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Associazione Italiana del Commercio Elettronico
Esperienze d'acquisto ed elementi che influenzano l'acquisto on-linePerché compriamo o non compriamo via web.
Andrea SpedalePresidente AICEL http://www.aicel.org
www.SONOSICURO.it
AICEL – Associazione Italiana Commercio Elettronico - èprima di tutto un progetto nato dalla necessità degli operatori del settore di avere uno spazio dove potersi confrontare, uno spazio in cui discutere di tutti gli aspetti strategici e operativi delle attività di vendita on-line, uno spazio in cui definire dei criteri comuni di 'buon e-commerce'.
AICEL nasce a gennaio 2005 con l’obiettivo di divenire il punto di riferimento per gli attori del commercio elettronico e ad oggi è indubbiamente il più rilevante interlocutore del settore
Chi è AICELl’associazione dei merchant
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La nostra Missione
AICEL ha come primario obiettivo istituzionale quello di supportare il commercio elettronico italiano.
L’obiettivo si articola su tre differenti piani:INFORMAREDIALOGARESOSTENERE
Chi è AICELla nostra missione
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Il Web è il nuovo canale di promozione e vendita di prodotti e servizi.I sistemi di commercio elettronico stanno sostituendo i classici cataloghi cartaceiIl consumatore si muove in rete e cerca eStoremeritevoli di fiducia dove poter effettuare i propri acquisti.
I mercati sono cambiati la forma di commercio è cambiata!
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Ricerca AICEL e Università di Brescia
Le variabili cosa influenza l’intenzione di acquisto
ESOGENEAtteggiamento edonisticoInfluenza socialeCondizioni facilitantiAuto efficacia percepitaEsperienza pregressa
ENDOGENE• Fiducia e sicurezza• Utilità percepita• Facilità d’uso (usability)
3°
7°
2°
4°
5°
6°
8°
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Atteggiamento edonisticoLa ricerca del ‘piacere’ e del divertimento nell’acquisto.
Influenza socialeIdentificazione del web 2.0 come ambiente sociale
Condizioni facilitantiFattori tecnici e organizzativi di supporto all’acquisto
Esogene non le possiamo controllare? assecondiamole!
2°
4°
5°
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Autoefficacia percepitaSensazione di competenza Livello di ansia e stress correlati negativamente all’acquisto
Esperienza pregressaConoscenza della tecnologia e dei processi di acquisto
Esogene non le possiamo controllare, assecondiamole!
6°
8°
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•Fiducia e sicurezza
•Utilità percepita •Facilità d’uso (Usability)
Endogene le nostre variabili, governiamole!!
3°
7°
Ho le variabili, ma….
… come genero la fiducia? Come posso dare sicurezza?… come rendo utile la presenza nel web?… come rendo facile l’uso del negozio on‐line?
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Fiducia chiariamo il concetto
http://demauroparavia.it/16656/fiducia
fede … sicurezza … certezza … tranquillità …credito … reputazione …
Pensiamo al nostro meccanico. Per noi è di ‘fiducia’perché:•Con lui abbiamo instaurato un rapporto•Con lui intratteniamo delle conversazioni•Ci piace e ci fa sentire bene il modo con cui lui si prende cura di noi
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Fiducia => Conversiamo costruiamo un rapporto cliente - venditore
Fiducia = Rapporto tra cliente e venditore creato attraverso la conversazione
Quindi…
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Come costruiamo un rapporto e conversiamo col cliente on‐line?
Rapporto col cliente costruiamolo in rete
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La fiducia genera anche sicurezza. Come posso rafforzare il concetto di sicurezza?
Conquistiamolo acquisti in sicurezza
Aspetto professionale*: grafica, immagini, contenuti proprietari e di terzi
Azienda reale*: informazioni che attestino la presenza e solidità dell’azienda (immagini sede, telefono, skype, orari, PIva, CapSoc, Rea..)
Transazioni sicure*: evidenza della sicurezza della transazione, pagamenti, consegna e trasporto
Certificazioni*: ISO 9001 , TÜV, Verisign, CE, PayPal, VbV, SC, Rhos…
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Conquistiamolo acquisti in sicurezza
E solo se avete superato l’esame dei nostri certificatori
Sono Sicuro, l’acquisto intelligente
*Stanford Persuasive Technology Lab
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Come rendo utile la presenza nel web?
•Accuratezza delle informazioni con il supporto di contenuti forniti da terzi (citazioni, recensioni, link)•Ampiezza e profondità dell’assortimento•Efficacia d’acquisto. •Convenienza economica.
(da notare come il prezzo non sia primario nella decisione d’acquisto)
Utilità percepita comprare on-line è vantaggioso
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Usabilityfacile è meglio, ma non è importante!
Un eStore facile da usare è maggiormente credibile e infonde più fiducia rispetto ad un altro con una navigazione complicata, progettata spesso per compiacere gli stessi merchant. •Chiarezza, intuitività e rapidità del sistema•Facilità nell’identificazione del processo di acquistoL’usabilità è fra le ultime variabili considerate dal consumatore ma è quella che stranamente beneficia di più attenzioni e investimenti
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Grazie il tempo è il bene più prezioso, grazie di averlo condiviso con me
•Copia del materiale sarà disponibilenel sito web
http://www.spedale.com/tag/aicele all’interno del network AICELhttp://www.aicel.org•Potete contattarmi tramite sito web:http://www.spedale.com
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