Best Practice Training

EDUCATION AND TRAINING

TPM EXCELLENCE 1TPM EXCELLENCE 1STST CATEGORYCATEGORY

Members

ALESSANDROProduction

AKIRAInformation Technology

ALBERTOGeneral Manager


ALEXWCM

THAÍSHuman Resources

CONSORTEWCM

MissionMission

To guarantee the constant development of the

company’s intellectual capital, according to its

strategic targets and supporting the needs of


strategic targets and supporting the needs of

the WCM pillars training.

Plant Strategic Goals


Pillar Strategic Goals

PLANT STRATEGIC GOALS PILLAR STRATEGIC GOALSTo meet the teams and pillars

training demand

To reduce the gap between the

current and

ideal knowledge level in the

EDUCATION & TRAINING

All Strategic Goals


ideal knowledge level in the

forecasted

competences by the Skill Maps

To Guarantee Better Product

Quality

To search edge leading

technologies

about Tetra Pak Process

More Focus on CostumersTo Improve filling systems

knowledge

To develop empowered teams

To support the A.M.

Development

To Develop Empowered

Teams

Pillar Strategic GoalsPILLAR STRATEGIC GOALS INDICATOR 2000 2001 2002

To meet the teams and pillars training demand% training

carried out80% 80%

To reduce the gap between the current and ideal

knowledge level in the forecasted competences

by the Skill Mapsskill score

reduce

gap

by 20%

reduce

gap

by 20%

# training

(special.) /7 7

# visits to TP

plants / year3 5

To search edge leading technologies about

Tetra Pak Process


plants / year

To improve filling systems knowledge# trained

people4 16 24

% trained

machine0% 80% 100%

% trained

machine

employees

0% 27% 75%

% trained

supervisors0% 80% 100%

To support the A.M. Development Training Center jun/01

To develop empowered teams

PillarPillar Strategic GoalsStrategic GoalsTo meet the teams and pillars

training demand

Short Stops Laminators

Providing training!!!

How can wereach this goal?


TG TITLEBeginning

date01/12/00

Dt. Prev.

Concl.01/03/01

86 Short Stops LaminatorsWCM

Básico

Gerenc.

GTs

7 Ferram.

Qualidade4M/5W

Pequenas

Paradas

Leader JOAO VIEIRA DA ROCHA

Member MARCELO DOS SANTOS EVANGELISTA

CLAUDIO CAVALI

LUIZ HAROLDO SCREMIN

Specific Training

Done

Planned

Target 80%Current 83% OK!

PillarPillar Strategic GoalsStrategic GoalsTo reduce the gap between

the current and the idealknowledge in the forecasted

competence

How can we reachthis goal?


FOLLOWING THEEDUCATION & TRAINING

METHODOLOGY

MethodologyMethodology

5. CONTENTS DEFINITION

6. TRAINING PLANNING

7. TRAINING APPLICATION

8. RESULTS ASSESSMENTS AND EFFECTIVENESS


2. CURRENT SITUATION

3. NECESSITIES RAISING (GAPS)

4. TRAINING MASTER PLAN

1. SKILLS/REQUIREMENTS DEFINITION

Training Actions Master Plan 2000Training Actions Master Plan 2000 -- 20022002

1st

Qte r

2nd

Qter

3 rd

Qter

4 th

Qter

1st

Qte r

2nd

Qter

3 rd

Qter

4 th

Qter

1st

Qte r

2nd

Qter

3 rd

Qter

4 th

Qter

STEP 1

1Raising/review of the necessary abilities for each

process/position

STEP 2

2Definition of the current situation by employees

evaluation ( WCM methodology)

Pilot Machine slitter

Expansion to other areas

STEP 3

3

Raise the training necessities, from the gap

between the wished (step 1) and the actual (step

2)

2002

STEPS

2000 2001


2)

STEP 4

4 Master Plan Creation

STEP 5

5 Definition of the training contents.

STEP 6

6 Planning of the training sessions.

STEP 7

7 Training Application

STEP 8

8 Evaluation of the training results.

planned

action

executed

action

Steps 1 and 2Steps 1 and 2 -- Gap Assessment FormGap Assessment Form

FATORES IDEAL REAL GAP

Conhecer e interpretar a

Política do Sistema

Integrado de Gestão

Interpretar a política e pratica-lá durante o

trabalho. Conhecer exemplos da aplicação

da política no dia a dia de trabalho.3 3 0

Conhecer a estrutura de

documentação do Sistema


Interpretar o procedimento de controle de

documentos e conhecer os detalhes da sua

aplicação3 2 1

Saber utilizar o Software

ISODOC

Conhecer o software ISODOC e saber

consultar documentos.2 2 0

Conhecer a política e os Procedimentos da

HABILIDADE

QU

AL

IDA

DE

Family ofSkills

RequiredSkills

Factors IdealLevel

CurrentLevel Gap


Conhecer a ISO9000Conhecer a política e os Procedimentos da

sua Área2 2 0

Conhecer o

desdobramento do nosso

Waste

Saber como é dividido o WASTE para Ponta

Grossa e conhecer de cada área em relação

a cada parte do WASTE2 1 1

Conhecer as metodologias

de ataque a problemas de

qualidade

Saber aplicar as metodologias para redução

de WASTE e DEFEITOS2 2 0

Conhecer Controle

Estatístico de Processo

Saber elaborar e interpretar cartas de

controle3 2 1

Conhecer o procedimento

de Ação de Melhoria

(RAM)

Saber interpretar e aplicar o procedimento 2 2 0

QU

AL

IDA

DE

29 20 9

Target 2001:reduce thegap by 20%

Step 2Step 2 –– Employee AssessmentEmployee Assessment

1. It’s not necessary.

2. Only the concept is important.

3. It’s important to know it and to practice in a standard situation.

4. It’s important to know it and to practice very well in an uncommon situation.

5. It’s important to know it very well and to know how to teach.

Step 1Step 1 -- Skill AssessmentSkill Assessment


Step 2Step 2 –– Employee AssessmentEmployee Assessment1. He doesn’t know it.

2. He has some information about it.

3. He knows it and is able to practice in a standard situation.

4. He knows it very well and practices in uncommon situations.

5. He knows it very well and is able to teach.

Step 2Step 2 –– Radar Chart ExampleRadar Chart Example

Qualidade (Pré Impressão)

Pré-Impressão

1

2

3

4

5

MATÉRIA PRIMA E PRODUTO

ACABADO

COMPONENTES DE MÁQUINA

PROCESSO

OPERAÇÃOQUALIDADE

Segurança e Meio Ambiente

WCM

Ideal

Real Área


1

2

3

4

5

Conhecer e interpretar a Política do Sistema


Conhecer a estrutura de documentação do

Sistema Integrado de Gestão

Saber utilizar o Software ISODOC

Conhecer a ISO9000

Conhecer a ISO14000

Conhecer FMEAConhecer o desdobramento do nosso

Waste

Conhecer as metodologias de ataque a

problemas de qualidade

Conhecer Controle Estatístico de Processo

Conhecer o Procedimento de Tratamento de

produto não conforme

Conhecer o procedimento de Ação de

Melhoria (RAM)

Ideal

Média Real

IDIOMASINFORMÁTICA

FATORES IDEAL REAL GAP

Conhecer e interpretar a

Política do Sistema


Interpretar a política e pratica-lá durante o

trabalho. Conhecer exemplos da aplicação

da política no dia a dia de trabalho.

3 3 0

Conhecer a estrutura de

documentação do Sistema


Interpretar o procedimento de controle de

documentos e conhecer os detalhes da sua

aplicação

3 2 1

Saber utilizar o Software

ISODOC

Conhecer o software ISODOC e saber

consultar documentos.2 2 0

Conhecer a ISO9000Conhecer a política e os Procedimentos da

sua Área2 2 0

Conhecer o Saber como é dividido o WASTE para Ponta

HABILIDADEQ

UA

LID

AD

E

Step 3Step 3 -- Training Needs PrioritizationTraining Needs Prioritization

3 2 1


Conhecer o

desdobramento do nosso

Waste

Saber como é dividido o WASTE para Ponta

Grossa e conhecer de cada área em relação

a cada parte do WASTE

2 1 1

Conhecer as metodologias

de ataque a problemas de

qualidade

Saber aplicar as metodologias para redução

de WASTE e DEFEITOS2 2 0

Conhecer Controle

Estatístico de Processo

Saber elaborar e interpretar cartas de

controle3 2 1

Conhecer o procedimento

de Ação de Melhoria

(RAM)

Saber interpretar e aplicar o procedimento 2 2 0

QU

AL

IDA

DE

Planning thesessions according

to the gaps

0

10

20

30

40

33

29

20.6

10.5

4

Total Losses Achiev. Red. Planned Achieved

Loss 1

Loss 2

Loss 3

Loss 4

Loss 5

Loss 6

Loss 7

0 2 4 6 8 10 12

11

4

3.3

3

3

2.5

2

Achievable Losses

TPM know-how/PillarsMeth 1

Meth 2

Meth 3

Meth 4

Meth 5

Meth 6

Meth 7

Meth 8

Meth 9

0 2 4 6 8

6.5

6

2.7

1.8

1.3

0.9

0.8

0.4

0.4

Achieved Planned Achievable

Total

Improvementactions

Savings

Me

tho

d

Ob

jec

tive

s

Org

an

izatio

n

Department M A M A S O

Timing

Notes:

Identify actions toundertake

identifying eachtarget

assessing economicbenefits

Startingfrom themethods

1

20

3

identifying eachresponsibility

4

in a time horizon

5

M A C H IN E

O P E R A T O R

P r i n c i p a i s P e r d a s -

R e l . O p e r a ç ã o Pla

ne

jam

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s(p

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Uso

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ção

)

Esp

eci

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ção

Pro

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rutu

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…)

De

sen

ho

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Pro

ced

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spe

cífic

os

E x e c u t a o c i c l o s t a n d a r d d e t r a b a l h o 1 2 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

E x e c u t a c o n t r o l e s s o b r e o p r o c e s s o a t i v a n d o a s c o r r e ç õ e s

n e c e s s á r i a s 1 0 5 4 4 4 3 2 4

E x e c u t a a s o p e r a ç õ e s d o s e t - u p e t o d a s r e g u l a g e n s n e c e s s á r i a s 9 9 3 4 4 4 4 4 3 3 4

Step 3Step 3 -- Training Needs PrioritizationTraining Needs Prioritization


Matrix 0

J F J J N D

E x e c u t a o c o n t r o l e d e q u a l i d a d e p r e v i s t o s o b r e o s m a t e r i a i s q u e

e n t r a m ( m a t é r i a s p r i m a s ) e s o b r e o s q u e s a e m ( s e m i - a c a b a d o /

p r o d u t o a c a b a d o ) d a m á q u i n a 9 0 4 4 4 4 4 4 4 4

E m i t e R N C / A ( R e l a t ó r i o s d e N ã o C o n fo r m i d a d e ) d e p r o d u t o / p r o c e s s o

e a m b i e n t a l 7 7 4 4 4 4 4 4 4

E x e c u t a a s o p e r a ç õ e s d e a b a s t e c i m e n t o e d e s c a r g a d a m á q u i n a 7 0 4 4

C o n t r o l a o n ív e l d e e s t o q u e n a e n t r a d a e s a íd a d a m á q u i n a 5 5 4 3 4

E x e c u t a , q u a n d o p r e v i s t o , a s o p e r a ç õ e s d e t r a n s p o r t e d e m a t e r i a i s /

s e m i a c a b a d o s 5 0 4 4

E x e c u t a a a t i v i d a d e d e m a n u t e n ç ã o a u t ô n o m a 4 5 4 3

P a r t i c i p a d a s a t i v i d a d e s d e m e l h o r a m e n t o ( G r u p o s d e M e l h o r i a ) 4 3 3

P a r t i c i p a d a s a t i v i d a d e s d e m a n u t e n ç ã o p r e v e n t i v a 4 0 3

P a r t i c i p a d a e x e c u ç ã o d e P r o v a s / E x p e r i m e n t o s 3 6 3 3 4 4 4 4 4

E fe t u a a c o l e t a d e d a d o s p r e v i s t a e / o u s o l i c i t a d a e s p e c i f i c a m e n t e ( " a d

h o c " ) 3 4 4 4 4 4 4 3

V e r i f i c a a fu n c i o n a l i d a d e d o s d i s p o s i t i v o s d e s e g u r a n ç a i n s t a l a d o s n o

m a q u i n á r i o 2 9 3

E fe t u a a p a s s a g e m d e c o m a n d o e n t r e t u r n o s n a m á q u i n a e m q u e

o p e r a 2 0

A t u a l i z a o s i n d i c a d o r e s d a m á q u i n a ( p a i n é i s , g e s t ã o a v i s t a ) e fe t u a

a n á l i s e p r e l i m i n a r d e a fa s t a m e n t o d o s o b j e t i vo s 1 9 4

S u g e r e a l t e r a ç õ e s d e p r o g r a m a p r o d u ç ã o e m c a s o d e a n o m a l i a s o u

q u a n d o va r i á ve i s d e p e r fo r m a n c e p o s s a m s e r a fe t a d a s 1 8 4 4 4 3 3 3

A t i va o s r e c u r s o s e s p e c i a l i s t a s ( m a n u t e n ç ã o , q u a l i d a d e ) e m c a s o d e

a n o m a l i a s e v e r i f i c a a s o l u ç ã o r e p o r t a n d o a o s u p e r v i s o r d o t u r n o 1 7 4 4 4 4 3 2

C o n t r o l a a e x i s t ê n c i a e o e s t a d o d e a t u a l i z a ç ã o d a d o c u m e n t a ç ã o

o p e r a t i va n a m á q u i n a1 5 4 4 4

C o o r d e n a a a l o c a ç ã o d o s o p e r á r i o s n o s d i v e r s o s p o s t o s d e t r a b a l h o

e m s u a m á q u i n a c o n fo r m e a n e c e s s i d a d e 1 4

C o n t r o l a o e s t a d o d e a va n ç a m e n t o d a s a t i v i d a d e s d e m e l h o r a m e n t o

e m s u a m á q u i n a / g r u p o o p e r á r i o s 1 1

P a r t i c i p a d a a va l i a ç ã o d e c o n h e c i m e n t o d o s o p e r á r i o s d e s e u g r u p o e

d a d e f i n i ç ã o d a s n e c e s s i d a d e s d e t r e i n a m e n t o 6

A u x i l i a n o p r o c e s s o d e s e l e ç ã o d e e l e m e n t o s d e s u a e q u i p e 4

A t u a c o m o i n s t r u t o r ( o n e r r o r , o n t h e j o b ) e c o n t r i b u e n a p r e p a r a ç ã o d e

t r e i n a m e n t o ( v íd e o s , O P L … ) 4 5 5 5 5 4 5 5 5 3 2 2 4 3 3 4 4 4 5

Careers length

• Time required for Full Training: 395 hs

• % already completed: 61 %

• Time required for Missing Trainings: 153 hsor 19 days


or 19 days

• Total Average of Training / Employee /Year (2000): 90 hs

• Expected Time: 20 months

Calculations based on weighted averages

Step 4Step 4 -- Training Master PlanTraining Master Plan –– 2001/022001/02TRAINING PARTICIPANTS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Introduction to WCM everybody

Lecture Management

Integrated System production

Introduction to Pneumatic

and Electropneumatic maintenance

Autonomous Maintenance

- step 1production

SIG everybody

Individual trainings 1


- step 2production


- step 3according to AM plan

Emergency Staff Trainingbrigadistas

Lubrication according to AM plan



Tetra Pak Strategic

Planning

everybody


- step 4 (introduction) according to AM plan

Autonomous Maintenance Slitter/pre-printing/area 1

20022001


- step 4 (Mechanical ) of the laminator


- step 4 (Hydraulic)

Slitter/pre-printing/area 1

of the laminator


- step 4 (Pneumatic)


of the laminator


- step 4 (Mancalização)


of the laminator


- step 4 (Transmission

systems)


of the laminator


- step 4 (Elementos de

Fixação)


of the laminator


- step 4 (Sealing)


of the laminator


- step 4 (Pumps and

compressors)


of the laminator


- step 4 (Electricity)


of the laminator

Done

Planned

Step 5Step 5 -- Training Contents DefinitionTraining Contents Definition

4º4º

- Introdução- Objetivo- Conteúdo- Ponto Importante- Treinamento- OPL’s

MANUTENÇÃO AUTÔNOMA


Plano de aula: Manutenção Autônoma 2º passo Você em desenvolvimento

T = tempo / TA = tempo acumulado / Tempo total previsto para o treinamento, em minutos > 180

Assunto Método Procedimento Comentários T TA TAetapa total

Aquecimento bate-papo estimular: comentários de acontecimentos recentes 3 3

Contrato de trabalho e acordo verbal apresentar: o objetivo do contrato obter concordância da maioria 3

termo de confidencialidade dissertar esclarecer: questões de certificação prova ao final e avaliação (90 dias) 2

leitura entregar e ler: o termo de confidencialidade recolher imediatamente folhas assinadas 5

inquirir finalizar etapa: dúvidas ou comentários? 1 11 14

Step 6Step 6 -- Training Session PlanTraining Session Plan

Subject

Explanation method :questions, reading, etc. Required TimeRemarks


inquirir finalizar etapa: dúvidas ou comentários? 1 11 14

Conceito e marcas Trp-0 apresentar: novo material de treinamento e marcas 2 2 16

Resumo: 1º passo dissertar + inquirir propor: relembrarem tópicos por escrito recomendar uso do espaço no manual 2

dissertar + inquirir estimular: troca de idéias no grupo 2

Trp-1 reapresentar: atividades do primeiro passo descrever cada um 3

retirar trp + inquirir finalizar etapa: dúvidas ou comentários? 1 8 24

Objetivo da manutenção dissertar + inquirir estimular: relembrarem objetivo antes de apresentá-lo 2

autônoma - reapresentação Trp-2 reapresentar: objetivo da MA treinar e capacitar os operadores ... 2

Trp-2 comentar: mudança de conceito "da minha máquina cuido EU!" 1


Objetivos 2º passo dissertar definir: 2º passo identificar e remover ... 3

Trp-3 apresentar: objetivos do 2º passo comentários no manual do aluno 3


Otimização da limpeza Trp-4 apresentar: otimização da limpeza o objetivo maior do 2º passo é ... 2


Step 7Step 7 -- Training SessionsTraining Sessions

Example: Knife Adjustment Training


Step 8Step 8 -- Training Session Assessment FormTraining Session Assessment FormAVALIAÇÃO DE TREINAMENTO Você em desenvolvimento

* NÃO É NECESSÁRIA A SUA IDENTIFICAÇÃO NESTEFORMULÁRIO

* A melhora na qualidade futura dos treinamentos depende destas respostas

Nome do curso: < interno externo >

Instituto promotor (se externo):

Data / período do treinamento: ____/____/____

PEDE-SE A SUA LEITURA ATENTA DE CADA ITEM ABAIXO, RUIM 1

ASSINALANDO APENAS UMA, ENTRE AS 5 GRADUAÇÕES: FRACO 2

REGULAR 3

BOM 4

EXCELENTE 5

CONTEÚDO DO TREINAMENTO

A Exatidão na abordagem dos assuntos 1 2 3 4 5

B Qualidade na seqüência do programa 1 2 3 4 5

C Atingimento do objetivo pretendido 1 2 3 4 5

D Chances de aplicação real do conhecimento no trabalho 1 2 3 4 5

E Importância pelo acréscimo de informações novas 1 2 3 4 5

F Oportunidade de troca de experiências 1 2 3 4 5

HABILIDADES DO INSTRUTOR EM SALA DE AULA

A Profundidade de conhecimento dos assuntos 1 2 3 4 5

Quantitative assessment1---bad

5---very good


A Profundidade de conhecimento dos assuntos 1 2 3 4 5

B Clareza e objetividade na condução dos assuntos 1 2 3 4 5

C Qualidade na comunicação 1 2 3 4 5

D Métodos de apresentação do conteúdo 1 2 3 4 5

E Motivação e interesse pelos assuntos apresentados 1 2 3 4 5

COORDENAÇÃO DO TREINAMENTO

A Tempo de duração 1 2 3 4 5

B Recursos audiovisuais 1 2 3 4 5

C Material de aprendizagem do participante 1 2 3 4 5

D Número de participantes 1 2 3 4 5

E Instalações no ambiente de aprendizagem 1 2 3 4 5

O quê você mais aprovou neste treinamento?

O quê você menos aprovou neste treinamento?

Você deseja sugerir alguma mudança neste treinamento?

Tetra PakMais que a embalagem

5---very good

Qualitative assessmentand suggestions

4

5

6

Step 8Step 8 –– Trainings EffectivenessTrainings Effectiveness

Provided Training Results :Reduction in the Number of Accidents due to Burn!N

o.

of


0

1

2

3

4

Prensagem Corte Queimadura Batida Por Ergonomia Queda de nível Automobilistico

1999

2000

2001

Accidents Type of Accidents

Pillar Strategic GoalsPillar Strategic GoalsTo searchTo searchedge leadingedge leadingtechnologiestechnologiesabout Tetraabout TetraPak ProcessPak Process


• Bringing specialists

from other Tetra Pak

plants or from other

companies

• Promoting visits to other

Tetra Pak Plants or to other

companies

Why?Because there are some complextechnologies in our process to bedeveloped which require specialists

Accomplished Activities whenAccomplished Activities when


Accomplished Activities when

Costs Pillar Conference - Denton Jun/01

Visit to Pirelli Jun/01

Visit to Dupont Aug/01

Eurotherm Gauging System – Boston Set/01

Visit to TP Sweden, Germany and Nov/01

Switzerland

Target 3OK!

Target 76 OK!

2 Planned!

Training about Lamination Jan/01

Paper Production Process/Klabin Jan/01

Training about Extrusion Mar/01

Work Point Analysis May/01

Package Appearance Process Control May/01

Training about Eurotherm Aug/01

Planned Activities

Training about Inks Nov/01

Worldwide Maintenance Conference Nov/01

To improve fillingTo improve fillingsystems knowledgesystems knowledge

TBA-8TBA-9

Accomplished Actions whenInternal needs raising Jun/01


???

Pillar Strategic GoalsPillar Strategic Goals

The samepackage goesto differentfilling machines


TBA-3 TBA-22

Internal needs raising Jun/01Training on Costumer Plant (4 people) May/01Verify the available training inProcessing Area Sep/01Schedule the training Sep/01Planned Actions whenTraining in Monte Mor (8 people) Oct/01

filling machines

Target 168 OK!

8 Planned!

To developTo developEmpoweredEmpowered

TeamsTeamsW CM pro m otion

dep artm ent

F ocuse d im provem e ntsu b-com m ittee

F actory M anag er

G eren tesÁreas

T eam lead ers

Sup ervisoresDe Tu rno

T eamm em bers

A utonom ou s ma intena ncesu b-com m ittee

P lan ned m ainte nancesu b-com m ittee

Early E quipm ent M anag em entsub-com m ittee

Qu ality m aintenan cesub-com m ittee

O ffice TP Msu b-com m ittee

Trainin g a nd educ ationsub-com m ittee

Sa fe ty an d e nviron m entsub-co m mitte e

Logisticssub-co m mitte e

Know-how

T argets

WCM promotiondepartment

Focused improvementsub-committee

Autonomous maintenancesub-committee

Planned maintenancesub-committee

Early Equipment Managementsub-committee

Quality maintenancesub-committee

Office TPMsub-committee

Training and educationsub-committee

Safety and environmentsub-committee

Logisticssub-committee

Know-how

Targets


Target 80%100% OK!


03qt/99 04qt/99 01qt/00 02qt/00 03qt/00 04qt/00 01qt/01 02qt/01 03qt/01 04qt/01

Traditional hierarchical Str.Pillars structuring

Pillars Consolidation

Layers Reduction

ConsolidationAutonomous Maintenance 2nd STEP

Machine Leader Leadership

Training

Machine Specialist TrainingTeam Work training

1st STEP 3rd STEP 4th STEP

Target 80%Planned!

Target 27%9,2% OK!Planned!


OPLs, movies and 3D


To support the A.M. Development

Training Center!!!


GeneralMechanics

OPLs, movies and 3Ddrawings about our

machinesMachines elements

Other InitiativesOther Initiatives

• Training for Management

• Open House

• Learning Center


• Learning Center

Training for ManagementTraining for Management

The Tetra Pak Balanced Scorecard 2000, OverviewWeight

For: Name Nelson Akira Furukita Customer and Innovation 25%

Date: 2001 ObjectivesInstalar Videoconferência em Ponta Grossa /

Implantar Sistema Tracker / Formalizar um

Financial

Customer

Org. & Learning

Business Process

Comments

MPD


Weight

Plano de Contingência de TI para a Fábrica de

Ponta Grossa / Ativação do Sistema de

Faturamento na Fábrica de Plásticos /

Implantar Ramal Celular em Ponta Grossa

Weight

Organisation and Learning 20% Business Processes 35%

Objectives ObjectivesPilar WCM E&T - Implantação do Training

Center / Atingir pelo menos 70% das metas do

Pilar de E&T / Fazer pelo menos 3 cursos do

Core Competencies / Melhorar a pontuação do

Employee Satisfaction do TI de PG / Tetra Pak

Brasil vender 7 bilhões de embalage

Weight

Implantar Sistema de Refrigeração na Sl de

Telefonia / Implantar Sistema de Alarmes de

Incêndio em PG / Implantar Windows 2000 /

Office 2000 em Ponta Grossa / Instalar versão

mais nova do Software do PABX / Fechar 70%

dos chamados abertos em no máximo 72

Financial 20%

ObjectivesReduzir em 10% os gastos com celulares

(Fábrica e Regional) em relação a 2000 /

Redução de 10% nos custos de telefonia fixa

em Ponta Grossa / Reduzir as horas-extras da

equipe

Press <Alt><Return> when writing to do a "line jump" 1

TARGET:

Vision

Mission

Strategic Direction

BSC

Training for ManagementTraining for Management

CoreCompetencies


Competencies

Open HouseOpen House

Arganda - Spain Open House –Andina/Colombia and

Jurong/Singapore


Lund - Sweden

Open House –Denton/EUA

Andina/Colombia, Kunshan/China,Wrexham/United Kingdom, Taipei/Taiwan e

Arganda/Spain

Open HouseOpen House

Chen ZenHan e Yang Qian- Tetra Pak China - Foshan

e BeijingSpanish Speakers -Andina/Colombia,Arganda/Spain, LaRioja/Argentina eQueretaro/Mexico


Romont/Switzerland,Wrexham/Unit

Kingdom,Beijing/China,

Pinetown/South Africa,Lindburg and

Berlim/Germany,Budaors/Hungry and

Andina/Colombia

Queretaro/Mexico

Tritec Motors Ltda.

Tony Huang - Tetra Pak China -Kunshan

OPEN HOUSE –Juron/Singapore andRomont/Switzerland

Learning CenterLearning Center

•Library (OPLs, Manuals, Books, etc)•Computer•TV and VHS•CBTs (Computer Based Trainings)•Trainings on Video


•Trainings on Video•E-Learning