Administración2.0

Sun Microsystems, 2009 http;//blogs.sun.com/eloy

Eloy M. RodríguezHealthcare and eGovernment Business Development ManagerSun Microsystems Ibérica

[email protected]: http://blogs.sun.com/eloy/

eAdministración y Administración2.0:Presente y Futuro

1

mailto:[email protected]


El Nuevo Paradigma:La Era de la Participación

Era Industrial Era Información Era Participación

Internet

MECÁNICA INFORMÁTICA RED

Admon2.0

eAdministración


Participación

Estándares Nuevos Servicios de valor

Menores Barreras,Mayor Acceso

VALOR

Las claves de la nueva Era


El Nuevo Paradigma:Para las TIC es la Web2.0

• El usuario toma control y participa• Nace el “ad-pro-sumer” (anunciador-productor-consumidor) ‏


El gran reto de las AAPP en la Era de la Participación.

• Participación del ciudadano> De ofrecer a compartir (Admin 2.0) ‏

Contenidos Contenidos

Ciudadanos Ciudadanos

Web 2.0Web


La eAdministración en España

• Gran hito: Ley 11/2007 (LAECSP)> AGE: obligatorio 1 enero 2010> CCAA y EELL: en la medida de sus

posibilidades presupuestarias• Estado actual:

> Accesibilidad: estará lista en fecha> Procesos electrónicos: según casos> Interoperabilidad: poca.

> Falta aprobación Esquema Nacional Interoperabilidad

> Reusabilidad: poca, por las prisas> Optimización procedimental: mínima


La Administración2.0: Consideraciones clave (1/3)• El riesgo de las redes sociales es superado por el de no

aprovecharlas• Los mismos temores había hace quince años con el

correo electrónico y hoy no se concibe trabajar sin él• Tu organización no es única y opera en el país con

mayor número de usuarios de redes sociales. Tus riesgos son también los de otros y la masa crítica irá encontrando soluciones

• Como en toda innovación habrá que gestionar a los escépticos, a los que huyen de la trasparencia y a los que se apuntan sólo por medallas

• Tienes expertos en tu administración, aunque no lo sepas


La Administración2.0: Consideraciones clave (2/3)

• La seguridad y la confidencialidad son preocupaciones reales que hay que cuidar escrupulosamente

• Los procedimientos no son inmutables• Hay derecho a equivocarse. Esto es una “beta”• Aprende de los líderes de la Administración2.0• El liderazgo en las comunidades lo ostentan las

personas, no los cargos• La honestidad y claridad en las conversaciones

generará confianza y creará ideas y contenidos de valor. Lo contrario mata la colaboración


La Administración2.0: Consideraciones clave (3/3)

• Asume que los funcionarios y los ciudadanos son gente de mentalidad sana que se sentirán orgullosos de colaborar si perciben lo mismo por parte de los responsables

• No basta con admitir críticas o discrepancias. Hay que hacer algo con ellas, aunque sólo sea abrir una conversación con el autor para entender bien su posición y tomar las decisiones apropiadas

• Operar en modo Administración2.0 consume recursos. Y habrá que asignarlos. Los blogs, miniblogs, wikis, redes sociales, RSS, etc. que no se atienden con regularidad se mueren

• Para fomentar la participación también hay Márketing2.0


La máquina de vending de Tim O'Reilly

Admin Siglo XX

eAdministración:Flujos rígidos yeficientes

Admin2.0:¿basta con zarandearla?


Saquemos conclusiones

Imagen de sep09. Buzón entrada sin respuestas



Joven pero muy prometedor. Multicanal. Dando la cara



Aceptan la crítica. Moderan. Y lo usan para mejorar...



Multicanal. Actualizado. ¿Personal o de equipo?



Santa Cruz (CA) pide ayuda al ciudadano con trasparencia



Red Social de servicios de inteligencia para mejorar coordinación.¿Miedo a la seguridad?. Todo se puede gestionar



Conocer las capacidades de los equipos permite aprovecharlas



Pon la plataforma, unas reglas básicas y deja surgir nuevosServicios con “mashup” aprovechando lo que ya hay.



Lo sencillo puede ser muy útil. El poder de los 140 caracteres



Colaborar con la comunidad es más cuestión de imaginación.Abaratar la Justicia usando open source y el Archivo Internet



Pon la plataforma y deja que los ciudadanos se autoayuden



Trasparencia en el uso de fondos públicos y a cambio ideas y ayuda contra el fraude



Moviliza a las comunidades vecinales.



Dime dónde estás para ayudarte o para pedir tu colaboración



La innovación no puede esperar para el DoD. Te pongo ante la necesidad, se admitenIdeas, las compartimos y hasta las podemos comprar



Ayúdanos a gestionar las alarmas alimenticias o de medicinas



Inmersión en mundos virtuales para conocer a otros yaprender a comportarse



Geoposiciona el riesgo en tiempo real



Promueve buenas prácticas con márketing2.0



Facilita entornos de consuelo y ayuda entre los que sufren(sanidad privada en este caso)



El tiempo y la capacitación de tus profesionales es oro.El poder del RSS (sanidad privada en este caso)



El poder de la comunicación asíncrona entre profesionales


En resumen....• Todas las experiencias tienen una misión clara y un

compromiso para cumplirla• Ofrecen servicios abiertos a la comunidad o bien son

servicios internos de la organización• Operar en Administración2.0 exige trasparencia, espíritu de

cooperación, abrirse a la participación con lo que ello conlleva:

> Es un nuevo modelo de prestar servicios o prestación de nuevos servicios> Es, por tanto, trabajo. Y el trabajo exige tiempo y herramientas> Las administraciones comprometidas con el 2.0 han de reorganizar

procesos y recursos para tener éxito> No es cuestión de voluntarismo y de tiempo libre. Hay que comprometerse,

empezando por los dirigentes> Es un entorno nuevo con grandes oportunidades y con poca experiencia: se

trabaja en modo “beta”, con ajustes frecuentes> El estilo tiene que pasar de “mandar” a “liderar”


La Admin2.0 en muchos casos...

• Son organizaciones_> Proveen servicios directos al ciudadano > Heterogéneo tipo de beneficiarios> Los servicios se prestan con muchos recursos humanos> Gran dispersión de centros> Apoyo en empresas de servicios


No es un salto al vacío.....

• La Admin2.0 ha demostrado su eficiencia para:> Promover políticas implicando al ciudadano y a otras

organizaciones (seguridad, buenas prácticas, convivencia...)> Promover la eficacia gracias a la coordinación en

organizaciones dispersas y a la colaboración ciudadana> Generar bases de conocimiento que permiten tomas de decisión

más fundamentadas> Recibir realimentación en tiempo real sobre la satisfacción de

los usuarios con los servicios e ideas de cómo mejorarlos> Hacer una administración más trasparente al ciudadano> Favorecer la creación de nuevos servicios de valor añadido en

base a los existentes> Favorecer el bienestar social facilitando recursos en red que

facilitan la colaboración social


Por tanto.....

• Un organismo público que parta de una solidez de sus SI puede lanzarse a la exploración de las grandes posibilidades que ofrece laAdministración2.0 con todas o algunas de las herramientas:> Blogs> Espacios de colaboración> Wikis> RSS> Mundos Virtuales> Plataformas abiertas a nuevos servicios de iniciativa exterior> Soluciones basadas en la geoposición> ..................


Lo que Sun puede aportar

• La amplia gama de productos y servicios de Sun está orientada a propulsar la sociedad en red> Cualquier servicio ha de apoyarse sobre infraestructura robusta,

fiable, escalable, segura y asumible en los tiempos que corren> Los servicios profesionales que Sun ofrece ayudan a

> Sacar el máximo provecho de las infraestructuras y del talento humano> Definir estrategias para crear comunidades vivas, en base a su

experiencia y metodologías.

Sun Microsystems, 2009 http;//blogs.sun.com/eloy 38

Eloy M. RodríguezHealthcare and eGovernment Business Development ManagerSun Microsystems Ibé[email protected]: http://blogs.sun.com/eloy/

Referencias:

http://steveradick.com/2009/02/15/twenty-theses-for-government-20-cluetrain-style/http://www.gov2expo.com/gov2expo2009http://gov2expo.blip.tv/file/2588242/http://blogs.sun.com/eloy/entry/la_eadministraci%C3%B3n_en_tiempos_de

mailto:[email protected]

http://steveradick.com/2009/02/15/twenty-theses-for-government-20-cluetrain-style/

http://www.gov2expo.com/gov2expo2009

http://gov2expo.blip.tv/file/2588242/