HeckHeck

Jacques FolonJacques Folon

Partner Just In Time ManagementPartner Just In Time Management

Professeur à l’ICHEC, ISFSC, IHECSProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECSProfesseur invité à l’Université de MetzProfesseur invité à l’Université de Metz

Membre du CA de la BTAMembre du CA de la BTA

Checklist des points à ne pas oublier pour implémenter le

télétravail en conciliant efficacement télétravail, efficacité et travail en équipe?

Le 28 octobre 2009

Table des matièresTable des matières

1.1.IntroductionIntroduction

2.2.Avant l’implémentationAvant l’implémentation

3.3.Pendant la période de télétravailPendant la période de télétravail

4.4.AprèsAprès

1. introduction1. introduction

Le défi d’aujourd’hui : trouver un Le défi d’aujourd’hui : trouver un équilibre entre équilibre entre

• La flexibilité du travailLa flexibilité du travail

• La sécurité des travailleursLa sécurité des travailleurs

• Un management efficaceUn management efficace

• Un travail en équipeUn travail en équipe

Les potentialités et les risques sont Les potentialités et les risques sont connus. connus.

Mais nous y croyons et la tendance au Mais nous y croyons et la tendance au développement du télétravail est développement du télétravail est

constanteconstante

Comment gérer: Comment gérer:

humainement et humainement et

avec efficacité avec efficacité

pour les travailleurs pour les travailleurs

ET ET

l’entreprise l’entreprise

un projet de télétravail?un projet de télétravail?

Une méthodologie efficace:Une méthodologie efficace:Un projet pilote avec des volontaires (TT et TM) Un projet pilote avec des volontaires (TT et TM) Une formation préalable des travailleurs et des Une formation préalable des travailleurs et des

managersmanagersUn accompagnementUn accompagnementUn suiviUn suiviUn debriefingUn debriefingUne implémentation croissanteUne implémentation croissante

• La démarche doit rencontrer la La démarche doit rencontrer la satisfaction:satisfaction:– Des travailleursDes travailleurs– Des managersDes managers– De l’entrepriseDe l’entreprise– De ses clientsDe ses clients

AvantagesAvantages et inconvénients pour les entreprises et inconvénients pour les entreprises AvantagesAvantages et inconvénients pour les entreprises et inconvénients pour les entreprises

Efficacité :Efficacité : moins de stress lié au transportmoins de stress lié au transport Équilibre vie professionnelle – vie privée Équilibre vie professionnelle – vie privée

EconomiesEconomies LocauxLocaux Mais avec IT PerformanteMais avec IT Performante

FidélisationFidélisation VolontariatVolontariat Mise « au vert »Mise « au vert »

FlexibilitéFlexibilité Grève des transportsGrève des transports Déplacements à l’étrangerDéplacements à l’étranger

PartagePartage Amélioration des processusAmélioration des processus Formalisation Formalisation

Efficacité :Efficacité : moins de stress lié au transportmoins de stress lié au transport Équilibre vie professionnelle – vie privée Équilibre vie professionnelle – vie privée

EconomiesEconomies LocauxLocaux Mais avec IT PerformanteMais avec IT Performante

FidélisationFidélisation VolontariatVolontariat Mise « au vert »Mise « au vert »

FlexibilitéFlexibilité Grève des transportsGrève des transports Déplacements à l’étrangerDéplacements à l’étranger

PartagePartage Amélioration des processusAmélioration des processus Formalisation Formalisation

Source: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtmlSource: http://www.journaldunet.com/management/dossiers/050166teletravail/avan_incon.shtml

JuridiqueJuridiqueCohésion de l’équipeCohésion de l’équipeEquipement IT du travailleurEquipement IT du travailleurSécurité informatiqueSécurité informatiqueAccès à des ressources off lineAccès à des ressources off lineIsolementIsolementNe convient pas à tout le mondeNe convient pas à tout le monde

Avantages et Avantages et inconvénients inconvénients pour les entreprises pour les entreprises Avantages et Avantages et inconvénients inconvénients pour les entreprises pour les entreprises

Consensus généralConsensus généralMoins d’absentéismeMoins d’absentéismeAmélioration de la productivitéAmélioration de la productivité

2. Avant l’implémentation2.1 stratégie2.2 culture d’entreprise2.3 style de management2.4 freins2.5 choix 2.6 le télémanager2.7 le télétravaileur2.8. caractéristiques des télémanagers2.9. caractéristiques des télétravailleurs2.10. préparation du Télétravail2.11. aspects juridiques 2.12. quelques questions juridiques connexes

2. Avant l’implémentation2.1 stratégie2.2 culture d’entreprise2.3 style de management2.4 freins2.5 choix 2.6 le télémanager2.7 le télétravaileur2.8. caractéristiques des télémanagers2.9. caractéristiques des télétravailleurs2.10. préparation du Télétravail2.11. aspects juridiques 2.12. quelques questions juridiques connexes

Comment préparer une entreprise au télétravail?

2.1 Stratégie2.1 Stratégie

La détermination des orientations à long terme La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des actions de l'entreprise et l'adoption des actions consécutives, y compris l'allocation des consécutives, y compris l'allocation des

ressources nécessaires à la réalisation de ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.ces objectifs.

ChandlerChandler

2.2. Culture d’entreprise2.2. Culture d’entreprise

2.3. Style de management2.3. Style de managementDémocratique – autoritaireDémocratique – autoritaireCentralisé – décentraliséCentralisé – décentraliséClair – obscurClair – obscurParticipatif – dictatorialParticipatif – dictatorial

Le télétravail ne changera rien!Le télétravail ne changera rien!

• 2.4. Freins2.4. Freins– Avant la mise en place : il faut être Avant la mise en place : il faut être

conscient des freins potentiels:conscient des freins potentiels:• Perte de statutPerte de statut

• Perte de contrôlePerte de contrôle

• Résistance au changementRésistance au changement

• Manque de connaissance ITManque de connaissance IT

• 2.5. Choix: 2.5. Choix: – Sélection des postes et des fonctionsSélection des postes et des fonctions– Ce n’est pas possible pour toutes les Ce n’est pas possible pour toutes les

fonctionsfonctions– Caractéristiques des télétravaileurs et des Caractéristiques des télétravaileurs et des

télémanagerstélémanagers– Mission d’informationMission d’information– Aspects juridiquesAspects juridiques– Critères de performancesCritères de performances

• 2.5. Choix: 2.5. Choix: – Sélection des postes et des fonctionsSélection des postes et des fonctions– Ce n’est pas possible pour toutes les Ce n’est pas possible pour toutes les

fonctionsfonctions– Caractéristiques des télétravaileurs et des Caractéristiques des télétravaileurs et des

télémanagerstélémanagers– Mission d’informationMission d’information– Aspects juridiquesAspects juridiques– Critères de performancesCritères de performances

2.6. Le Télétravailleur

Choix des postesVolontariat Ce n’est pas possible pour tousCompétence ITExpérience préalableCapacité et personnalité apte à télétravailler

2.6. Le Télétravailleur

Choix des postesVolontariat Ce n’est pas possible pour tousCompétence ITExpérience préalableCapacité et personnalité apte à télétravailler

• 2.7. Télémanager2.7. Télémanager– Compétences IT nécessaireCompétences IT nécessaire– Capacité à évaluer sur la base d’objectif à Capacité à évaluer sur la base d’objectif à

atteindreatteindre– Un télémanager n’est pas un « cybercop »Un télémanager n’est pas un « cybercop »– La supervision et les objectifs sont La supervision et les objectifs sont

semblablessemblables

• 2.7. Télémanager2.7. Télémanager– Compétences IT nécessaireCompétences IT nécessaire– Capacité à évaluer sur la base d’objectif à Capacité à évaluer sur la base d’objectif à

atteindreatteindre– Un télémanager n’est pas un « cybercop »Un télémanager n’est pas un « cybercop »– La supervision et les objectifs sont La supervision et les objectifs sont

semblablessemblables

• 2.8. Le Télémanager2.8. Le Télémanager

– Relation de confianceRelation de confiance– FlexibilitéFlexibilité– CommunicateurCommunicateur– CoordinateurCoordinateur– MotivationMotivation

• Préparation des pratiques du Préparation des pratiques du management adaptées au télétravailmanagement adaptées au télétravail– Environnement et supportEnvironnement et support– Évaluation des performancesÉvaluation des performances– Formation et coachingFormation et coaching– Feed-back et réajustementFeed-back et réajustement– Caractéristiques des télétravailleursCaractéristiques des télétravailleurs

• 2.9 Caractéristiques des 2.9 Caractéristiques des télétravailleur télétravailleur – AutomotivationAutomotivation– AutodisciplineAutodiscipline– Expérience ITExpérience IT– Compatibilité avec la fonction et son cadre Compatibilité avec la fonction et son cadre

de viede vie– FlexibilitéFlexibilité– Emplacement du poste de travailEmplacement du poste de travail

– Débuter avec des volontairesDébuter avec des volontaires– Effet « rond dans l’eau »Effet « rond dans l’eau »– Vision réaliste du télétravailVision réaliste du télétravail– Derniers conseils Derniers conseils

2.10. Préparation du télétravail

2.10.1.Définition des critères de qualité du travail par le télémanager

• Produit ou processus• Diminution des erreurs• Attitude positive• Définition des tâches et responsabilités• Démarche qualité

2.10. Préparation du télétravail

2.10.1.Définition des critères de qualité du travail par le télémanager

• Produit ou processus• Diminution des erreurs• Attitude positive• Définition des tâches et responsabilités• Démarche qualité

2.10.2. Mission d’informationAuprès des clients et collègues sur le succès des opérations de télétravail Auprès des collègues non télétravailleursAuprès des représentants du personnel

2.10.2. Mission d’informationAuprès des clients et collègues sur le succès des opérations de télétravail Auprès des collègues non télétravailleursAuprès des représentants du personnel

• 2.11. Aspects contractuels2.11. Aspects contractuels• Loi du 6/12/96Loi du 6/12/96• CC 85 CC 85 – Le travail peut être effectué par le Le travail peut être effectué par le

télétravailleur à son domicile ou ailleurstélétravailleur à son domicile ou ailleurs– Le travailleur n’est pas sous la surveillance Le travailleur n’est pas sous la surveillance

directe de son employeurdirecte de son employeur

• Mentions obligatoires du contrat de télétravailMentions obligatoires du contrat de télétravail

– Identité de l’employeurIdentité de l’employeur– Identité du travailleurIdentité du travailleur– RémunérationRémunération– Remboursement des frais ou fourniture du matérielRemboursement des frais ou fourniture du matériel– Le lieu de travailLe lieu de travail– Description du travailDescription du travail– régime de travailrégime de travail– Commission paritaireCommission paritaire

• Droit à une formation permanenteDroit à une formation permanente

• Droit à une garantie de retour Droit à une garantie de retour

• Quid lorsque le télétravailleur est au bureau? Quid lorsque le télétravailleur est au bureau? – Le contrat de travail et le RT sont d’application Le contrat de travail et le RT sont d’application

comme pour les autres travailleurscomme pour les autres travailleurs– Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent

QUE pendant le télétravailQUE pendant le télétravail– Le télétravail est généralement formalisé sous forme Le télétravail est généralement formalisé sous forme

d’annexe au contrat de travaild’annexe au contrat de travail

• Remboursement des fraisRemboursement des frais– Fourniture du matériel par l’employeurFourniture du matériel par l’employeur– Définition des frais dans le contratDéfinition des frais dans le contrat

• 2.12. Quelques questions juridiques2.12. Quelques questions juridiques– L’équipement du télétravailleur peut-il être L’équipement du télétravailleur peut-il être

utilisé à des fins privées ?utilisé à des fins privées ?• NNi plus ni moins que sur le lieu de travaili plus ni moins que sur le lieu de travail

• CConvention spécifique à prévoironvention spécifique à prévoir

• Contrôle (voir CC81)Contrôle (voir CC81)

• Que se passe-t-il en cas de Que se passe-t-il en cas de maladie?maladie?– PPrévenir l’employeurrévenir l’employeur– CCertificat médical conformément aux ertificat médical conformément aux

règles en vigueurrègles en vigueur

• Le lieu de travail doit-il répondre à Le lieu de travail doit-il répondre à certaines prescriptions ?certaines prescriptions ?– LLes prescriptions légaleses prescriptions légales– AAttention aux locaux insalubres ou dangereuxttention aux locaux insalubres ou dangereux– L’employeur peut donner certains conseils non L’employeur peut donner certains conseils non

contractuelscontractuels

• Qui est responsable de la Qui est responsable de la sécurité et de l’hygiène ?sécurité et de l’hygiène ?– LL’employeur et l’employé’employeur et l’employé– LLes règles légales sont es règles légales sont

d’application au domicile du d’application au domicile du travailleur pour ce qui travailleur pour ce qui concerne le lieu de télétravailconcerne le lieu de télétravail

• Qui contrôle le lieu de travail ?Qui contrôle le lieu de travail ?– PPas de droit de visite de l’employeuras de droit de visite de l’employeur– RRôle du comité pour la prévention et la ôle du comité pour la prévention et la

protection du travailprotection du travail

• Et si le P.C. tombe en panne ?Et si le P.C. tombe en panne ?– AAvertir l’employeurvertir l’employeur– SSi “durée de travail” fixée le retard est dû à i “durée de travail” fixée le retard est dû à

l’employeurl’employeur– SSi “volume de travail” le travail ne changera i “volume de travail” le travail ne changera

paspas– Attention au cas de faute lourde du travailleurAttention au cas de faute lourde du travailleur

Comment contrôlerComment contrôler les communications les communications électroniques (internet et emails)?électroniques (internet et emails)?Le contrôle existe en fait par le Le contrôle existe en fait par le

département ITdépartement ITLoi belge et future directiveLoi belge et future directivePas de contrôle sans mise en place de la Pas de contrôle sans mise en place de la

procédure de la CC 81.procédure de la CC 81.Attention au vol de données !Attention au vol de données !

Comment contrôlerComment contrôler les communications les communications électroniques (internet et emails)?électroniques (internet et emails)?Le contrôle existe en fait par le Le contrôle existe en fait par le

département ITdépartement ITLoi belge et future directiveLoi belge et future directivePas de contrôle sans mise en place de la Pas de contrôle sans mise en place de la

procédure de la CC 81.procédure de la CC 81.Attention au vol de données !Attention au vol de données !

Balance à respecter entreBalance à respecter entre

Protection de la vie privée Protection de la vie privée des travailleursdes travailleurs

ETET

Les prérogatives de Les prérogatives de l’employeur tendant à l’employeur tendant à garantir le bon déroulement garantir le bon déroulement du travaildu travail

Protection de la vie privée Protection de la vie privée des travailleursdes travailleurs

ETET

Les prérogatives de Les prérogatives de l’employeur tendant à l’employeur tendant à garantir le bon déroulement garantir le bon déroulement du travaildu travail

Les principes de base sont Les principes de base sont la vie privée des employés et la vie privée des employés et le droit au contrôle de l’employeurle droit au contrôle de l’employeur

L’employeur décide:L’employeur décide:Des accès e-mailDes accès e-mailDe l’accès InternetDe l’accès InternetCritères réalistes et objectifs Critères réalistes et objectifs

En principe l’employeur peut contrôler mais:En principe l’employeur peut contrôler mais: Information préalable au CE ou aux employésInformation préalable au CE ou aux employésRédaction d’une procédure spécifique (Règlement de Rédaction d’une procédure spécifique (Règlement de

travail)travail) L’employeur doit être capable de démontrer que la L’employeur doit être capable de démontrer que la

procédure a bien été implémentée et que chacun a reçu procédure a bien été implémentée et que chacun a reçu l’informationl’information

• Principe de finalité (4 finalités)

• Principe de proportionnalité• Procédure (information collective et

individuelle)

• Individualisation (procédure directe et indirecte)

• Principe de finalité (4 finalités)

• Principe de proportionnalité• Procédure (information collective et

individuelle)

• Individualisation (procédure directe et indirecte)

1.1. Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autruid’autrui

2.2. La protection des intérêts économiques, commerciaux et La protection des intérêts économiques, commerciaux et financiers de l’entreprise auxquels est attaché un financiers de l’entreprise auxquels est attaché un caractère de confidentialité ainsi que la lutte contre les caractère de confidentialité ainsi que la lutte contre les pratiques contrairespratiques contraires

3.3. La sécurité et/ou le fonctionnement technique de La sécurité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble des systèmes informatiques en réseau de l’ensemble des systèmes informatiques en réseau de l’entreprise, en ce compris le contrôle des coûts y l’entreprise, en ce compris le contrôle des coûts y afférents, ainsi que la protection physique des installations afférents, ainsi que la protection physique des installations de l’entreprisede l’entreprise

4 Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation 4 Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation des technologies en réseau fixés dans l’entreprisedes technologies en réseau fixés dans l’entreprise

Les 4 finalités Les 4 finalités

3. Pendant l’implémentation3.1 tableau de bord quotidien3.2 Communication3.3 style de management3.4 sécurité informatique3.5 la boite à outils du manager3.6 la boite à outil du télétravailleur3.7. la gestion du temps3.8. quelques conseils pratiques

3. Pendant l’implémentation3.1 tableau de bord quotidien3.2 Communication3.3 style de management3.4 sécurité informatique3.5 la boite à outils du manager3.6 la boite à outil du télétravailleur3.7. la gestion du temps3.8. quelques conseils pratiques

3.1. Le tableau de bord quotidien3.1. Le tableau de bord quotidienDurant la phase de testDurant la phase de testÉventuellement durant les premiers moisÉventuellement durant les premiers moisTransmission quotidienneTransmission quotidienneAnalyse statistique Analyse statistique Améliorations générales et particulièresAméliorations générales et particulières

• 3.2. Communication3.2. Communication– Horizontale (dans les deux sens)Horizontale (dans les deux sens)– Verticale (dans les deux sens)Verticale (dans les deux sens)– ContrôleContrôle– Équivalence des traitementsÉquivalence des traitements– Gestion des dates de réunionGestion des dates de réunion– Entretien d’évolutionEntretien d’évolution– Résolution des problèmesRésolution des problèmes

– Les collaborateurs sont égaux!Les collaborateurs sont égaux!

• Importance de la communicationImportance de la communication– Relation de confianceRelation de confiance– Confiance à distanceConfiance à distance– Attention aux reproches Attention aux reproches – Communication verbale et écriteCommunication verbale et écrite– Profiter de la présence pour des entretiens Profiter de la présence pour des entretiens

informels informels – Qualité et fréquence de la communicationQualité et fréquence de la communication– Communication à l’équipe (tout le monde est là?)Communication à l’équipe (tout le monde est là?)

• Secret d ’une communication Secret d ’une communication réussieréussie– Face à faceFace à face– Messages complexes ou émotionnelsMessages complexes ou émotionnels– Non verbalNon verbal– Scripta manentScripta manent– Choix du vecteur de communicationChoix du vecteur de communication

• ConclusionsConclusions– Le manager doit maximiser toutes les formes Le manager doit maximiser toutes les formes

de communicationde communication– Le travailleur doit choisir le meilleur moyenLe travailleur doit choisir le meilleur moyen– Entre le contrôle et l’abandonEntre le contrôle et l’abandon– Entre l’envie de communiquer et la crainte de Entre l’envie de communiquer et la crainte de

« tomber au mauvais moment »« tomber au mauvais moment »– Plus de réflexions à ce sujet pour les deux Plus de réflexions à ce sujet pour les deux

parties!parties!

• Question du manager Question du manager – Est-ce qu’il/ elle travaille?Est-ce qu’il/ elle travaille?

• Question du travailleurQuestion du travailleur– Est-ce qu’ils m’oublient?Est-ce qu’ils m’oublient?

• Est-ce la bonne question?Est-ce la bonne question?

• 3.3. Style de management3.3. Style de management– C’est votre leadership qui les fera travaillerC’est votre leadership qui les fera travailler– Attention à Big BrotherAttention à Big Brother– Coaching à distance ou en face à faceCoaching à distance ou en face à face– Le télétravail ne changera pas Le télétravail ne changera pas

fondamentalement le style de management, fondamentalement le style de management, ni le style des employésni le style des employés

• Le rôle du ManagerLe rôle du Manager– CoordinateurCoordinateur– Management by objectivesManagement by objectives– Participatif veut dire participation de tousParticipatif veut dire participation de tous– Personne de contact Personne de contact – Porte ouverte (virtuelle et réelle)Porte ouverte (virtuelle et réelle)

• Conclusion en matière de Conclusion en matière de communicationcommunication– Le télétravailleur fait partie de l’équipeLe télétravailleur fait partie de l’équipe– C’est un accord gagnant gagnantC’est un accord gagnant gagnant– Travailler à distance est aussi valorisant et Travailler à distance est aussi valorisant et

utile pour tousutile pour tous

3.4. Sécurité informatiqueQui est derrière le PC?Vol de donnéesIdentity managementAnalyse de risquesNiveau de sécurité imposé par la loi

3.4. Sécurité informatiqueQui est derrière le PC?Vol de donnéesIdentity managementAnalyse de risquesNiveau de sécurité imposé par la loi

Sécurité Sécurité TechniqueTechniqueOrganisationelleOrganisationelleJuridiqueJuridique

Sécurité Sécurité TechniqueTechniqueOrganisationelleOrganisationelleJuridiqueJuridique

• 3.5. la boite à outils du manager3.5. la boite à outils du manager– Être attentif au « feed back » vers le Être attentif au « feed back » vers le

télétravailleur car :télétravailleur car :• il est souvent peu informé de ce qui se passe il est souvent peu informé de ce qui se passe

durant ses « absences »durant ses « absences »

• Attention au vocabulaire employéAttention au vocabulaire employé

• Il a aussi droit aux félicitationsIl a aussi droit aux félicitations

• Équilibre entre feed-back positif et négatifÉquilibre entre feed-back positif et négatif

Solutions classiques mais Solutions classiques mais pratiquespratiquesLListe de diffusions complètesiste de diffusions complètesRRépertoire complet épertoire complet IInvitations aux activités hors bureaunvitations aux activités hors bureauFFixation des dates en fonction des ixation des dates en fonction des

télétravailleurstélétravailleurs

• Une bonne gestion des réunions:Une bonne gestion des réunions:– FFixation des datesixation des dates– RRéunions en face à face avec le télétravailleur éunions en face à face avec le télétravailleur

avant la réunionavant la réunion– RRéunions de groupe concernant le télétravailéunions de groupe concernant le télétravail– FFaire partager les expériences aire partager les expériences – AAttention au vocabulairettention au vocabulaire– CConfier des responsabilités aux onfier des responsabilités aux

télétravailleurstélétravailleurs

Importance du Feed-BackImportance du Feed-Back

les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. Une démarche volontaire et systématique du manager est Une démarche volontaire et systématique du manager est

indispensableindispensable..

Importance du Feed-BackImportance du Feed-Back

les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. Une démarche volontaire et systématique du manager est Une démarche volontaire et systématique du manager est

indispensableindispensable..

• Gestion des carrières et Gestion des carrières et évaluationsévaluations

– ““Out of sight, out of mind”Out of sight, out of mind”– RRotation des tâches entre télétravaileurs et otation des tâches entre télétravaileurs et

autresautres– FFormations communesormations communes– CCritères d’appréciation communsritères d’appréciation communs– CChacun sa chancehacun sa chance– UUn télétravailleur n’est pas un travailleur à n télétravailleur n’est pas un travailleur à

temps partieltemps partiel

• Gestion des carrières et Gestion des carrières et évaluationsévaluations

– ““Out of sight, out of mind”Out of sight, out of mind”– RRotation des tâches entre télétravaileurs et otation des tâches entre télétravaileurs et

autresautres– FFormations communesormations communes– CCritères d’appréciation communsritères d’appréciation communs– CChacun sa chancehacun sa chance– UUn télétravailleur n’est pas un travailleur à n télétravailleur n’est pas un travailleur à

temps partieltemps partiel

Attention aux “Red Flags”Attention aux “Red Flags”AAbsentéismebsentéismeDDiminution de la communicationiminution de la communicationMMoins de participation lors des oins de participation lors des

réunionsréunionsMMails et communication sans ails et communication sans

réponseréponseDDiminution de la réactivitéiminution de la réactivité

Attention aux “Red Flags”Attention aux “Red Flags”AAbsentéismebsentéismeDDiminution de la communicationiminution de la communicationMMoins de participation lors des oins de participation lors des

réunionsréunionsMMails et communication sans ails et communication sans

réponseréponseDDiminution de la réactivitéiminution de la réactivité

...

SolutionsSolutionsEEmpathiempathieDDiscussion francheiscussion francheNNe pas laisser “pourrir”e pas laisser “pourrir”LLa réintégration au bureau n’est a réintégration au bureau n’est

pas une sanctionpas une sanction

SolutionsSolutionsEEmpathiempathieDDiscussion francheiscussion francheNNe pas laisser “pourrir”e pas laisser “pourrir”LLa réintégration au bureau n’est a réintégration au bureau n’est

pas une sanctionpas une sanction

• 3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire– Job description (existant ou à créer)Job description (existant ou à créer)– Proactivité, Rechercher le feedbackProactivité, Rechercher le feedback– Participer aux réunionsParticiper aux réunions

3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps

Vous n’avez que 24h00 par jour !

sourcehttp://www.slideshare.net/FredericQuaranta/gestion-du-temps-drive-your-life-to-success-1106333

Important et urgentImportant et urgent

Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée : Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée :

Commencer chaque jour par la chose la plus importante et la terminer!

Commencer chaque jour par la chose la plus importante et la terminer!

Utiliser un Utiliser un planning planning journalierjournalier

plutôt que des plutôt que des to-do liststo-do lists

• 3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps– Rapport journalier dans Rapport journalier dans

l’agendal’agenda– Time sheetTime sheet

3.8. Quelques 3.8. Quelques conseils conseils

pratiques pour pratiques pour travaillertravailler à à

domicile avec domicile avec efficacitéefficacité

• Gérer efficacement son temps et ses Gérer efficacement son temps et ses missionsmissions : :

• Outil d’organisation personnelleOutil d’organisation personnelle

• Le même outil qu’au bureau !Le même outil qu’au bureau !

Il est utile, Il est utile, d’indiquer le d’indiquer le

temps passé sur temps passé sur chaque projet,chaque projet,

etet

de le noter de le noter systématiquement systématiquement

(time sheet) (time sheet)

COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement : COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :

Le COURRIER ELECTRONIQUE : S’il existe un code de bonne conduite relatif aux e-mails dans votre société, ou des pratiques généralement acceptées, celà s’applique également quand vous

travaillez chez vous.

4. APRES4. APRES

•Questionnaires Questionnaires

• Evaluer les résultatsEvaluer les résultats

• BBest practicesest practices

Évaluer les résultatsÉvaluer les résultats

Coûts et bénéfices ne sont pas toujours Coûts et bénéfices ne sont pas toujours mesurés en termes économiques, il y a aussi mesurés en termes économiques, il y a aussi

la qualité de vie et l’impact sur la qualité de vie et l’impact sur l ’environnementl ’environnement

Impact social :Vie privée : qualité des relations familiales, sentiment de gérer sa propre existence..Vie professionnelle : changements + dans les relations avec les supérieurs,responsabilité professionnelle,Diminution du turn-over

Impact social :Vie privée : qualité des relations familiales, sentiment de gérer sa propre existence..Vie professionnelle : changements + dans les relations avec les supérieurs,responsabilité professionnelle,Diminution du turn-over

• .

Amélioration des pratiques de télétravailAmélioration des pratiques de télétravail

Workshop télétravailleurs et télémanagers Formations Témoignages Communication interne des résultats Décision managériale sur l’extension de l’expérience

Workshop télétravailleurs et télémanagers Formations Témoignages Communication interne des résultats Décision managériale sur l’extension de l’expérience

Arrêtez de tergiverser et agissez : toutes les constatations tirées des expériences de travail à distance démontrent que cela fonctionne, alors

ne soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou les scepticismes.

Passez à l’action sans plus tarder.

G. Gordon, Telecommuting Review

Arrêtez de tergiverser et agissez : toutes les constatations tirées des expériences de travail à distance démontrent que cela fonctionne, alors

ne soyez pas hésitant et n’alimentez pas les craintes ou les scepticismes.

Passez à l’action sans plus tarder.

G. Gordon, Telecommuting Review

Merci de votre attentionMerci de votre attention

EtEt

Bon télétravailBon télétravail

QUESTIONS ?QUESTIONS ?

Février 2008Février 2008

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