Upload
-
View
512
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Третья тема нашего исследования – Услуги такси в Санкт-Петербурге. Мы обратились в 7 компаний с просьбой «Заказать такси». Заказ услуг производился 15 ноября (будний день) и 19 ноября (выходной день).
Citation preview
Услуги такси в Санкт-Петербурге (будний день)
1
Наименование компании
Контактный номер
Время ожидания ответа оператора
Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование,
гудки/музыка и т.п.)
Примечание (н-р, предложили помощь, тест на качество)
Женское такси 900-05-04 1 сек. сразу ответ операторав ближайшее время машин нет. Ориентировочно после 17:00 будут машины (т.е. через 2 часа). стоимость заказа 350 руб
Такси мерседес
326-00-00 7 сек. ожидание ответа оператора (гудки) 7 секвремя подачи такси через 30 минут, стоимость заказа 460 руб.
Такси люкс333-32-33
(332-59-59)8 сек.
голосовое меню (6 сек), ожидание ответа оператора (2 сек)
время подачи такси через 20-30 минут, стоимость заказа 550 руб.
6000000 600-00-00 8 сек. ожидание ответа оператора (гудки) 8 секвремя подачи такси через 20 минут, стоимость заказа 530 руб.
Желтое такси 600-88-88 12 сек.голосовое меню (1 сек), ожидание ответа оператора (11 сек)
время подачи такси через 20-30 минут, стоимость заказа 400 руб
7000000 700-00-00 13 сек.ожидание ответа оператора (гудки) 13 сек
время подачи такси через 20 минут стоимость заказа 430 руб.
Таксити 320-02-00 19 сек.голосовое меню (17 сек), ожидание ответа оператора (2 сек)
время подачи такси через 25 минут, стоимость такси 640 руб.
Услуги такси в Санкт-Петербурге (выходной день)
2
Наименование компании
Контактный номер
Время ожидания ответа оператора
Что включено в ожидание ответа (голосовое меню, информирование,
гудки/музыка и т.п.)
Примечание (н-р, предложили помощь, тест на качество)
6000000 600-00-00 1 сек. сразу ответ операторавремя подачи через 15 мин, стоимость 570 руб.
Такси мерседес 326-00-00 1 сек. сразу ответ операторавремя подачи через 20 мин., стоимость 510 руб.
Желтое такси 600-88-88 6 сек. ожидание ответа оператора (музыка), 6 секвремя подачи через 20-30 мин, стоимость 495 руб.
Женское такси 900-05-04 6 сек. ожидание ответа оператора (гудки), 6 секвремя подачи более часа, стоимость 450 руб.
Такси люкс333-32-33
(332-59-59)9 сек. голосовое меню, 9 сек
время подачи в течение 30 мин, стоимость 600 руб.
7000000 700-00-00 14 сек.ожидание ответа оператора (гудки+музыка), 14 сек
время подачи через 15 мин, стоимость 430 руб.
Таксити 320-02-00 22 сек.голосовое меню (17 сек), ожидание ответа оператора (5 сек)
время подачи 20-25 мин, стоимость 560 руб.
В ноябре 2011 года контакт центр «Re-Call» приступил к проведению серии микроисследовании «Время дозвона в различные коммерческие организации».
Цель исследования – изучить качество работы корпоративных и аутсорсинговых колл-центров по входящим обращениям потенциальных и действующих клиентов.
Данное микроисследование может представлять интерес, как для участников рынка (колл-центров, контакт-центров, context-центров) так и для потенциальных заказчиков услуг аутсорсинговых call-центров.
Это третья тема нашего исследования – Услуги такси в Санкт-Петербурге. Мы обратились в 7 компаний с просьбой «Заказать такси». Заказ услуг производился 15 ноября (будний день) и 19 ноября (выходной день).
Наши микроисследования
3
Контакты
Контакт центр «Re-Call» независимая и незаинтересованная сторона, поэтому, полученный в ходе исследования результат, всегда объективен и достоверен. Вы можете заказать индивидуальное микроисследование по телефону 8 (800) 100-18-86.
Санкт-Петербург:Адрес: Кондратьевский пр., 15, корп. 3Телефон: 8 (800) 100-18-86 8 (812) 318-02-62
для всех регионов,звонок бесплатный
Москва:Адрес: Колодезный переулок, дом 2АТелефон: 8 (800) 100-18-86 8 (495) 609-50-24
для всех регионов,звонок бесплатный
4