07 09-2016 mid-gentsch

NEW DATA – NEW ANALYTICS –NEW CUSTOMER!

Systematische Nutzung digitaler Daten zur Kundenbindung und –gewinnung

Peter Gentsch - Berlin, 07. September 2016

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DATAlovers SEITE 2

1. Big Data2. Sales / Marketing3. Artificial Intelligence4. Veranstaltungen5. Digital Index6. Unternehmensneuigkeitenfremde Veröffentlichungen über uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

What makes the difference….

DATAlovers SEITE 3

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

in the Alps Likes dogs

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

holidays in the Alps Likes dogs

Person 1 Person 2


DATAlovers SEITE 4

Prince Charles

Born 1948; grew up in England

Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays





Ozzy Osbourne

Person 1 Person 2


DATAlovers SEITE 5

Prince Charles





Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

holidays in the Alps Likes dogs

Ozzy Osbourne

Person 1 Person 2

Auch im B2B-Bereich gibt es scheinbare Lookalikes

DATAlovers SEITE 6

> 10 Jahre aktiv

Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der

Informationstechnologie

Sitz in Berlin

> 50 Mitarbeiter

> 5 € Mio Umsatz

Unternehmen 1 Unternehmen 2

> 10 Jahre aktiv

Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der

Informationstechnologie

Sitz in Berlin

> 50 Mitarbeiter

> 5 € Mio Umsatz

Big Data-Value Matrix: Smart Analytics leveraging Smart Data

Data

Analytics

$

$

$

$

Traditional New

Firmographics, Stammdaten, Web Controlling Data, …

Digital Footprint, Social, Linked Data…

+

Traditional

New

Deep/ Active and Transfer Learning ;Data Mapping/ Fusion, SNA, Semantics, .. +

New forms of data acquisition: Crawling, Scraping, Parsing, ….. +

Statistic, OLAP, Data Mining, ….

Standard BI-Business

New Analytics

New Data

Smart Data + Smart Analytics = Smart Business

New Insights: Leads, markets, ..

New Efficiency Cost, time..

SEITE 7

DATAlovers SEITE 8

Aufwand DatenakquiseHigh Low

Busin

ess I

mpa

ctLo

wHi

ghSales/ Customer Alert

Kundenbefragung

Social CRM

Lookalikes

Rating & Review

Management

Mailings/ Newsletter

Targeting

SEO/SEMCustomer Journey

Marketing Cloud

Campaigns

BEST PRACTICE: BERNER GROUPLookalikes als neue Kunden im B-to-B!

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Berner hat für die Lead Generation langjähriges undfundiertes Marktwissen in den Stammmärkten Bau undKFZ

„Alines“: Es gibt Märkte, die nicht zu den Stamm-märkten gehören, aber in denen Unternehmenpotentielle Kunden sind. Hier gibt ist kein systema-tisches Lead Management.

Ziel des Projektes Lead Intelligence ist dieUntersuchung des Potentials automatisiert durchinnovative Big Data-Methoden „Aliens“ zu identi-fizierenund profilieren.

Zudem soll untersucht werden, inwieweit mit diesemAnsatz auch Online-affine Unternehmen identifiziert undprofiliert werden können. Dieser Ansatz kann zursystematischen Gewinnung von Leads/ Kunden für denE-Shop genutzt werden.

KFZ

BAU

ALIENS

E-SHOP

SEITE 10

DATAlovers SEITE 11

Lead-Prediction

Firmographics

Traffic

Technology

Social

Web

BEAR

CHD

IGIT

AL

Profiling der Companies

DATAlovers @ Deutsche Bank Labs

DATAlovers SEITE 12

Profiling der Companies

Firmographics

Traffic

Technology

Social

Web

BEAR

CHD

IGIT

AL

Lead-Prediction

DATAlovers @ Deutsche Bank Labs

Comp.A

Comp.C

Comp.A

Comp.A

Comp.B

Comp.C

Comp.B

Comp.CComp.B

Comp.AComp.B

open-source

Web-Technology

low-tech

paid, high-end

Social Media Engagement

leverage, all chanels

ignore

small

Firmographics

big,international

one chanel

Topics (Web-Content, Social)

react

national

SEITE 13

• 22% Verbesserung Conversion Rate• Interessante, unerwartete Leads

• Spielwarenhändler• Autovermietungen• ….

• Signifikante Verbesserung von Priorisierung und Targeting• Weniger Aufwand Lead zu generieren und zu konvertieren• Closed-Loop: train & learn! • Business Alerts: Trigger für Marketing & Sales

SEITE 14

BEST PRACTICE: FACEBOOKLookalikes als neue Kunden im B-to-C!

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SEITE 16

SEITE 17

BEST PRACTICE: BOSCH SIEMENS HAUSHALTSGERÄTE (BSH)

Rating & Review Management

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User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media unterstützen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 19B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P


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3© gfpeck | CC BY-ND 2.0

http://www.flickr.com/photos/zoetnet/4857781062/


Consumer buy what other consumers love

… and we have to develop what they love


Fortunately they told us what they love


© gfpeck | CC BY-ND 2.0

Consumer reviews are one of the most powerful sources

of information in the buying process

0

50

100

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200

250

300

350

400

450

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5Average Rating Rounded

Sales per Product

Average Sales per Product by Rating Group

http://www.flickr.com/photos/zoetnet/4857781062/

DATAlovers SEITE 24

INCENTIVIEREN/ INITIIEREN

AUSSPIELEN

LERNEN & VERWERTEN

ANALYSIEREN

• Verbesserte Kundenbindung

• Erhöhte Conversion Rate

• Umsatz Boosting

• Deep Customer Insights

• Input für Produktverbesserungen

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BEST PRACTICE: TELEKOM/ CONCARDIS

Customer/ Lead Alert

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http://www.touristik-aktuell.de/index.php?id=84&tx_ttnews%5Byear%5D=2016&tx_ttnews%5Bmonth%5D=08&tx_ttnews%5Bday%5D=08&tx_ttnews%5Btt_news%5D=89298&cHash=51c6f945149bd62345efede64541b07c

Suntrips in Zahlungsschwierigkeiten

Der Berliner Asien- und Türkei-Spezialist scheint in eine finanzielle Schieflage geraten zu sein. Offenbar wurden von Kunden getätigte Zahlungen nicht an die Leistungsträger weitergeleitet. In den Sozialen Medien berichten zahlreiche Kunden, dass sie vor Ort vom Hotel vor die Wahl gestellt wurden, entweder die Kosten erneut zu bezahlen oder wieder abzureisen. Auch Reisebüros haben entsprechende Rückmeldungen erhalten.

Suntrips-Geschäftsführer Serdar Yilmaz war für eine Stellungnahme heute Vormittag weder telefonisch noch schriftlich zu erreichen. Bei der Service-Nummer des Veranstalters bleibt man in der Warteschleife hängen.

Beim Amtsgericht Berlin liegt bislang kein Insolvenzantrag vor.

1) New Executives2) New Job/Role for Current Contact3) Large Customer Announcement4) Company Expansion5) Company Relocation6) New Product/Service Announcement7) Competitive Product/Service Announcement8) Major Competitive Move9) Dissatisfaction with Current Vendor10) Bad Quarter11) Good Quarter12) Mergers and Acquisitions13) Legal Problems14) Significant Changes in Hiring Velocity15) New Advertising Strategy16) Major Industry DevelopmentTrack this event with: Industry news17) New Organizational Strategy/Initiatives18) Buyer Opens Your Email19) New Legislation20) Increase in Expenses21) Change in Price/Availability of Essential Resources/Materials22) Awards23) Evidence of Interest24) Analyst Report25) Entering Into a New Market26) Additional Funding/IPO27) Event Announcement28) New Critical Positions Created29) Press Coverage 30) Custom to Buyer's Industry

BENCHMARKING Wo stehen Sie im Bereich Data Driven Marketing?!

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Vielen Dank für ihreAufmerksamkeit

BDVM | 22.10.2015 DATAlovers SEITE 35

Kontakt:Peter Gentsch+49 151 11 101 [email protected]