Upload
anrom-social-business
View
287
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Кейсы успешных интранет-проектов и причины интранет-неудач
Citation preview
ПОБЕДЫ И
ПОРАЖЕНИЯсоциального
интранет
Анна Кравец, 18.11.2014
Давайте дружить ;) Обо мне
Анна Кравец, экспертиза:
Социальный интранет
Корпоративные соцсети
Геймификация
Краудсорсинг
HRВнутренние коммуникации
ИнтрАнет- проекты для:
СОЦИАЛЬНЫЙ ИНТРАНЕТ. ЧТО ЭТО?
ЧТО МОЖЕТ ИНТРАНЕТ
Увеличить продажи Обогнать конкурентовПовысить
эффективностьИзменения к лучшему
и без последствий
Вики по продуктам, конкурентам, лучшим практикам
Инфоподдержкамаркетинговых акций
Работа над сделкой
Работа с аккаунтом
Тестирование маркетинговых кампаний
Разработка маркетинговых материалов
Единая база знаний: формальных и неформальных
Профили с актуальными контактами, экспертизой и т.д.
Корпоративный университет онлайн
Мотивационные программы онлайн
Сбор, обсуждение, оценка идей
Конкурсы идей
Группы по кроссфункциональнымпроектам
Вики и ЧАВО для новичков, колл-центра, техподдержки
Мобильный доступ, доступ вне офиса
Поиск не покидая страницы
Блоги топ-менеджеров
Онлайн-конференции с менеджерами
Мозговые штурмы онлайн
Координация мероприятий онлайн
ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. МТС УКРАИНА
СТАТИСТИКА АДАПТАЦИИ К ИНТРАНЕТ
в МТС Украина
По сравнению c мировыми телекомами:
Sprint – 75% заходятT-mobile – 45% участвуют
ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. ENTER
• 90+ % активных сотрудников
• 80+ % отвеченных вопросов
• 81% вовлеченности сотрудников
• Самый инновационный интарнет в мире 2012 (Intranet Innovation Awards 2012)
• Best Intranet Russia 2012
ИНТРАНЕТ-РЕЗУЛЬТАТЫ. ENTER
ИНТРАНЕТ-ПРИМЕР. Carlsberg Ukraine
ИНТРАНЕТ-РЕЗУЛЬТАТЫ. Carlsberg Ukraine
1 место в номинации «Управление знаниями»
Intranet Awards UA 2013
НЕ ВСЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ИНТРАНЕТ ОДИНАКОВО УСПЕШНЫ
http://www.gartner.com/newsroom/id/2319215
По прогнозам Gartner к 2015 году
80% проектов социальных интранет не достигнут ожидаемых результатов
В ЧЕМ ПОДВОХ?
АНТИКЕЙС 1. ИНТРАНЕТ НЕ ОБЛЕГЧАЕТ, А
ДОБАВЛЯЕТ РАБОТУ
АНТИКЕЙС 2. НЕТ КОМАНДЫ ИНТРАНЕТ-
ДРАЙВЕРОВ
АНТИКЕЙС 3.НЕТ ТОП-ПОДДЕРЖКИ
ПРОЕКТА
• Уходит топ-менеджер
• Топы не показывают личный пример
АНТИКЕЙС 4.РЕСУРСЫ НЕ ТУДА
• Все силы на доработки, а не контент и работу с пользователями
• Мало внимания интерфейсу
• Красота ≠ Удобство
• Кто-то разрабатывает интранет с нуля
АНТИКЕЙС 5.ПОТЕРЯ ДОВЕРИЯПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
• Проблемы с поиском, доступностью, другими функциями
• Интранет-лидеры игнорируют обратную связь
• Квази-социальность (цензура)
• Неудачный опыт
АНТИКЕЙС 6.ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР
• Сложный интерфейс
• Сложное администрирование
• Медленная техподдержка
АНТИКЕЙС 6.КОНКУРЕНЦИЯ ВНУТРЕННИХ СИСТЕМ
• В компании несколько интранет ( у каждого отдела свой, портал и соцсетьотдельно)
• Конкуренция с email
Остались вопросы? Ответим)
Анна Кравец
ДиректорANROM Social [email protected]+ 38 068 908 25 33
ua.linkedin.com/in/annakravets/https://www.facebook.com/kravets.anna