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Quale eCommerce per la PMI italiana?Paolo Mosconi e Fabio Giulio Pirrotta
ActValue 20122
19 settembre 2017
• Parliamo di prodotti fisici (oggi il 35% dell’offerta online).
• Ogni prodotto con un codice univoco e che non si mangia è venduto da Amazon. E nessuno può competere sul prezzo con Amazon!
ActValue 20123
19 settembre 201719 settembre 2017• Si salvano gli artigiani, quelli che
hanno creato prodotti ad hoc, magari sviluppati attraverso Social, il vintage e l’usato, oppure coloro che propongono soluzioni che fanno risparmiare tempo
ActValue 20124
19 settembre 2017
FREE DELIVERY
FREE RETURN
• Le spese di spedizione non esistono, il reso è gratuito.
• Non ci saranno poi tanti “camerini virtuali”: l’abitudine, le recensioni certificate e il fatto di poter restituire facilmente la merce, li rende superflui.
ActValue 20125
19 settembre 2017• Sono vivi solo i grandi marchi, le aziende
artigianali e quelli che hanno deciso di far da sé.
• Quelli che si sono affidati a terze parti per vendere online, o che hanno avuto paura di “turbare” la loro distribuzione, sono spariti o si sono trasformati in subfornitori
ActValue 20126
• Aprire un e-commerce come fosse una Startup e non aggiungendo semplicemente il carrello al sito
• Il margine è basso sia nel commercio fisico che in quello elettronico: supply chain e customer service sono la chiave
• Distinguersi nell’assortimento
• Integrazione tra store fisico e web per migliorare la shopping-experience di entrambi i mondi
• Customer acquisition
• Sfruttare il mobile
Come sopravvivere (da oggi)
ActValue 20127
• Immagine professionale e affidabile
• Eccellenza nel processo d’acquisto
• Supply chain impeccabile
Come salvaguardare il proprio portafoglio clienti (da ieri)
ActValue 20128
• Perché i Clienti di un eCommerce:– sono esigenti– esprimono opinioni– Sono da raggiungere, ma quando sono sul sito, sono “one click away” dai concorrenti– non sono in negozio insieme a voi che li invitate a dare un’occhiata o siete a loro disposizione per spiegare i prodotti
• Perché i vostri Partner distributivi si possono sentire minacciati dall’eCommerce e fare affondare l’iniziativa se non opportunamente informati e/o coinvolti
• Perché chi realizza siti di eCommerce potrebbe non accorgersi che le cause della non conversione dipendono da un business plan non adeguato o da un processo inefficiente
• Perché le funzioni aziendali, che utilizzate per il vostro business principale, potrebbero non essere pronte o strutturate per sostenere anche il nuovo canale di vendita
• Perché un’azione non pianificata non dà risultati soddisfacenti.
Pensare prima di fare
ActValue 20129
• Un eCommerce rappresenta per il brand l’opportunità di capire cosa significa “Vendere” i propri prodotti direttamente al consumatore
• Va’ considerato, almeno nel breve, più un investimento di marketing che non “la svolta” nei ricavi
• Il modello è quello del Flagship Store, ma online
• Un esempio:– Ralph Lauren. Negozi fortemente in perdita a causa di una
struttura di costi molto pesante, apre lo Store Online, unaCountry per volta
• Un controesempio:– Alessi: l’eCommerce non è un eCommerce,
ma un veicolo promozionale per i negozi della sua rete
Perché conviene “fare eCommerce”?
ActValue 201210
ActValue Consulting & Solutions
• Opera dal 2004 e realizza servizi e soluzioni online per le aziende
• Mettiamo a disposizione dei nostri partner per le loro iniziative di e-Commerce: consulenza strategica, d’organizzazione, comunicazione e capacità realizzativa:– la costruzione, promozione e difesa dell’immagine digitale di brand e persone
(Internet delle Intenzioni);– la gestione efficace ed efficiente della vendita online
• Facciamo parte dello staff permanente di tutoring delle scuole di management (Master24, IULM) sui temi dell’eCommerce e dell’ePricing
• Abbiamo ricevuto, tra gli altri, il Premio Innovazione 2011 da parte del Presidente della Repubblica.
www.actvalue.com