Олег Афанасьев. Корпоративная Школа Управления. Модуль 1. Цикл управления. Июль, 2013

Корпоративная Школа Управления

Модуль 1

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯВедущий: Олег Афанасьев

Участник: ________________

12-13 июля

Тренинг-студия Business Systems

c. Счастливое - 2013

Цель:

Вооружить руководителей ясным пониманием основных аспектов психологии управления и технологиями работы с персоналом на каждом из этапов Управленческого Цикла

Задачи:

• Показать основные отличия работы руководителя от исполнительской деятельности подчинённого

• Рассмотреть «проблемное поле» руководителя

• Определить основные Функции менеджмента

• Сформулировать «задачное поле» руководителя

• Рассмотреть ключевые аспекты Лидерства руководителя

• Определить пути развития Команды подразделения

• Сформировать представление о Цикле Управления

• Освоить основные техники руководства людьми в рамках управленческого цикла

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ

Олег Афанасьев, 2013 2

День 1.

10.00 Введение в тренинг: знакомство, ожидания участников, цель и задачи тренинга, правила группы.

11.30 Кофе-брейк.

11.45 Пропасть менеджера.Ключевые фокусы. 1. Проблемы. 2.Функции менеджмента. 3. Задачи.

13.00 Обед.

14.00 4. Лидерство.


15.45 5. Команда. 6. Цикл управления


17.30 7. Техники. 1. Цель. 2. Стратегия.

18.3019.00

Итоги дня.Окончание работы.

ПРОГРАММА


ЗнакомствоИмя, должность Типичные проблемы руководителя

1.

2.

3.

4.

5.

Типичные задачи руководителя Мои ожидания от данного тренинга

1.

2.

3.

4.

5.


Говорит Один

Трап

Осень

Погоны

Я - высказывание

Кусок Пирога

Чашка Чая

Правила группы


Эффективный

Руководитель

1. Проблемы

2. Функции

менеджмента

3. Задачи

4. Лидерство

5. Команда

6. Управленчески

й Цикл

7. Техники

Олег Афанасьев, 2013

Ключевые фокусы

6

1. ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДИТЕЛЯПсихология менеджмента


Ящик Пандоры

Когда великий титан Прометей похитил с Олимпа и передал людям огонь богов, отец богов Зевс страшно покарал смельчака, но было поздно. Обладая божественным пламенем, люди перестали подчиняться небо жителям, научились разным наукам, вышли из своего жалкого состояния. Еще немного - и они завоевали бы себе полное счастье...

Тогда Зевс решил наслать на них кару. Бог-кузнец Гефест вылепил из земли и воды прекрасную женщину Пандору. Остальные боги дали ей: кто - хитрость, кто - смелость, кто - необычайную красоту. Затем, вручив ей таинственный ящик, Зевс отправил ее на землю, запретив снимать крышку с ящика.

Любопытная Пандора, едва придя в мир, приоткрыла крышку. Тотчас все бедствия людские вылетели оттуда и разлетелись по Вселенной.

Пандора в страхе попыталась вновь захлопнуть крышку, но в ящике из всех несчастий осталась одна только ОБМАНЧИВАЯ НАДЕЖДА.

Вспоминая об этом, мы и называем теперь «ящиком Пандоры» все то, что может послужить при неосторожности источником горя и бедствий.



1. Проблемы

9

Пропасть менеджера

Управление результатами

Исполнение

ТОП-МЕНЕДЖЕР

ИСПОЛНИТЕЛЬ

50% 50%

100%

100%

Управление исполнением

СУПЕРВАЙЗЕР


2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТАТехнологии менеджмента


5 Ящиков Пандоры менеджмента

1.ПЛАНИРОВАНИ

Е

2.ОРГАНИЗАЦИЯ

3.КООРДИНАЦИЯ

4.МОТИВАЦИЯ

5.КОНТРОЛЬ


1. Результат

2. Цель - SMART

4. План действий

3. Оптимальная

стратегия

ПЛАНИРОВАНИЕ

Внутри ящика «Планирование»


1. Условия для работы

2. Подбор команды

4.Постановка

задач

3. Распределение

ответственности

ОРГАНИЗАЦИЯ

Внутри ящика «Организация»


1. Точки

контроля

2. Способы получения

информации

4.Разбор Полётов

3. График

ИДО

КООРДИНАЦИЯ

Внутри ящика «Координация»


1.Ключевая Идея

от Лидера

2. Индивидуальный

Мотив

4.Признание

Индивидуальных Результатов

3. Успешная Команда

МОТИВАЦИЯ

Внутри ящика «Мотивация»


1. Цель - SMART

2. Результаты по Шагам

Плана Активности

4.Итоговый Анализ +

Управленческое решение

3.Мониторинг

Результатов по Шагам

КОНТРОЛЬ

Внутри ящика «Контроль»


КОФЕ-БРЕЙК


3. ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯПсихология менеджмента


Проблемы Причины Задачи

Беды Первого Ящика «Планирование»



Беды Второго Ящика «Организация»



Беды Третьего Ящика «Координация»



Беды Четвёртого Ящика «Мотивация»



Беды Пятого Ящика «Контроль»


ОБЕД


4. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯПсихология менеджмента


Лидерство руководителя

№ Лидерское поведение

Оценка Потенциал

1 2 3 4 5

1

2

3

4

5

Всего

Средний балл


ТЕСТ

ХАРИЗМАТИЧНОЕ ЛИДЕРСТВО

Check Point 360 - Profiles International

1. Общение2. Лидерство3. Гибкость4. Взаимоотношения5. Решение задач6. Продуктивность7. Развитие Сотрудников8. Личное развитие

8 универсальных квалификационных категорий‘Hard’ и ‘Soft Skills’



ИНСТРУКЦИЯ

1. Прочтите каждое утверждение в Опросном листе

2. « Ответьте на вопрос Это точно обо мне?/ , Это точно о человеке которого я оцениваю? »

3. « », «+» , Если ответ ДА то поставьте в Листе ответов в ячейке соответствующей номеру данного утверждения

4. « », «-» , Если ответ НЕТ то поставьте в Листе ответов в ячейке соответствующей номеру данного утверждения

30


ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

31


АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ

32


ЛИСТ РЕКОМЕНДАЦИЙ

1. , Прочтите рекомендации в первой Области своего развития «-»набравшей наибольшее количество

2. , Отметьте те моменты которые до сих пор были упущены3. , Делайте то что до сих пор не делали4. Наблюдайте за результатами5. , Делайте до тех пор пока не получите удовлетворение от

изменений6. Развивайте в себе новые качества и навыки каждый день7. , Станьте ХаризматичнымЛидером способным вдохновлять

людей на высокие результаты8. После получения Успеха в одной области переходите к

следующей

33


I. Общение

1. Внимательно выслушайте идеи и предложения сотрудника2. Задайте уточняющие вопросы3. Проанализируйте информацию со всех точек зрения4. Установите основные элементы проблемы5. , Выразите своё мнение открыто прямо и четко6. Получите согласие с Вашим выводом от подчинённого7. , Сформулируйте вывод подведите итог8. Проявите готовность помочь9. Обсудите варианты разрешения ситуации10. Согласуйте с подчинённым оптимальное решение

34


II. Лидерство

1. Создайте атмосферу доверия2. Поставьте подчинённому цель3. Ясно и четко определите своё видение

результата4. « » Получите обратную связь о правильном

, понимании того что нужно достичь5. Скорректируйте неточности понимания6. Обсудите с подчинённым особенности

выполнения данной задачи7. Расскажите об личном опыте успешного

выполнения подобной работы8. , , Если нужно покажите на собственном примере

как выполнить работу правильно9. Ответьте на все вопросы относительно даннойзадачи

10. , Делегируйте обязанности уполномочивая подчинённого самостоятельно разрешать

проблемные ситуации11. Выразите надежду на успешное выполнениезадания 35


III. Гибкость

1. Стремитесь к эффективному ведению дел в различных рабочихсредах

2. Применяйте различные стили общения в зависимости отситуации

3. Быстро приспосабливайтесь к изменениям в планах идействиях

4. Конструктивно и быстро устраняйте причины задержек вработе

5. , Поощряйте креативность инновации и риск

36


IV. Взаимоотношения

1. Будьте внимательны к чувствам других2. , , Организуйте как можно чаще совместное выполнение

заданий подчинёнными3. Способствуйте поддержанию положительного

психологического климата в команде во время выполнения поставленных задач

4. Вовремя разрешите противоречие или конфликт5. Создайте атмосферу согласия6. Чётко сформулируйте цели7. Максимально используйте талант каждого члена команды

37


V. Решение Задач

1. / Более активно и решительно ищите внедряйте новыетехнологии

2. Более эффективно используйте ресурсы3. Рациональнее используйте время команды4. Эффективнее используйте своё время5. Быстрее учитесь и применяйте новую информацию для

решения соответствующих задач

38


VI. Продуктивность

1. Наймите самых талантливых и высоко мотивированныхсотрудников

2. Добейтесь их максимальной продуктивности3. Ищите новые возможности4. Проявляйте активность5. Действуйте6. Проявляйте твердость7. Будьте решительны8. Упорно преодолевайте препятствия9. « » Дожимайте каждое начатое дело до конкретного результата10. , Стремитесь к достижению высококачественных позитивныхрезультатов

39


VII. Развитие Сотрудников

1. Отнеситесь к работе с энтузиазмом и оптимизмом2. Обеспечьте качественное планирование и своевременное

поступление объективных отчетов о выполненной работе3. Проанализируйте качество и эффективность работы каждого

сотрудника по факту выполнения4. Выразите благодарность за дополнительные усилия и

проявление инициативы5. Превратите неудачу подчинённого в полезный урок6. , Помогите ему осознать и сформулировать новое знание

полученное из собственного нового для него опыта7. Организуйте регулярное обучение команды

40


VIII. Личное Развитие

1. , Следите за новыми тенденциями отрасли в которой работаете2. Проявляйте высокий уровень энергичности3. Демонстрируйте постоянство и положительный настрой4. Извлекайте уроки из проблемных ситуаций5. , Прислушивайтесь к конструктивной обратной связи указывающей на

возможности улучшения работы6. Больше времени уделяйте собственному профессиональному и

личному росту7. Развивайте новые навыки8. Повышайте продуктивность использования собственного рабочего и

личного времени9. Осваивайте новые технологии организации труда10. Следите за состоянием своего здоровья11. Больше отдыхайте и занимайтесь спортом для поддержания

собственной работоспособности

41

КОФЕ-БРЕЙК


5. КОМАНДАПсихология менеджмента


КОМПЕТЕНТНОСТЬ

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

Член команды

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Аттестация


5. Лидер – все 100%

4. > 110%

3. > 100%

2. = 100%

1. <100%

Результативность


1. TRAINEE

2. JUNIOR

3. REGULAR

4. SEIGNIO

R

5. LEAD

Компетентность


Лояльность

№ Сотрудник

Черты лояльного поведения Оценка(+/-)

1

2

3

4

5

Всего


Аттестация команды№

СотрудникиПараметры

Сумма РейтингРезультативнос

тьКомпетентность Лояльность

1

2

3

4

5


КОФЕ-БРЕЙК


6. ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯТехнологии менеджмента


Цикл управления

1.Цель

2.Стратегия

3.План

4.Делегирование

5.Мониторинг

6.Результат

7.Управленческо

еРешение


7. ТЕХНИКИТехнологии менеджмента


1. Цель


Цель SMART



2. Стратегия

55

Оптимальный СПОСОБ достижения Цели


Стратегия

1. Варианты

2. Ограничения

3. Взвешенные критерии

4. Оценка

5. Рейтинг

6. Выбор

7. Оптимальная стратегия

56

ЦЕЛЬ - SMART

Варианты стратегий Ограничения Вес


Варианты и Ограничения

57

Варианты Взвешенные Критерии Оценка

Рейтинг

Выбор

5 4 3 2 1


Выбор

58

Что полезного выношу для себя из сегодняшнего дня?

Что в сегодняшнем дне было не понятным для меня?


Итоги дня

59

ПРОГРАММАДень 2.

10.00 3. План.


11.45 4. Делегирование. Варианты делегирования. Подготовка к делегированию.

13.00 Обед.

14.00 TOJ. Памятка «Самоуправляемый сотрудник»Коучинг. Техника решения проблем.


15.45 5. Мониторинг. 6. Результат.


17.30 7. Управленческое решение.

18.3019.00

Итоги дня.Окончание работы.


ЦельSMAR

T

№ Шаги Результаты Сроки Ответственные ОК

3. План


КОФЕ-БРЕЙК


1. Контекст 2. SMART - цель

3. Обратная Связь

4.Коррекция

5. Пути достижени

я


7. Энтузиазм


4. Делегирование

Обратиться с заданием

Признать работу

выполненной

Отчитаться

о завершении

Принять задание

Проделать

работу

МЕНЕДЖЕР

СОТРУДНИК

Цикл работы

63

1. Контекст 2. SMART - цель

3. Обратная Связь

4.Коррекция

5. Пути достижени

я


7. Эмоция


Варианты делегированияНовый сотрудник

Опытный сотрудник

64

Подбор

• Способности• Умения

TOJ

• Компетентность

Коучинг

• Ответственность

• Проактивность

Техника решения проблем

• Самостоятельность в принятии решений

MBO

• Почтовый ящик


Подготовка к делегированию

65

2. Делаем Вместе

3.Ты делаешь –

Я смотрю

1.Я делаю –

Ты смотришь

4.Делаешь Сам


TOJ

66


Самоуправляемый сотрудник

ЗОЛОТАЯ ДЮЖИНА УСПЕХА

• Получить цель от руководителя.• Уточнить параметры измерения результата.• Уточнить дату и время отчёта о выполнении.• Уточнить форму отчёта.

• Определить шаги/действия выполнения цели.• Выстроить шаги/действия в логической

последовательности.• Определить, как будет выглядеть результат

каждого шага/действия.• Назначить срок и время достижения результата по

каждому шагу/действию.

• Оформить общий план выполнения цели.• Выполнить цель по шагам/действиям

разработанного плана.• Сделать анализ «план-факт».• Сформулировать выводы о том, что и как можно

сделать лучше в ходе реализации следующей цели.

Лучшее управление –

его отсутствие!

67

ОБЕД



Коучинг

Шаг 4. Главная задача?

Шаг 5.Цель - SMART?

Шаг 3.Главная проблема?

Шаг 6.Оптимальный способ решения/ Стратегия?

Шаг 2.Рейтинг?

Шаг 7.План действий?

Шаг 1.Проблемы?

69

1. Проблема

2. Задача

3. Цель-SMART

4. Стратегия

5. План № Шаги Результаты Сроки Доп. ресурсы

OK


Техника решения проблемы

70

КОФЕ-БРЕЙК



5. Мониторинг

Параметры оценки

Недели месяца

I II III IV Месяц

П Ф % П Ф % П Ф % П Ф % П Ф %

Результаты Цель

Активность Задачи

Средние показатели (%)

Место в команде

Член команды _________Руководитель ____________Период ___________

72



№ Параметры оценкиЕд. изм.

Сотрудники

… … ... … Неделя/Месяц

П Ф % П Ф % П Ф % П Ф % П Ф %

Результаты Цель

Активность Задачи

Средние показатели (%)

Место в команде

73

КОФЕ-БРЕЙК


1.Показатели

эффективности

1.Показатели

эффективности

2.Отчёт по показателям

2.Отчёт по показателям

3.Масштаб

отклонений от планов

и стандартов

3.Масштаб

отклонений от планов

и стандартов

4.Анализ тенденций

и динамики показателей

4.Анализ тенденций

и динамики показателей

5.Анализ причин

снижения/повышения

5.Анализ причин

снижения/повышения

6.Управленческое решение:

преодоление/внедрение

6.Управленческое решение:

преодоление/внедрение

7.Реализация

управленческого решения

7.Реализация

управленческого решения

7. Управленческое решение


Варианты результатов

Что мешало/ помогало

достижению результата

Основная причина

Задача Корректирующие действия

Ожидаемый эффект

Выше плана

План

Ниже плана

Разбор полётов



План внедрения

№ Шаги Сроки Ответственные Результаты Ок

77

Насколько сбылись мои ожидания от тренинга?

Мой главный вывод из тренинга?

Что хочу пожелать команде?


Итоги тренинга

78

ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ 79

www.profilesinternational.comwww.profilesinternational.com.uawww.businessystem.comwww.gmcua.comwww.gmc.in.uawww.ukrinnovation.com

[email protected]@profilesinternational.com.ua(+38067) 401 31 71skype: oleg.afanasyev2

ОЛЕГ АФАНАСЬЕВУправляющий партнёр

Profiles International Ukraine