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elisabeth-stettler
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SUCHE STATT NAVIGATIONDer richtige Weg für ein personalisiertes Intranet?
Zürich Oerlikon, 15. Juni 2016
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20162
, die grösste Krankenversicherung in der Schweiz.
Helsana hat über 100 Jahre Erfahrung im Kranken- und
Unfall-Versicherungsgeschäft.
Pro Wochevergütet Helsana rund 100 Mio. CHFPrämieneinnahmen
70% Sozialversicherung,30% Zusatzversicherung
Helsana übernimmt soziale Verantwortungund versichert 1.9 Mio. Menschen –
jede 4. Person in der Schweiz.
• Hauptsitz in Stettbach• 22 Generalagenturen• 20 Verkaufsstellen
Stellen Sie sich ein Intranet vor…
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 20.06.20163
220Autoren
>15Jahre
4 Sprachen
Nur 10'000Seiten Aber:
30'000Dokumente!
Anforderungsanalyse
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20164
Die Bedürfnisse sind immer die gleichen! Oder?
Ich erwarte… SUCHE
Aktu
alitä
tRelevante Inhalte
SCHN
ELL
Transparenz
Anforderungsanalyse: Benutzer und Kontext
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20165
Wann benötigt ein Mitarbeiter das Intranet?
?
KontextPeters
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20166
Kontext: Mein Profil, die neuesten Aktualisierungen
Startseite “Für mich”
KONTEXT: Mein Start in den Tag,
an meinem ArbeitsplatzFILTER: Mein ProfilRELEVANT: Neueste Inhalte zuerst
Peter sucht ein Dokument:
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20167
z.B. Versicherungsbedingungen zum Produkt COMPLETA.
KontextPeters
SUCHE
Wen
ig Z
eitMitten im Meeting
Kein
e Ze
it fü
r “Su
rfen
”Am
Bea
mer
Peter sucht ein Dokument:
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20168
z.B. Versicherungsbedingungen zum Produkt COMPLETA.
GB K
Typ Versicherungsbedingung
Produkt
KontextPeters
Lisa sucht das Dokument auch...
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.20169
…aber ihr Kontext ist ein anderer.
GB K
Typ
Produkt
PDFAutor
Prozess
…
LisasKontextSUCHE
Hint
ergr
undw
isse
nIntranetmanagerAm
Arb
eits
plat
z
Dokumente. Mitteilungen. Webcontent.
TaxonomieSuche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201610
Die Taxonomie ist allumfassend!
Prozess
GB
Produkt
Thema
Sprache
…
16 Dimensionen
Snow
Der Kontext ist persönlich!
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201611
Meine Abteilung, mein Standort, meine Sprache, meine Funktion.
Der Kontext ist persönlich!
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201612
Meine Abteilung, mein Standort, meine Sprache, meine Funktion.
Filter
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VON DER VISION ZUR REALITÄT
Swisscom Galactica | Intranet & Digitaler Arbeitsplatz | Oktober 201413
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201614
Telefonbuch
Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname
Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name VornameName Vorname
Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name Vorname Name VornameName Vorname
KONTEXT: Am Telefon/Im VorgangFILTER: Nur PersonenRELEVANZ: Sortiert nach Nähe zu mir
Name Vorname
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201615
Seiten
KONTEXT: Einarbeitung/SurfenFILTER: Nur Webcontent, Helsana “Wikipedia”RELEVANZ: Zuletzt geändert zuerst
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201616
InformationsarchitekturSieht gleich aus: verhält sich aber anders.
TopnavigationALLE Einträge sind Suchseiten.Es sind vordefinierte SICHTEN auf den Inhalt.
Linke Spalte:Filter auf das “Suchergebnis”, keine Unterseiten.
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GEFÄLLT'S DEM USER?
Swisscom Galactica | Intranet & Digitaler Arbeitsplatz | Oktober 201417
Suche vs. Navigation
o Die Digital Natives: Will immer den aktuellsten Inhalt sehen.o Die Kommunikativen: Aktive Geschäftsbereiche, die viel Inhalt produzieren.o Die Transparenz: Es werden neu Informationen angezeigt, welche der User vorher
gar nicht vermutet hätte, dass sie existieren.
o Die “Mächtigen”. Wenn man sichtbar sein will, muss man regelmässig aktuellen Inhalt liefern – die Suchmaschine ist nicht bestechlich.
o Die “Auswendiglerner”: Die Hauptnavigation bietet (fast) keine fixen Einstiegspunkte. Wer das will setzt "Favoriten" ein.
o Die “Gärtchendenker”: Die Abteilungen sind eine “Dimension” in der Taxonomie. Aber sie dominieren die Informationsarchitektur nicht mehr.
Winner
Looser
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201618
Suche vs. Navigation
o Die Digital Natives: Will immer den aktuellsten Inhalt sehen.o Die Kommunikativen: Aktive Geschäftsbereiche, die viel Inhalt produzieren.o Die Transparenz: Es werden neu Informationen angezeigt, welche der User vorher
gar nicht vermutet hätte, dass sie existieren.
o Die Mächtigen: Wenn man sichtbar sein will, muss man regelmässig aktuellen Inhalt liefern – die Suchmaschine ist nicht bestechlich.
o Die Auswendiglerner: Die Hauptnavigation bietet (fast) keine fixen Einstiegspunkte. Wer das will setzt "Favoriten" ein.
o Die Gärtchendenker: Die Abteilungen sind eine “Dimension” in der Taxonomie. Aber sie dominieren die Informationsarchitektur nicht mehr.
Winner
Looser
Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201619
Noch keine Fans
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WÜRDE HELSANA DIESEN WEG NOCH EINMAL SO GEHEN?
Swisscom Galactica | Intranet & Digitaler Arbeitsplatz | Oktober 201420
Das wollen wir auch!
1. Pilotphase: Bewährt hat sich eine Pilotphase von ca. 4 Wochen (Helsana hatte 300 Pilotuser).
2. Migration: Das Business frühzeitig involvieren.Redirect-Tool einplanen für Umstellungsphase.
3. Architektur: Die Informationsarchitektur wird durch die SUCHE nicht obsolet: Sie funktioniert nur anders. Es braucht ein Konzept!
4. Favoritenseiten: Vorab Identifikation der Inhalte, welche ohne Suchvorgang direkt erreichbar sein müssen (z.B. für Kundendienst, Applikationen)!
5. Security/Access-Management: Bedeutung nicht unterschätzen. Komplexität möglichst tief halten und früh adressieren.Suche statt Navigation | SharePoint@Enterprise | 15.06.201621
Was sollte ich im nächsten Projekt beachten?
Wer ins kalte Wasser springt, taucht in ein Meer voller Möglichkeitenfinnisches Sprichwort
DANKESCHÖN.
Infocentric Research AGStadtturmstrasse 10CH-5400 Badent +41 56 210 01 20f +41 56 210 01 21infocentricresearch.com