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Presentación de los cursos por departamento para concesionarias de Autologica. Para mayor información: www.autologica.comwww.facebook.com/autologicawww.twitter.com/autologicadms
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Ayudando al concesionario a
mejorar sus resultados
CRMCRM
Algunas definiciones previas Conceptos clave para abordar el proyecto
CRM Pasos del proyecto CRM. Ejemplo en Autologica. Casos prácticos
CRMCRM
CRMCRM
Customer Relationships Manager
“Gestion o administración de las relaciones con clientes”
cliente Concepto ampliado
Actuales
Potenciales
EstrategiaEstrategia RelacionalRelacional
Posición de la empresa con respecto a el conjunto de relaciones con sus públicos de interés CLIENTES
PROVEEDORES COMPETIDORES PARTNERS ETC
Parte fundamental de la estrategia competitiva de la empresa: debe contribuir a lograr una ventaja competitiva sostenida.
Objetivo: MAXIMIZAR el CAPITAL RELACIONAL
Valor de la red de relaciones de la empresa con sus públicos más importantes.
CapitalCapital RelacionalRelacional
cliente
La calidad y sostenibilidad de la base de Clientes de una empresa y su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones clave para su éxito
El más importante
…¿no son los Clientes el activo más importante que posee cualquier empresa ?...
Administración de todas las interacciones que la empresa tiene con sus clientes, enfocando en la optimización del Ciclo de vida del cliente en su totalidad
CRMCRM
Alinear los recursos de la organización para disponer de toda su capacidad en cada contacto con el cliente.
Objetivo de entender, anticiparse y responder a las necesidades de los clientes, de manera que sea posible transformar simples transacciones en hitos de un proceso de relación a largo plazo
CRMCRM
Fundamental para la ESTRATEGIA RELACIONAL de la compañía
Objetivo: Fortalecimiento de la relación con los clientes
CRMCRM
Fidelización
Visión integral del cliente
Personalización Anticipación
CRMCRM
Proactividad
ProyectoProyecto CRMCRM
1)
ProyectoProyecto CRMCRM
Armar base de datos de clientes y prospectos
ProyectoProyecto CRMCRM
2) Detallar el contacto con cada cliente
Detalle de la Gestión Comercial
Visión 360ºVisión 360º
Todos los puntos de Contacto registrados en integrados
ProyectoProyecto CRMCRM
3) Realizar Seguimiento e Integración
Toda la VIDA del cliente en el concesionario
Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Base de datos de Prospectos y Clientes Base de datos de contactos con clientes y
prospectos Seguimiento previo a la venta Generación automática de la información de venta Seguimiento posterior a la venta Generación de Contactos automáticos: agenda de
contactos.
Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Ejemplo prácticoEjemplo práctico
Finalización de la garantía Próximo servicio de mantenimiento Cumpleaños del cliente Cumpleaños del vehículo Etc…
Generación automática de Contactos
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Muchas gracias!Muchas gracias!