A Jornada de decisão de compra do consumidor

Patricia Garrido@Microsoft Advertising

Atividades

Como as pessoas viviam o seu dia-a-dia

Momentos

Como as pessoas vivem o seu dia-a-dia

Estratégia em um “Mundo Digital” (+)

73% multitelas82% mais eficiente65% “único jeito” Fonte: Engajamento Mullti Telas Microsoft/ Brasil conectado iab

+ 40 milhões Smartphones BR (eMarketer)

+ 50% pop acesso internet(eMarketer)

Decisões de compra

Fonte: Digital Divas Microsoft/ Digital Trends Microsoft

85% digital muda compra bens “comuns”

78% comprou produtos que “descobriu” online

75% espera que a tecnologia surpreenda “com coincidências”

Validação

Personalização

EmoçãoComo eu me sinto?

Informação Características do Produto?

Resolve meu problema?

Decisão certa?Os outros também acham?

Oportunidades

Decisão de compra - modelo

Compra

Decisão de compra Experiência

Avaliação

Aberto a possibilidade

1

2

3

4

5

Fonte: Jornada Decisao Compra - MicrosoftOportunidades diferentes em cada fase. Estratégia!

Decisão de Reabastecimento

Compra

Decisão de “repor”

ExperiênciaAvaliação

Aberto a possibilidade

Decisão de compra

Fonte: Jornada Decisao Compra – Consumo Higiene e Limpeza - MicrosoftPensar o papel da categoria, o tipo de compra

Ação

Aberto a possibilidade

Decisão de compra Rotina/

Estilo de vida

Avaliação

Decisão de Financeira

Fonte: Jornada Decisao Compra – Finanças - MicrosoftNem tão racional quanto pode parecer

Qual a diferença?

Físico x Casa x Mobile x Trabalho...

1.As pessoas se conectam onde, como e quando querem – cada vez mais!

2. Ponto de vista do consumidor abre novas perspectivas

3. No mundo digital as fronteiras se complementam

3 pontos

Obrigada!

Patricia Garrido@Microsoft Advertisingpgarrido@microsoft.com

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