Upload
softlab
View
1.421
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
«Развивая розничный
бизнес…»
Дмитрий ЛАЗАРЕВ, Департамент систем электронного банковского обслуживания
Рецепт успеха розничного бизнеса
Конкурировать — просто! Нужно:
предложить лучший банковский продукт
обеспечить его доступность и массовое использование
Но как?
Успех определяют технологии
Создание фронт-офиса –
единой точки обслуживания клиента по любому из возможных каналов
Идеальный фронт-офис обеспечивает:
Развитие кросс-продаж и дополнительных продаж
Создание единого информационного пространства
Расширение географии присутствия Снижение требований к квалификации
персонала Минимизацию расходов
Проект в банке «Российский капитал»
Предпосылки реализации проекта по построению идеального фронт-офиса:
Менять АБС? — На что? В любом случае нет ни времени, ни ресурсов
Дорабатывать фронт-офис в АБС? — Продажа банковских продуктов не является функцией АБС, которая выполняет роль учетной системы
С чего все начиналось? Сформулированные банком требования: Интеграция со всеми бэк-офисами банка Быстрый подбор продукта (гибкий) Быстрая продажа продуктовой линейки банка Помощь в выборе продукта (для менеджера) Предварительное принятие решения при консультировании (on-line) Наличие готового (коробочного) решения Гибкость решения (возможность модификации собственными силами) Наличие встроенного BPM и средств визуализации Производительность и масштабируемость Возможность быстрого развертывания системы в филиалах
и внутренних структурных подразделениях банка (допофисах, операционных офисах, ККО, мобильных агентах)
Централизованное управление каталогом продуктов Соответствие внутренним стандартам банка Наличие успешных внедрений федерального масштаба
Проект в банке «Российский капитал»
Автоматизация бизнес-процессов: Получение и ввод информации для последующей обработки первичных
документов Консультирование клиента Управление заявками клиента, виртуальное рассмотрение и принятие
решений Автоматический подбор продукта(ов) Печать и предоставление клиенту информации и документов Рассылка клиентам информационных сообщений Обзвон клиентов Прием входящих телефонных звонков клиентов Прием запросов и предоставление информации
Автоматизация бизнес-подразделений: Call-центр Точки экспресс-кредитования Подразделение операционного обслуживания
Розничная стратегия развития Сбербанка
За 7-8 лет стать лучшим высокотехнологичным банком в мире
Максимальная ориентация на клиентов, повышение качества их обслуживания
Интенсивное и инновационное развитие каналов дистанционного обслуживания и продаж
Интегрированное продуктовое предложение Универсальный договор = текущий счет + дебетовая карта +
расширенная функциональность (личный кабинет, доступ через все удаленные каналы)
Единое окно по обслуживанию и продажам
Проект «Сбербанк Онл@йн». Хронология событий
2009 год: Март – начало промышленной эксплуатации с Среднерусском банке Сентябрь – начало промышленной эксплуатации в Северном банке Декабрь – подключение других территориальных банков (Алтайский банк,
Волго-Вятский банк, Восточно-Сибирский банк, Северо-Восточный банк)
2010 год: Январь – начало работ по реализации проекта «Единый розничный
интернет-банк» Март – начало проекта «Лучший интернет-банк» Июнь – успешное выполнение проекта «Лучший интернет-банк» Июнь – начало работ по проектам «Базовый продукт» и MDM Сентябрь – успешное выполнение «ускоренных работ» по проекту
«Базовый продукт» в Среднерусском банке Сбербанка России
1 млн пользователей 27 тыс. сотрудников банка
«Сбербанк Онл@йн». Проект «Лучший интернет-банк»
«Сбербанк Онл@йн». Особенности проекта
Создание принципиально нового дизайна системы, повышение usability, простота работы клиентов в системе
Масштабируемость на любые требуемые объемы: 18 территориальных банков Сбербанка России клиентская база 80–150 млн человек
Реализация многоФилиальной и многоБанковой архитектуры (многоАБСовость, многоБэк-Офисность)
Реализация многоБиллинговой архитектуры Работа в любых браузерах (MS IE, Safari, Mozilla, Opera, Google Chrome) SOA архитектура Интеграция с любым количеством и номенклатурой АС банка (АБС,
биллинговые системы и процессинговые центры от разных разработчиков)
«Сбербанк ОнЛ@йн». Ближайшие планы
В настоящее время по проекту «Сбербанк ОнЛайн» ведутся и планируются следующие работы:
Единый розничный интернет-банк (ЕРИБ) – единый централизованный для всех подразделений (территориальных банков, ОСБ, ВСП) Сбербанка России розничный интернет-банкинг на основе системы «Интернет-клиент для физических лиц» (ИКФЛ) (срок – до конца 2011 года) Подключение Байкальского банка (г. Иркутск) к Централизованному процессингу
СБОЛ/ИКФЛ в Среднерусском банке СБ РФ (срок – до 31.12.2010) Подключение Московского банка (г. Москва) к ЦП СБОЛ/ИКФЛ в СРБ СБ РФ
(срок – до 01.03.2011)
Проект «Базовый продукт» (банковская карта; интеграция с КСШ/ESB) и MDM (единый профиль клиента)
Проект «Мобильный банкинг» Web-версия (облегченная и оптимизированная для использования с помощью
мобильных устройств с браузерами) Версия для iPhone Версия на J2ME для мобильных устройств
Особенности реализации платформы
InterBank – это платформа для создания различных
фронт-офисных решений
Клиентоориентированный подход Высокая производительность «Тонкий» web-клиент (IE, FireFox, Opera и др.) Работа в режиме «24 х 7 х 365» Проекты федерального масштаба Поддержка многоязычности Гибкость настройки без программирования
Централизованная архитектура
Бизнес-преимущества InterBank Эффективное управление бизнесом и его
развитием Более гибкий механизм продажи продуктов Оперативное развертывание новых точек
продаж Быстрый вывод продуктов на рынок
и предоставление новых услуг клиентам Сокращение затрат и минимизация
себестоимости услуг Повышение качества
сервиса Обслуживание сотен
тысяч клиентов
Адаптация и кастомизация в соответствии с потребностями банка
Редакторы:• методов• полей• документооборота• бизнес-логики и т. д.
Конструктор бизнес-процессовпозволяет легко создавать
новые и дорабатывать существующие сущности
R-Style Softlab. Качественный сервис в любой точке России и СНГ
Вологда
Хабаровск
Москва
Брянск
Ростов-на-Дону
Нижний Новгород
Екатеринбург
Новосибирск
Филиалы в СНГ:• Киев (Украина)• Алма-Ата (Казахстан)
Наши клиенты