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Certification de l’entreprise
SOYEZ LES BIENVENUS
FSJES - Tanger
.Equipe de travail:
Wadiâ CHAHOUATI Reda EL ABKARIIsmail EL HARTI
Etudiants Chercheurs
Sujet proposé par:Mr. Ibrahim KIRMI
Prof. FSJEST
La certification de l’entreprise
Master IMQ S 1 / 1ière année
Management de la Qualité
1
Certification de l’entreprise
Plan:
Certification : Définition Avantages & Enjeux de la certification de l’entreprise Les étapes de la certification de l’entreprise Une lecture managériale de la certification Le coût de la certification Limites et critiques Etude de cas : La certification des entreprises de
Bâtiment et de Travaux Publics
2
Certification(01)Qu’est-ce que la certification?
Certification de l’entreprise3
La certification est une attestation de conformité d’un produit, d’une entreprise, d’un service, d’une personne à un texte de référence et
délivrée par une tierce partie.La certification de l’entreprise
Le système management qualité de l’organisme
Avantages & Enjeux (01) Pourquoi la certification ?
Un moyen de faire face à la concurrence Une description pratique de la mise en œuvre
des objectifs en matière de Qualité Identification et suivi des opportunités
d’amélioration (audits réguliers) Amélioration continue de la sécurité. Amélioration de la confiance avec toutes les
parties prenantes.Certification de l’entreprise4
Avantages & Enjeux (02) Pourquoi la certification ?
Amélioration de la communication et de la formation au sein de l’entreprise
Moyen de motiver le personnel (!) Homogénéisation (un référentiel pour plusieurs sites) Progression dans la maîtrise de la qualité Premier pas vers la Qualité Totale …
Certification de l’entreprise5
Les étapes de la certification Epse (01) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?
La préparation pour la certification : Objectif
Périmètre Participants
Budget Action
Audit à blanc
Certification de l’entreprise6
Les étapes de la certification Epse (02) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?
Etapes de certification (IMANOR): Soumission de la demande
Examen de la recevabilité de la demande Désignation de l’équipe de l’audit
Réalisation de l’audit Décision de certification et délivrance du certificat
Audit de suivi et de renouvellement de la certification
Certification de l’entreprise7
Les étapes de la certification Epse (03) Quels sont les étapes à respecter pour obtenir un certificat ?
Certification de l’entreprise8
Une lecture managériale de la qualité(01)
Pensée grecque : Proposition d’un système communiste
intégral
Respect des normes de rationalité ainsi que les exigences environnementales
Pensée de la philosophie libérale : fondation d’une société sur une libre
association d’individus libres par un « contrat social »
Maintien de l’ordre et l’établissement des relations interpersonnelles sous des lois et
des règles
Pensée préclassique : Etienne Bonnot de Condillac (1715-1780)
La valeur est affaire d’opinion de toute personne
Considération de la valeur (qualité) comme donnée a laquelle tout le monde doit
s’intéressé
Pensée classique : Adam Smith l’intérêt général est la résultante des intérêts
individuels additifs.
La recherche de gains avec la réduction des couts
L’approche classique : les organisations doivent améliorer leur
efficacité et leur efficience:- F.W. Taylor Standardisation- H. Fayol Corps social de l’entreprise
- ISO c’est écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit
- L’écoute client et l’Implication du personnel
L’approche des relations humaines:Lhomme au centre de l’organisation
(Elton Mayo, A. Maslow , F Herzberg)
- L’amélioration des conditions de travail au sein de l’entreprise- La Motivation professionnelle
L’approche néoclassique (empirique) : La participation de toutes les composantes
de l’organisation…
L’élargissement des taches et le contrôle par des normes
Une lecture managériale de la qualité(02)
Le coût de certification (01)
Dépend de plusieurs facteurs: La norme choisie & l’organisme certificateur La taille & le nombre des employés La structure & le nombre de siège Type d’activité Cabinet conseil/consultant Implication de la direction & motivation du personnel
Certification de l’entreprise11
Le coût de certification (02)
02 types de coûts à prendre en considération: Coûts externes:o Frais de dossier (organisme certificateur)o Frais d’audit (évaluation & suivi)o Frais du consultanto Frais d’acquisition du matériel Coûts internes : communication, réunions,
formations, salaire RAQ, …Certification de l’entreprise12
Le coût de certification (03)
Estimation du coût global:- Addition des 02 coûts (interne & externe)- C’est le coût externe (Considération des coûts internes
comme des investissements)
Décision de certification:+ ↗ part Marché+ Fidélisation Client Coût de certification+ ↘ coût Non-Qualité+ Pression Partenaires
Certification de l’entreprise13
Le coût de certification (04)
La certification en chiffres :Selon une enquête de l’AQM:- Coût moyen de certification : 400 K Dhs- 80% certifiées : sous pression des partenaires- 70% : recours aux cabinets externes- La majorité affirme la Non-reconnaissance de
SNIMA/IMANOR par la clientèle internationale- 40 certifications ISO 14001, soit 3 à 5% de
l’ensemble, (Budget de 200K à 400K Dhs).Certification de l’entreprise14
Le coût de certification (05)
Certification de l’entreprise15
Limites & critiques (01)
Le prix : principal critère de choix (certification = effet de mode)
La rigidification de l’entreprise (créativité & innovation paralysées)
La déqualification du personnel (retour au taylorisme)
Satisfaction de la norme (≠ les 02 clients) Le client = une autre entreprise (≠client final)
Certification de l’entreprise16
Limites & critiques (02)
Coût élevé (surtout pour les PME) Bureaucratisation (superposition de 02
entreprises : prescrite & réelle) Démotivation (nécessité d’une contrepartie pour le
personnel) Autres : fiabilité des audits, reproduction de
la Qualité, …
Certification de l’entreprise17
Etude de cas: (01)
La certification des entreprises de Bâtiment et de Travaux Publics
Enquête effectuée par:Cellule Economique Rhône-Alpes
Décembre 2006Echantillon de 37 entreprises
Certification de l’entreprise18
Etude de cas: (02)
Résultats: Organisme certificateur:
AFAQ (75%), LRQA (15%) et BVQI (10%) Certificat obtenu:
ISO 9001(86%), 14001(10%), 18001(04%) La raison de la certification: - Mettre en place une meilleure organisation- Répondre aux attentes des clients (entreprises)- Etre plus compétitif
Certification de l’entreprise19
Etude de cas: (03)
Résultats: Certification & diminution des coûts:
Non (74%) ; Oui (26%) Les contraintes de la certification:- Coût - Changement des méthodes de travail- Démotivation et augmentation des volumes papier Réticence des salariés à la démarche de certification:
Non (31%) ; Oui (69%)
Certification de l’entreprise20
Etude de cas: (04)
Résultats: Les obstacles rencontrés:- Changement des habitudes- Formalisme- Complexité de la mise en place Certification & attribution de marchés (appel d'offre):
Non (74%) ; Oui (26%)----------
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Certification de l’entreprise
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
FSJES - Tanger
La certificationde l’entreprise
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