Upload
six-sigma-online
View
919
Download
14
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Больше информации: http://sixsigmaonline.ru/load/23-1-0-443
Citation preview
Эффективная обратная связь в менеджменте проектов
Техники STAR и STAR+AR
SixSigmaOnline.ru 2014
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
2
Изматывает общение?
48% менеджеров признают, что
общение с подчиненными иногда
раздражает.
73% лидеров проектов
утверждают, что общение с командой и
заинтересованными сторонами может
стать самой сложной частью проекта.
HBR
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
3
Как вы
думаете:
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
4
Все просто! Эффективной можно назвать обратную связь,
только если она:
своевременна
сбалансирована
не лишена конкретики
© Six Sigma Online . ru
What Что такое…
своевременная
сбалансированная
конкретная
Why Почему нужна… Потому, что мы хотим, чтобы нас
понимали и взаимодействовали с нами.
Who Кому нужна…
менеджеру
лидеру проекта
мне и, думаю, вам тоже ;-)
When Когда нужна…
во время обучения
в процессе работы
в ходе внедрения проекта
Where Где нужна…
в менеджменте
в управлении персоналом
в управлении проектами
How Как обеспечивается… техниками STAR и STAR&AR
эф
фе
кти
вн
ая
об
ратн
ая
св
язь
?
Эффективная обратная связь
5
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
Как обеспечить
эффективную обратную
связь?
6
Техника STAR
SixSigmaOnline.ru 2014
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
Техника STAR – положительная обратная связь
Состоит из 4-х обязательных составляющих:
Situation – ситуация
Task – задание или трудность
Action – активные действия
Result – результат
8
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
9
ST – Ситуация или Tрудность Начните обратную связь (отзыв) с описания проблемы, возможности или задания,
которое стояло перед собеседником или командой.
Например:
1. С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению брака.
2. Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний год.
A – Активные действия R - Результат Затем перечислите действия собеседника
или команды. Можно упомянуть и о том,
что собеседник или команда не сделали.
В завершение оцените результаты,
полученные благодаря усилиям
собеседника или команды.
Например:
1. К настоящему моменту все
мероприятия внедрены.
2. Все данные, о которых я просил, были
представлены.
Например:
1. Благодаря чему наша продукция
получила конкурентное преимущество.
2. Рассмотрев отчет, наше руководство
по-новому взглянуло на стратегию
управления активами предприятия.
1
2 3
Техника STAR+AR
SixSigmaOnline.ru 2014
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
Техника STAR+AR – конструктивная обратная связь
STAR+…
Alternative action – альтернативные
действия – что можно было бы сделать
по-другому или сделать в
дополнение?
Enhanced Result – лучший
результат – какие при этом могли
бы получится результаты или
преимущества?
11
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
STAR (пример 1):
С сентября прошлого года вы учувствовали в проекте по снижению
брака. К настоящему моменту все мероприятия внедрены. Благодаря
чему наша продукция получила конкурентное преимущество.
A – Альтернативные действия:
Не смотря на отличные результаты, было много препятствий.
Постарайтесь вести более эффективную коммуникацию в будущем.
R – лучший Результат:
Это позволит вам выиграть время и достичь лучших результатов.
12
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
STAR (пример 2):
Вы подготовили отчет о затратах нашей организации за последний
год. Все данные, о которых я просил, были представлены. Рассмотрев
отчет, наше руководство по-новому взглянуло на стратегию
управления активами.
A – Альтернативные действия:
Тем не менее, на изучение всех таблиц отчета потребовалось более
2х часов. В следующий раз постарайтесь визуализировать
информацию с помощью диаграмм.
R – лучший Результат:
Это сэкономит усилия на изучение предоставленной информации и
повысит шансы на благоприятное решение руководства.
13
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:
1. Улучшить собственную коммуникацию
14
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:
1. Улучшить собственную коммуникацию
2. Эффективнее взаимодействовать
15
© Six Sigma Online . ru
Эффективная обратная связь
Используйте техники STAR и STAR+AR чтобы:
1. Улучшить собственную коммуникацию
2. Эффективнее взаимодействовать
3. Развивать подчиненных
16