إدارة الخلاف

إدارة الخ"فتقديم

م. هاني ا3نيعي

إعداد :-د. طارق السويدانم. هاني ا3نيعي

13 ،رياربف 9 ،تبسلا


تمرين مستكشفي القمر


إجابة تمرين استكشاف القمر


خطوات حل الخ"ف



إعرف نفسك واهتم بنفسك



حدد الحاجات الشخصية ا:هددة بسب الخ@ف



حدد قواعد التفاوض



إبدأ باHستماع



وضح وحدد رغباتك وحاجاتك



خذ خطا مرنا في حل ا:شاكل



تجاوز نقاط اHنسداد بهدوء وصبر واحترام



ضع إتفاق قابل للتنفيذ


Conflict Resolution

Sick Days




مراحل التعامل مع الخ"ف


ما هي مراحل التعامل مع الخ"ف

التجنب

ا3واجهة

التسليم

التهربأنصاف حلول

الحل البديل



٦

٥

٤

٣

٢

١



٦

٥

٤

٣

٢

التجنب

L - L



٦

٥

٤

٣

ا3واجهة

١

W - L



٦

٥

٤

التسليم

٢

١

L - W



٦

٥

التهرب

٣

٢

١

L - L



٦

أنصاف حلول

٤

٣

٢

١

WL - WL13 ،رياربف 9 ،تبسلا



٥

٤

٣

٢

١

W-W




W-W

أنصاف حلول

التهرب

التسليم

ا3واجهة

التجنب

L - L

L - L

W - L

WL - WL

L - W


Conflict Resolution

Colleagues Arguments




أنماط الناس عند الخ"ف


ا3راجع :- Chmidt+Tannenbaum

Latham + WexleyThomas +Kilmann



تمرين آلة الصحة


Conflict Resolution

Ignored E-mails




The Five Conflict-Handling ModesThe Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) assesses an individual’s behavior in conflict situations—that is, situations in which the concerns of two people appear to be incompatible. In conflict situations, we can describe a person’s behavior along two basic dimensions*: (1) assertiveness, the extent to which the individual attempts to satisfy his or her own concerns, and (2) cooperativeness, the extent to which the individual attempts to satisfy the other person’s concerns. These two dimensions of behavior can be used to define five methods of dealing with conflict. These five conflict-handling modes are shown below:

COMPETING COLLABORATING

COMPROMISING

AVOIDING ACCOMMODATING

�

�

UNAS

SERT

IVE

ASSE

RTIV

E

� �UNCOOPERATIVE COOPERATIVE

COOPERATIVENESS

ASS

ERTI

VEN

ESS

*This two-dimensional model of conflict-handling behavior is adapted from “Conflict and Conflict Management” by Kenneth Thomas in The Handbook of Industrial and Organizational Psychology, edited by Marvin Dunnette (Chicago: Rand McNally, 1976). Another valuable contribution in this field is the work by Robert Blake and Jane Mouton in The Managerial Grid (Houston: Gulf Publishing, 1964, 1994).

TKI PROFILE & INTERPRETIVE REPORT ��MAY 1, 2008. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 2

القرش البومة

الثعلب

السلحفاةالدب الوديع



١- سمك القرش The Shark


(Competing التحدي) (W/L)


الهدف : رأيي وقراري يمضي


ا:وقف : أنا أعرف الحق


ا3وقف : c تشكك في حكمي أو سلطتي


ا:نطق: خسارة الع@قات وا:شاعر أقل ضرراً من التخلي عن موقف أنا مؤمن به


النتيجة ا:توقعة: lانتصار أحد الطرفوهزيمة اmخر وصدام

في الع@قات


هل هذا النمط سيء ؟


نتيجة دراسة

PHILLIPS + CHESTON(٢٣ حالة)


٥٥

١ ١

٥٦

نتيجة سيئةنتيجة جيدة

الخ"فاتالنظاماgتصالالسببالشخصية

١- سمك القرش



٢ - السلحفاةThe Turtle


( Avoiding نسحاب أو التجنبcا) (L/L or No Deal)


الهدف : تجنب الخ@ف


ا3وقف: أنا حيادي في هذا ا3وضوع


H ا:وقف: ا:وضوعيهمني


ا:وقف : دعوني أفكر


ا3نطق: الخ"ف سيء بطبيعته


النتيجة ا3توقعة: ا3شاكل c تحل وتتفاقم على

ا3دى الطويل





PHILLIPS + CHESTON(١٢ حالة)


٥

١ ١ ١

٤



٢- السلحفاة

صفر



٣- الثعلبThe Fox


(Compromising الحل الوسط) (1/2 W 1/2 L)


الهدف : الوصول إلى حل الخ@ف بسرعة


ا:وقف: لنعقد صفقة(إذا تنازلت سأتنازل)


ا:نطق: إذا طال الخ@ف سيؤدي إلى توتر

الع@قات وقلة ا�نتاجية


النتيجة ا:توقعة: ا:شاكل تحل على ا:دى القصير وتتفاقم على ا:دى البعيد


�ن أحد الطرفl سيخرب اHتفاق Hحقـاً لعدم رضاه الكامل





PHILLIPS + CHESTON(٥ حاHت)


٢٣



٣- الثعلب

صفرصفر صفر صفر



٤ - الدب الوديع The Teddy Bear


( Accommodating ستيعابHا)(L/W)


H : الهدفتخسر الع@قات


ا:وقف: كيف أرضيك وأسعدك


موقفي ليس مهمـاً إذا كنت سأخسرك


ا3نطق: اzولوية للع"قات فهي مصدر السعادة


النتيجة ا3توقعة: استغ"ل الطرف ا|خر لك وفي النتيجة انفجارك


هل هذا النمط سيء؟



PHILLIPS + CHESTON(H يوجد)



٤ - البومة الحكيمة The Owl


( Collaborating التكامل)(W/W)


الهدف : حل ا3شكلة على ا3دى الطويل


ا3وقف: هذا موقفي فما هو موقفك ؟


لنبحث عن حل يحقق أهم أهدافي

وأهم أهدافك


ا:نطق: كل طرف يعتبر موقفه مهمـاً، ولكل طرف أهداف هامة وأهداف

ثانوية، لنركز على ا�هداف الهامة .lونحاول تحقيقها للطرف


النتيجة ا3توقعة: بحاجة إلى وقت طويل


وc بد من حلول إبداعية


شعور بألم قصيروشعور بالرضى طويل

ا3دى


والتزام الجميع بالحل ا3تفق عليه





PHILLIPS + CHESTON(١٢ حالة)


٥

٧

صفر



٥- البومة الحكيمة

صفر صفرصفر


Conflict Resolution

Work in Weekend




نصائح هامة gدارة الخ"ف


نصائح هامة Pدارة الخ"ف

١ - c يوجد نمط يصلح لكل ا3واقف



٢ - يلجأ ا:دراء إلى نمط القرش بشدة عندما يلجا ا:رؤوس إلى الرفض أو التحدي

(The Iron Law of Power) (Kipnis of Schmidt)



٣ - أكثر نمط مستعمل هو القرش (رغم أن نتائجه متوسطة)



٤ - القائد الفعال يستعمل كل اzنماط

cحسب ا3وقف ( ويستعمل النمط الذي

يتوافق مع شخصيته)



مط القرش أنسب: ٥ - ن


نصائح هامة Pدارة الخ"ف في حاHت

(ا:بادئ والقيم) أو (تحدي السلطة) أو

(ا�من) أو (انتهاء الوقت)



٦ - نمط الدب الوديع أنسب:


نصائح هامة Pدارة الخ"فإذا كانت (الع@قة فع@ً أهم) أو (القضايا ليست مهمة)



٧ - نمط الثعلب أنسب:



إذا كانت (القضية معقدة ومتعددة الجوانب)



إذا كان (Hيوجد حل يرضي الجميع) رغم محاوHت ا�بداع



(كل طرف يهمه جوانب مختلفة من القضية)



lوعند (تقارب قوة الطرفوحرصهما جميعـاً على الع@قة

طويلة ا:دى)



٨- نمط السلحفاة أنسب:



عندما تكون (القضية غير مهمة)



عندما تكون (النتيجة محدودة على ا:دى القصير وخطيرة على ا:دى البعيد)



إذا كنت cتملك أي أوراق تفاوضية



كيمة أنسببومة الح

- نمط ال٩



عندما يكون (الوقت ا3تاح)



عندما تكون (القضية حساسة والع"قة مهمة في نفس الوقت)



عند (تساوي قوة أطراف الخ@ف)


تمرين إدارة ا3دن


أنماط الناس عن الخ"فشكرا على حضوركمم. هاني ا3نيعي

[email protected]+965 9917057

www.al-menaii.com


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.al-menaii.com

http://www.al-menaii.com

Business

إدارة الخلاف