Embed Size (px)
Citation preview
Час VUCA: до чого готуватися компаніям в епоху змін
Тетяна Горобець
Модель VUCA прекрасно описує стан волатильності і хаотичності бізнесу,
економіки, який ми зараз спостерігаємо
Світ сьогодні
Від Аграрного часу до промислової революції було близько 8000 років. З промислової революції до винаходу лампочки потрібно було близько 120 років. Від лампочки до посадки на Місяць потрібно було всього 90 років. Від посадки на Місяць до Інтернету було 22 роки, і з Інтернету на секвенування першого геному людини потрібно було всього 9 років. Швидкість змін зростає в геометричній прогресії.
Емоції...
Модель VUCA
Volatility (Мінливість, нестабільність, нестійкість, волатильність)
Uncertainty (Невизначеність) - той «напрям», де трапляються основні руйнівні зміни.
Complexity (Складність)
Ambiguity (Неясність, двозначність, невизначеність) - складно відповісти на питання «хто, що, коли і чому».
V
U
C
A
Звідки VUCA
Як необхідно діяти, коли бойова обстановка постійно змінюється - полковник Стефан Гаррос, PhD поведінкових наук, США
.
Бізнес-лідери зустрічають схожі виклики, динамічні зміни
Volatility-мінливістьМінливість, нестабільність, нестійкість, волатильність. Ситуація змінюється швидко, не можна передбачити майбутню ситуацію або планувати дії• Темп змін є більш швидким, ніж наша здатність реагувати.• Збільшення темпів змін вимагає прискореного прийняття
рішень.• Зміни вібуваються маштабні, виникають раптово і зазвичай
вимагають термінової відповіді.• Лідери швидко стали перевантажені, стресовані, стурбовані і
непідготовлені ефективно керувати.• Завдання для лідерів, навчитися реагувати на зміни більш
ефективно.• Командні і керуючі структури зазнають невдачі в середовищі,
яке швидко змінюється.
Невизначеність – неспроможність знати все, відсутність передбачуваності, ймовірність «раптових» подій.
• Важко зрозуміти, що насправді відбувається.• Лідери змушені діяти на основі неповної чи
недостатньої інформації.• Ми більш схильні покладатися на методи і
рішення, які працювали в минулому
Uncertainty – невизначеність щодо сьогодення та майбутніх результатів
Звичайний день фінансових установ
Встановлено статистикою, що 75% компаній, які існують на сьогоднішній день, зіткнуться з інцидентом потенційного закриття в найближчі 18-24 місяців. Згідно Gartner, 80% компаній, які стикнуться з цими загрозами, будуть закриті або збанкрутвують протягом наступних 24 місяців.
Complexity (складність)
• Складність - безліч складних для розуміння причин і факторів складаються в проблеми.
• Необхідно спрощувати.
• Будь-як інформація може бути неправильно витрактована, завжди потрібно тримати руку на пульсі і визнавати за собою право на помилку
Ейнштейн говорив: «Все
повинно відбуватися так
просто, як тільки можливо,
але не простіше. Зроблене
занадто просто стає
спрощеним.
Ambiguity (неясність, двозначність,невизначеність)
• Складно відповісти на питання «хто, що, коли і чому».• Що ви бачите на малюнку?
Молоду жінку або стару? Ось так і в житті • Якщо людина приймає ідею
двозначності, то вона звертає особливу увагу на сценарії, які не вписуються в її аналіз.
Ambiguity (неясність, двозначність,невизначеність)
• Нездатність зрозуміти значущість події• Високий ризик-місінтерпретації подій і
реагування неефективним способом• Лідери занадто далеко від джерела і контексту
подій• Лідери діють на основі обмеженого розуміння
подій та їх значення
«Ми живемо в новому світі, використовуючи старі інструменти» - Томас Фрідман, книга «Плоский світ»
• Надія на те, що хаос - явище короткочасне, марна, - ми повинні вчитися керувати ним.
• У середовищі VUCA набагато більше змін, швидкість, динаміка, розмір змін, вплив на організації, часто ці зміни руйнівні.
Чому портібно готуватися до VUCA?
• Інструменти управління персоналом створювалися під більш передбачувані умови і часи, тому це не працює в хаотичному середовищі.
• Як ви ефективно шукаєте, відбираєте, розвиваєте, утримуєте людей в середовищі, де змін зараз за місяць більше, ніж раніше за рік?
Чому потрібно готуватися до VUCA?
До чого бути готовими?• До керівників пред'являється новий набір компетенцій
лідера з фокусом на швидкість, гнучкість, нестандартність і інновативність
• Від нього вимагається постійний розвиток інструментів навчання та комунікацій
Що не робити?• Не шукати довготривалі стабільні рішення• Не покладатися на минулі рішення• Не вводити адекватність та стабільність в принципи
підбору
Бізнес - VUCA уже існує
• Керівники бізнесу готуються до роботи в середовищі VUCA вже кілька років.• VUCA планування є ось уже кілька років частиною
таких бізнес процесів, як управління поставками і управління ризиками.• GE, Unilever і Макдоналдс почали змінювати свої
моделі навчання і розвитку керівників так, щоб відповідати середовищі VUCA.
Kit Weed, директор з маркетингу та офіцер зв'язку компанії Unilever:
«Ми дивимося на світ через об'єктив, який ми називаємо VUCA, який виступає за «Нестійкий, нестабільний, складний, і неоднозначний час. Ви можете сказати: «Це дуже жорсткий світ», або ви можете сказати: «Це світ, який швидко змінюється, і ми можемо допомогти споживачам переміщатися по ньому». Більше два з половиною мільярди додадуться до планети в період до 2050, з яких 2 млрд зявляться в країнах, що розвиваються. Цифрова революція, зрушення споживчих витрат, все це говорить про те, що компанії повинні повторно винайти спосіб, яким вони роблять бізнес». (Dan, 2012.)
Для того, щоб впоратися з цією проблемою VUCA, Unilever також змінила свою модель розвитку лідерства.
Відповідь VUCA
Vision - Бачення
Understanding- Розуміння
Clarity -Ясність
Agility - Спритність, гнучкість
V
U
C
A
Без чіткого фокусу, немає спільної мети, а без спільної мети немає ефективного виконання. На
війні та в бізнесі це призводить до летального результату.
Генерал Джорж Кесей
Vision (бачення):
• Комунікація - необхідно постійно доносити зміст мети, щоб люди змогли зрозуміти, куди і навіщо вони йдуть• Віра - в себе і інших, яка підтримується фактами
і доказами• Фокус - забезпечити ситуацію, при якій всі
зусилля команди будуть узгоджені і зосереджені на потрібних сферах
Understanding (розуміння):
• Цікавість - задавати питання (коучинг), щодо щоденних змін - це статус-кво у вашій організації• Емпатія - розуміння, що відбувається з людьми,
які їх надії, очікування, страхи і бажання• Відкритий розум - постійне дослідження нових
ідей, можливостей, постійне відображення і пошук конструктивної критики
За статистикою запитів в Google, з 2005 року впала кількість запитів, що містять слово «satisfaction» («задоволеність»), на 20% збільшилася кількість запитів, які містять слово «engagement («залученість»), і значить, практично в 2,5 рази, зросла кількість запитів, що містять слово «щастя» («happiness»). Тобто люди шукають щастя в прямому і переносному сенсі.
Безграмотними в 21 сторічі будуть не ті, хто не вміє писати та читати, а ті, хо
не вміє вчитися, доучутуватися та перенавчатися. Елвін Тофлер
Clarity (ясность):
• Спрощення - відкидання всього зайвого, щоб глянути в саму суть• Інтуїція - використовувати дар знань без
міркувань, довіру своїй інтуїції і досвіду• Системне мислення - розгляд проблем з
глобальної точки зору (динамічна система, система взаємодій і взаємозалежних частин)
Agility (спритність, гнучкість):
• Рішучість - швидка адаптація до зміни наслідків і прийняття рішень з упевненістю• Інновації або смерть - вчіться на помилках і
постійно шукайте нові шляхи, які допоможуть стати краще в тому, що ви робите• Давайте співробітникам можливість, наділяйте
повноваженнями – більша цінність у співпраці, ніж контролі, дайте можливість вільно творити, щоб досягати відмінних результатів
Недавнє дослідження Boston Consulting Group показало, що організації сьогодні повинні змінити свої бізнес-моделі, а також їх лідерські навички-щоб стати "адаптивними компаніями." Адаптивні фірми можуть пристосуватися і вчитися краще, швидше і більш економічно, що дає їм «адаптивну перевагу».
Apple, Google, 3M, Target і Amazon
VUCA — це нова «нормальність»
Аgile model – гнучка модель
• Версія - ми повинні припинити будь-яке планування, яке не може це майбутнє передбачити - помилка!• Необхідно розвивати гнучку модель підготовки до
широкого спектру сценаріїв (сценарії A-Z)• Важливо - розвивати процеси / системи УЛР таким
чином, щоб вони змінювалися і були здатні до управління непередбачуваними ситуаціями «день - в - день».
Нові лідери вміють
• Думати швидко· • Виявляти ініціативу і цікавість· • Створювати нові зв'язки· • Приймати інтуїтивні рішення· • Мислити широко.
У новому світі перемагають не владні лідери, а креативні. Що потрібно для того, щоб стати креативним лідером?• Мати мету. У вас повинна бути мрія, частиною якої всі б хотіли
стати.• Мати багато дрібних ідей. Не потрібно втрачати час на пошуки
великої ідеї, якщо у вас її немає. Креативні лідери висувають дрібні ідеї - нехай споживачі розвивають їх самі.
• Вміти міняти ракурси. Стів Джобс створив новий продукт з відсутності звичних можливостей: він прибрав в своїх товарах все зайве і завищив ціну.
• Дивувати очевидним• Виконувати обіцяне• Креативні лідери вміють перетворювати проблеми в
можливості. Кевін Робертс
Структуроване інтерв ’ю• Наведіть приклад, коли ви добре зарекомендували себе в
робочому середовищі, в умовах швидких змін і / або двозначності. Вам сподобались такі виклики? Чого ви навчилися?
• Наведіть приклад, коли перевірялась ваша здатність прійняття рішень, коли потрібно було швидко приймати рішення? Яка була ситуація, які фактори ви враховували при прийнятті рішення, і який був результат?
• Як ви визначаєте, коли вам потрібно зібрати більше інформації, перш ніж прийняти рішення і коли інформації достатньо на руках? Приведіть приклади, коли ви приймали швидке рішення на основі існуючої інформації, і приклади коли ви вирішили зібрати більше інформації, перш ніж прийняти рішення. Який стиль процесу прийняття рішень був більш зручним для Вас і чому?
• Наведіть приклад, коли ви змінили свій особистий стиль для досягнення важливої мети роботи. Яка була ситуація, як ви змінили свій підхід, і який був результат?
• В нашій компанії зібралися співробітники, націлені на розвиток• Інновації – це основа нашого бізнесу. Швидкість нашого
розвитку-наша конкурентна перевага• Для кожного із співробітників компанії важливий результат
роботи. Зроблена робота має просунути нас до досягнення цілі
• Для чого? Тільки розуміючи справжню ціль задачі, можна знайти вірне рішення• Як це буде використовуватись в подальшому? Тільки
розуміючи, хто і як буде працювати з результатом, можна запропонувати ефективне рішення• Яки є альтернативні шляхи рішення задачі? – в кожної задачі
завжди є деклька шляхив рішення,і, напевно, є більш ефективні, аніж ті, яки видразу приходять в голову
До чого бути готовими?
• Різкі коливання в рівні плинності кадрів• Постійні зміни в вимогах до компетенцій• Набір компетенцій керівників з фокусом на швидкість
та гнучкість• Часті зміни в рівні винагороди по Джоб офферу• Постійний розвиток інструментів навчання та
комунікацій• Зміна поколінь, яка буде проходити кожні 6 років, а не
20
Неможливо? – Необхідно!
Що робити, щоб працювати в середовищі VUCA
• Підбирайте гнучких, спритних співробітників (Agile employees) • Гнучкі процеси (Agile processes) • Само-старіння процесів (Self-obsolescence of processes)• Тренінг з вирішення неочікуваних проблем (Training to
solve unanticipated problems)• Фокус на інноваціях (Focus on innovation) • Швидке навчання (Rapid learning) – працюйте над
збільшенням швидкості індивідуального і організаційного навчання• Розвивати більше внутрішні ротації (More internal
movement)
• Тимчасова зайнятість (Contingent labor) • Швидкий підбір талантів (Rapid increase in talent) • Швидке позбавлення від талантів (Rapid release of
talent) • Постійна зміна посадових інструкцій (Fluid job
descriptions) • Використовуйте утсорсинг для гнучкості (Outsourcing for
flexibility) – використовуйте аутсорсинг для заповнення швидких потреб і непередбачених об’ємів робіт.• Розвивайте процес створення конкурентних
переваг (Competitive advantage)
Що робити, щоб працювати в середовищі VUCA
Питання• Які ваші головні 3 цілі в розвитку лідерства на
найбліжчі 90 днів?• Які міжособистісні навички добре служили вам в
кризовий час? Які навички ви хотіли розвивати?• Які міжособистісні навички ви думаєте, можна
було б поліпшити?• Якби ви могли змінити одну річ, щоб поліпшити
свою здатність впливати / керувати, що б це було?• Які у вас є поради, щоб допомогти іншим
лідерам керувати командами під час трансформації?
Ресурси• http://www.georgeambler.com/research-finds-leadership-quality-barely-improving• http://www.ddiworld.com/glf2014• VUCA: Leadership Stories of Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity (Due out later in 2015)• Leaders Make the Future: Ten New Leadership Skills for an Uncertain World, by Robert Johansen.• BCG Perspectives, New Bases of Competitive Advantage: The Adaptive Imperative• Ready-Now Leaders: Meeting Tomorrow’s Business Challenges, Global Leadership Forecast 2014|2015,
DDI• Leadership Development in a VUCA Environment, White Paper by Kirk Lawrence, posted on UNC Kenan-
Flagler’s Executive Development Blog• Six Creative Leadership Lessons From The Military In An Era of VUCA And COIN, By David Slocum, Forbes• Leadership in a VUCA world by R. Chandrasekaran, chairman of Nasscom and executive vice-chairman
of Cognizant India. Posted on LiveMint• How firms can prepare for a VUCA world, by Rohil Sharma, CEO at Perpetuuiti, posted in The Hindu
Times• How to survive in the VUCA world Roland Berger Strategy Consultants• http://hrm.ru/vuca-novaja-sreda-upravlenija-talantami-i-planirovanija-personala Джон Саліван• http://www.strategy-business.com/blog/Leading-in-an-Increasingly-VUCA-World?gko=5b7fc• Apollo Research Institute staff (2012 March). The VUCA world: From building for strength to building for
resiliency. Apollo Research Institute. Retrieved from http://apolloresearchinstitute.com/sites/ default/files/future-of-work-report-the-vuca-world.pdf.
• Caron, D. (2009 February 08). It’s a VUCA world. CIPS. Retrieved from http://www.slideshare.net/dcaron/its-a-vuca-world-cips-cio-march-5-2009-draft.
