24 formas de usar Twitter en un negocio

Sesión de “Practicologia”

Sobre la palabra PRACTICOLOGIA

Se trata del arte de NO DECIR TONTERIAS ni HACER PERDER EL TIEMPO a tus lectores

Manifiesto de Buena Practicologia

Solo hablarás de cosas que conoces a fondo

Solo hablarás de cosas que has implementado/experimentado tu mismo

Citarás tus fuentes

Responderás a las preguntas que te llegaran con honestidad

Sin no sabes…pues dilo

No te limitarás a hechos (Por Qué)

Simplifica lo todo al máximo (Qué)

Explicarás cómo ponerlo en marcha (Cómo)

Índice

Por qué Twitter

24 posible usos para Twitter

Conclusiones

No confundes Estrategia con Herramienta

Hoja de ruta para TWITTER

Recomendaciones para el uso de TWITTER

¿Por qué Twitter es bueno para tu negocio?

Te doy la respuesta corta:

Es la mejor herramienta de networking online

Permite compartir temas de interés (Link Sharing)Puedes aprender de los recursos que comparten los demás

Puedes compartir tus recursos favoritos con los demás

Adicionalmente…puedes entablar conversaciones con gente lejos de ti o tan ocupada que nunca podrían darte una cita

#1 Desarrollar tu marca personal 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andrecamara/

Casual, conectado y accesible

Beneficios

Consolidar tu reputación

Asentarte como experto

Reducir la dependencia con tu empresa

Abrir nuevas oportunidades

#2 Seguir tu competencia 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

Activa búsquedas permanentes

Beneficios

Aumentar productividad: Sistematizar el monitoringde tu competencia y Recibir avisos a cada actualización

Aportar contra propuesta más rápido

#3 Hacer networking

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/elvire-r/

Conecta con los “peers” de tu nicho

Beneficios

Reforzar tus relaciones profesionales a medio/largo plazo

Estar más y mejor informado

Nuevas oportunidades en tu sector

#4 Organizar reuniones 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ghindo/

Geolocalización en tiempo real = Capacidad de improvisación

Beneficios

Optimización de los tiempos no productivos en visita cliente: montar reuniones no planificadas o aprovechar la cercanía de un aviso de geolocalización

#5 Recibir Feedback

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/polandeze/

Si preguntas, recibirás respuestas

Beneficios

Probar mercado antes de desarrollar

Afinar funcionalidades

Identificar pistas de mejoría o necesidades para nuevos productos

#6 Contratar a gente 

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Usa el poder de las recomendaciones

Beneficios

Acortar costes transaccionales

Aumentar la calidad contratando a proveedores ya probados

#7 Generar tráfico 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/robertvega/

Maximizando el poder viral de Twitter

Beneficios

Grabar atención: Aumentar Visibilidad / Exposición

Aumentar el número de contactos, leads y ventas

#8 Leer noticias

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/caribb/

Última hora o favoritos compartidos

Beneficios

Siempre al tanto de todo, útil para vender (venderte)

Recibir valor sin tener que buscar nada

Acceder a una información de interés sin ni siquiera saber que existía

#9 Seguir eventos

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/criminalintent/

Don de ubicuidad

Beneficios

Conexión directa con los asistentes ... aunque no estés presente

Mayor alcance: Participación remota

Long Tail pos-evento

#10 Reforzar el Team Building

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Conectando empleados on-the-move

Beneficios

Reducción de costes llamadas móviles Empleado - Empresa

Canal de difusión de las noticias del Intranet

#11 Tener Amigos: ¡mejor y más!  

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/yodelanecdotal/

Amplia tus conversaciones

Beneficios

Mejor conexión al leer las noticias día tras día del Time Line de los amigos

Posibilidad de encontrar nuevos amigos y descubrir nuevos horizontes

#12 Recibir recordatorios 

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Sincroniza tus ToDos o las Alertas de Google en twitter

Beneficios

Aumento de la productividad a coste cero

#13 Notificar tus clientes 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/

Pedidos, peticiones, novedades…

Beneficios

Aumentar satisfacción del cliente ofreciendo, mini actualizaciones sobre una petición

Dialogo bi-direccional

#14 Buscar nuevas oportunidades 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marfis75/

Más y mejor Marketing

Beneficios

Identificar nuevas tendencias

Escuchar el mercado y sus necesidades

Explorar mercados conexos

#15 Hacer broadcast en vivo 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/newone1970/

Eventos, entrevistas o Podcast con Twitcam

Beneficios

Más participación en eventos y entrevistas

Mayor enfoque: Preguntas al grano con 140 caracteres

#16 Leer más tarde

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lrargerich/

Marca el tuit como favorito o usa Buffer para leer más tarde

Beneficios

Aumento de productividad al trabajar en batch

#17 Conseguir votos

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/

La viralidad acaba en popularidad

Beneficios

Primero tus contenidos se propagan, y luego consiguen más votos, lo cual hace que se propagan aun más y te trae un aumento notable de visibilidad…en Google

#18 Monitorizar tu reputación 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ardonik/

Ya están hablando de ti, ¿lo sabias?

Beneficios

Tu identidad y tu imagen pueden ser distintos: Analiza como te perciben los demás y alinea tu posicionamiento actual a la estrategia que has dibujado

#19 Hacer Focus Group

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/opoterser/

Solo basta con escuchar el mercado

Beneficios

Ya no hace falta hacer preguntas cuando además lo más probable es que te mienten.

Las conversaciones son más reales.

#20 Investigar y tomar notas 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marcoarment/

Una fuente inagotable de ideas

Beneficios

Aumento de productividad, ya que información valiosa te llega sin buscarla: Apunta las ideas a explorar y guarda favoritos

#21 Haz concursos 

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/wonderlane/

Diversión y participación

Beneficios

Fidelizar tus seguidores: Les ofreces 5 minutos de diversión y además si hay suerte, recibirán un premio

¿Hay algo más barato y mejor?

#22 Soporte/Atención al cliente

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/kecko/

Acorta los tiempos de respuesta

Beneficios

Encontrar a una solución rápida a una queja es transformar un cliente enfadado en tu mejor prescriptor

Mayor productividad y Menores Costes

#23 Vender…de forma puntual

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andresrueda/

Promociones solo para seguidores

Beneficios

Aumentar Ingresos

Reforzar el sentimiento de comunidad, ofreciendo descuentos exclusivos a tus seguidores

#24 Hacer publicidad...de forma puntual

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/44858457@N00/

Sé selectivo

Beneficios

Darte a conocer en conversaciones hipersegmentadas

Es demasiado pronto para hablar de eficacia del soporte

No confundes estrategia y herramienta  

Una estrategia podría ser de querer establecer un contacto directo con tus clientes y el mercado, dando a los clientes el protagonismo que están pidiendo:

Escuchar tus clientes

Resolver sus peticiones / Trabajar sobre la idoneidad sus sugerencias

Reconocer su participación en este proceso

Dejarles apropiarse de tu marca en sus universos

Una herramienta es una forma de lograr implementar esta estrategia. Twitter/Facebook, etc.. Son herramientas.

Las herramientas a veces sufren fenómenos de moda: ¿quien se acuerda ahora de MySpace o de Second Life? Las herramientas cambian, las estrategias a lo mejor no tanto.

Hoja de ruta para poner en marcha tu canal Twitter

1.Organiza tu equipo…o Organiza un nuevo role si trabajas en solitario

Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios departamentos

Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y roles

Nombra aun líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza reuniones periódicas de seguimiento

2.Empieza por escuchar

Busca a los lideres de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos

Escucha las conversaciones

Participa poco a poco, intentando aportar valor

3.Define tus valores y cambia el chip

Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades

Comparte valor y ayuda a quien puedas

Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get…

4.Aplica la regla del 9 por 1

9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.

Usa Twitter con cabeza  

Twitter requiere una inversión en tiempo y atención: al principio te sentirás perdido.

El retorno no se mide a corto plazo

Estar siempre conectado esta bien, siempre cuando hagas otras cosas a la vez. Twitter puede llegar a ser una distracción, y desenfocarte de tus tareas cotidianas

Márcate horas de principio y fin para tus conversaciones en Twitter, y atiende las peticiones que te entran

Intenta automatiza tareas, sobre todo para compartir tus contenidos y/o el contenido de los demás

Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos no productivos (transporte, esperas, etc…). En este caso, Twitteraumentará tu productividad

¡Gracias por tu tiempo en leerme!

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Franck Scipion