Каждый менеджер желает знать, где сидит клиент. Опыт KudaGo

Каждый менеджер желает знать,

где сидит клиент. Опыт KudaGo.

1. Каналы привлечения клиентов.

2. Особенности работы в зависимости

от канала.

3. KPI каждого канала.

KudaGo для CRMclub III

Концепция KudaGo

Кто есть клиенты KudaGo?

Клиенты:

Организаторы мероприятий

Владельцы заведений

Компании FMCG

РА и коммуникационные агентства

Задачи клиентов:

Привлечение участников на мероприятия/ продажа билетов/регистрации

Увеличение узнаваемости/ гостей в заведении

Продвижение товаров FMCG

Рекламные и PR-кампании

Эволюция клиента в KudaGo

Глубина канала «исходящий»:

• Холодный прозвон: сезон, тренд, скидки.

• Наружная реклама «по пути», ТВ-реклама, контекстная реклама.

• Реклама на сайтах и в журналах конкурентов.

• Реклама в соцсетях: таргет, паблики конкурентов.

• Поездка на встречу = минимум 2 новых контакта.

• Сотрудники компании (мотивация %): редакция, юристы, it и smm-отдел.

• Комментарии на тематических изданиях (pr, сотрудники).

Максимум от каждого канала. Исходящий.

1.1. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: добавление заведения. KPI.

Максимум от каждого канала: входящий

1.2. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: добавление события.KPI.


1.3. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: подтвердить

статус Организатора. KPI.


1.3. САЙТ: Расстановка лидогенераторов: подтвердить

статус Владельца. KPI.


2. Калькулятор услуг: скидки при быстром заказе,

настройка рекламы на страницу Калькулятора. KPI.


3. Админы в пабликах соцсетей: 24/7. KPI.


4. Комментарии на сайте: работа редакции + sales-

менеджера. KPI.


5. Email-маркетинг по базе CRM: спецпредложения компании и партнеров.


6. Info, reklama, hr, pr, partner и пр. email@kudago. 24/7. KPI.


7. Телефон: сообщение на автоответчике (Ip-телефония,

мониторинг общения менеджеров). KPI.

Варианты сообщений на тлф:

•режим работы,

•альтернативные способы связи,

•акция,

•спецпредложение,

•важная новость из жизни компании,

•предложение от партнера,

•Контроль за работой менеджеров (пример, Virgin).


Партнер:

1. Кросс-промо и кросс-продажи.

2. Взаимная email-рассылка по базе клиентов.

Максимум от каждого канала:

Собственные мероприятия:

1. Сертификаты на услуги.

2. Кодовое слово на получение скидки.

3. Обязательная регистрация.

4. Привлечение партнеров-клиентов к участию.

Соцсети (45% запросов):

1. Скорость ответа.

2. Сбор информации для CRM.

3. Отработка возражения «дорого».

Особенности работы в каналах:

Email (20% запросов):

1. Грамотный русский язык.


3. Выявление потребностей для составления КП.

Телефон (10% запросов):


2. Сбор информации для CRM.

3. Отработка возражений.

4. Назначение встречи.


1. Количественный подход.

2. Выявление ЛПР.

3. Назначение встречи.

Исходящие продажи (15%):

Заявки с сайта (3%). KPI:


2. Выявление потребностей.

3. Развитие финансового потенциала (допродажи).


1. Анализ эффективности (utm, qr и промо-коды).

2. Сбор данных для CRM.

Партнерства и Event (2% запросов). KPI:

KPI общий для всех каналов - ВОРОНКА:

KPI для менеджеров соцсетей по регионам:

• Кол-во новых контрагентов

• Сумма оборота от клиентов из Вк

• Скорость закрытия сделки

KPI каждого канала:

KPI для менеджера email-обращений:


• Сумма оборота

KPI для pr-менеджера (партнерства):


• Кол-во партнеров, переведенных на $ условия работы.

KPI менеджера телефона:


• Кол-во встреч


KPI каждого канала:

KPI менеджера исходящих (испыт. срок):


• Кол-во новых клиентов


KPI менеджера заявок с сайта:

• Скорость ответа



Благодарю за внимание

Татьяна Газизуллина,

коммерческий директор KudaGo

[email protected]

+7 921 740 49 43

KudaGo для CRMclub III

mailto:[email protected]

Business

Каждый менеджер желает знать, где сидит клиент. Опыт KudaGo