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Slide dell'evento tenuto dall'Agenzia di Sviluppo di Chieti - La rete internet per fare business.
Citation preview
michele luconi - [email protected] | e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
la rete internet per fare business.
24-25 maggio 2012, lanciano.
di cosa parleremo
24 maggio
➔ La presenza online per le aziende➔ Conoscere, ascoltare e monitorare la rete➔ Google e la promozione sui motori di ricerca
➔ Personal e corporate branding➔ Web reputation
25 maggio
➔ I social network: per le persone, per l'azienda
➔ Utilizzare la rete internet per fare business
cosa NON vi dirò
➔ non vi darò nessuna formula magica infallibile (perchè non ce ne sono)
➔ non vi dirò che internet è cambiata..perchè sta cambiando, proprio ora! (e continuerà a cambiare)
➔ non vi dirò che internet (e il web 2.0) funziona per tutti, perchè non è vero
cosa (spero) vi porterete a casa
idee, spunti, riflessioni su come internet può essere veramente utile alla vostra azienda (e alle persone che ci stanno dentro).
..ed io spero di avere da voi domande, domande, domande..
perchè le discussioni, come succede online, fanno la differenza.
2 parole su di me
2 parole su di me
blog http://www.micheleluconi.it linkedin http://www.linkedin.com/in/micheleluconi delicious http://delicious.com/micheleluconi twitter http://twitter.com/micheleluconi flickr http://www.flickr.com/photos/micheleluconi youtube http://it.youtube.com/user/micheleluconi anobii http://www.anobii.com/micheleluconi last.fm http://www.last.fm/user/mike1976 facebook http://www.facebook.com/micheleluconi friendfeed http://friendfeed.com/micheleluconi
e per il resto c'è sempre google..
internet e le aziende
presenza online per le aziende: ma di cosa stiamo parlando?
pensare (e comunicare) alla internet
web e social media non sono 2 mondi separati.
unica strategia.unico piano di
comunicazione digitale.(anzi, unico piano di
comunicazione..)
conoscere e agire (velocemente)
studiare. sperimentare.e agire velocemente(ma senza fretta).
conoscere e agire (velocemente)
conoscere e agire (velocemente)
e ricordarsi che le cose cambiano..
facebook sorpassa google
conoscere e agire (velocemente)
cambiano alla velocità della luce..
conoscere e agire (velocemente)
un nuovo mercato.
SEM = SEO + PPC + SMO
internet marketing
internet marketing: il mondo dei motori di ricerca
SEM = Search Engine Marketing
SEO = Search Engine Optimization
PPC = Pay Per Click
SMO = Social Media Optimization
search engine marketing
il SEM è la parte del web marketing dedita ad offrire visibilità sui motori di ricerca. Lo scopo è portare del traffico, qualificato, dai motori di ricerca sulle pagine del nostro sito web per:
aumentare le visite al sito web migliorare la qualità delle visite fare conversioni vendere
avete presente google?
SEM = SEO + PPC + SMO
SEO
PPC
SMO
search engine marketing: le fasi
Analisi
Strategia
Strumenti
Conversione
Fidelizzazione
Monitoraggio
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6
search engine marketing
volumi di traffico keyword analysis competitors
1analisi
search engine marketing
tutte le attività volte ad aumentare la visibilità di un progetto, iniziano da quella che è la fase più delicata: qual è la parola chiave migliore?
non quella in grado di raccogliere più visite ma quella in grado di raccogliere più risultati.
conviene quindi focalizzare inizialmente l’attività su parole chiave meno competitive per poi allargare ed aumentare il grado di visibilità a termini di ricerca più estesi e competitivi. è fondamentale, attraverso questo tipo di analisi, far emergere la nicchia di appartenenza, che sia di tipo produttivo piuttosto che geografico. tradurre in parole chiave la propria identità produttiva ed il proprio bacino geografico ha l’obiettivo di non inserirsi in uno scenario competitivo troppo agguerrito
1analisi
search engine marketing1
analisi
la SEO long tail è l’insieme delle combinazioni di parole chiave specifiche utilizzate dal target, che nel complesso supera il numero di ricerche associate alle sole parole chiave “generiche”.
search engine marketing
alcune indicazioni per costruire il paniere di parole chiave:
il volume di ricerche “da long tail” occupa il 75% del totale nei motori google registra mensilmente un 20% di richieste completamente nuove e sconosciute più della metà delle richieste digitate nel box di ricerca di Google, sono composte da combinazione di almeno 3 parole chiave non soffermiamoci a guardare le 10 parole chiave che ci portano più accessi. queste rappresentano solo una piccola parte delle informazioni disponibili le parole chiave di “Testa” (generiche) sono più vulnerabili alle attività dei competitor i quali possono ottenere più risultati di voi per ricerche sponsorizzate, sottraendo una grande quantità di traffico il numero di parole chiave utilizzate cresce perché la gente cerca in modo più approfondito e in modo differente, raffinando continuamente la ricerca.
1analisi
search engine marketing
obiettivi risorse tempi budget
2strategia
search engine marketing
posizionamento sui motori di ricerca (seo) keyword advertising (ppc) social media definizione delle metriche
3strumenti
search engine marketing3
strumenti: seo
search engine marketing3
strumenti: seo
cosa fanno i motori di ricerca
i motori di ricerca, attraverso i robot (o spider), rintracciano i contenuti nel web gli spider indicizzano i contenuti dei siti, e seguono i link; se le pagine di un sito sono linkate da numerosi altri siti di qualità, significa che sono rilevanti gli utenti inseriscono la keyword nel motore di ricerca i risultati sono elencati per rilevanza la rilevanza determina il ranking di ciascuna pagina, in riferimento alla ricerca fatta
search engine marketing3
strumenti: seo copy
creazione (e ottimizzazione) dei contenuti
definizione del piano editoriale ottimizzare i contenuti (parole chiave) rispetto allo strumento scelto contenuti sempre aggiornati contenuto utile all'utente → contenuto indicizzato
search engine marketing3
strumenti: ppc
Obiettivo campagna Pianificazione Circuiti e mezzi Creatività Keyword e annunci Attività
Studio pianificazione Ottimizzazione Performance Test Landing page Lancio Analisi Report
search engine marketing3
strumenti: ppc
google adwords
utilizzare al meglio il budget a disposizione: non è possibile conoscere in anticipo l’andamento di tante variabili: non esiste una campagna “perfetta”
fondamentale è l’ottimizzazione per step:1. impostare i fondamentali2. misurare i risultati3. modificare gradualmente e scientificamente le impostazioni in
base ai dati
scoprire ed utilizzare i winners: migliori risultati
search engine marketing3
strumenti: landing page
obiettivi da tenete a mente durante la creazione della landing page
tenete a mente i vostri obiettivi originali (vendite, lead, download) fate riferimento a keyword specifiche, offerte e call to action (conversioni) rendete la navigazione della landing page il più semplice possibile aiutate le persone ad ottenere ciò che vogliono in 3 click al massimo non create ostacoli che scoraggino le transazioni
search engine marketing3
strumenti: metriche
PIATTAFORME TRAFFICO BRAND
siti/blogfacebook
n° visitatori unici n° commenti nel blog
n° visitatori di ritorno n° iscritti ai feed rss
n° pagine viste n° di riferimenti da parte di altri sit/blog
media del tempo trascorso sul sito/blog
n° di volte che che gli articoli sono stati condivisi
conversioni delle campagne PPC andamento delle parole chiave selezionate
n° delle visite al sito provenienti da FB
n° di fan attivi
n° delle visite alla pagina FB n° di fan che postano commenti
n° di menzioni nei post della bacheca
n° di volte che la pagina è stata condivisa
n° di mi piace
search engine marketing3
strumenti: metriche
PIATTAFORME TRAFFICO BRAND
twitteryoutube
flickr
n° delle visite al sito provenienti da TW
n° di retweet
n° dei persone che ci seguono n° delle visite al sito provenienti da FB
n° di risposte frequenza media tra retweet e reply
numero di visite n° di volte che il video è stato ripubblicato su altri siti
numero di link numero di commenti nel video
numero di sottoscrittori all'account
media delle visualizzazione delle foto
numero di visite n° di volte che la foto è stata ripubblicata su altri siti
numero di link numero di commenti nella foto
numero di sottoscrittori all'account
media delle visualizzazione delle foto
search engine marketing
invitare l'utente a compiere un'azione (iscrizione a newsletter, download, feed rss, acquisto, collegamento social network, etc.) fornire all'utente una immediata soddisfazione del bisogno
4conversione
search engine marketing4
conversione
search engine marketing
individuare le azioni per rimanere “collegato” con l'utente (invio newsletter, invio aggiornamenti tramite feed rss, aggiornamento contenuti, etc.)
5fidelizzazione
search engine marketing
valutare i risultati rispetto alle metriche scelte rivedere la strategia e le scelte fatte ottimizzare
6monitoraggio
search engine marketing
la Web Analytics è l’attività di analisi che consente di esaminare il traffico di un sito con l’obiettivo di migliorare le performance e l’interazione degli utenti con il web.
6monitoraggio: web analytics
search engine marketing
la web analytics ci permette di rispondere alle domande:
qual è la fonte di traffico più rilevante? (altri siti, campagne banner, email, etc.)
quali sono le parole chiave digitate dagli utenti per arrivare sul nostro sito?
cosa cercavano e cosa hanno trovato (se hanno trovato)?
quali sono le sezioni (contenuti) più appetibili per l'utente?
qual è il percorso di navigazione?
quante sono le conversioni?
6monitoraggio: web analytics
search engine marketing: spunti e consigli
le persone usano il motore di ricerca per soddisfare i propri bisogni: da motore di ricerca a motore di risposta
il search da online passa offline (e viceversa)
il search ha un impatto a diverso a seconda del business: il percorso di acquisizione può essere molto diverso (e andrebbe gestito ad hoc) soprattutto perché in più del 90% dei casi la action (conversione) viene compiuta offline
search engine marketing: spunti e consigli
Il search marketing non è una scienza esatta, è un insieme di regole ed esperimenti, ma anche di intuizioni, dedizione e costanza.
i motori di ricerca non si conquistano con la ripetizione o con tecniche di hacking, se il nostro progetto web sarà soddisfacente per l’utente, con un po’ di attenzione lo sarà anche per il motore
il search marketing dovrebbe essere considerata parte integrante nelle attività di Marketing e Comunicazione di un’azienda.
i dati analizzati, oltre che ad ottimizzare le strategie online, possono contribuire a migliorare la comunicazione offline.
search engine marketing: spunti e consigli
Google: dove sta andando (e dove ci sta portando)
I nuovi annunci, i nuovi sitelink, la geo-localizzazione e la universal search confermano la tendenza storica: Google lavora per ridurre i click necessari a raggiungere l’informazione richiesta(universal search: http://www.gasparotto.biz/2011/05/modello-strategico-di-google-e-la-universal-search)
Google continua cioè a considerare la soddisfazione dell’utente il suo focus principale. Tra utenti e siti web non c’è gara: per Google vince sempre l’utente.
personale corporate branding,
web reputation
essere oggi in internet significa..
coinvolgimento, esperienza
utente, condivisione, brand awareness, partecipazione,
conversazione, ascolto,
libertà di espressione,
connessione, reputazione
fasi da seguire
cercare e ascoltare
partecipare e condividere
collaborare e coinvolgere
1
2
3
cercare e ascoltare
cercare e ascoltare1
cercare e ascoltare
• cerca (e trova) le fonti: costruisci il tuo flusso di informazioni e segnalazioni da blog, social network, forum
• ascolta le opinioni su di te: usando strumenti a disposizione in rete, monitora quotidianamente il sentiment e la quantità delle conversazioni sulla tua attività
• analizza qualità, quantità, trend: costruisci report (da solo o con l’aiuto di consulenti) che ti aiutino a capire come e dove migliorare
• aggiornati sui trend del mercato: utilizzare i social media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze
cercare e ascoltare
Mark Tamis in Social CRM and Social Business http://marktamis.wordpress.com/2010/02/18/social-crm-and-social-business/
quando parlo con un marchio voglio parlare con la gente, non con un logo
i social media hanno dato voce alle persone dentro e fuori l’azienda, stiamo assistendo alla caduta del muro del corporate brand, ad oggi è indispensabile che le aziende diano una voce umana al brand.
cercare e ascoltare
brian solis http://www.flickr.com/photos/briansolis/3987986119/
partecipare e condividere
partecipare e condividere2
partecipare e condividere
non solo parlare con i consumatori ma accompagnarli durante il processo decisionale d’acquisto.
spesso si pensa che gli strumenti 2.0 possano sostituire la funzione che fino ad ora aveva svolto la pubblicità tradizionale: convincere i consumatori ad acquistare prodotti o servizi. senza rendersi conto che stiamo vivendo un forte periodo in cui il paradigma è cambiato.
il marketing è diventato conversazione.
i contenuti – creative commons
creative commons
http://www.creativecommons.it/http://it.wikipedia.org/wiki/Creative_commonshttp://it.youtube.com/watch?v=L_qiH_ATvMchttp://bit.ly/O3FIs
le licenze creative commons offrono sei diverse articolazioni dei diritti d'autore per artisti, giornalisti, docenti, istituzioni e, in genere, creatori che desiderino condividere in maniera ampia le proprie opere secondo il modello "alcuni diritti riservati”.
collaborare e coinvolgere
collaborare e coinvolgere3
collaborare e coinvolgere
collaborare e coinvolgere
collaborare e coinvolgere
• individua gli opinion leader: stabilisci un contatto con loro, chiedi pareri. diventa tu stesso opinion leader su un network o con il tuo blog
• connettiti con gli utenti: aggiungi contatti sui social network e incrementa quotidianamente la tua rete
• partecipa alle discussioni: commenta post sui blog che pongono questioni interessanti, rispondi alle richieste di aiuto e consiglio su forum, Yahoo answer, Facebook
• reagisci alle critiche negative: velocemente, sinceramente, senza polemica
opinion leader
utilizzare i social network in modo efficace
attività da mettere in agenda:
• la scelta degli strumenti rispetto agli obiettivi ed al target• l'ascolto e la ricerca• la creazione del network• i contenuti• la partecipazione• il monitoring
ma fate attenzione! perchè..
• occorre essere veloci (prima parto..)• richiedono tempo (contenuti, partecipazione, monitoring)• lo scambio deve essere reciproco per mantenere la rete attiva• le persone vanno continuamente stimolate con novità e contenuti utili• la tecnologia è semplice, ma non per questo banale (e scontata)
social media framework
web reputation
cos'e' la reputazione online di un'azienda, come si costruisce e come si effettua il monitoring per fare in
modo che, anche online, l'azienda acquisti la sua reputazione.
il grande tema della web reputation è una argomento di forte attualità, con cui ci confrontiamo quotidianamente: nel web non ci sono più ne barriere ne limiti tecnologici, chiunque può facilmente trovare in internet un proprio spazio per comunicare.
la notorietà del marchio ed una buona reputazione sono i principali criteri che influenzano le decisioni d’acquisto on line e i fattori chiave che permettono di monitorare la percezione del consumatore riguardo un’azienda, un brand o un servizio e capire che tipo di opinioni su questi ci sono in rete.
web reputation
web reputation
e alla fine, monitorare.
le aziende hanno spesso paura di perdere il controllo della conversazione, perché in rete l’utente può rispondere, può criticarti, può lodarti (un tempo questo non accadeva). ma non prendere parte a una conversazione per paura della critica non ha alcun senso, dato che la critica potrebbe arrivare comunque (da chiunque ed in qualsiasi luogo).
meglio quindi entrare nella conversazione. controllarla è impossibile, orientarla è difficile, influenzarla partecipandovi e dialogandovi apertamente su ogni aspetto è l’unica scelta che oggi si prospetti a un’azienda su internet.
web reputation
i risultati ottenuti grazie al monitoraggio della reputazione on-line non sono altro che il punto di partenza per una programmazione di una presenza strategica sul web che possa completare eventuali lacune informative della presenza off-line.
diversi possono essere gli strumenti utilizzati in queste strategie, ma la reputazione oggi sta tutta online: i social media sono ormai i luoghi di confronto per tutte le aziende, che spesso faticano a capirne i meccanismi e ad utilizzarli come strumenti per dialogare con gli utenti.
cosa saper fare oggi
cercare e saper trovarebella idea, ma probabilmente e' stato gia' fatto!
condividere le informazionimoltissimi a moltissimi!
integrare i contenuti ed i sistemitroppi sistemi, contenuti non filtrati
produrre contenuti di qualitàtanti sistemi incredibili, ma chi li aggiorna?
formazione all'utilizzo delle nuove tecnologiecultura delle tecnologie in azienda
farsi trovarese non mi trovano, non esisto!
qualche strumento utile
• i feed rss
• google alert - http://www.google.it/alerts
• google trends - http://www.google.com/trends
michele luconi - [email protected] | e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net
grazie, ci vediamo online.
michele [email protected]
twitter: micheleluconi
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dietro ciò che vedic'è un mondo che neanche immagini
