Republica Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

Escuela de Ingeniera Industrial (45) Sede de Caracas

CREA TU EMPRESA: AUTOLAVADO RE-FRESH-CAR. C.A

Docente: Angelica Bello

Autora: Teresa de Freitas

Caracas, Abril de 2016

Nombre:

Logotipo:

La empresa Autolavado Re-Fresh-Car se encuentra Calle Bella Vista, Local N°1, al frente

de Farmatodo del hatillo, Municipio El Hatillo, Caracas.

Auto lavado Re-Fresh-Car

La empresa Autolavado Re-Fresh-Car, C.A; se dedica al ramo de lavado de carro, en el cual ofrece

servicio relacionado con la limpieza del vehículo y el cuidado del mismo.

Actividades son :

Área de Aspirado: Se procede a limpiar el carro interiormente eliminando el polvo

Área de limpieza de alfombras: Se procede a sacar las alfombras del carro y limpiarlas

Área de Lavado: Se procede a lavar el vehículo con un Hidrojet y enjuagarlo

Área de puente: Se procede a lavar el motor o chasis del vehículo

Área de Secado: Se procede a secar el vehículo, limpiar el tablero y cauchos.

OBJETIVOS GENERALES:

Crear un auto lavado, que va a llevar como nombre “ AUTOLAVADO RE-FRECH-CAR” en el municipio

del hatillo, para prestar un servicio de lavado de vehículos óptimos, mejorar la calidad y el cuidados de los

mismos, proporcionando servicios de manera profesional, a un precio justo. Buscando mejorar continuamente,

en nuestros procesos y en la atención al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Brindar a los usuarios un espacio seguro y de calidad para el cuidado de sus

vehículos.

Identificar los clientes potenciales y su preferencia por los servicios que ofrece el auto lavado.

Analizar la capacidad o volumen máximo de los servicios a prestar.

Contar con un equipo calificado y entrenado en todas las áreas del auto lavado.

Estimar los recursos financieros necesarios para iniciar el negocio.

Tener un buen funcionamiento dentro del auto lavado en la parte interna y externa

Para mejorar la calidad de los servicios a los clientes.

Somos una empresa que ofrecemos

servicio de lavado de carro de dos

manera;

1) En el área de lavado express

(carrocería y aspirado) que ofrece un

servicio rápido y económico.

2) En el área de servicio completo

que ofrece servicio de lavado de

(motor, chasis, carrocería, aspirado,

tapicería, pulitura).

Así lograr obtener la satisfacción de

nuestro cliente ofreciéndoles un

servicio de primera. Además de un

trato amable por parte de nuestro

personal, comprometiéndonos con

nuestro propio desarrollo y el de

nuestra empresa.

MISION

Ser reconocidos como el mejor

auto lavado gracias a su

excelente servicio,colocándonos

en la mente de nuestro cliente

como la mejor empresa de

lavado y dejando sus carro como

nuevo. Teniendo presente la

protección y la preservación del

medio ambiente

VISION

Los valores es la principal

esencia de la empresa Re–

Fresh–Car es su identidad:

Honestidad

Calidad de servicio

Trabajo en equipo

Satisfacción al cliente

Atención personalizada

Respecto

Responsabilidad

VALORES

GERENTE

SECRETARIA

ENCARGADO

ASPIRADOR LAVADORES SECADORES PARQUERO CAJERA

ASPIRADOR LAVADORES SECADORES

OPERARIO

OPERARIO

* Alcanzar la clientela deseada, que proporcione la estabilidad financiera de la empresa

* Proporcionar los servicios y beneficios prestados a la clientela, para satisfacer las expectativas de los mismos.

*Generar promociones adecuadas al servicio que se ofrece.

* Duplicar los clientes.

* Posicionarnos como empresa líder en la localidad

* Aumentar la satisfacción de nuestro cliente.

* Darse a conocer como empresa de calidad de servicio.

* Expandir mas servicio en todo el territorio nacional.

* Ampliar mas el ramo del servicio como (cambio de aceite, revisión de los fluidos, entre otros).

* Comprar mas maquinas

CORTO PLAZO

MEDIANO PLAZO

LARGO PLAZO

Los servicios que la empresa Re-Fresh-Car ofrece son :

Lavado Express

Lavado

De

Motor

Lavado

De

Chasis

Aspirado De

Maleta y

Interior

Limpieza

De

Tablero

Silicón

Para

Los cauchos

Tapicería

Pulitura

Secado

Limpia faro

Adicionalmente se les ofrecerá a los clientes una sala de espera con revistas, periódicos,

wifi, sala de internet, televisión, cafetín, aire acondicionado mientras esperan por su

vehículo

RE-FRESH-CAR es una empresa que apenas esta empezando en el mercado, por tal motivo su

capital proviene de socios empresarios que se financian a través de capital propio y otras fuentes

de financiamiento de pequeños prestamos bancarios tanto banca publica como privada, los

cuales mantiene el crecimiento de la organización, las ganancias mensuales de su actividad

económica.

CAPITAL PROPIO

CREDITO BANCARIO

CREDITO COMERCIAL

Área de aspirado

Are

a d

el la

vad

o

Área pulido Área Tapicería

Limpieza de

alfombra

Baño

Dama

Baño

Caballero Cafetín

Sala d

e Esp

era

Caja

Área del secado

Área del Puente

SE

CR

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GERENTE

Op

en

LA

VA

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S

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RV

ICIO

Cuatro de

maquinaria

Insumos cantidad

Shampoo 102 lt

Paños microfibras 1 metro

Paño de Cuero 4 Frasco

Guantes 1 caja

Goma esponja 1 metro

Silicón para caucho 2 cajas

Restaurador de cuero 3M 1 caja

Almohadilla pulido 3M 1 caja

Borla de lana 1 caja

Cera en pasta pulir 1 caja

Cepillo para limpiar alfombras 2 unidad

Uniforme de trabajo 24 unidad

Botas 8 unidad

Es importante tener siempre inventario suficiente insumos para el desarrollo de las actividades, para

dar un adecuado servicio a nuestra clientela.

Maquinarias y equipos cantidad

Hidrojet 4

Compresor Industrial 1

Aspiradora industrial 2

Espumizador 1

Puente Hidráulicos 2

Caja registradora 2

Computadora 4

Impresora 1

Muebles 2

Sillas 10

Escritorios 2

Teléfono 2

Estas maquinas son muy importante para el desarrollo de las actividades, es por eso que darle

un uso adecuado y aplicar un mantenimiento periódicamente permitirá prestar un servicio

de manera eficaz y acorde a los requerimientos del medio ambiente y a las necesidades del

Cliente.

CARGO CANTIDAD

Gerente 1

Encargado 1

Secretaria 1

Aspirador 2

Lavador 2

Operador 2

Secador 2

Pulidor 1

Cajera 1

Parquero 2

Autolavado Re-Fresh-Car cuenta con un total de 12 trabajadores que desempeñan distintas actividades,

Con la finalidad de prestar un excelente servicio posible en el mejor tiempo.

El sistema de información es fundamental para nuestra empresa ya que es un factor

fundamental para lograr alcanzar el éxito y ser reconocido a través de distintos medios

de publicidad, los cuales son:

• Telefono: (0212. 961-52-64) • Publicidades en la radio.

• Publicidad en televisión.

• Publicidad en vallas.

• Red Social: (Facebook, Twitter, YouTube y Instagram).

La empresa debe contratar servicios marketing para que le haga publicidad a la empresa

para que el publico note la participación publicitaria de la misma.

La empresa debe aprovechar el desconocimiento en el entorno para accionar cursos sobre

sobre la materia

Mantener los precios económicos para atraer cliente y puedan conocer el servicio prestado.

Realizar reuniones semanales donde el personal manifieste las dudas, quejas e ideas con el fin

de bajar la presión de trabajo, así mantener un personal de confianza.

Fortalezas:

. Nuevo en el mercado

. Servicio personalizado

.Personal confiable y especializado

. Brinda comodidad

Debilidades

. Control sobre insumos (agua)

. Empresa nueva sin experiencia

.Pocos clientes

Oportunidades

. Alto crecimiento en la zona

. Ofreces un solo tipo de servicio

Obtener amplia cartera de cliente

Amenazas

. Competencia formal

. Competencia informal

. Racionamiento de agua

. Empresa con gran experiencia en el ramo