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Rapport d'activités 2009 du Comité Départemental du Tourisme de l'Aisne (Picardie). Document synthétique, provisoire, rédigé en décembre 2009.
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Rapport d’activités 2009Document de synthèse
Agence de Développement et de
Réservation Touristiques de l’Aisne
Document de synthèse
Le Conseil Général de l’Aisne – Premier financeur et premier partenaire de l’ADRT.
CDT ���� ADRT
2
A partir du 1er janvier 2010 le Comité Départemental du Tourisme
devient l’Agence de Développement et de Réservation
Touristiques.
Cette nouvelle appellation traduit mieux l’évolution très
conséquente des métiers et des missions mis en œuvre chaque
jour par les équipes.
Bon à savoir
• Le logo ci-dessous signifie que les actions ont
été menées d’une manière partenariale avec
le CRT et les 2 autres CDT de Picardie.
Le CRT Picardie et les 3 CDT ont institué un
• Bilan de synthèse des actions
réalisées entre janvier et novembre 2009.
3
Le CRT Picardie et les 3 CDT ont institué un management de projet qui permet de rendre les actions collectives encore plus efficaces et productives.
Des chantiers inter territoires structurés autour d’un extranet de suivi de projet
4
Mémoire de la Grande GuerreInno Rando Pour TousPlace de marché électronique
COLLECTE, TRAITEMENT ET GESTION DE
METIER DE…
COLLECTE, TRAITEMENT ET GESTION DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
5
Gestion du Système Régional d’Informations Touristiques
AISNE• 3089 offres touristiques gérées en
base de données.
• Par un réseau de 20 producteurs (OTSI & ADRT).
• 80% des offres revenant à l’ADRT • 80% des offres revenant à l’ADRT (ex CDT).
• 1794 offres publiées qui alimentent +/- 15 sites web axonais
• Toutes les offres sont géolocalisées.
• 1296 offres ont au moins une photo.
Mise à jour en ligne des données, directement par le prestataire, via notre site web professionnel
NOUVEAUTE 2009 6
Outil de gestion et de mise à jour des sites web
• Les sites web touristiques du Pays de la Thiérache et du sud Aisne/Vallée de la Marne rejoignent la communauté des utilisateurs de la solution de gestion des contenus : EZ-PUBLISH.
• Cet outil ‘open source’ permet d’avoir totalement la main sur les contenus du site donc de s’affranchir quelque peu sur les contenus du site donc de s’affranchir quelque peu des agences web.
Un outil partagé par tous les institutionnels du tourisme en Picardie = mutualisation des développements et de la formation entre utilisateurs.
7
Gestion du Système Régional d’Informations Touristiques
• Animation de 3 réunions avec les OTSI producteurs de contenus.
�Environ 12 participants représentant 10 OTSI partenaires.
�Objectifs : informer – former – présenter les �Objectifs : informer – former – présenter les nouvelles fonctionnalités – définir les règles de saisie.
CRT/ADRT* 3 réunion des référents Aisne, Oise, Somme, Picardie pour
piloter les évolutions et suivre les actions partenariales.
* Développement de passerelles entre la base ‘Gîtes de France’
et SRIT afin d’automatiser les mises à jour.
8
Développement du site
www.pro-evasion-aisne.com
9
Site web à destination des professionnels, porteurs de projets…
• Mise en ligne en novembre 2008, il a été considérablement enrichi tout au long de cette année : Plus de 1500 pages référencées.
• Un référencement de plus en plus performant
Site web de l’ADRT en 3e position
Site web ‘ami’ Aisneco.com en 4e position
Requête : INVESTIR + AISNE
10
Ligne des 150 visites/jour
Le site web pro est développé sur une plateforme partagée entre le CRT, les 3 CDT et la FROTSI. Les échanges de contenus maximisent la visibilité de nos documents. Voir l’exemple ci-contre.
Soit une moyenne de 84 visites/jour, en majorité provenant de Paris et sa région (30% des visiteurs).
DEVELOPPEMENT &
METIER DE…
DEVELOPPEMENT & STRUCTURATION DE L’OFFRE
12
Développer l’offre labellisée d’hébergements en milieu rural
REUNIONS PORTEURS DE PROJET
�50 projets pour 70 participants / + 25 % par rapport à 2008
VISITES DE FAISABILITE
�41 réparties sur 27 gîtes/meublés et 14 adresses de chambres
d’hôtes / + 20% par rapport à 2008d’hôtes / + 20% par rapport à 2008
MISSION QUALITE (SUIVI DU PARC)
�27 missions en majorité pour des meublés (18 meublés - 9 CH)
NOMBRE DE PROJETS SUIVIS SUR LE TERRAIN
�10 dossiers meublés & 9 dossiers chambres d'hôtes
� 52.50 % des homologations ont sollicité une aide
départementale et/ou régionale.
13
Développer l’offre du 3e réseau(Offre classée non labellisée)
• Action menée par l’ADRT et l’UDOTSI en lien avec le réseau des Offices de Tourisme.
VISITES QUALITE D’INTEGRATION�36 visites dont 66% réalisées par l’ADRT
OFFRES INTEGREES AUX ACTIONSOFFRES INTEGREES AUX ACTIONS�12 adresses représentant 35 chambres d’hôtes.
�5 meublés de tourisme
OFFRES EN COURS D’INTEGRATION�4 adresses représentant 15 chambres d’hôtes
�12 meublés de tourisme
14
Des outils de pilotage à destination des (futurs) propriétaires de meublés et
chambres d’hôtes• Pour évaluer la rentabilité de leur projet en amont
ou déterminer le point mort de leur activité (pour
ceux en exploitation).
�OPTIMUM � VISIO pour la rentabilité�OPTIMUM � VISIO pour la rentabilité
�PRICE pour déterminer un prix de location le plus
optimisé possible pour maximiser le taux
d’occupation
�(PRICE) : 200 tarifs (offres) passées ‘au scanner’. Voir les incidences au niveau du volume d’affaire
restitué aux propriétaires par la centrale.15
Développer l’offre labellisée Tourisme et Handicap
• 7 missions conseil réalisées
• 3 visites de labellisation effectuées
• 2 visites quinquennales effectives. 25
Nombre de structures labellisées(Avec au moins 1 type de handicap)
Au 6.11.09
effectives.
• Participation à 3 Commissions régionales.
• 7 structures ayant reçu nouvellement la labellisation ou un complément de labellisation.
16
25
3865
Aisne
Oise
Somme
Développer l’offre d’hôtellerie• Suivi de 6 projets hôteliers pour un montant
global d’investissement de 15,3 M€.
Etablissement Capacité Investissements
Hôtel du Golf de l’Ailette***58 ch.
90 couverts
Requalification de l’hôtel
12 emplois maintenus, 7 créés
17
Ibis** Essômes sur Marne 55 ch. Requalification de l’hôtel
Hôtel Les Chevalier** à Laon 13 ch. Requalification de l’hôtel
Hôtel Les Francs*** à Soissons
70 ch.
80 couverts
Construction d’un éco-hôtel sur le site de
Gouraud – Equipement de bien être
Hostellerie du Château**** de Fère en Tardenois
26 ch.
Extension de l’hôtel (3 chambres en +)
Création d’une piscine couverte et bien
être – Extension du restaurant
Hôtel de La Paix à Saint-Quentin
80 ch.Démolition et reconstruction d’un Etap
Hôtel (Groupe Accor)
Développer l’offre camping• Suivi de 3 projets hôteliers pour un montant
global d’investissement de 0,77 M€.
Etablissement Investissements
La Croix du Vieux Pont****Construction d’un espace aqualudique au sein du
camping – Implantation de 5 HLL
18
Camping municipal de Guignicourt**
Mise en relation entre la collectivité et un
délégataire potentiel pour la reprise du camping
municipal dans le cadre d’une DSP - Suivi de la DSP
– Requalification du terrain.
Implantation par le délégataire de 10 mobiles
home et construction d’une piscine couverte.
Camping Les Etangs de Suzy**Réaménagement du camping autour du thème du
far west.
Développer l’offre de restauration• Suivi de 6 projets d’amélioration des
restaurants à vocation touristique
Etablissement Investissements
Le Saint-Jean à Château-Thierry Requalification du restaurant
19
Le Châteaubriant à Chauny Requalification du restaurant
Chez Jeannot à Etouvelles Requalification du restaurant
Le Parvis à Laon Requalification du restaurant
La Louvière à Longpont Requalification du restaurant
La Petite Auberge à Viry-Noureuil
Requalification du restaurant
Développer l’accueil des campings caristes
Projets chiffrés et instruits
en 2009 :
63 places nocturnes ou
diurnes réparties sur 10
sites dont 7 aires de service.
20
Développer le label
environnemental Clé Verte
1 labellisé début 2009
7 fin 2009
Hébergement Les labellisés fin 2009
Les labellisés début 2009
Hôtel 1 1Meublés / C.hotes 4 -
Maison familiale de vacances 1 -Camping 1 -
Total 7 121
20 missions d’assistance aux collectivités locales dont…
Bénéficiaire Projet(s) Bénéficiaire Projet(s)
Conseil Général Programmes H30
Voie verte Ailette
Affermage Gîtes de
l’Axe vert
Schéma des musées
EPCI Thiérache du Centre
Ville de La Fère
Site de la Nigaudière
Musée + ancien
château CG + SEDA
Schéma des musées
Camp. Monampteuil
Ville de La Fèrechâteau
Ville de Laon + EPCI du Laonnois
Camping de Laon
Circuit touristiqueEPCI Portes Thiérache
Parfondeval
Ville de Villers-Cotterêts
Hébergements
thématiques en
forêt de Retz
EPCI Des 3 Rivières
Site de Blangy
Projet hôtelier
Abbaye de St-Michel
Ville de Château-Thierry + EPCI
Vieux château
Bords de MarneCRT/ EPCI Chemin des Dames
Appel à projet
Good Planet
22
10 missions de recherche et d’accueil d’opérateurs ou d’investisseurs…
Client Zone concernée et type d’intervention
Client Zone concernée et type d’intervention
Fédération Départementale Familles Rurales
Mission d’assistance et
de suivi du projet de
création d’une maison
familiale de 60 lits
Opérateurfrançais
Mise en relation avec
opérateur pour la
création d’un parc à
thème indoor ludo-familiale de 60 lits thème indoor ludo-
éducatif (Château-Th.)
Opérateur français
Implantation d’une
volerie aux aigles
(Château-Thierry)
Opérateur français
Implantation d’une
activité d’accrobranches +
Hébergts insolites
(Château-Thierry)
Opérateur français
Projet d’un PRL
thématisé (Coucy-le-
Château)
Opérateur français
Domaine des
hébergements innovants
(concept « un lit au pré »).
Présentation sélection
sites. 23
Missions de recherche et d’accueil d’opérateurs ou d’investisseurs
Client Zone concernée et type d’intervention
Client Zone concernée et type
d’intervention
Opérateurs français
2 opérateurs contactés lors
des Rencontres Atout
Opérateur local
Projet spécifique
dans un ancien
France. Domaine des
hébergements innovants.
Présentations de sites.
château (Epaux
Bézu). Conseils.
24
Rencontres ATOUT FranceOctobre 2009 - ParisStand « Investir dans l’Aisne » au workshop des Rencontres Nationales.Plusieurs contacts suivis.
ANIMATION DE RESEAUX ET DE
METIER DE…
ANIMATION DE RESEAUX ET DE FILIERES
25
La filière RANDONNEE• 2009 : une année riche en production de topoguides qui
sont vendus sur notre site web et dans des magasins spécialisés (Cultura, librairies, hyper marchés…)
26
Réalisation de topoguides• Lancement au printemps 2009 du topoguide
‘Soissonnais’ dans la nouvelle collection.
• Réalisation du Cyclo guide ‘L’Aisne’ (sortie
prévue en février 2010) et des fiches PDF venant
alimenter le site web www.randonner.fr. alimenter le site web www.randonner.fr.
• Lancement de la refonte du topoguide ‘Saint-Quentin’ dont la sortie est prévue fin mars 2010
pour le salon de la randonnée.
Salon de la Randonnée 2010 ���� L’ADRT proposera deux nouveautés…Un cyclo guide et un topoguide pour randonneurs pédestres. 27
Une présence soutenue de l’Aisne au salon de la randonnée
et des sports nature – Paris – Fin mars 2009.28
www.randonner.frwww.randonner.frLe portail de la randonnée dans l’Aisne fête ses 4 ans
29
Le site web en chiffres clés
• 238 circuits avec carte IGN et traces GPS
�Les circuits du ‘Chaunois’ ont été intégrés
�+25 nouvelles offres en 2009
• 10 topoguides en vente en ligne avec Paypal• 10 topoguides en vente en ligne avec Paypal
• 5 entrées thématiques
• L’agenda des sorties
• 9 circuits en géocaching
���� + 3 nouvelles offres en 2009
30
Une campagne sur le web pour dynamiser le trafic www.randonner.fr …
31
32
Résultats 2009 de la campagne web
Coût
(€)
Audience
(visiteurs)
Coût au
visiteur
(€)
Recrutement
(abonnés)
Coût à l’abonné
(€)
Total 2009 37 000 +/- 80 000 0.46 10 000 3.2
Total 2008 40 000 +/- 80 000 0.50 8 000 5
Analyse du ROI : Retour sur Investissement (comparatif 2008) pour les
actions d’affiliation, de jeux concours, de co-registration et de display.
� Agence MEDIANET
Total 2008 40 000 +/- 80 000 0.50 8 000 5
Analyse du ROI : Retour sur investissement des campagnes de liens
sponsorisés (Google Adwords) gérés en internet. Budget annuel : 5000€ - Evolution du coût du clic.
0,35 0,32 0,27
0
0,2
0,4
2007 2008 2009
Coût du clic en €
Coût du clic en €
La campagne 2009 a généré 18504 clics du 18 février au 25 sept. 2009
33
www.randonner.fr sur FacebookNOUVEAUTE 2009
34
Gagner la bataille du GEOCACHING
Sur cette carte, les caches ‘mystère’ que l’ADRT de l’Aisne
associe avec la randonnée.
Sur cette carte, l’itinéraire réel (2092 km) d’un TRAVEL BUG ‘Visionneuse de l’Aisne’ géré par l’ADRT 35
Le Géocaching, une activité touristique internationale et ludique
Les nombreux commentaires en langues étrangères montrent bien langues étrangères montrent bien l’enjeu et l’impact de cette activité. Et les retombées touristiques que l’on peut escompter en terme de consommations touristiques.
36
www.randonner.fr en chiffres
• 2009 � 99 329 // -1,5%• 2008 � 100 716
• 2009 � 99 329 // -1,5%• 2008 � 100 716
Nombre de visites
Provenance géographique des internautes français de Randonner ����
Du 01/01 au 30/11 – Sources Estat – Technologie : Marqueur
• 2009 � 575 448 (1717/jour) // +5%• 2008 � 548 147 (1636/jour)
• 2009 � 575 448 (1717/jour) // +5%• 2008 � 548 147 (1636/jour)
Nombre de pages vues
• Durée de visite : 6’06’’ (6’2’’ 2008)
• Nombre moy. pages vues/visiteur = 6,18 (5,75 en
2008) // +7,5%
• Durée de visite : 6’06’’ (6’2’’ 2008)
• Nombre moy. pages vues/visiteur = 6,18 (5,75 en
2008) // +7,5%Statistiques ‘qualité’
Nombre de téléchargements
• 2009 � 54 758 soit +10% par rapport à 2008
• 2008 � 49712 fiches PDF ou traces GPX
37
Bilan 2009 en matière de valorisation
de la filière RANDONNEE• Une année riche en publications de guides : 3
nouvelles productions finalisées ou engagées en 2009.
• Une action de web marketing qui a atteint son but : meilleur retour sur investissement se traduisant par meilleur retour sur investissement se traduisant par des statistiques qualitatives en hausse sensible (Objectif assigné en 2009).
• Des actions naissantes autour du web 2.0 : ouverture d’un compte Randonnée sur Facebook.
• Amplification des actions autour du Géocaching qui touchent une cible de touristes étrangers.
38
Promotion de la Voie Verte de l’Ailette
• Edition d’une fiche de présentation de l’itinéraire avec tracé dessiné et informations pratiques et touristiques. Version FR et GB.
• Valorisation sur le site www.randonner.fr
• Partenariat avec Center Parcs.
De Août à novembre 2009 : diffusion
Panneau implanté au Cycle Center qui diffuse également le fiche Voie Verte
Diffusion via l’espace Aisne
Diffusion via le Web Randonner
1295 821
De Août à novembre 2009 : diffusionde la fiche ‘Voie Verte’
Soit une moyenne de
17 fiches/ jour
39
Le réseau TRESORS & MERVEILLES
• Le club a été redynamisé en 2009 :
1/ définition de règles communes de
participation et d’intégration de membres.
2/ création d’un logotype identitaire
3/ mise en place d’ateliers pratiques (2 sessions) 3/ mise en place d’ateliers pratiques (2 sessions) autour de l’utilisation des réseaux sociaux pour développer la notoriété de son équipement touristique.
4/ accentuation de l’effet réseau entre les membres (échanges de liens internet).
40
STOCK INITIAL (IMPRESSION) 100 000 (-17%)
RESEAUX PRIVES DE PRESENTOIRS 20 000 (-43%)
FOIRES AUX DEPLIANTS 29 876 (+35%)
ESPACE AISNE CENTER PARCS 8 577 (-23%)
LIVRAISONS CDT POST FOIRE AUX DEPLIANTS 650 (-91%)
ENCARTAGE PAYS DU NORD 6 000 (><)
OPERATION NOUVEAUX ARRIVANTS 3 250 (+30%)
DIFFUSION INDIVIDUELS 2 094 (-16%)
Une brochure Trésors & M diffusée massivement dans l’Aisne et les territoires limitrophes
DIFFUSION INDIVIDUELS 2 094 (-16%)
SALONS 174 (-92%)
SERVICE COMMERCIAL 1 200 (+61%)
VAUCLAIR 1 000 (+67%)
DIVERS (SERVICES CDT, EVENEMENTIELS, ETC.) 26 879
STOCK RESTANT A FIN NOVEMBRE 2009 300
Les sites Trésors présents sur France Bleu nord lors d’une série d’émissions du 16 au 20 mars puis du 19 au 23 octobre 2009.
Mobilisation d’un réseau de plus de 300 présentoirs dans l’Aisne et autour. 41
� Utilisation massive de la carte en 2009
� 7 581 utilisateurs de la carte Prix Malin en 2009 (+20%!) après une
Bilan statistique de l’utilisation de la carte ‘prix malin’
6305
7581
6000
7000
8000
Evolution de l'utilisation de la carte Prix Malin
(+20%!) après une hausse déjà formidable en 2008 (+85%)
� 3 988 cartes Prix Malin en 2009 (+18%!).
� Soit 1 carte pour 2 utilisateurs (1,9 en 2008, 1,8 en 2007)
1787 1877
33753988
3427 3399
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2006 2007 2008 2009
Nombre de cartes Nombre de visiteurs
42
ASSISTANCE AUX PRESTATAIRES
METIER DE…
ASSISTANCE AUX PRESTATAIRES
43
Module pour créer son site (arborescence,
contenus…)
Atelier web pour construire son site avec
la plateforme JIMDO
Module pour développer son trafic
web
L’assistance web aux prestataires
6 sessions organisées
5 sessions organisées
4 sessions organiséesorganisées
Pour 37 projetsorganisées
Pour 27 projetsorganisées
Pour 20 projets
0
10
20
Chambres
Hôtes
Meublés Hôtel Camping Sites ou
activité
Restaurant
Typologie des participants en 2009
44
Quelques réalisations…1 2
L’ADRT forme également les professionnels aux outils de réservations en ligne.Ici, un exemple avec le système CTOUVERT intégré dans le site web du camping le Vivier aux Carpes à Seraucourt.
La plateforme JIMDO permet de réaliser son site soi-même (exemple 2) ou de sous traiter la partie graphique (exemple 1)
45
L’assistance web aux destinations
• Définition du projet, des contenus et
des fonctionnalités � Rédaction du
cahier des charges � Participation
au comité de sélection de l’agence au comité de sélection de l’agence
web ���� Participation à l’équipe
projet � Fourniture des flux de
données XML� Recette du dispositif
46
L’assistance web aux destinations
www.tourisme-thierache.fr
�Lancé début été 2009
�Site web bilingue
�Déjà bien présent sur les
requêtes généralistes de type requêtes généralistes de type
THIERACHE+TOURISME.
En (-)�Référencement à améliorer
sur des requêtes importantes.
�Faire du site un outil
d’animation.
47
L’assistance web aux destinations
www.tourisme-sud-aisne.fr
�Lancé en juin 2009
�Refonte complète de la version 1
�En ligne pour le printemps 2010
�Site web bilingue
�Une home très produits
intégrant des offres de courts intégrant des offres de courts
séjours tarifées
�Une home pour séduire, avec
intégration d’un player vidéo.
�Intégrant un moteur de
réservations multi produits.
Lancement d’une consultation en novembre 2009 pour la réalisation du futur site web de la destination du SAINT-QUENTINOIS.
48
GESTION DELEGUEE D’EVENEMENTS ET
METIER DE…
GESTION DELEGUEE D’EVENEMENTS ET D’EQUIPEMENTS
49
Organisation du concours
des Villes et Villages Fleuris
• 16 communes ont été visitées par le jury départemental.
70 communes se sont inscrites au concours
départemental de fleurissement en 2009 dont 35 ayant déjà
une ou plusieurs fleurs.
le jury départemental.
• Le jury régional a parcouru les communes classées 1 fleur et celles présentées par le département en 2008. A l’issue de ce concours, une 1ère fleur a été décernée à la commune de FROIDMONT-ET-COHARTILLE et une 2ème fleur aux communes de LA CAPELLE et de BEAUTOR
50
Gestion et animation du
Site abbatial de Vauclair• Entretien du site abbatial (abords des ruines).
• Edition d’un guide d’accueil en 4 langues.
• Réalisation et diffusion d’un audio guide mp3 ‘Le mystère de l’abbaye de Vauclair’ associé à une vidéo sur le web (voir plus loin).sur le web (voir plus loin).
• Ouverture d’un point d’accueil tous les week-ends et jours fériés de fin juin à début septembre soit 34 demi-journées de présence (voir encadré).
* 2286 personnes accueillies – 773 demandes traitées* 85% de Français en majorité des Axonais (57%) suivis de Marnais (15%)
* 15% d’étrangers en majorité des anglais suivis des néerlandais puis des
belges
* 2498 documents diffusés51
Gestion et animation de
l’Espace Aisne Center Parcs• 18737 personnes accueillies sur l’espace Aisne entre
janvier et novembre 2009 soit une baisse de plus de 2500 (-12%) par rapport à 2008.
• Très forte baisse des clientèles étrangères (Impact de la crise économique sur la fréquentation du Domaine).
17581790
1437
2148
13781413
2077
2391
2747
16941816
2430
17741621
1230
18751817
2176
17071520
2203
1995
15681602
1044
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
20092008
52
Bilan des ventes d’activités et de visites sur l’Espace Aisne de janv. à nov. inclus
Nombre de produits vendus (en unité)
Chiffre d’affaires
1382
1350
1400
En unités vendues
14632
14000
14500
15000
En chiffre d'affaires (€)
1181
1050
1100
1150
1200
1250
1300
2009 2008
12266
11000
11500
12000
12500
13000
13500
14000
2009 2008
53
Poids des séjournants Center Parcs dans les activités de l’OT de Laon
• Il est évalué à environ 16%, soit un
apport de plus de 6500 visiteurs de janvier
à septembre 2009 inclus.
Visites ‘vertige’ de LaonHausse 2008 vs 2007 = 97%
Hausse 2009 vs 2008 = 30%
Visites ‘souterrains’ de LaonHausse 2008 vs 2007 = 54%
Baisse 2009 vs 2008 = -1%
Ventes de produits et de prestations OT de LaonVentes de produits et de prestations OT de Laon
2008vs2007 = +25% - 2009vs2008 = +22%54
Deux marchés du terroirs organisés en 2009
• Organisation d’un marché du terroir le 14 juillet 2009 : 7 producteurs et 7 artisans locaux y ont vendu leurs produits.
• Organisation d’un marché du terroir le 9 août 2009 : 8 producteurs et 3 artisans.
55
Espace Aisne Center Parcs : bilan général
• Baisse du nombre de visiteurs accueillis, principalement liée aux clients étrangers moins présents.
• Amélioration des performances commerciales (+17%) : nos prestations répondent mieux aux (+17%) : nos prestations répondent mieux aux besoins de la clientèle.
• 11 animations proposées aux séjournants dont 2 marchés du terroir
Thiérache d’Antan – Folie Douce – Maison du textile et touage de Riqueval – Verrier de Saint-Gobain – Brasserie Val’Aisne – Vol en montgolfière – Haricot de Soissons – Cidre du Clos Savelon – Jeux picards…
56
INFORMATION, PROMOTION,
METIER DE…
INFORMATION, PROMOTION, COMMUNICATION
57
Traitement des demandes de renseignements
• 5749 demandes traitées en 2009 contre 6280
en 2008 soit une baisse de 8,5%. C’est l’effet
‘web’ qui joue à plein.
2009
58
24%
1%
12%
10%
43%
10%2009
Courrier
Fax
Téléphone
Via le site web
OTSI
53% des demandes proviennent d’un canal électronique
Les éditions touristiques 2009
59
Imprimé : 11 000 exDiffusés 11 déc : 9719 ex
Imprimé : 50 400 exDiffusés 11 déc : 38 177 ex
Imprimé : 11 000 ex (Aisne)Diffusés 11 déc : 9719 ex
Les éditions spécialisées
Guide de découvertes du Chemin des DamesEditions Chamina
Date de sortie : Mi-juillet 09 – Prix : 8,50€
Diffusion : Librairies, Offices de Tourisme, Grandes surfaces
spécialisées et hypermarchés
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Imprimé : 10 260 exDiffusés 11 déc : 1164 ex
Imprimé : 50 exDiffusés : 50 ex
Le dossier de presse thématique
Action collective de création et de diffusion d’audio-guides touristiques mp3
• Approche plus ludique des contenus de visites s’appuyant sur 12 sites partenaires (Laon, Soissons, Château de Condé…..).
• Des contenus trilingues (FR, UK, NL)
Au format mp3 (téléchargeables).• Au format mp3 (téléchargeables).
• Des partenaires diffuseurs (Zevisit, Orange…)
• Une feuille de route en PDF à télécharger
• Des vidéos sur le web pour faire du buzz et donner une autre image des sites touristiques de l’Aisne.
Partenaires financeurs de l’opération 61
Trois sites réalisés en 2009 : Abbaye de Vauclair, Ville de Laon et Fort de Condé
Contenus mis en ligne fin septembre
2009.
•15720 pistes audio téléchargées
représentant environ 1747 visites complètes du site.
•3183 clips vidéo visionnés sur
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•3183 clips vidéo visionnés sur
Dailymotion et Youtube au 11 déc.
Contenus mis en ligne mi-novembre
2009.
•493 pistes audio téléchargées
représentant environ 55 visites complètes du site.
•894 clips vidéo visionnés sur
Dailymotion et Youtube au 11. déc
Réalisation de vidéos associées aux contenus MP3
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Développement de la fréquentation de www.evasion-aisne.com
Statistiques de Janvier à Novembre 2009 Source : Google Analytics - Marqueur
Nombre de visites 205 913 (598/jour)
Nombre moy. de pages vues/visiteur 3,80
Durée moyenne de visite sur le site 3’04’’
Nombre de pages référencée sur Google 2890Nombre de pages référencée sur Google 2890
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Comparaison du nombre de visiteur depuis le lancement de la nouvelle version
En bleu : 2009 – En vert : 2008
PRE COMMERCIALISATION,
METIER DE…
PRE COMMERCIALISATION, APPORTEUR D’AFFAIRES
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Opération de commercialisation de week-ends et courts séjours
• Création d’un site de mise en relation commerciale (Internaute � Hébergeur).
• Lancement : courant avril 2009
• Autour de la marque ESPRIT DE PICARDIE.
• Une plateforme web collective : www.weekend-• Une plateforme web collective : www.weekend-picardie.com
• Des entrées thématiques (bien être, grands espaces…) et par profil (à deux, en famille…).
• Une rédaction des offres et un enrichissement (visuels…) réalisés par l’ADRT (ex CDT).
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67
Résultats du portail commercialwww.weekend-picardie.com
• 4891 formulaires de mise en relation concernent les offres de l’Aisne sur un total de 14003 au 30 nov. 2009.
35%
Retour formulaires de réservations
Aisne
2009.
• Une répartition géographique harmonieuse : aucune destination axonaise n’est ‘oubliée’.
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65% Somme+
Oise
Alors que le poids touristique de l’Aisne en Picardie est estimé autour de 25%, son importance dans cette opération sur le web est supérieure de 10 points.
Développement d’une plateforme de disponibilités et
réservations en ligne.
A l’échelle de la Picardie
Projet collectif
Multi-produitsHôtel, meublé,
Multi-marquesLogis de France, Gîtes de
France, Clévacances,
Multi-formatsNuitées sèches, mid-week, à
la carte, packagés,
dynamiques…
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Projet collectif
CRT – CDT 02/60/80
Offices de Tourisme
Hôtel, meublé,
camping, B&B…France, Clévacances,
Accor, …..
En temps réelDisponibilités
Paiement en ligneDe préférence ☺
Déploiement d’une plateforme de disponibilité et réservations en ligne.
• Appel d’offre européen géré entre mars et juillet 2009.
• Equipe projet inter structures définie en août 2009.2009.
• Formation des référents départementaux aux logiciels permettant de dématérialiser les disponibilités.
• A partir de décembre, déploiement des outils vers les prestataires, hébergeurs notamment.
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Déploiement d’une plateforme de disponibilité et réservations en ligne.
• Pour l’Aisne, un objectif de +/- 200 hébergements présents dans le système.
• Une démarche ciblant avant tout les petites structures (chambres d’hôtes…).
• Un outil de réservation en ligne à moindre coût pour tous grâce à une mutualisation des investissements.
• Un outil de réservation en ligne à moindre coût pour tous grâce à une mutualisation des investissements.
• Une seule saisie des disponibilités mais une remontée multi plateformes (CRT, CDT, OTSI….)
• Un repositionnement fort de l’ADRT ���� elle devient apporteur d’affaires.
• Un partenariat avec le nouveau portail de la destination France
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COMMERCIALISATION DE
METIER DE…
COMMERCIALISATION DE PRESTATIONS TOURISTIQUES
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Une évolution très conséquente du volume d’affaires sur les 11 premiers moisCroissance de près de 15% du Volume d’Affaires tous produits
919 254 €
900000
950000
CA global sur 11 mois
689 998 €
619 073 €
582 784 €
500000
550000
600000
650000
700000
Réservation de meublés
803 374 € 805 885 €
700000
750000
800000
850000
900000
2009 2008 2007
2009 2008 2007
73
229 255 €
184 301 €223 100 €
0
100000
200000
300000
2009 2008 2007
Produits groupes et individuels
Analyse de la hausse du volume d’affaires• Trois indicateurs peuvent influer sur l’évolution du chiffre d’affaires :
1/ le nombre d’offres en portefeuille
2/ l’évolution du taux d’occupation ou du nombre de dossiers
3/ le prix des produits, le tarif des locations.
Ventes de meublés
+ 14,5%
Stagnation voire légère baisse du taux d’occupation.
Augmentation du volume d’offres (+6%)
Révision de la politique tarifaire (yield � Pricing)
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meublés+ 14,5%
Révision de la politique tarifaire (yield � Pricing)
favorable aux loueurs.
Ventes de journées et
séjours groupes
+ 15,3%
Augmentation du nombre de circuits commercialisés :
119 en 2009 contre 101 en 2008.
Ventes de packages pour
individuels+ 93%
289 forfaits pour individuels vendus en 2009
contre 71 en 2008. Très forte hausse liée à la vente de
séjours en coffrets cadeaux (voir diapositive suivante).
Impact des coffrets cadeaux
• Dans le cadre d’un partenariat fédéral, l’ADRT s’est associée avec Géo/Dakota pour proposer des séjours en coffrets cadeaux.proposer des séjours en coffrets cadeaux.
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210 séjours vendus grâce aux coffrets cadeaux en 2009 soit près de ¾ des ventes individuelles.
INTER REG IV MÉMOIRE DE LA
OPERATIONS SPECIALES…
INTER REG IV MÉMOIRE DE LA GRANDE GUERRE
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Mémoire de la Grande Guerre
• Un partenariat associant la Province de Flandres, les départements du Nord, du Pas de Calais, de la Somme et de l’Aisne.
• L’ADRT co-animatrice du volet ‘marketing &
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• L’ADRT co-animatrice du volet ‘marketing & promotion’ avec le Westtoer (Belgique).
• Une première action � Réalisation d’une carte touristique quadrilingue des sites 1914-18 d’Ypres jusqu’au Chemin des Dames �Sortie avril 2010.
INTER REG IV INNO RANDO POUR
OPERATIONS SPECIALES…
INTER REG IV INNO RANDO POUR TOUS
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INNO RANDO POUR TOUS
• 3 visites conseils terrain de circuits de
randonnées avec future labellisation
T&Handicap.
• 1 réunion CG, ADRT et ONF pour travailler sur • 1 réunion CG, ADRT et ONF pour travailler sur
l’accessibilité du site de Vauclair.
• L’objectif du programme est d’aménager et de
valoriser 5 itinéraires de promenades et
randonnées dans l’Aisne.
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INNO RANDO POUR TOUS
• Sélection de l’assistance technique chargée de définir le programme ‘innovations technologiques et pratiques de la randonnée’.
• C’est la société GMT EDITIONS qui a été sélectionnée.sélectionnée.
• Les actions du programme ont été définies entre octobre et décembre 2009.
• L’idée directrice � proposer aux randonneurs de VIVRE UNE EXPERIENCE et les accompagner avant, pendant et après la randonnée grâce aux nouvelles technologies.
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Retrouvez les activités du CDT en
cliquant sur ce liencliquant sur ce lien
http://www.pro-evasion-
aisne.com/Decouvrez-notre-structure
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