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1JAH-1
BSC Balanced Scorecard
INTRODUCCION
2JAH-2
BSC
Los factores no-financieros que tienen más influencia en la determinación del
valor de las empresas son:
1. Ejecución de la Estrategia
2. Credibilidad del Management
3. Calidad de la Estrategia
4. Innovación (nuevos productos)
5. Atracción de talentos
Ca. de 1/3 de las decisiones de valuación de empresas son basadas en datos no-financieros
¿Por qué es tan importante la implementación de la ESTRATEGIA?
3JAH-3
BSC
“La Estrategia nunca fue tan importante”
Business Week
“La Estrategia nunca fue tan importante”
Business Week
“Menos del 10% de las estrategias correctamente formuladas son
eficientemente ejecutadas”
Revista Fortune
“Menos del 10% de las estrategias correctamente formuladas son
eficientemente ejecutadas”
Revista Fortune“El 70% de las fallas o problemas
no se deben a la estrategia definida si no a su pobre
implementación”
Revista Fortune
“El 70% de las fallas o problemas no se deben a la estrategia definida si no a su pobre
implementación”
Revista Fortune
Sin embargo...Sin embargo...
El punto de partida del BSC es la Estrategia...
4JAH-4
BSC
Más del 90% de las organizaciones fallan en la implementación
de la estrategia
Visión
Solamente el 5% del nivel operativo comprende la
visión de futuro
Estrategia Solamente el 32% de las organizaciones poseen
mecanismos eficaces para el monitoreo y control de su
evolución
PersonasMás del 75% de las
organizaciones no vinculan incentivos y
remuneraciones con la estrategia
El 78% de las empresas no vinculan los planes con la
estrategia
Recursos
Las herramientas de gestión actualmente
existentesfueron concebidas para gerenciar tácticamente y
no estratégicamente !
Las herramientas de gestión actualmente
existentesfueron concebidas para gerenciar tácticamente y
no estratégicamente !
Barreras en la implementación de la ESTRATEGIA
5JAH-5
BSC
Visión
Traducción a partir de objetivos e indicadores
EstrategiaAprendizaje,
comunicación y feedback continuo
Recursos
Planificación de recursos y planes de
desarrollo alineados a la estrategia
PersonasComunicación, cascada
y alineamiento de objetivos
Sistema de Gestión
construido sobre la Estrategia
Sistema de Gestión
construido sobre la Estrategia
¿Cómo nos ayuda el BALANCED SCORECARD (BSC)?
Balanced Balanced ScorecardScorecard
6JAH-6
BSC
• “La implementación es la parte realmente crítica de una estrategia
exitosa”
Louis Gerstner, ex-Presidente de IBM.
• “La implementación de la estrategia es más importante que la
estrategia en sí misma”
David Norton y Robert Kaplan, creadores del BSC.
• “Por una buena idea te pagaría 5 centavos. Por una buena
implementación te pagaría una fortuna”.
Peter Drucker, padre del management moderno.
La implementación
7JAH-7
BSC
• Comunicación de la estrategia:
0% 34% 44% 22%
El nivel de comunicación es
alto y permite una excelente
comunicación de la estrategia
La comunicación es buena, pero la
estrategia se comprende
parcialmente
Existe comunicación pero la estrategia no se
comprende
La estrategia no llega a
comunicarse ni
entenderse
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Considera que la estrategia de la organización es convenientemente comunicada a los
diferentes niveles
Sobre la realidad de la gestión estratégica
8JAH-8
BSC Cuatro Perspectivas de NegocioVisiónVisión
Para alcanzar los Para alcanzar los resultados resultados
planeados... planeados... ¿qué ¿qué
requerimientos del requerimientos del mercado debemos mercado debemos
satisfacer?satisfacer? Para safisfacer a Para safisfacer a nuestros clientes y nuestros clientes y accionistas… ¿en accionistas… ¿en
qué procesos qué procesos debemos ser debemos ser excelentes?excelentes? Para ser excelentes Para ser excelentes
en los procesos en los procesos clave... ¿cómo clave... ¿cómo hacemos para hacemos para
aprender e innovar?aprender e innovar?
Clientes
Financiera
Procesos Internos
Aprendizaje &
Crecimiento
Para alcanzar Para alcanzar nuestra visión…nuestra visión… ¿qué resultados ¿qué resultados esperan nuestros esperan nuestros
accionistas?accionistas?
9JAH-9
BSC
Conocimiento, Habilidades y SistemasConocimiento, Habilidades y SistemasDotar a nuestra Gente…
Para generar valor a nuestros clientes…
Beneficios al
Cliente
Para desarrollar las capacidades…
ProcesosProcesosEficientesEficientes
Para alcanzar eléxito Financiero…
Y Cumplir laVisión
ResultadosResultadosFinancieroFinanciero
ss
Lógica natural de causa y efecto: cuatro perspectivas de negocio
10JAH-10
BSC
VisiónVisión
objetivos objetivosobjetivos objetivosestratégicos estratégicosestratégicos estratégicos
indicadores indicadores indicadoresindicadores indicadores indicadores metas metas metasmetas metas metas
acciones acciones acciones acciones acciones acciones acciones acciones
BSC: Sistema de Gestión de la Estrategia
11JAH-11
BSC
Resultados EstratégicosResultados Estratégicos
Accionistas ConvencidosAccionistas ConvencidosClientes SatisfechosClientes SatisfechosProcesos EfectivosProcesos EfectivosPersonas Capaces y MotivadasPersonas Capaces y Motivadas
VISIÓNVISIÓNLo que queremos serLo que queremos ser
MISIÓNMISIÓNPor qué existimosPor qué existimos
VALORESVALORESEn qué nos basamosEn qué nos basamos
ESTRATEGIAESTRATEGIANuestro plan de juegoNuestro plan de juego
PE
NS
AM
IEN
TO
PE
NS
AM
IEN
TO
OBJETIVOSOBJETIVOSLo que cada uno tiene que hacerLo que cada uno tiene que hacer
BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARDImplementación y FocalizaciónImplementación y Focalización
PRINCIPALES INICIATIVASPRINCIPALES INICIATIVASLo que tenemos que hacerLo que tenemos que hacer
AC
CIÓ
NA
CC
IÓN
BSC: Sistema de Gestión de la Estrategia
12JAH-12
BSC ¿Qué es el Balanced Scorecard?
Conceptualmente, el Balanced
Scorecard es un modelo de gestión
que ayuda a las organizaciones a
traducir la estrategia en objetivos
operacionales que direccionen el
comportamiento y la performance.
13JAH-13
BSC Cuatro perspectivas de negocio
La Visión
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Perspectiva Interna“En qué procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?"
Cycle
Time
Calidad
Productividad
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Perspectiva de Aprendizaje
“Cómo debe aprender e innovar nuestra organización para alcanzar nuestras metas?”
Market Innovation
Aprendizaje Continuo
ActivosIntelectuales
Objetivos Indicadores Metas
Perspectiva del Cliente
Imagen
Servicio
Precio/Costo
“Qué necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos Financieros?”
Iniciativas
Objetivos Indicadores Metas
Perspectiva Financiera
“Qué objetivos Financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas?”
Rentabilidad
Crecimiento
Valor parael accionista
Iniciativas
El Balanced Scorecard convierte la estrategia en un sistema integrado definido a través de cuatro perspectivas de negocio
Cliente
Financiera
Interna
Aprendizajey Crecimiento
14JAH-14
BSC Integrador de las Mejores Prácticas
EVAROI
(CRM) Customer Relationship Management
TQM/Calidad/
ISO
Reingenieríade Procesos
Gerenciamientode Cambio
Estrategiade RH
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Perspectiva Interna“En que procesos de negocios internos debemos sobresalir , para satisfacer nuestros clientes y accionistas?"
Tiempo de
ciclo
Calidad
Produtividad
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Perspectiva de Aprendizaje
"Para atender nuestras metas, cuanto debe aprender e innovar nuestra empresa?
Mercado Innovación
AprendizajeContínuo
ActivoIntelectual
Imagen
Servicios
Precio/Costo
“Que tipo de clientes debemos atender para alcanzar nuestros objetivos financieros?”
“Que objetivos financieros debemos alcanzar para satisfacer nuestros accionistas?”
Rentabilidad
Crecimiento
Valor del Accionista
Objetivos Indicadores Metas
Perspectiva Financiera
Iniciativas
Cliente
Financiero
Interno
Aprendizaje& Crecimiento
Indicadores Metas
Perspectiva Financiera
IniciativasObjetivos
15JAH-15
BSC Componentes del BCS
Objetivos
• Rápida Rotación en tierra
Metas
• 30 Minutos
• 90%
Diagrama de relaciones de Causa y Efecto entre objetivos
estratégicos
• Programa de optimización del tiempo de ciclo
IniciativasIndicadores
• Tiempo en Tierra
• Salidas a Horario
Tema Estratégico: Eficiencia Operativa
RentabilidadFinanciera
Aprendizaje
Más Clientes
Plantel de TierraAlineado
El MenorPrecio
Menos Aviones
Vuelos aHorario
Cliente
InternaRápida rotación
en Tierra
Declaración de lo que la estrategia
debe cumplir y es crítico para su
éxito Cómo será medido y rastreado el éxito en el cumplimiento de
la estrategia
El nivel de desempeño o tasa
de mejora necesaria Programas de
acción clave requeridos para
alcanzar los objetivos
16JAH-16
BSC Hacer de la Estrategia el trabajo de todos
Proceso de enlace de la cima hacia abajo que comunique la
estrategia y aliñe a la fuerza de trabajo
Proceso de enlace de la base hacia la cima
para internalizar y ejecutar la estrategia
Destino
Estratégico
Personas Focalizadas en la Estrategia
Comunicar • Integración• Participación• Concepto de Valor
17JAH-17
BSC Alinear la Organización a la Estrategia
Gerencia General
RRHHProducción Adm. & Finanzas Sistemas Comercial Calidad
Balanced ScorecardGerente GeneralGerentes
Balanced ScorecardGerente GeneralGerentes
Balanced ScorecardGerentes Mandos Medios
Balanced ScorecardGerentes Mandos Medios
Jefe 1 Jefe 2
Balanced ScorecardMandos MediosGrupos de trabajo
Balanced ScorecardMandos MediosGrupos de trabajo
Logística
18JAH-18
BSC Proceso de Aprendizaje Continuo
Loop de Aprendizaje
Estratégico
Iniciativas y Programas
Prueba de las
Hipotesis
Output(Resultados)
ValidaciónLoop de Gestión de
la OperaciónRecursos
Input(Recursos)
Actualización de la
Estrategia
PERFORMANCE
Business Case y
Priorización de las
Iniciativas
Definición y Validación del Presupuesto Estratégico
Asignación de Recursos
ESTRATEGIA
BALANCED SCORECARD
PRESUPUESTO
RECURSOS
Simular
Comparar/Evaluar
Analizar
Modelar
Análisis de
Resultados
Operacionales
Misión y VisiónMisión y Visión
19JAH-19
BSC Enfoque Gerencial: Ir hacia lo Estratégico
Revisar Temas Estratégicos
(30%)
PRESENTE(Aprendizaje por Evento)
Discutir Implicaciones
(30%)
Revisar desempeño
pasado(40%)
Insumos para asuntos estratégicos sobre los que se esta trabajando
Diálogo sobre el desempeño– explicar anomalías– sugerir soluciones– identificar asuntos
Identificar asuntos estratégicos para discusión en próximas reuniones
Revisar los datos sobre desempeño (disponibles on-line)
Revisar temas
Estratégicos(60%)
Discutir Implicancias
(30%)
Revisar Desempeño(10%)
FUTURO(Aprendizaje Continuo)
LA REUNION DE REVISION
TRIMESTRALENTRE LAS REUNIONES
LA REUNION DE REVISION
ESTRATEGICA TRIMESTRAL
La clave es La clave es hacer que los gerentes enfoquen el tiempo de las hacer que los gerentes enfoquen el tiempo de las reuniones en reuniones en asuntos estratégicosasuntos estratégicos
20JAH-20
BSCMetodología de Desarrollo del Balanced Scorecard
Típicamente de 8 a 12 SemanasTípicamente de 8 a 12 Semanas
Paso 1Paso 1
Definir el Definir el Rumbo/Destino Rumbo/Destino
EstratégicoEstratégico
Paso 2Paso 2
Identificar los Identificar los temas Claves temas Claves
que direccionan que direccionan la Estrategiala Estrategia
Paso 3Paso 3
Construir laConstruir lass Relaciones Relaciones
EstratégicasEstratégicas
Paso 4Paso 4
Determinar Determinar Indicadores y Indicadores y
MetasMetas
Paso 5Paso 5
Seleccionar Seleccionar Iniciativas Iniciativas PrioritariasPrioritarias
Paso 6Paso 6
Planear la Planear la ImplementaciónImplementación
21JAH-21
BSC
Construcción del Balanced Scorecard
Misión /Visión /Definición del Negocio
Factores
Críticos de
éxito
Oportunidades
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
Objetivos
Estratégias
Desenvolver a Estratégia
Definir:
Indicadores/ Metas
Planes de Acción
Construir Mapa Estratégico Comunicar Monitorear
Planejamento Estratégico
Projeto BSC – Balanced Scorecard
Herramienta Informática
Balanced Scorecard
Implementar la Estratégia
22JAH-22
BSC Beneficios del Balanced Scorecard
Alineamiento estratégico de la organización a partir de la transformación de
la “Estrategia” en acciones concretas, facilitando la comunicación efectiva
de los objetivos fijados
Seguimiento y aprendizaje estratégico/operacional
Alta integración entre los diversos niveles y procesos de la organización
garantizando eficiencia y eficacia
Monitoreo de iniciativas, objetivos y metas a través de indicadores clave
que reflejen las relación de causa y efecto
Base para el proceso de mejora continua
Modelo de comunicación, motivación e incentivo
23JAH-23
BSCPrincipios de una Organización orientada a la Estrategia
Estrategia, Foco, Organización
Alinear a la Organización
para crear Sinergias
Transformar la Estrategia en
Acciones Operacionales
Transformar la Estrategia en una Tarea de
Todos
Transformar la Estrategia en un
Proceso Continuo
Liderazgo Ejecutivo para
Movilizar el Cambio
Movilización Liderazgo Gestión Estratégica
Mapas Estratégicos Balanced Scorecards
Papel Corporativo Sinergias entre Unidades de Negocio Sinergias entre Unidades de Suporte
Compromiso Estratégico Scorecard Personal Balanced Paychecks
Vinculo Presupuesto/Estrategia Aprendizaje Estratégico Sistemas Analíticos y de Información
24JAH-24
BSC Transformando la Estrategia en Acción
¡¡¡LA CLAVE ES HACER DE LA
ESTRATEGIA EL TRABAJO
DIARIO DE TODOS!!!
