Проблемът с доставянето

Съвети за директен маркетинг от Медиапост Хит Мейл

#6

Доставенитесъобщения

Фактор за успеха на ДМ

Няма значение колко е добър продуктът/услугата Ви иликолко привлекателна е цената, която предлагате, иликолко гениални са писмата Ви, ако те не могат да бъдатдоставени до Вашите настоящи или потенциални клиенти.

Всички Ваши действия трябва да бъдат съобразени сспецификите в доставяемостта на средствата, коитоизползвате в своите кампании. Неуспешната доставкаможе бързо да съсипе дори и идеално планирана и

организирана кампания по директен маркетинг.

Чиста база данниБазата данни отново е от огромно значение(нима сте изненадани?)

Когато говорим за чистота на базата данниимаме предвид доколко тя е достоверна -как е била събирана, дали е изпълненапроцедура по валидиране на записите, дали адресите са реални. Всички тезивъпроси са задължителни и не трябва да сепренебрегват, защото това може сериознода навреди на Вашия бизнес.

Има и финансова страна на въпроса. Ако наемате некачественабаза данни или използвате своя, която обаче е “замърсена”, голяма част от съобщенията Ви няма да бъдат доставени иинвестицията Ви няма да си е струвала.

Често срещанипроблеми...

Кампании с директна поща: Бавна/ закъсняла доставка;

Грешни/ непълни/липсващи адреси;

Адреси, до които няма достъп;

Получатели преместили се на друг адрес.

Имейлинг кампании: СПАМ филтрите блокират Вашето съобщение;

Непълни имейл адреси (напр. name@yahoo.co);

Имейли, започващи с ‘www.’;

Грешно име на ESP’s (e-mail service provider);(например “gmeil.com” вместо “gmail.com”).

СМС кампании: Грешен / непълен номер;

Липсващ код.

... и няколко начинада ги избегнете.

1. Директна поща: обновявайте базата си с данни редовно, катопремахвате/ редактирате грешните/ недоставени или непълниадреси; препоръчваме Ви опция за обратен отговор с Да/Некато по този начин ще има повече отговори хора и ще стесигурни, че разполагате с повече валидни адреси.

2. Имейл: Когато събирате имейл адреси за първи път, трябва даимате процедура за проверка на адресите и да изпратитепоследващ имейл за потвърждаване на регистрацията. Това Видава възможност да подчертаете, че сте получили opt-in съгласие от получателя, да потвърдите онова, коетополучателят очаква да получи от Вас, както и да проверитедали адресът е валиден.

3. SMS: Предвидете процедура по валидиране на телефоннитеномера (дължина на кода, брой знаци и осигурете пример натова как искате да изглеждат номерата, когато се регистрират(например 08xx xx xx xx или +359 8xx xxx xxx).

B2B кампании

Важен фактор, който трябва да обмислитеса така наречените “живи филтри” –обикновено бизнес секретарки, личниасистенти, офис мениджъри.

Трябва да опитате да преодолеетеестествената съпротива, която те имат къмb2b мейлингите. Не забравяйте, че тепросто си вършат работата.

Така че защо не си поиграете с тяхнотолюбопитство или предизвикате чувство заспешност на своето съобщение. Ясни исилни ползи също вършат добра работа.

Имейл кампанииФакт: Никоя имейл кампания не достига до 100% от

получателите си!

Независимо колко добри сте в изпращането на имейли, Вашите

съобщения също могат да бъдат блокирани. Около 20% от opt-in

имейлите са били блокирани или доставени в SPAM папките през 2009

(DM News, 2010)

Вие можете да обвинявате за това своя доставчик на интернет услуги

(ISP), “черните” SPAM списъци или дори собствения си доставчик на

имейл услуги (ESP) за тези проблеми с достаавяемостта, но истината е,

че успешното доставяне на имейлите в голяма степен зависи и от Вас.

Поддържането на много добра доставяемост на имейлите е напълно

постижимо, ако следвате някои съвети...

Поддържане на добраонлайн репутация

Малко хора отчитат своята онлайн репутация катоважен фактор при доставката на имейли, аистината е, че тя е от огромно значение…

Вашата онлайн репутация се гради с времето ивключва всичките Ви онлайн активности: имейлмаркетинг, банер кампании, социални медии, блогове, search engine маркетинг, реклама и т.н.

Всичко, което се асоциира с Вашата компания, сеизполва за или против репутацията Ви онлайн исе обобщава в специален рейтинг. Ако не се направлява адекватно, Вашата онлайнрепутация може не само да навреди на цялосттана марката, но и да попречи на имейла Ви дадостигне до пощенските кутии на потребителите.

Нашите пет съвета задобра доставяемост:

1. Погрижете се за съдържанието на Вашите имейли: ISP филтрират всекиимейл, които изпращате, като търсят следните SPAM показатели: повечеснимки или видео, отколкото текст; типичен SPAM речник: “безплатно”, думи, изписани само с главни букви, прекалено използване на пунктуационнизнаци; небрежно кодиране; прикачени файлове; съдържание, неотговарящона темата на имейла и др.

2. Винаги искайте предварително съгласие за комуникация от клиентите: щастливите и ангажирани получатели, дори и когато са по-малко на брой, гарантират по-добро ниво на доставени съобщения.

3. Отговорете на очакванията за съдържание, честота и стойност: важно е даосигурите възможност за избор на съдържанието, което клиентите получават, както и на канала за комуникация и честотата на контакт.

4. Форматирайта и тествайте имейлите във всички по-големи имейл доставчици: HTML имейли с картинки, цветове, графики могат да изглеждат по различенначин в пощенските кутии на Abv.bg, Mail.bg, Gmail, Yahoo или Outlook.

5. Използвайте куриери за луксозни прдукти/ кампании: това ще доведе до по-голяма достоверност на съобщението. Но винаги наглеждайте работата накуриерите и си подсигурете навремен и детайлен отчет от доставката инеоткритите адреси.

ВажноЗаконите определят каква ще бъдекрайната дефиниция за SPAM, катоочертават какво е и какво не е позволено,когато се изпращат търговски съобщения.

В дигиталната ера, обаче, спамът сеопределя от потребителя. Акопотребителят посочи съобщението Викато нежелано, като го остави в списъка сблокирани изпращачи, или го пренасочи вSPAM папката, това се отчита като спам отдоставчиците.

Скорошно проучване на Marketing Sherpaгласи, че 20% от получателите активноизползват “Това е SPAM” бутона принежелани търговски съобщения.

Предстои :

1. Защо Ви е необходима собствена база данни?2. Как да изградите база данни?3. Как да управлявате базата данни?4. Как да сегментирате клиентите си?5. Тестове – как да ги правите и анализирате?6. Проблемът с доставяемостта7. Персонализиране8. Онлайн & SMS промоции9. Полезни съвети за директния маркетинг10. Как да стартирате собствена CRM програма?11. Предимствата на директния маркетинг (обобщение)

Още два слайда...

Контакти:

Медиапост Хит Мейл България ЕООДгр. София, п. к. 1421

ул. “Св. Седмочисленици” No. 9Тел.: (+359) 2 962 86 29 Факс: (+359) 2 962 86 29 Моб.: (+359) 885 360 715

E-mail: office@mediaposthitmail.bg

Web: www.MediapostHitMail.bg

Само още един...

Здравейте,

Правилното доставяне на съобщенията е важна задача в нашия бизнес. Затование включихме темата за доставяемостта в поредицата “Съвети за директенмаркетинг” на Медиапост Хит Мейл. Ще Ви бъдем благодарни, ако споделите снас мнението си. Моля, изпратете ни имейл на:

office@mediaposthitmail.bg,или се обадете на нашите телефони, посочени на предишния слайд. В замянаще можете да получите всички материали досега, заедно с предстоящите, веднага щом бъдат готови.

Благодаря Ви!Христо Радичев

Управител, Медиапост Хит Мейл

П.П. Не забравяйте – ако имате приятели или колеги, които според Вас щепроявят интерес да се възползват от нашите услуги, моля, изпратете ни итехните имейл адреси. Или защо просто не им доставите този файл?

Те ще получат учтива покана от нас (която могат да отклонят) и при желание оттяхна страна ще им помогнем да изградят и използват находчиво тяхнатасобствена база данни, с която значително ще увеличат продажбите си.