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Presentación Charla Magistral Endesa "Responsabilidad Social con la comunidad, experiencias exitosas" desarralloda en las instalaciones de Edelnor el 15 de abril de 2010
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Responsabilidad Social en la Comunidad
Experiencias exitosas
Des
arro
lloE
con
óm
ico
Pro
gre
so s
oci
al
So
sten
ibili
dad
med
ioam
bie
nta
l
Personas
Ser el mejor grupo empresarial global en el Perú
Endesa en PerEndesa en Perúú Nuestra visión se soporta en 3 ejes de actuación
Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo econeconeconeconeconeconeconeconóóóóóóóómico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso
social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio ecolecolecolecolecolecolecolecolóóóóóóóógico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las
comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que atendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemos
Endesa en el Perú
Grupo Endesa
Generadora de energía eléctrica y líquidos del gas
natural.
Distribuidora de energía cobertura de 2,440 km2 y
1’060 mil Clientes
Empresa privada de generación eléctrica más
importante del país
Edelnor Atiende:• 57 distritos (5 compartidos con LdS)• 2,440 Km2
• 20,824 Km. de línea
• 1´017.651 Clientes
Área de Concesión
Brinda el servicio de distribución eléctrica en la zona norte de Lima, Callao y provincias del Norte Chico
Empresa peruana de capitales europeos perteneciente al grupo Endesa.
• Política RS y Desarrollo Sostenible esta integrada en la estrategia de la empresa :
Declarada en la Visión :
“Ser la mejor empresa de servicios del Perú, comprometidos con nuestros clientes, orgullo para nuestros trabajadores, rentable para nuestros accionistas y protagonistas en el desarrollo de la comunidad”.
Nuestras actuaciones en RS son:
• Externa - Comunidad
• Interna - Trabajadores
Practicamos el Buen Gobierno Corporativo (Memoria)
Código Ética - difundido internamente
Certificación de calidad ISO 9001 / OHSAS 18001
Certificación orientada al medio ambiente / ISO 14001
Edelnor y el Pacto MundialEdelnor y el Pacto Mundial
1. En el 2005 firmamos el compromiso de
Adhesión al Pacto Mundial
2. Cumplimos con los diez principios
fundamentales que conforma este
pacto.
3. Reporte anual de sostenibilidad - GRI a
la ONU a través de Confiep.
4. Mantenemos nuestro compromiso con
la responsabilidad social, el medio
ambiente y el desarrollo sostenible.
Informe de Desarrollo Sostenible 2007
Grupos de interGrupos de interéés s –– StakeholderStakeholder
•• AccionistasAccionistas
•• Trabajadores Trabajadores
•• Gobierno Gobierno
•• Clientes / ComunidadClientes / Comunidad
•• Contratistas / proveedoresContratistas / proveedores
•• LLííderes de opinideres de opinióón / Prensan / Prensa
SALUD EDUCACIÓNMEDIO
AMBIENTECULTURA
Campañas de Salud
PublicacionesNutricionales
Computación para Todos
IST Nuevo Pachacútec
Hacer Luz
Cultura para Todos
Sembrando Vida
Responsabilidad Social con la Comunidad
PROGRAMAS
Metodología de trabajo
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores• Sistematización de información
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Salud y Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
Niveles Socioeconómicos en zona de concesión - EDELNOR
(*) Fuente: IGM Perfiles Zonales 2008 – Ipsos Apoyo Opinión y Mercado / Mapinse 2008
Hogares%
NSE A
NSE B
NSE C
NSE D
NSE E
1 %
17 %
33 %
34 %
15 %
1 %
14 %
49 %
28 %
8 %
2006 2008*
1 %
14 %
47 %
29 %
9 %
2007*
Más del 80% de nuestros Clientes pertenecen a los
niveles socioeconómicos C, D y E
Fuente: Ipsos Apoyo Opinión y Mercado
Nivel bajo (49%) NSE “C” Nivel muy bajo o pobre (28%) NSE “D”
Extrema pobreza (8%) NSE “E”
� El 36% de nuestros clientes no
tiene frigorífico/refrigerador.
� El 73% no tiene lavadora
- Ingreso mensual promedio: S/. 480
- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (70%)
- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 5
- Ingreso mensual promedio: S/. 860
- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador cualificado/de oficina (42%); Comerciante/transportista (33%)
- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 11
- Ingreso mensual promedio: S/. 700
- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (62%)
- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 7
Nuestros clientes
8
27
27
33
38
54
69
11
22
23
34
42
53
65
10
22
23
34
42
53
65
0 20 40 60 80 100
Iluminación de monumentos
Cultura
Sembrar árboles
Deporte
Alumbrado Público
Educación
Salud
%
Edelnor (Base: 630)
Lima Metro(Base: 377)
Norte Chico (Base: 253)
Preguntamos a nuestros clientesPreguntamos a nuestros clientes
Fuente: Ipsos-Apoyo Investigación y Mercado. Estudio de Imagen Edelnor 2005
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Salud y Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
• Sistematización de información
La Salud es una de las principales preocupaciones entre los clientes de Edelnor, por ello brindamos en forma gratuita Campañas
Preventivas de Salud.
““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””
Objetivos:Objetivos:
1. Brindar acceso al servicio de salud a
clientes de escasos recursos de los
Sectores C, D y E, en los distritos: Callao,
Cercado, San Juan de Lurigancho,
Comas, Ventanilla, Independencia y Los
Olivos.
2. Cumplir con los Objetivos de Desarrollo
del Milenio: Reducir la mortalidad infantil,
Mejorar la salud Materna y Combatir
enfermedades endémicas.
Local:
Global:
1ra Fase 2da Fase 3ra Fase 4ta Fase 5ta Fase
Conocer la importancia que tiene la salud para nuestros clientes
Relacionamiento con Organizaciones del estado.
Alianzas con Organizaciones orientadas a la salud.
Proyectos editoriales,
Campañas masivas en nuestros CCSS para prevención y detección temprana de enfermedades
Formación
hogares saludables
A través de la
Higiene, Nutrición, salud física y
mental.
Trabajo con la información estadística para determinar perfiles geográficos de actuación
“ Edelnor cuida tu salud “
Posicionamiento de imagen de Edelnor
2005 2008 2009
Cadena de ValorCadena de Valor
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Salud y Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
• Sistematización de información
““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””Campañas preventivas, consultas,
despistaje, charlas y vacunas.
Hogares saludablesHogares saludables
Los ejes de actuación y la sostenibilidad:
1. Higiene en el hogar
2. Calidad alimenticia – Nutrición
3. Prevención de enfermedades a través con mayor información y vacunación.
.Consideramos a la mujer como principal
protagonista del cambio en el estilo de vida de los hogares
Campañas Gratuitas Preventivas de Salud
Realizamos estas campañas en los Centros de Servicios de Edelnor, dirigidas a personas de
menos recursos y sin acceso a la salud.
Se atiende las especialidades de:
� Medicina General,
� Pediatría,
� Odontología,
� Oftalmología,
� Psicología,
� Nutrición
Descarte de diabetes, anemia y osteoporosis.
Además brindando charlas de: Nutrición, ETS y
vacunación.
� Volantes
� Perifoneo
� Radio en mercados
� Tríptico de lavado de manos
� Afiches
� Globos
� Banderolas
� Botellas de agua
� Moto- taxis
� Centros de servicio
Publicidad
* % Efectividad
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Salud y Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
• Sistematización de información
Proyectos EditorialesProyectos Editoriales
A través de ellos, difundimos el cuidado de la salud, herramienta que nos permite llegar a todos nuestros públicos, trabajadores, clientes y líderes de opinión.
La AnchovetaRevista ContigoTodo sobre la Papa
Libros :
DifusiDifusióón de temas de Salud en n de temas de Salud en ““Revista ContigoRevista Contigo””
Consejo de Salud del Dr. Pérez-Albela
Temas de Salud, como la nutrición, el resfrío, escrito por por especialistas de la Salud.
Información histórica del origen de la papa, variedades,
recetas, aporte alimenticio y nutricional.
Un libro de gran calidad en su contenido como en su
presentación.
Más de 900 TGRP´s en Difusión
Libro: Libro: ““Todo sobre la papaTodo sobre la papa””
Anchoveta para TodosAnchoveta para Todos
Fascículos coleccionables con el
Diario el Trome, con recetas de
importantes chef para preparar
Anchoveta.
Octubre y Noviembre 2007
El Diario el Trome tiene un tiraje de
250 mil ejemplares.
Lectoría de 2.5 millones.
S/. 9.90 Centros de Servicio
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Salud y Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
• Sistematización de información
Otras ActividadesOtras ActividadesOtras ActividadesOtras Actividades
CampaCampaññas nutricionales en colegiosas nutricionales en colegios
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa
. Sistematización de la información
Ranking de Atención por Especialidades
20052006200720082009
El avance del 2009 es favorable a la fecha, la especialidad quetiene mayor demanda es Medicina General y Nutrición.
2.7833.013
1.759
4.852
1.906
2.875
3.6903.843
6.582
1.570
7.554
2.592
4.281
3.833
1218
2151
429
2923
310
1268
351
9511332
363
2488
381
1041
347
26612886
707
1176988
427 413
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
Pediatría Oftalmología Piscología Medicina General Obstetricia y Ginecología Odontología Nutrición
Ranking de Atención por Despistaje
2009
3.016
2048
2837
5.417
124 00
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
Medición de glucosa Descarte de Osteoporosis Despistaje de anemia
2008
Desde el 2008, Edelnor viene realizando descarte de enfermedadescrónicas y de rápido diagnostico para el cliente, con ello se contribuye con uno de los objetivos del programa.
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Salud Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
• Sistematización de la información
““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””
Difusión Interna a trabajadores
Murales Revista Interna“Sentimos”
Canal en Comedores y degustación a trabajadores
Entrega de Fascículos a los Trabajadores
Los trabajadores compraron mas de 400 libros.
““Posicionamiento de la imagenPosicionamiento de la imagen””
� Difusión Externa Clientes
-
Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Salud Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
• Sistematización de la información
Campañas Gratuitas “Edelnor Cuida tu Salud”
* Estimados
543.03543.03TGRPTGRP´́ss
Difusión TGRP`sMedios Propios 466.39Revista Contigo (3 Publicaciones) 300.40Canal Edelnor 5 videos 56.33Canal Comedor 0.00Recibo de Edelnor (Marzo) 90.13Afiches en CCSS 0.00Volantes y Banderolas 16.52Concurrencia Evento y CCSS 3.00
Prensa 47.84Del País 0.00Expreso 0.00El Comercio 13.14La Primera 0.34Ajá 5.56Radio Canto Grande 0.20RPP Creatividad 8.40Canal N Noticiero 0.50Canal 5 1.30Perú 21 5.60Suplemento del Comercio 7.80Canal 9 5.00
Publicidad 28.80Diarios (Comercio + Gestión + Trome) 26.90Revistas(Caretas+Semana Económica) 1.90
TOTAL 543.03
Edelnor Cuida Tu Salud (TGRP´s)
47.84 28.80
466.39
0
200
400
600
Medios Propios Prensa Publicidad
DifusiDifusióón en Prensan en Prensa
Campañas Gratuitas
Anchovetapara Todos
Libro “Todo sobre la Papa”
Más de 1400 TGRP´s de difusión en el 2008
• Medios alternativos digitales
VIDEOS: YOUTUBE http://www.youtube.com/user/edelnorsaa
FOTOS: FLICKR http://www.flickr.com/photos/edelnor
PRESENTACIONES: SLIDESHARE http://www.slideshare.net/Edelnor
Metodología de trabajo
Evaluación de impactos
Retroalimentación
5
6
7 Beneficios
Ser reconocidos como socialmente responsables
Con la Comunidad
Nivel de Conocimiento de programas de RS
Fuente: APOYO – Estudio de Imagen 2009
12% 14% 15%18%
26%
43%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Dic-04 May-05 Nov-05 Nov-06 Dic-07 Nov-08 Dic-09
Elevamos el Nivel de Conocimiento
de nuestros Programas RS en
un 6 puntos
Mantener imagen del servicio
5.7
6.1
7.3
6.7
5.9 5.95.8
6.16.3 6.4
6.5
6.2
5.65.7
5.65.7
6.0 5.9
5.0
6.0
7.0
8.0
May '04 Dic '04 Abr '05 Dic '05 Ago '06 Nov '06 Dic '07 Nov '08 Dic '09
Nota Simple Nota Compuesta
Evolución de la Imagen de EDELNOR
- escala decimal -
La nota simple proviene de la pregunta: ¿Cómo calificaría, de manera general, la imagen de EDELNOR?
La nota compuesta es el valor calculado sobre la base de 6 atributos, a saber: Cercanía, Compromiso, Solidez, Transparencia, Innovación y Agilidad.
Consolidar liderazgo de Edelnor entre las empresas de servicio de Perú, tanto en clientes como opinión pública general
Se ha obtenido la Nota más alta de todos los estudios realizados.
Metodología de trabajo
Evaluación de impactos
Retroalimentación
5
6
7 Beneficios
* Base no significativa estadísticamente
Iluminación de parques / avenidas
/ calles
Campañas de salud gratuitas
Iluminación de Iglesias y
monumentos
Iluminación de canchas / losas
deportivas44
57
56
19
54
53
41
73
72
49
69
68
54
42
43
68
46
47
50
27
27
48
31
32
1
1
1
12
9
1
3
1
0 100
Norte Chico (Base: 58)
Lima (Base: 124)
Edelnor(Base: 182)
Norte Chico (Base: 63)
Lima (Base: 126)
Edelnor(Base: 189)
Norte Chico (Base: 46)
Lima (Base: 134)
Edelnor(Base: 180)
Norte Chico (Base: 83)
Lima (Base: 147)
Edelnor(Base: 230)
Muy útil Útil Poco útil Nada útil
Utilidad del Programa para la comunidad
Fuente: Ipsos Apoyo
Estudio de Imagen 2009
Metodología de trabajo
Evaluación de impactos
Retroalimentación
5
6
7 Beneficios
5.7
6.1
7.3
6.7
5.9 5.95.8
6.16.3 6.4
6.5
6.2
5.65.7
5.65.7
6.0 5.9
5.0
6.0
7.0
8.0
May '04 Dic '04 Abr '05 Dic '05 Ago '06 Nov '06 Dic '07 Nov '08 Dic '09
Nota Simple Nota Compuesta
Evolución de la Imagen de EDELNOR
- escala decimal -
La nota simple proviene de la pregunta: ¿Cómo calificaría, de manera general, la imagen de EDELNOR?
La nota compuesta es el valor calculado sobre la base de 6 atributos, a saber: Cercanía, Compromiso, Solidez, Transparencia, Innovación y Agilidad.
Consolidar liderazgo de Edelnor entre las empresas de servicio de Perú, tanto en clientes como opinión pública general
Se ha obtenido la Nota más alta de todos los estudios realizados.
4. Mantener imagen del servicio
Premios y ReconocimientosPremios y Reconocimientos
Premio Esfuerzo de Promoción de Desarrollo Local
SNMPE 2008
Finalista con MenciFinalista con Mencióón Honrosa n Honrosa del Concurso Integracidel Concurso Integracióón y n y Solidaridad de RPP el 2006Solidaridad de RPP el 2006
Creatividad Empresarial 2008
Categoría Salud e Higiene
Premio Excelencia a la Responsabilidad Social Anda 2009
Categoría Salud y Medioambiente
Posicionamiento de imagen de Edelnor
Públicos objetivo: Clientes
Todo proyecto surge como respuesta de una idea.
Un proyecto de RS surge además como
respuesta a una necesidad comunitaria
Hoy…
El propósito de la empresa responsable y sostenible es perdurar en el tiempo colaborando en la mejora y
progreso del entorno natural y social en el que opera.
PRESENTACION: SLIDESHARE http://www.slideshare.net/Edelnor