónnuncaesobje4vaysistemá4camentemesurable.Esuna“conmoción”subje4va
La emoción?..
Laemociónesunarespuestaconmanifestaciones^sicasyorgánicasanteunes_muloexterior.Sudorpulsaciones,presiónsanguínea,ac4vacióndelosmúsculosfaciales,segregacióndehormonas
La emoción?..
Laemocióneselcambiointerno de un animal que lepredispone a unadeterminadaconducta”
La emoción?..
“Las emociones se manifiestan através de “marcadores somá3cos”y forman parte de los mecanismosmás primarios del cerebro”Antonio Damasio
La emoción?..
Laemociónesunmecanismo de laevolución para facilitar la interacciónconelmedio^sicoysocial.Laemociónseac4vaanteexperienciasvividasoposiblesque“evaluamos”comorelevantes
La emoción?..
Emociónysen4mientonosonlamismacosa(aunquelosusemosindis4ntamente)
La emoción?..
Elsen4mientoeslaelaboraciónmentalapar4rdelaemocióneimplicaunApercibimientodemimismo:mesientofeliz,mesientoiracundo,mesientosorprendido
Como iden)ficamos las emociones
Pero, Cons)tuyen un abanico de respuestas y manifestaciones
Ejemplos
LA ALEGRÍA: Respuestaaléxito,alarecompensa,alaes4ma,alprogresoyalaobtencióndesensacionesplacenteras.Facilitalainvolucraciónsocial,tranquilizaycontrarresta
Ejemplos
EL INTERÉS: Provocaconcentraciónmental,atención.Esfrutodelanovedad,laincer4dumbre,elretodelodesconocido.Creaeldeseodeexplorar,deinves4gar.Predisponealacrea4vidadyadquirircompetencias
Ejemplos
EL MIEDO: Eslarespuestaanteelpeligroolaamenaza.Mo4valadefensayeldeseodeprotecciónan4cipaeldaño^sicoperotambiénlavulnerabilidadylafaltadecapacitación
¿Las emociones pueden hacer mas efec)vas opersuasivas nuestras comunicaciones?
La respuesta es claramenteafirma)va ...¿Por qué lo podemos afirmar?
... Porque toda propuestapersuasiva de marcas líderesparece vinculada a un relevanteámbito de impacto emo)vocon que el consumidor es capaz deestablecer una conexión duradera
EjemplosElbeneficiode“Protección”esrelevantepor
ladirectaimplicación
conexperienciasdevulnerabilidad
propiasodeterceros
El lenguaje de lasemociones está en elámbito de la complicidad,la empaWa, la sugerencia ...
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Gracias
