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exemples d'applications des outils web2.0 dans les entreprises par l'agence de communication interactive Smart Agence.
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Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 1
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 2
Introduction
• Le Web2 est à la mode pourtant le « 2 » n’est autre que l’évolution d’un média qui offre aujourd’hui de nombreux outils et applications.
• C’est aussi une population mature qui est prête à accueillir ces nouveautés.
• L’entreprise d’aujourd’hui se doit de rester en phase avec cette évolution en prenant le meilleurs de ces outils tout en restant en ligne avec ses objectifs.
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 3
Le microblogging
Définition
• Qu’est ce que je fais ?
• Court messages :140 caractères, images, vidéos, musique, liens vers sites.
• Liste de destinataires privés.
• Cross plate-forme (mobile, Facebook, blogs, sites internet).
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 4
Communication événementielle
Communication interne
Relation presse
Informer des événements pour un salon
Partager sur un nouveau produit avec la communauté
Fil d’information projet
Fil d’information communiqués presse
Fil de veille commerciale
Fil de remontées client
Comment se servir du microblogging ?
Communication produit
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Fil d’information vers la communauté
technophile
Relation avec la communauté de
clients
Les employés parlent du secteur de leur
point de vue
Les entreprises s’en servent
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Les réseaux sociaux
• Création de communautés professionnelles / particuliers,
• Partage,
• Discussion,
• Expériences,
• Evènements,
• Contacts.
Définition
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• Créer une communauté de partage !
• Fidéliser une clientèle autour de ses usages !
• Brassage d’information, récupérer des idées, maîtriser les échanges autour d’un thème.
Communication interne et corporate
Communication événementielle
Comment se servir des réseaux sociaux ?
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• Vous et la ratp
• Vinobilia.com
• Inside Facebook
• Inside Myspace
Les entreprises s’en servent
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Les plate-formes vidéo
• Mise en ligne de vidéo,
Définition
• Des outils pour l’intégrer à ses sites.
• Outils de partage,
• Une communauté,
• Des chaînes thématiques,
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 10
Comment se servir des plates-formes vidéo ?
Diffuser un événement (salon…)
Présenter un produit / un service
Transmettre - Former
Recruter
Présenter l’entreprise
Communication interne
Communication externe
Communication presse Diffuser conférence de presse
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 11
•L’éducation nationale propose des formations vidéos.
•IBM interviewe ses collaborateurs.
•Wine library organise des dégustations filmés.
•Smart Agence présente les métiers de l’agence.
Les entreprises s’en servent
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La syndication de contenus ( flux RSS)
• Mises à jour :• alertes de toutes natures,• sites d'information,• blogs.
• Il faut s’abonner à un flux RSS pour pouvoir le recevoir.
• Centraliser des flux provenant de différentes sources.
Définition
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Comment se servir des flux RSS ?
• Centraliser l’information,
• Accéder en un coup d’œil à un panel d’information.
Communication interne
Communication externe
• Structurer le flux sortant d’information,
• Export des information et services.
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• Portail des Chambres de commerce et d’industrie
• Portail des experts comptables
• L’association de Recherche sur le Cancer
Les entreprises s’en servent
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Cartographie
• Réalisation et étude des cartes.
• Les nouvelles fonctionnalités sont : Création de plan,
itinéraires, temps de parcours, trafics…,
Personnalisation des cartes (informations supplémentaires : adresses, images, réseaux…),
Géolocalisation (par GPS).
• Sur toutes les interfaces internet (ordinateurs et mobiles).
Définition
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 16
Comment se servir de la cartographie ?
Offrir une vision de la présence: siège, filiales, usines, emplacements,
zones d’activité, Circulations,
Informer sur l’activité :Les points de vente,
Les points de distribution,Les installations…
Communication externe
Communication interne
Donner l’origine de produitsLes fournisseurs d’une société
Se faire connaître
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 17
Les entreprises s’en servent
Asics organise des courses à pied et en détaille le parcours sur leur site
Le groupe Carré présente ses points de collecte en France
BMW propose la liste de ses concessions sur Google Maps
Disney World s’invite en 3D sur Google Earth avec 20 hôtels reconstitués en 3D
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 18
Qu’est-ce qu’un wiki ?
• Système de capitalisation de connaissance.
• Écriture collaborative.
• Minimum de contraintes.
• Créé en 2001, Wikipedia est devenu le site web écrit avec un wiki le plus visité.
WikiMapia
Définition
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• Capitalisation des connaissances,
• Circulation fluide et transversale de l’information.
Comment se servir des wikis ?
• Partage d'informations, accès à tous,
• Se positionner comme expert d’un sujet,
• Outil de communication collaboratif.
Communication interne
Communication externe
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 20
• Wiki au service de la communauté / OLPC Wiki
Ceux qui s’en servent
• Wiki de passionnés
• British telecom pour le management de projet (design et développement), pour le suivi des process et les documentations d’assurance
•Michelin en Chine pour le suivi de projets transversaux impliquant différents secteurs
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 21
Les mondes virtuels
• Un Internet 2D – un monde virtuel 3D.
• Des lieux sont créés. On peut ainsi se déplacer dans des lieux.
• L’internaute est personnifié, on l’appelle avatar (du sanskrit Incarnation). Il est personnalisable.
• Un vrai effet réseau peut avoir lieu entre les gens conviés et la population du monde virtuel.
• L’avatar voit avec qui il est et « rencontre » d’autres personnes.
Définition
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Comment se servir des mondes virtuels ?
Organiser des événements internationaux : conférence
de presse..
Présenter un espace, un produit et pouvoir le visiter
Organiser des recrutements
Communication évenementielle
Communication interne
Communication corporate
Communication interne Organiser des conférences internes internationales
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L’Oréal propose ses produits sur ses
clients
IBM organise des conférences internes
Accenture recrute sur Second Life
Les entreprises s’en servent
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Rich Internet Applications (RIA)
• Les mêmes caractéristiques que les applications autonomes sur l'ordinateur.
Définition
• La dimension interactive et la vitesse d'exécution sont particulièrement soignées dans ces applications web.
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 25
• Fusion des logiciels traditionnels et des logiciels dédiés Internet.
• Partager et travailler ensemble en temps réel sur des documents communs.
• Centraliser et délocaliser les documents du poste fixe à un univers « ouvert ».
•Accéder de partout, tout le temps aux documents créés.
Communication interne et externe
Comment se servir des RIA ?
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• Google docs
• Photoshop express
• Adobe Connect now
Les entreprises s’en servent
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 27
La 3D
• La 3d peut être représentée par : Soit des perspectives de
diverses directions sur un écran en deux dimensions.
Soit sur des dispositifs de plus en plus performants et variés permettant de les voir directement en relief.
• Si elle existe depuis de nombreuses années y compris sur internet, elle devient très facile à mettre en œuvre.
Définition
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 28
Comment se servir de la 3d ?
Présenter des lieux : usines, domaines, salles, espaces…
Visualiser des produits (des plus petits aux plus grands)
Cartographier l’information en 3D
Communication événementielle
Communication externe
Communication interne
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 29
• Square Clock propose aux architectes des solutions 3D spécifiques.
• Les vendeurs en ligne pour mieux percevoir leurs produits.
• TED organisateur de conférences (ideas worth spreading) expérimente la 3D.
Les entreprises s’en servent
• Le vigneron Hugel & fils propose une visite en 3D de son vignoble.
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 30
Internet Mobile
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 31
• L’Internet de demain = Multi canal.
• Les navigateurs classiques et les navigateurs mobiles s’interchangent.
• Un véritable portage web de demain.
Avantages : Mobilité / Partage / Immédiateté / Ubiquité
Qu’est-ce que l’Internet mobile ?
Définition
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 32
• Proposer du contenu, contextuel :
• à la demande, • à l’espace, • au temps.
Comment se servir de l’Internet mobile ?
Communication externe
• Approche ubiquitaire de l'entreprise et de ses services.
Communication interne
• Outil multicanal de communication.
Recommandation Smart Agence // Groupe France Mutuelle 33
Les entreprises s’en servent
• Émulateur de mobile
• France 24 sur Iphone
• Messagerie instantanée sur mobile
• Facebook mobile
• Google maps
• Connexion bluetooth et instantanéité / Guggenheim Bilbao
Émulateur de iphone
• Renault SPORT sur Iphone
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Conclusion
• Les outils aboutis d’aujourd’hui changent notre perception du monde de plusieurs façons : Les médias sociaux nous
proposent un monde horizontal,
Il n’y a plus une carte du monde mais des interprétations à l’infini du monde,
Le réel interagit de plus en plus avec le web,
Le web s’inscrit toujours plus dans le champ du réel,
Comme l’a vécu Unilever, rester en retrait c’est perdre le contact avec ses clients mais aussi avec ses employés.
Leur réaction : nommer des « Consumerization architects » pour évangéliser l’usage des TIC dans l’entreprise.