Upload
zhanna-neyaskina
View
11.211
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
«Золотые» правила общения с Клиентами
Законы построения отношений для постоянного роста базы Клиентов
Жанна Неяскина, автор проекта www.deloknigi.ru
Деловые бестселлеры
Презентация создана на основе многолетней практики работы с Клиентами.
Цель: рассказать об особенностях основы построения взаимовыгодных отношений с пользователями/покупателями, которые в будущем становятся поклонниками Вашей компании
Приятного просмотра!
Фундамент результативного общения
1. Настройся на общение2. Представь, что перед тобой самый
важный человек в мире3. Относись к другим так, как хочешь,
чтобы относились к тебе4. Никогда не говори плохо про других
10 золотых правил общения с Клиентом № 1Клиент всегда прав
А всегда ли прав Клиент?Статус Клиента всегда выше положения сотрудников Компании, только потому что он Клиент, а не потому что лучше вас.
Правила общения с Клиентом № 2
Исключительное отношение к любому и каждому Клиенту
Правила общения с Клиентом № 3
Уважительное и бережное отношение к времени Клиента
Правила общения с Клиентом № 4
Избежание категорических отказов в ответ на просьбу Клиента
Правила общения с Клиентом № 5
Ответственное поведение сотрудников в присутствии Клиента
Правила общения с Клиентом № 6
Клиент – тот, кто платит
Правила общения с Клиентом № 7
Сразу оговаривайте при каких условиях возвращаются деньги
Правила общения с Клиентом № 8
Обязательно выполняем то, что обещали
Правила общения с Клиентом № 9
Тщательно следите за своей речью
Правила общения с Клиентом № 10
Говорить с Клиентом на его языке. Не опускаться до уровня Клиента.
Ещё рекомендации:• Искренне интересуйтесь другими людьми• Помните, на любом языке имя человека – самый сладкий и самый важный
для него звук!• Будьте хорошим слушателем• Не льстите• Внушите собеседнику сознание его значимости и делайте это естественно!• Проблемы клиента нужно решать быстро и безотлагательно• Нельзя разговаривать с коллегой, когда клиент ждет• Держите все необходимы документы под рукой: прайс-листы и подробное
описание услуг • Старайтесь не запутать клиента и перегрузить его лишней информацией.
Ваши ответы должны быть краткими и понятными• Если клиент непонятно изъясняется, не стесняйтесь задавать наводящие
вопросы• Общайтесь, общайтесь и общайтесь, только так оттачивается мастерство
Благодарю за внимание!
Приглашаю посетить авторский блог для интересующихся бизнес-книгами –
Деловые бестселлерыwww.deloknigi.ru