Call Center Việt Nam và khát vọng vươn ra thế giớiViệc Tập đoàn Hoa Sao gia nhập Hiệp hội CSKH Singapore (CCAS) được xem là bước phát triển mới của ngành dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Call Center chuyên nghiệp của Việt Nam.

Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay đã trở thành một chiến lược trọng tâm của Đảng và Nhà nước trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng khoa học kỹ thuật diễn ra mạnh mẽ. Quá

trình hội nhập này được thực hiện một cách toàn diện trên nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, trong đó ngành dịch vụ CSKH cũng không phải là một ngoại lệ. Ở nhiều nước trên thế giới, Call Center đã phát triển đến một tầm cao, đảm nhiệm nhiều chức năng và hình thành lên các hệ thống Call Center xuyên quốc gia nhằm phục vu cho các thương hiệu toàn cầu... Việt Nam được đánh giá là có nhiều tiềm năng trong việc phát triển loại hình dịch vụ Call Center. Tuy nhiên, trước bối cảnh toàn cầu hóa, để chủ động hội nhập và giành được thế thượng phong ngay trên sân nhà, các doanh nghiệp Call Center Việt Nam cần xây dựng

được một hệ thống dịch vụ CSKH đạt quy chuẩn quốc tế với nét văn hóa bản sắc đặc thù riêng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các sản phẩm - dịch vụ của mình.

Nắm bắt được vai trò quan trọng đó, Tập đoàn Hoa Sao – một đơn vị hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH đã có những bước chuyển biến mạnh mẽ để thực hiện mục tiêu trở thành tập đoàn CSKH số 1 tại Việt Nam, đồng thời phát triển lĩnh vực hoạt động của mình vươn ra tầm quốc tế. Để thực hiện con đường hội nhập, ngoài việc hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài, Tập đoàn Hoa Sao còn luôn tiên phong trong việc tham gia vào các hiệp hội Call/Contact Center uy tín trên thế giới, đặc biệt là các Hiệp hội Call Center của các nước bạn trong khối Asean cũng như trong toàn khu vực châu Á Thái Bình Dương.

Hiện nay, ngành dịch vụ Call Center ở châu Á đã và đang thực sự nổi lên như một ngành công nghiệp mới đầy hứa hẹn. Sự phát triển nhanh chóng của ngành dịch vụ này đã góp phần hình thành nên các hiệp hội Call Center hoạt động khá uy tín và hiệu quả như CCAP (Hiệp hội CSKH Philippines), CCAS (Hiệp hội CSKH Singapore), HKCCA (Hiệp hội CSKH Hong Kong), CCAM (Hiệp hội CSKH Malaysia), CCIA (Hiệp hội CSKH Thái Lan) …. Hòa vào xu thế phát

Bà Rowena Row trao chứng nhận TĐ Hoa Sao là thành viên CCAS cho ông Lê Thanh Hải – TGĐ TĐ Hoa Sao

triển chung toàn cầu, tháng 10 vừa qua, Tập đoàn Hoa Sao đã chính thức trở thành Hội viên của Hiệp hội CSKH Singapore. Với việc này, Hoa Sao cũng trở thành thương hiệu dịch vụ CSKH đầu tiên của Việt Nam tham gia vào một hiệp hội CSKH quốc tế.

Được mệnh danh là trung tâm kết nối giữa các thành viên, là nơi hội tụ những kiến thức và công nghệ mới nhất của ngành công nghiệp Call Center mới nổi tại châu Á, CCAS hướng tới mục tiêu trở thành một Hiệp hội uy tín trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương; phát triển Call Center như một ngành công nghiệp độc lập; đồng thời mở ra cơ hội giao lưu học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm để các thành viên trao đổi ý tưởng, khơi nguồn kiến thức và cùng nhau ứng dụng tốt nhất vào thực tế. Với phương châm nhất quán, CCAS mong muốn được đem tới những giá trị mới, phương pháp tiếp cận mới cho tất cả các doanh nghiệp để từ đó, giúp các Hội viên phát triển định hướng và tính chuyên nghiệp trong ngành công nghiệp Call Center thông qua các hoạt động liên kết, giáo dục, hội thảo và nghiên cức chuyên sâu.

Tham gia vào CCAS, Hoa Sao định hướng xây dựng lĩnh vực Call Center của mình theo mô hình tập đoàn hiện đại, chuẩn mực về mô thức quản trị, về hệ thống công nghệ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Đây cũng là một cơ hội để Hoa Sao tận dụng và phát huy các lợi thế của mình. Theo ông lê Thanh Hải, TGĐ Tập đoàn Hoa Sao thì: Việc gia nhập CCAS sẽ giúp Hoa Sao có cơ hội được tham gia vào các hội thảo, sự kiện xã hội, hợp tác và hội nghị chuyên đề hàng năm về ngành dịch vụ Call Center của các nước bạn để tranh thủ quảng bá, giới thiệu ngành dịch vụ Call Center của Việt Nam. Sự kiện này còn góp phần tăng cường tinh thần hợp tác, giao lưu giữa Hoa Sao với các đơn vị cùng ngành, các chuyên gia và các nhà cung cấp giải pháp Call center hàng đầu thế giới. Đây cũng là cơ hội tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm bổ ích của nước bạn về lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH thông qua các khóa đào tạo cao cấp về kỹ năng quản lý, về việc nắm bắt và ứng dụng trình độ công nghệ tiên tiến nhất, về việc xây dựng quy trình và hệ thống thông tin đạt quy chuẩn nhằm quản trị kịp thời với những diễn biến thường xuyên xảy ra trong ngành Call Center. “Đây thực sự là một bước đệm quan trọng, một nền tảng hữu ích giúp Tập đoàn Hoa Sao tăng cường năng lực phát triển và cạnh tranh để vững bước trên con đường thực hiện định hướng chiến lược của của mình là trở thành tập đoàn CSKH chuyên nghiệp đầu tiên và số 1 tại Việt Nam” – ông Hải tâm sự.

Không chỉ tiên phong trong quá trình đưa ngành dịch vụ Call Center Việt Nam nhanh chóng hội nhập với thế giới, Tập đoàn Hoa Sao còn hướng tới việc đứng ra vận động thành lập Hiệp hội CSKH Việt Nam - nơi tập hợp, liên kết các doanh nghiệp dịch vụ CSKH và Call Center tại Việt Nam. Qua đó cùng hợp tác xây dựng một ngành dịch vụ CSKH Việt Nam lớn mạnh, đủ sức cạnh tranh với thị trường CSKH thế giới.

Nguyên Hạ

Tập đoàn Hoa Sao tham dự Hội thảo thường niên về ngành Call Center (Symposium 2010) do CCAS tổ chức tại Singapore vào tháng 10/2010.