Christoffer Hernæs

CDO

Strategi som skaper vinnere

Digitalisering handler om mer enn inkrementelle

forbedringer

1 2 3 4

Dampmaskinen

1784

Masseproduksjon

1870

IT

1970

Smarte maskiner

2016

Nettbanken i 1997

Kilde: 11:FS

Nettbanken i 2017

Kilde: 11:FS

Det gjelder å følge med…

Mo Money Mo Problems

- Biggie Smalls

Disruptiv innovasjon i praksis

Kilder: Camera & Imaging Products Association, Apple Inc.

231.22 Millioner iPhone solgt

0

50

100

150

200

250

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Salg av digitalkamera og iPhone

Digitalkamera

iPhone

14.01.2018 8

Kundeadferd og forventinger endres

Facebook

acebook er mer enn et sosial netttverk

Brukeropplevelse og relevante kundereiser er

driveren for å fortjene kunderelasjonen

• Har betalingskonsesjon for EU

• Har lansert P2P-betalinger i Facebook Messenger

• Utfordrer e-handel gjennom Facebook marketplaces

• Videreutvikler kontinuerlig sine plattformer for å sikre optimal

bruksfrekvens

• 3,4 millioner nordmenn bruker Facebook aktivt

• Fortsatt lav tillit hos forbrukere

61

40

20

24

8

4

6

3

0

3

1

1

4

4

22

11

8

19

18

26

32

59

-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80

Banker

Offentlige myndigheter

Forsikringsselskap

Vet ikke/ Ingen av disse

Mobiloperatører (Telenor, Telia ol.)

Strømselskap (Hafslund,…

IT-selskap (Google, Apple ol.)

Reise/flyselskap

Eiendomsmeglerhus

Dagligvarekjeder (Rema, Kiwi,…

Sosiale medier

Mest tillit Minst tillit

Presentasjonstittel1114.01.2018

Du er ikke digitalisert bare fordi du har lansert en app

• Front-end

• Forretningsmodell

• Prosesser

• Kultur

• Styring

• Plattform

Nye paradigmer innen teknologi skaper nye

muligheter

Person A ønsker å

sende penger til person

B

1 Transaksjonen

representeres som en

«blokk»

2 «Blokken» kringkastes til alle

noder i nettverket3

«Blokken» verifiseres av alle

noder i nettverket gjennom en

konsensusalgoritme

4 «Blokken» legges til i kjeden

i en lineær og irreversibel

kjede

5 Pengene overføres fra

Person A til person B6

Blockchain «Kunstig intelligens» Internet of Things

«Kunstig intelligens» og automatisering vil prege

strategiene

Forstå

kundens

behov

Foreslå

løsninger

Gjennomføre

handlinger

Måle resultat

og justere

strategi

Nåtid Fremtid

Sanke kundeinformasjon

Forstå preferanser

Sette risikotoleranse

Ta hensyn til tredjeparts-

engasjement

Følge opp basert på

kjennskap og erfaring

Nåtid Fremtid

Periodisk måling av

performance

Dashboards,

statusmeldinger

Markedsoppdateringer og

innsikt

Fremstille komplekse

sammenhenger

Guide kunden gjennom

endringer i markedet

Åpne sparekonto

Overføre midler

Overbevise til handling

Validere valg

Sette spareplan

Velge allokeringsmodell

Velge verdipapirer

Skreddersy løsninger

• Neste generasjons

utfordrerbanker baserer seg på

åpne plattformer der de tilbyr

«best of breed» produkter og

tjenester fra partnere som både

etablerte aktører som Allianz og

fintechs som Transferwise

• Aktører som Monzo tilbyr en

utviklerportal der kunder kan

utvikle sine egne applikasjoner

Banken blir en åpen plattform

Antall tilgjengelige

åpne APIer for finansielle

tjenester på Programmableweb

Tilgjengelige åpne API

blir en kilde til innovasjon og

forretningsutvikling

• Store etablerte banker åpner

opp sine APIer og lar fintechs

bygge tjenester på toppen av

eksisterende infrastruktur

• Nordea vil lansere en egen «app

store» for tredjepartsløsninger,

BBVA har en API markedsplass

og DNB inviterer til hackathon

der deltakere kan alge tjenester

basert på DNB sine data

16

I møte med en ny virkelighet er hastighet viktigere enn noensinne

…og hva kreves av menneskene?

Digitale

ferdigheter

Praktiske og

funksjonelle

ferdigheter

Kritisk tekning

og evaluering

Kulturell og

sosial

forståelse

Kreativitet

Samhandling

Evne til å finne og

velge ut

informasjon

Kommunikasjon

Datasikkerhet

og personvern

For å tilpasse oss en ny virkelighet må vi jobbe på

en ny måte

…og kundene må involvereres