2017. 2.

OKCRM 서비스 제안서

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목 차

1. 서비스 개요2. 서비스 망구성도3. 제공 서비스 기능4. 서비스 특장점5. 요금

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1. 서비스 개요개요

전화 고객관리센터 OK CRM

• 고품질 IP 인터넷전화기• 대표번호 , 상담번호 , 일반번호

• 고객관리• 상담 Web 화면 제공

• 고객정보 저장• 통화내용 녹음• 발신번호 팝업• 콜백 및 통계

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1. 서비스 개요

CRM11고객관리 업무를 위주로 하여 인 / 아웃바운드 모두 사용하며 마케팅 , 정보수집 등의 고객정보 DB 활용 회사의

솔루션으로 적합합니다 . (ex. 여행사 , 프랜차이즈 , 미장원 , 사진관 등 )

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CRM + 콜업무 ( 콜센터 )

고객응대 , 상담정보 등의 업무를 공유하는 겸용 콜센터에서 사용이 가능합니다 . 저렴한 비용으로 콜센터를 구축하려는 기업에 적합한 솔루션입니다 .

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고객관리를 통해 사업체를 운영 및 결제까지 가능한 모든 종류의 음식점 , 체인 가맹점 사장님들이 이용할 수 있는 토탈

솔루션입니다 . (ex. 프랜차이즈 , 통닭집 , 중국집 , 야식 등 )

CRM + 결제 ( 서비스 제공 예정 )

대상 고객

CRM + 녹취

고객관리에 대한 증빙 자료로서 녹취가 필수적인 회사의 솔루션으로 적합합니다 . (ex. 통신사 유통망 , 보험사 대리점 등 )

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파일 서버

웹 서버

녹취 전용 IP 전화기를 사용하지 않고 , 품질이 검증된 모임스톤 IP 인터넷전화기를 사용합니다

녹취된 자료는 고객의 PC 가 아닌 중앙 IDC 센터에 보관되며 고객 PC 로 다운받아 저장 및 관리가 가능합니다

통신사 IDC 센터

고객관리 회사

A 고객

DB 서버

미디어 서버

2. 서비스 망구성도

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망 구성도

세종텔레콤인터넷망 고객

B 고객

콜센터

C 고객

프랜차이즈

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3. 서비스 기능서비스 기능 개요

구 분 서비스 내용

기본고객 응대화면 제공

인바운드 및 ClickCall 아웃바운드 서비스 제공

고객 기본 정보 화면 표시 , 상담 유형 구분 , 상담 내용 저장 , 녹취 조회 , 통계 조회 및

다운로드 받을 수 있는 상담 화면 제공

고객 정보 저장 고객명 , 핸드폰번호 , 일반전화번호 , 주소 등 기본 고객 정보 저장

메모 , 상담유형 , 상담내용 저장 및 이력 조회

통화 및 상담이력 콜별 시작시간 , 총 진행시간 , 콜 타입 , 상담원번호 , 고객번호 , 녹취 청취 및 다운로드

제공

상담내용에 대한 상담원번호 , 고객번호 , 상담일시 및 상담내용 Display

녹취 고객별 , 기간별 , 상담원별 녹취자료 청취 및 다운로드 가능

기본 3 개월 저장

통계화면 일자 / 시간별 전체건수 , 수신건수 , 발신건수 조회

Screen Popup Inbound 전화에 대한 고객 전화번호 Popup 및 고객 정보 Display

Call-Back list 제공

업무시간외 , 휴일 및 공휴일 , 점심시간에 걸려온 전화와 부재중 전화에 대한 Call-Back 리스트 제공

기타 기능 상담업무에 대한 개별설정 , 콜패스 호 유입경로 표시 , 비밀번호 변경 등 제공

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3. 서비스 기능상담 화면

인바운드 고객전화 인입시 발신번호 Screen Popup(①) 기존 고객의 기본정보 ( 고객명 , 핸드폰 , 일반전화 , 주소 등 ) 에 대해서 화면 Display 및 신규 상담내용저장 (②) ClickCall 을 통한 아웃바운드 전화 걸기 및 상담저장 (③)

①

②

③

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3. 서비스 기능고객 정보 / 통화 이력

일자별 , 전화번호로 검색 가능

고객 등록 일시 , 기본 연락처 , 일반 연락처 , 기타 연락처 등록 / 수정 / 삭제 가능

상담건수 , 인바운드 및 아웃바운드 건수 , 콜백건수 등에 대한 상담통계자료 제공

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3. 서비스 기능녹취 및 Call-Back

콜인입이 된 후 통화종료 시 , ‘ 녹취듣기’ 클릭하여 녹취파일을 청취 할 수 있습니다 . 업무시간외 , 휴일 및 공휴일 , 점심시간에 들어온 전화에 대한 Call-Back list 제공

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4. 서비스 특장점특장점

PC 프로그램 설치 불필요1WEB 화면 제공으로 프로그램설치 없이 , 인터넷 URL(www.okcrm.co.kr) 만 입력하면 바로 사용 가능

2 인터넷 전화기 연동

인터넷 전화기를 이용하여 특정한 장소가 아닌 , 어디서나 사용 가능하며 재택 근무에도 이용 가능

녹취 장기 보관3기본 3 개월 녹취가 보관되므로 필요시 이 기간내 본인의 PC 로 다운로드 및 청취 가능

콜 센터 솔루션으로 이용 가능4CTI 를 이용한 솔루션으로 다양한 콜 센터 기능 제공

Ex> 통계 , 스크린팝업 , 호 인입경로 표시 등

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4. 서비스 특장점특장점

고객 정보의 마케팅 활용 가능

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고객 list 정보로 분야별 마케팅 , 정보수집 , 상담유형 파악 등 각종 분야의 활용에도 용이

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고객 CRM 과 연동 API 제공

고객사에서 기존 보유하고 있는 CRM 과 연동할 수 있도록 API 제공

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5. 서비스 요금요금

구 분 기본형 ( 월 , 회선당 ) 비 고OK CRM 이용료 15,000 원

OK CRM Lite 이용료 5,000 원 화면 비제공 , 녹취만 가능

전화 기본료 3,000 원 2 년 약정 시 , 단말기 무료( 단 , 헤드셋은 별도 판매 )

전화요금

시내 / 시외 /070 39 원 /3 분

이동 11.9 원 /10 초

설치비 택배설치 : 무료 출동설치 : 회선당 1 만원 (10 회선 이상일 경우만 가능 )