Atelier Retail - FWT15 Paris

0 INTERNAL USE ONLYINTERNAL USE ONLY Copyright 2015 FUJITSU

Human Centric Innovation

Fujitsu World Tour 2015

Human Centric Retail


David Concordel Vice President, Head of Retail Solutions


Fujitsu dans le Retail

Revenu

1.7 Mds $

Solutions

R&D/Innovation Retail

> 45m $

Années

>30

Equipe Retail Globale

8,000

Pays

52 Analytics

Omni-channel Self Service

ICT Services

Clients

>500

PoS


Retail Services

Retail Infrastructure

Retail Applications

Solutions Fujitsu Retail

Social/ CRM

IT Application Services

Business Analytics & Big Data

Store Managed Services

Managed Mobile

PoS Self Service Mobile Kiosks Scan & Pay

Fujitsu Market Place

Cloud Solutions

SAP Retail Competence Center

Retail as a Service

Digital Media


Hier Aujourd’hui Demain

Convenience Store

Superstore

Catalogue

Mail Order

Online

Mobile

Home Delivery

Click & Collect

Crowd Sourcing

Personal Engagement New Services

Intelligent Lockers Predictive Retailing

Le Retail évolue rapidement


… les retailers font face à de nouveaux challenges…


Réussir à intégrer les canaux

Une expérience centrée sur le client en cross canal, sans couture

DemandGeneration

DemandGeneration

ChannelChoice

Plan & Navigate

Browse& Search

Service &Support

Shop &

Transact RemarketRemarket

Social Connection

On Line Shopping

Order/Fulfilment

Mobile Services

In Store Services Payment Choice

ClientelingLocation-based

Advertising


Réinventer le magasin

‘Right Storing’ O2O Experience

Aligner la couverture, l’espace, le format, la mission, la disposition

Supporter la navigation, la recherche d’info et l’achat en cross canal

Digitaliser le magasin (cross-canal, réactif au

contexte, personnalisé, apport de valeur au vendeur)

Start an

application

on your

smart phone

Find out

where the

products are

on sale

Receive

a discount

coupon


La vision 2020 de Fujitsu – Connected Retail

Expérience connectée

Shopping connecté

Intelligence connectée

Opérations connectées

Les consommateurs seront constamment ‘en ligne’, connectés, aussi bien dans le monde digital que dans le monde physique

Le Shopping se fera ‘à la demande’ et non pas compartimenté par canal – magasin, ecommerce ou catalogue

L’information utile à la prise de décision sera délivrée en temps réel, au sein même des processus métier et accessible directement par le consommateur, l’employé du magasin, le manager… ou les objets

De nouvelles plate-forme Commerce vont émerger et intégreront les POS, eCommerce, OMS, CRM et les moyens de paiement électroniques et biométriques


Fujitsu Infrastructure

Intégration Réseau Big data Sécurité Cloud Hardware

Fujitsu Run My Process

Fujitsu Retail Business Analytics

Fujitsu Retail : Simplifiez & Innovez !

Fujitsu TeamPOS Fujitsu U-Scan

Fujitsu Mobile

Fujitsu Displays

eCommerce

Cisco CMX

On Premise Applications

ERP

DOM CRM HCM

…

Cloud Services

Réseaux Sociaux

Marketing DMP

…

Payment Services

Fujitsu TELentice


Retail as a Service

Actifs et Capacité Fujitsu

• 5 Service Desks (29 langues) • 7 Global Delivery Centres • On Site Services ‘Hub’ (GPMO) • Field Engineering Services • System Integration Services

Produits & Services IT

• Utiliser les meilleurs composants • Produits, Infrastructure, Cloud • Options de déploiement

Paiement à l’usage • Passage CAPEX vers OPEX

• IT alignée avec le business

Contrat orienté Résultat

• SLA tirés par le business • Actifs, risques et R&D supportés

par le fournisseur IT

= € x magasins / mois

IT Support SLAs

IT Blueprint Hosting

IT Products & Services

Retail as a Service from

Copyright 2009 Fujitsu America, Inc. 4 4

IT Application Services

Store Managed Services

Managed Mobile

Store Solutions (products, applications)

Cloud Solutions

ERP Retail Competence Centers


INNOVATION – Expérience client interactive

Depuis le milieu des années 2000, AEON expérimente le robot ENON – conçu par Fujitsu – dans les magasins Jusco au Japon

A l’heure actuelle, ENON accueille les clients, accompagne la navigation dans le magasin, aide les consommateurs seniors à porter leurs achats.

Problématiques traitées – mobilité, coût, intelligence artificielle

Robot ENON de Fujitsu


INNOVATION – RFID de bout en bout

Solution de bout en bout – Livraison, packaging, gestion des stocks et des ventes

Intégration du lecteur/encodeur RFID avec l’encaissement pour accélérer le temps de passage

Etiquettes RFID = ~1-3 centimes pièce

Inventaires (8000 skus) réduit de 36 à 4 heures

Coût logistique réduit de 0.5% / revenu

Fujitsu PoS HW, SW et services d’intégration

Beams Apparel (Japon)


Fujitsu PalmSecure™

“McBARS” - McDonald’s Biometric Attendance Registration System

Reconnaissance des veines de la main – taux d’erreur très faible… même avec les mains sales

Suivi précis et incontestable de la présence du personnel en restaurant

Amélioration de la productivité et de l’allocation de personnel

Déployé dans 193 restaurants

INNOVATION – Biométrique

http://www.mcdonalds.co.uk/ukhome.html


INNOVATION - Wi-Fi Analytics en magasin

• Presence and location detection

• Visibility (Wi-Fi, BLE)

• Easy Wi-Fi login, custom or social

• Zone-based, custom splash pages

• App-based mobile engagement

• Context-aware in-venue

experiences

Analytics

Détecter Connecter Engager


INNOVATION – Analyse comportementale

Capteur compact, économique et autonome qui peut facilement être installé, n’importe où pour suivre et analyser le regard des clients devant des écrans, affiches ou rayons

Capteur regard Economique et Autonome

Plusieurs capteurs peuvent être installés en

magasin pour analyser les produits regardés par

les clients, comparés avec d’autres…

Gaze

Data

Gaze Tracking

Sensor

Similar size as

AA battery

Solution

Compact sensor can be installed

unobtrusively

Gaze Data Visualization

More viewed areas are brighter

Gaze Calculation

Pupil

Face Parts Detection

Corneal Reflection

High accuracy pupil & corneal reflection detection algorithms Analysis of

shopping behavior

Que regardent les

consommateurs ?

Regardent-ils ce que vous

voulez qu’ils regardent ?

Combien de temps ont-ils

regardé vos produits ?

Combien d’options

envisagent-ils avant

d’acheter ?

Pourquoi n’achetent –ils

pas ,


Gaze Tracking Video


Construisons ensemble !

Fluidifier et rentabiliser votre transformation OmniCommerce

Remettre vos clients et vos employés au cœur des préoccupations

Personnaliser vos parcours clients en ligne ET en magasin

Une culture d’engagement sur le long terme

80 ans d’ innovation et de co-innovation


Construisons Ensemble

Human Centric

Retail

• Remettre vos clients et vos employés au cœur des préoccupations • Fluidifier et rentabiliser votre transformation OmniCommerce • Personnaliser vos parcours clients en ligne ET en magasin • Une culture d’engagement sur le long terme • 80 ans d’ innovation et de co-innovation
