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Verónica Aguilar Díaz, Sernatur (CHILE)Profesional Sernatur Dirección Nacional“El Turismo como generador de empleo y acceso al Turismo para todos los Segmentos Sociales.”sescanilla@sernatur.cl (Soledad Escanilla)Tel (56) (2) 731 8531
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Turismo & Rutas Patrimoniales
Rancagua, 6 de enero de 2010
“El Turismo como Generador de Empleo
y Acceso al Turismo para todos los
Segmentos Sociales”.
GOBIERNO DE CHILE
SERNATUR
1. ¿Cuántos clientes tenemos?
2. ¿Cuántos trabajan en el sector?
3. ¿Dónde están los clientes?
3.1. Turismo para el Adulto Mayor3.2. Turismo Accesible
3.3. Turismo Juvenil
PRESENTACION
1. ¿CUÁNTOS CLIENTES TENEMOS?
SERIE ANUAL LLEGADA DE TURISTAS
1.7601.491
1.672 1.8252.070
2.2742.534
2.710
0
400
800
1200
1600
2000
2400
2800
3200
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
mile
s de
turis
tas
Evolución llegada de turistas extranjeros a Chile, años 2001 a 2008
LLEGADA DE TURISTAS SEGÚN MERCADOS
SERIE ANUAL LLEGADA DE TURISTAS SEGÚN MERCADOS
0
400
800
1200
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
mile
s d
e tu
rist
as
ARGENTINA BRASIL NORTEAMERICA EUROPA
VIAJES EN TURISMO INTERNO
En la temporada alta 2009, se desplazaron seis millones ciento ochenta y cinco mil turistas
nacionales (6.185.000) con un incremento del 7,3% en relación al mismo periodo del año pasado.
2. TURISMO Y EMPLEO EN CHILE
Con el fin de cuantificar el impacto de la actividad
turística en la generación de empleos el año 2007 se
realizó el estudio “Medición y Características del
Empleo en las Actividades Características del
Turismo” , desarrollado en el Centro de Microdatos
del Departamento de Economía de la Universidad de
Chile.
(www.sernatur.cl).
Durante el 2006 el número de personas ocupadas de manera directa en establecimientos formales de turismo fue de 135.436 trabajadores, cifra que representa el 2,2% del total de la fuerza de trabajo ocupada en el país (6.274.450).
En el primer trimestre se observa un 10% más de personal ocupado que el promedio del resto del año.
El 92,1% de los empleados corresponden a trabajadores permanentes (121.145 personas), mientras que el porcentaje restante corresponde a trabajadores de temporada (10.414 personas).
El 43,5% del personal ocupado en actividades relacionadas con el turismo está en el tramo de edad de 30 a 44 años. El personal más joven, entre 18 a 29 años, es significativo en las actividades de Transporte, Restaurantes y similares, y Hoteles y similares.
Las personas con estudios universitarios y/o profesionales posee mayor inclinación hacia la rama de restaurantes y similares y que los técnicos se enfocan a la rama de Transporte.
Respecto al nivel de estudios un 7,2% (9.537
personas), indicó tener un nivel igual o
menor a la educación básica, un 50,2%
(65.986 personas) alcanzaron la
educación media, un 30,4% (39.984
personas) tiene estudios técnicos y sólo un
12,2% (16.052 personas) posee nivel
universitario o profesional.
Fuente: Centro de Microdatos del Departamento de Economía de la Universidad de Chile.“Medición y Características del Empleo en las Actividades Características del Turismo”. 2007.
7%
51% 30%
12%
Educación Básica
Eduación Media
Estudios Técnicos
Nivel universitario oprofesional
NIVEL DE ESTUDIOS
Total entidades
Total de Carreras
EstimadoEgresos/año
Egreso anual de
estudiantes
Universidades 16 31 20 620
Institutos Profesionales
13 44 25 1.100
Centros de Formación Técnica
24 35 30 1.050
Liceos Técnico Profesionales
91 91 35 3.185
144 201 5.955
TOTAL ESTIMADO DE EGRESADOS DE LAS CARRERAS DE TURISMO
3. ¿DÓNDE ESTAN LOS CLIENTES?
Cuando se elige o se piensa en un
nuevo lugar, la persona necesita
construirse una representación
cognitiva del lugar de destino y lo hace
incorporando sobre la información que
posee previamente al viaje.
Percepción - Imagen - Emoción
La imagen del producto elegido permite tener una percepción acerca de lo que se va a comprar, por tanto se asocia de inmediato a una emoción o sensación, tratándose del turismo, generalmente se le vincula a algo positivo.
Lo elegido va a producir ciertas expectativas en el cliente llevándolo a “comprar una nueva experiencia”.
IMAGEN turismo aventura
PERCEPCIÓNriesgo, adrenalina
EMOCIÓN, SENSACIONalegría, temor, incertidumbre
Cliente Fidelizado/enemigo
EXPECTATIVAS cumplidas/no cumplidas
PROCESO DE LA DECISION PROCESO DE LA DECISION
DE COMPRA DE UNA DE COMPRA DE UNA
NUEVA EXPERIENCIA EN NUEVA EXPERIENCIA EN
TURISMOTURISMO
Mercados Turísticos
No existe “el mercado turístico”, sino múltiples mercados.
¡EN TURISMO NO ES SOSTENIBLE SEGUIR DISPARANDO A LA BANDADA!
¿VEJEZ?¿VEJEZ?
¿O VEJEZ?¿O VEJEZ?
IMPACTO DEMOGRAFICOIMPACTO DEMOGRAFICO
19601960 19821982
1992 1992 20252025
Los adultos mayores en Chile.
Son el 11,4% de la población chilena.
En los próximos 20 años, se duplicará el número de personas mayores, alcanzando el 16% de la población total del país.
Entre 1950 y el 2000, la esperanza de vida al nacer aumentó de 52 a 70 años, la fecundidad descendió de 6 a 2,7 hijos por mujer.
En la actualidad la esperanza de vida de las mujeres en Chile llega a los 80 años y la de los hombres de 76 años.
De todos los hogares del país, 3.293.779, en 23 por cada 100 de ellos el jefe es un Adulto Mayor.
Distribución del tiempo de las personas
Estudiar o trabajar : 8 horas diarias
Dormir : 8 horas diarias
Otras obligaciones : 8 horas diarias
(Comer, vestirse, viajar al trabajo,
obligaciones domésticas, higiene personal,
cuidado de la familia, USO DEL TIEMPO LIBRE).
__________________________
TOTAL 24 HORAS DEL DÍA
Reglas Reglas ssencillas encillas
para para aprender y aprender y
aplicaraplicar
• No tratarlos como niños, ni tener una actitud paternalista.
• Tratarlos por su nombre, no referirse a ellos como “abuelitos”.
• Evitar aconsejarlos
• Demostrar comprensión y tolerancia
• Evitar apurarlos, tener paciencia por el enlentecimiento (cambio de lentes, tiempo para firmar, apertura de puertas, etc. ).
• El baño está considerado como uno de los puntos de mayor vulnerabilidad, para el adulto mayor.
• Debe contener barras de apoyo, particularmente en las áreas jabonosas de ducha o tina y taza.
• No subestimarles, dejar que hagan por sí mismo lo que puedan.
• Eventuales desniveles en áreas de circulación deben transformarse en rampas de suaves pendientes, con pasamanos laterales.
• Pasillos bien iluminados, con indicaciones de emergencia y avisos en castellano.
• Revisar las alfombras en mal estado, especialmente en las escaleras de acceso.
• Control de temperatura para no sufrir cambios bruscos.
• Disponer de espacio suficiente entre mesas.
• Los valores y menú de las cartas escritos con letra grande y clara.
• Alternativas en la carta y el menú.
• Sillas firmes y amplias
¿Cómo los contacto?
Clubes de Adultos Mayores
Municipalidades (Deporte, coros,
talleres, etc.)
Iglesias
Monitores de Turismo
Turismo accesible
CENSO 2002CENSO 2002
334.400 personas presentan 334.400 personas presentan
alguna discapacidad, lo que alguna discapacidad, lo que
representa el 2,2%representa el 2,2% del total de del total de
habitantes del paíshabitantes del país
El PRIMER ESTUDIO NACIONAL DE LA
DISCAPACIDAD EN CHILE,
realizado durante el año 2004 por el
Fondo Nacional de la Discapacidad, FONADIS
y el Instituto Nacional de Estadísticas, INE,
2.068.072 personas presentan algún nivel de
discapacidad, cifra que representa el 12,9% de la
población total.
Distribución de Deficiencias:Distribución de Deficiencias:
FísicasFísicas 31.3% 31.3% (movilidad, parálisis)(movilidad, parálisis)
VisualVisual 19.0% 19.0%
VisceralesViscerales 13.9% 13.9% (sist. Cardiaco, respiratorio, (sist. Cardiaco, respiratorio, digestivo)digestivo)
MúltiplesMúltiples 10.3% 10.3%
IntelectualIntelectual 9.0% 9.0%
AuditivaAuditiva 8.7% 8.7%
PsiquiátricaPsiquiátrica 7.8% 7.8%
Bajo el concepto de lo que Bajo el concepto de lo que representa el diseño universal, la representa el diseño universal, la filosofía de la accesibilidad es:filosofía de la accesibilidad es:
LlegarLlegar
EntrarEntrar
RecorrerRecorrer
UsarUsar
Salir Salir
LLEGARLLEGAR
LLEGARLLEGAR
ENTRARENTRAR
USARUSAR
Vista parcial baño para discapacitados Centro de Información Ambiental,P.N. Pan de Azúcar
USARUSAR
USARUSAR
PN RADAL SIETE TAZAS
USARUSAR
USARUSAR
Cruce de peatones accesible para todos
SALIRSALIR
DEBE GARANTIZAR EL RESPETO DEBE GARANTIZAR EL RESPETO
EN NINGÚN CASO AFECTAR SU EN NINGÚN CASO AFECTAR SU
DIGNIDAD Y DERECHO A LA DIGNIDAD Y DERECHO A LA
PRIVACIDAD PRIVACIDAD
RAMPASRAMPASRAMPASRAMPASTTTT
¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!
¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!¡CON MUY BUENA INTENCIÓN!
La La accesibilidad a es importante accesibilidad a es importante
entregarla en forma integral, entregarla en forma integral, o o
seasea a partir de la MOVILIDAD y la a partir de la MOVILIDAD y la
COMUNICACIÓN.COMUNICACIÓN.
Pérez y González (2003) indican algunos de los beneficios del Turismo Accesible:
a) Mejora de la imagen del destino, al poderatender a cualquier persona sin ningún tipo de distinción y/o exclusión, promoviendo el turismo para todos.
b) Multicliente, las personas con discapacidadpueden viajar con acompañantes.
c) Desestacionalidad, este grupo podría viajar en las temporadas bajas.
JOVENES
Por segmento jóvenes, entendemos la etapa
comprendida aprox. entre los 15 y 29 años.
Según datos del último Censo 2002 (INE), la
población juvenil correspondiente a este
tramo, suma un total de 3.674.239 jóvenes,
cifra que representa el 24,3% de la
población total del país.
Total población juvenil, ambos sexosAño 2002
Rango Masculina Femenina Total
15 – 19 651.713 628.376 1.280.08920 – 24 605.430 595.996 1.201.42625 – 29 593.539 599.185 1.192.724Total 1.850.682 1.823.557 3.674.239
Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Censo 2002 INE, Resultados Generales Censo 2002. Volumen I - Población. Año 2003.
Alrededor de un tercio de este total se
encuentran en la etapa 25 a 29 años,
edad en que usualmente comienza su vida
laboral, convirtiéndolos en un mercado
importante y atractivo para el rubro
turístico nacional.
El comportamiento del joven turista se
caracteriza por una gran actividad, sin duda
mucho más que la del turista tradicional.
Un documento de la OMT señala que al poner
en relieve en materia de tiempo libre, las
funciones de descanso, diversión y desarrollo
de la persona, los jóvenes prestan mayor
atención a la tercera (desarrollo de la
persona), en decrecimiento de la primera.
Los jóvenes buscan mecanismos para salir de vacaciones
0
10
20
30
40
50 Falta de motivación
Por trabajo
Por estudio
Falta de permiso
Problemas económicos
Falta de compañía
NC
¿Cuál fue la razón fundamental por la cual no saliste de vacaciones?
2.- Los jóvenes realizan fundamentalmente turismo nacional
¿Cuál fue tu destino preferido?
0
5
10
15
20
25
30
35
40Playa central
Campo
Montaña
Norte de Chile
Sur de Chile
Extranjero (países fronterizos)
Extranjero (otros destinos)
No contesta
¿Qué tipo de hospedaje utilizaste en tus vacaciones?
0
5
10
15
20
25
30
35
Residencial
Carpa
Casa de parientes
3.- Los jóvenes no se informan adecuadamente antes de salir de
vacaciones
¿Dónde te informaste antes de salir?
0
10
20
30
40
50 Con amigos
Con familiares
En internet
Prensa
Centros de información
En SERNATUR
GUIAS
Otros
4.- Los jóvenes financian sus vacaciones principalmente con aportes de su familia
¿Cómo financiaste tus vacaciones? (mayores preferencias)
0
10
20
30
40
50
60
Aportes de la familia
Ahorros
Trabajando
5.- Las vacaciones tienen un carácter hedonista
¿Qué te motivó a viajar?
0
5
10
15
20
25
30
Conocer otras culturas
Pasarlo bien
Salir de casa
Reflexionar
Vivir nuevas experiencias
Descansar
Estar solo
No contesta
¿Cuál es la importancia que el carrete tuvo en tus vacaciones?
0
5
10
15
20
25
30
35Mucha
Regular
Poca
No tuvo
NC
6.- Los jóvenes destinan preferentemente dos semanas a sus vacaciones
¿Cuánto tiempo destinaste a tus vacaciones?
0
5
10
15
20
25
Menos de una semana
Una semana
Dos semanas
Tres semanas
Un mes
Más de un mes
NC
Sobre 60 añosSobre 60 años : 1.717.478: 1.717.478
Menores de 14 añosMenores de 14 años :: 3.890.1263.890.126
DiscapacitadosDiscapacitados : : 2.068.072
Jóvenes : 3.674.239
FIN DE LA FIN DE LA PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN
VERONICA AGUILAR DIAZPsicóloga, Técnico en Turismo
Magíster en Gerontología Socialvaguilar@sernatur.cl
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