Upload
publicist-reklamevi
View
3.291
Download
14
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Publicist tarafından hazırlanan Mercedes-Benz Satış Sonrası Hizmetler reklam kampanyası sunumudur.
Citation preview
Bayraktarlar MerkonServis Kampanyası
Şubat 2011
Tarihçe : Mercedes-Benz
Kuruluş yeri : Almanya
Kurucusu : Gottlieb Daimler - Karl Benz
İsmi nereden geliyor : Daimlerin ortağı olan Emil Jellinek’in kızı Mercedes ve Karl Benz’in soy isminden türeyen bir isimdir.
Mercedes 19 Bölgede 23 alanda satış yapmaktadır. Bu satış bölgelerinden Konya ve Kayseri Bayraktarlar gruba aittir.
Tarihçe : Bayraktarlar Merkon
Bayraktarlar Merkon A.Ş. Mercedes-Benz markası satış ve satış sonrası hizmet faaliyetlerini yürüten Konya ve havalisi yetkili bayi ve servis istasyonudur.
Rakipler
Rakipler
Sektörü inceledik…
Ve gördük ki…
Bölgede Merkon’un rakibi yok.
Ancak…
Rakipler
Konya’da
Yedek Parçacılar ve
Merdiven Altı Tamirciler
Mercedes-Benz Servisinin Yapması Gereken Tamirleri Yapıyor.
Rakipler
Ve Merak Ettik…Mercedes-Benz Kullanıcıları Merdiven Altı Tamirhaneleri Neden Tercih Ediyor ?
Önce Tamirhaneleri Gezdik…
40 İşletmeye 4 er Soru Sorduk
Merdiven Altı İşletmeler
Mercedes-Benz Marka Otobüs, Kamyon Yada Otomobil Tamiri Yapıyormusunuz ?
80%
20%
Yapıyor Yapmıyor
Merdiven Altı İşletmeler
Mercedes-Benz Marka Otobüs, Kamyon Yada Otomobil Sanayiye En Çok Hangi Arızalarla Geliyor ?
25%
25%15%
15%
10% 10%
Cam Silecekleri Alt Düzen Isıtma BujisiAkü Lastik Lamba
Merdiven Altı İşletmeler
Yetkili Servis Neden Tercih Edilmiyor ?
72%
16%
8%4%
Pahalı Samimi DeğilEski Araçlar Serviste Değişim Olması
Merdiven Altı İşletmeler
Yetkili Servisi Yeterli Buluyormusunuz ?
20%
80%
Yeterli Değil Yeterli
Merdiven Altı İşletmeler
Sonuç…Merdiven Altı Tamirhanelerin Çoğu Mercedes-Benz Araç Tamiri Yapıyor.
Gelen Arızaların Büyük Çoğunluğu; Alt Düzen, Cam ve Silecek Ekipmanı, Akü ve Isıtma Bujisi Kaynaklı
Müşterilerin Kendilerini Tercih Etmesinin Sebebini, Ekonomiklik ve Samimiyetle İlişkili Buluyorlar.
Çoğunluğu Yetkili Servisi Yeterli Buluyor.
Hedef Kitle
Hedef Kitle
Mercedes-Benz Aracı Olup ta Bakımını Yetkili Serviste Yaptırmayanlar.
Ancak…
Hedef Kitleyi Analiz Etmek İçin…
Bununla Yetinmedik.
Hedef Kitle
Muhtemel Tüketiciyi 3 Ana Kategoriye Ayırdık
Kamyon Sahipleri
Otobüs Sahipleri ve Firmaları
Binek ve HTA Kullanıcıları
Hedef Kitle
Mercedes-Benz Kullanıcıları Ana Kategorilerimize Uygun Kişi ve Kurumları Gezdik…
80 Kişi / Kuruma 6 şar Soru Sorduk
Otobüs Sahipleri / Firmalar
Aracınıza Kış Bakımı Yaptırıyor musunuz ?
100%
Yaptırıyor
Kamyon Sahipleri
Aracınıza Kış Bakımı Yaptırıyor musunuz ?
100%
Yaptırıyor
Otobüs Sahipleri / Firmalar
Aracınıza Ne Sıklıkla Bakım Yaptırıyorsunuz ?
75%
15%10%
Km ye göre Dönemlik Duruma Göre
Kamyon Sahipleri
Aracınıza Ne Sıklıkla Bakım Yaptırıyorsunuz ?
70%
30%
Km ye göre Dönemlik
Otobüs Sahipleri / Firmalar
Bakım İçin Nereyi Tercih Ediyorsunuz ?
50%
25%
25%
Servis (Garanti) Kendi Firmamız Sanayi
Kamyon Sahipleri
Bakım İçin Nereyi Tercih Ediyorsunuz ?
70%
30%
Sanayi Yetkili Servis
Otobüs Sahipleri / Firmalar
Bakım Yaptırdığınız Yerden Memnunmusunuz ?
50%
17%
17%
17%
Servisten Memnun Kısmen MemnunFikrim Yok Sanayiden Memnun
Kamyon Sahipleri
Bakım Yaptırdığınız Yerden Memnunmusunuz ?
20%
20%60%
Memnun Değil ÇekimserSanayiden Memnun
Otobüs Sahipleri / Firmalar
Yetkili Servisin Yerini Biliyor musunuz ?
40%
60%
Biliyor Bilmiyor
Kamyon Sahipleri
Yetkili Servisin Yerini Biliyormusunuz ?
100%
Biliyor
Otobüs Sahipleri / Firmalar
Yetkili Servisten Beklentileriniz Nedir ?
50%
30%
15%5%
Herşey Güzel Fiyatlar UcuzlasınFikrim Yok Kalabalık
Kamyon Sahipleri
Yetkili Servisten Beklentileriniz Nedir ?
30%
70%
Tam Hizmet Sistemi Fiyatlar Ucuzlasın
Otobüs Firmaları
Sonuç Olarak…
Araçlarında Meydana Gelen Arızaların Büyük Çoğunluğunu Yetkili Serviste Yaptırıyor.
Yetkili Servis Kullanmalarının Sebepleri Arasında Araçların Garanti Kapsamında Olması Var.
Genel Olarak km Üzerinden Bakım Planlıyorlar
Firmaların Yarısı Bakımı Kendileri Yapmayı Tercih Ediyor.
Merkon’dan Beklentileri ise Daha Ucuz Hizmet.
Kamyon Kullanıcıları
Sonuç Olarak…
Kullanıcılar Araç Bakımlarını %90 Oranında Arıza Meydana Geldikten Sonra Yaptırıyor.
Büyük Çoğunluğu Bakım İçin Sanayi Kuruluşlarını Tercih Ediyor.
Sanayiden Memnun Olanların Oranı %70
Yetkili Servisten Beklentileri; Tam Hizmet Sistemi ve Ekonomik Olması olarak tanımlanıyor.
SWOT Analizi
SWOT Analizi
Güçlü Yönler (S)
Mercedes-Benz Güvencesi
Tam Hizmet
Orijinal Yedek Parça
Markaya Olan Güvenin Yüksek Olması
SWOT Analizi
Zayıf Yönler (W)
Servise Ulaşım Zorluğu
Orijinal Yedek Parçanın Öneminin Yeterince Vurgulanamaması
SWOT Analizi
Tehditler (O)
Merdiven Altı Tamirhanelerde Uygulanan Ucuz Yöntemler
Yetkili Olmayan Tamirhanelerde Uygulanan Ucuz Yedek Parça
Tüketici Zihnindeki Yanlış Önyargı.
SWOT Analizi
Fırsatlar (T)
Konya’da ki Yeni Nesil Tüketicilerin Fazla Olması
Yedek Parçalar Üzerinde Kullanılan Şifreleme Programı
Stratejik Önerme
Stratejik Önerme
Ne Söyleyeceğiz ?
Aracınızın bakımını Merkon’da yaptırdığınız taktirde; aracınızın performansı artarken ömrü de uzayacaktır. Ayrıca uzun vade de yakıt tüketimini azaltarak daha kazançlı olacaksınız.
Stratejik Önerme
Destek
Yetkili serviste bakım yaptırıp uzun vade de hem ekonomik hem de performans olarak avantaj sağlayan bir çok kullanıcı mevcut.
Stratejik Önerme
Zorluklar
Hedef kitle SES seviyesine hitap edecek ve halk dilinden uzaklaşmayacak metin kullanımı.
Yaratıcı İş Özeti
Yaratıcı İş
Yaratıcı Görev
Bakım veya tamire ihtiyacı olan otobüs ya da kamyon sahiplerini, araçlarını bakım ve onarım için yetkili servise gelmeleri için ikna etmek.
Yaratıcı İş
Çıkış Noktası
Tüketici alışkanlıklarını araştırmak için yaptığımız çalışmalara dayanarak; Konya’da ki otobüs firmalarının %25’i, kamyon sahiplerinin ise %70’i araç bakımlarını sanayi de yaptırıyor.
Yaratıcı İş
Ve bu durumun tüketicilerde ki;
Yetkili servis pahalıdır ve sanayi de ki samimiyet Mercedes-Benz’de yok algısından kaynaklandığını fark ettik.
Ancak; hedef kitle araçlarını servise götürmediği taktir de araçlarına gelecek zararın ve uzun vade de yan sanayinin daha pahalıya mal olduğunun farkında değillerdi.
Yaratıcı İş
Biz de PUBLICIST olarak;
Mercedes Servisi Pahalıdır.
Algısını değiştirmeye karar verdik.
Yaratıcı İş
Kiminle Konuşacağız
2005 model ve altı otobüs ve kamyon kullanıcıları
Servise gitmekten korkan araç sahipleri
Ekonomik sınıfı C SES grubu olan kullanıcılarla
Yaratıcı İş
Ahmet bey 45 yaşında. 12 yılı aşkın bir süredir ticari araç kullanıyor. Kullandığı araçların büyük çoğunluğu Mercedes-Benz marka araçlar oluşturuyor.
Ahmet bey günlük hayatında futbol maçları izlemeyi, meslektaşları ile kahvede vakit geçirmeyi seviyor. Bunun yanı sıra evinde ailesi ile vakit geçirmekten hoşlanıyor.
Gelir seviyesi nedeniyle araç bakımında ekonomikliği ön planda tutuyor, gittiği tamirhanede tamirciler ile konuşmaktan ve oturmaktan hoşlanıyor.
Yaratıcı İş
Nasıl Söyleyeceğiz ?
Sıcak, halk ağzına uygun ve mizah unsurları olan.
Ancak, hedef kitleye seslenirken markanın kurumsal kimliğinden uzaklaşmayan bir dil kullanılmasına dikkat edeceğiz.
Yaratıcı İş
Ekonomik Zamanlar için, Kaliteli Yedekler
Ancak yaratıcı işimizi hayata geçirmeden önce hedef kitlemize yeniden sorduk…
Bir gazete ya da billboard reklamında desteklediğiniz takımla ilgili bir reklam (görsel) gördüğünüzde dikkatinizi en çok ne çeker ?
Yaratıcı İş
25%
53%
20%2%
Metni Okurum Görseline BakarımMesajına Dikkat Ederim İlgilenmem
Bir gazete ya da billboard reklamında desteklediğiniz takımla ilgili bir reklam (görsel) gördüğünüzde dikkatinizi en çok ne çeker ?
Yaratıcı İş
Taslak Yaratıcı İş
Teşekkürler