Comunicación estratégica en turismo rural - Encuentro Profesional de Turismo Rural 2014 -...

Comunicación estratégica

en turismo rural

Encuentro Profesional de Turismo Rural Gredos, 12/11/2014

EscapadaRural.com es la web que reúne

alrededor del 80% de la oferta de

alojamientos rurales en España.

En 7 años se ha convertido en un

referente en el sector del turismo rural,

apoyando al propietario e inspirando al

viajero.

Nuestras cifras:

Viajeros registrados: +500.000

Alojamientos publicados: +28.000 (toda Europa)

Artículos de rutas e inspiración: +1.400

Fans en Facebook: + 135.000

Followers en Twitter: 26.000

Visitas al mes: 1.500.000

Páginas vistas al mes: + 12.000.000

Qué es la comunicación

estratégica

Comunicación estratégica

“Es aquella en la que existe un Plan Estratégico de Comunicación que define los objetivos intangibles – notoriedad, posicionamiento y reputación corporativa – que se pretenden lograr…”*

*Fuente: Decálogo del Dircom http://www.dircom.org/catalunya/decalogo-dircom.pdf

Comunicación estratégica

Consta de 4 etapas:

1. Investigación preliminar

2. Estrategia

3. Plan de acción

4. Control y evaluación

Un plan en 8 preguntas

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué coste?

¿quién soy yo?

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

Quién soy yo

Características de mi negocio: * Tipo de alquiler (habitaciones/íntegro)

* Tipología de establecimiento (hotel, casa, agroturismo…)

* Plazas disponibles

* Ubicación

* Instalaciones (jacuzzi, piscina, spa, granja, sala de juegos, cocina…)

* Precio

* Actividades que ofrezco

* Servicios

* Competencia * Entorno

* Sector

* …

Situación turismo rural en Ávila

464 alojamientos

Alquiler integro 413

habitaciones 92

Precio

<20€ 122

20 - 30 € 225

30 - 39 € 71

> 40€ 46

Instalaciones

Piscina 114

Piscina climatizada 6

Barbacoa 300

Spa 25

Jacuzzi 68

sala convenciones 34

Servicios

Comida 66

canguro 18

Bicicletas 64

granja 22

huerto eco 38

actividades para niños 63

* Datos extraídos de alojamientos registrados en EscapadaRural.com

1 minuto para buscar aquello

que te hace especial

ejemplo

*Alquiler por habitaciones

*6 habitaciones independientes

*2 personas

*Jacuzzi y piscina privada

*Edificio principal

*Comedor

*Salas de reuniones

*Spa

*Recepción

*Biblioteca

*Huerto ecológico

*Servicios:

*Masajes y terapias naturales

*Paseos guiados por la naturaleza

*Plantas medicinales

*Cenas

*Terapia de pareja

*Reuniones de empresa

*Celebraciones

ejemplo

**

*****

*******

**

**

¿A quién voy a

vender/comunicar? ¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

Público objetivo

“Es el grupo de consumidores potenciales

de un producto o servicio que existe en un mercado determinado.”

*Fuente: Cervera Fantoni, Ángel Luis “Comunicación Total”, Ed. ESIC, Madrid 2008

¿A quién?

* Se trata de buscar a mi “core target”,

mi cliente ideal.

* Segmentar a mi cliente de manera

que obtenga 3 o 4 nichos de mercado

a quién voy a dirigir toda mi

comunicación.

Variables a tener en cuenta: * Edad

* Sexo

* Educación

* Lugar de residencia

* Profesión

* Nivel socioeconómico

* Personalidad

* Costumbres

* Valores

* Intereses

* Hobbies

* Estilos de vida

* Comportamiento de compra

Mi público objetivo

Mi público objetivo

Situación turismo rural en Castilla y León

*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio

Situación turismo rural en Ávila

*Fuente: observatorio del Turismo Rural 2014, http://www.escapadarural.com/observatorio

ejemplo

*Tipo de cliente:

*“Child free”

*Parejas jóvenes sin hijos

*Parejas con hijos mayores que viajan solos

*Jubilados

*Singles *Profesionales

*Edad:

*+ de 30 años

*Buen nivel adquisitivo

*Provenientes de CyL y alrededores (principalmente

Madrid)

*Costumbres:

*Practican deportes

*Necesitan relajarse

*Culto por el cuerpo

*Amantes de yoga y terapias naturales/alternativas

*Preocupados por la ecología

*Gustos caros

¿Para qué?

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

Qué objetivo persigo

¡RESERVAS!

* Plan de Negocio*

* ¿te planteas cada

año cuántas

reservas quieres

conseguir?

* ¿Rentabilidad?

* ¿Costes fijos?

* ¿Presupuestos?

* …

* Plan de comunicación

* Conseguir clientes

nuevos

* Fidelización

* Notoriedad

* Branding

* Reputación

* Engagement

* …

2 tipos de objetivos

*¿cómo crear tu plan de negocio? Manuales y guías para aprender a hacer un Plan de negocio

ejemplo

*Objetivos de negocio: *Conseguir una ocupación media anual del 60%

*Rentabilizar en 3 años la inversión realizada

*Conseguir 3 eventos de empresa en 1 año

*Objetivos de comunicación: *Posicionamiento de marca

*Crear una buena reputación online

*Conseguir una comunidad de seguidores en RRSS

de aprox. 4.000 miembros

¿Qué?

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

¿Qué?

¿qué quiero contar a mis clientes?

¿cuál es mi mensaje clave?

¿cuál va a ser el hilo de conducción

que voy a seguir?

Mensaje clave

• Idea a transmitir, muy relacionada con

nuestra visión.

• Mensaje que va a durar en el tiempo

• No es un eslógan

• Define tu negocio y el producto que

vas a vender

“No vendemos camas,

Vendemos emociones”

ejemplo

“Xaler rural es

romanticismo, ecología y

exclusividad”

¿Cómo?

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

¿Cómo?

¿Cómo vamos a interactuar con nuestro

cliente?

¿Qué tipo de acciones vamos a

realizar?

¿Cómo nos vamos a dirigir a nuestros

clientes?

La estrategia

Lo más sencillo es establecer acciones

en función de los objetivos que nos

hemos marcado y el público al que

queremos llegar.

Storytelling

Aplicado a todo:

Ficha, web, oferta, atención al cliente,

decoración, menús, mailing,

actividades, Amenities, sugerencias,

etc…

Tipos de acciones

• Campañas de publicidad

• Eventos

• Publicidad en medios

• Sorteos, concursos y ofertas

• Jornadas

• Artículos y reportajes en prensa

• Blogtrips

• Marketing de contenidos

• Marketing de guerrilla

• Email marketing

• Newsletter/boletín

• Vídeos

• Papelería …

ejemplo Acción Objetivo Artículos en prensa Posicionamiento

Blog sobre terapias naturales Posicionamiento /Reputación /Fidelización

Campaña en Adwords Posicionamiento / Ocupación

Boletín Reputación / Ocupación/ Fidelización

Redes Sociales Fidelización

Campaña San Valentín Fidelización/ Ocupación

Campaña "Tus padres también necesitan

vacaciones" Fidelización/ Ocupación/ Posicionamiento

Blog "Job&Wellness" MICE

Campaña "Trabajo y bienestar es posible" Reputación / Fidelización/ Ocupación/

MICE

Blogtrip Posicionamiento / Ocupación /

Reputación

Vídeo Presentación Posicionamiento / Fidelización

Campaña "Huertos Felices" Posicionamiento

Room mate

* Anfitrión Amigo

* Los hoteles tienen nombre de persona

* App sleep Over

* Alquiler de apartamentos “be mate”

(afrontar la nueva situación de alquileres

vacacionales)

* Claim:

“Do you want sleep with me?”

“Tu amigo en cada ciudad” http://www.room-matehotels.com/index.php/nuestra-filosofia-room-mate

¿Dónde?

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

¿Dónde?

Cuando ya tengo claro todos los pasos

anteriores solamente me queda pensar

en los canales que voy a utilizar.

Canales

*Web

*Blog

*Redes Sociales

*Buscadores

*Portales especializados

*Prensa especializada

*Prensa Lifestyle

*Offline

*…

ejemplo

Artículos en prensa: Woman, Vogue, Mujerhoy,

Emprendedores, Viajar Campaña en Adwords: Google, Web

Boletín: Mail (necesito un CRM)

Campaña San Valentín: Web, Blog, RRSS,

EscapadaRural.com, Cuore, Woman, prensa lifestyle Campaña "Tus padres también necesitan

vacaciones“: Facebook, SerPadres, Youtube, …

Campaña "Trabajo y bienestar es posible“: LinkedIn,

Facebook, blog, Suplemento Cincodías, ElPaís, … Blogtrip: Blogs de viajes, blogs de tenedencias

Vídeo Presentación Job&Wellness: vimeo, Youtube

Campaña "Huertos Felices“: Facebook, Instagram

Portales y clubs de producto: EscapadaRural, portales

posicionados en producto premium

¿Cuándo?

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

¿Cuándo?

Es necesario tener en cuenta mi

estacionalidad, las épocas en que

tengo menos ingresos, la estacionalidad

de mis clientes, además de las fechas

clave del calendario.

ejemplo

Acción Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

prensa

Blog

Adwords

Boletín

Redes Sociales

San Valentín

"Tus padres también..."

"Trabajo y bienestar es posible"

Blogtrip

Vídeo Presentación

Campaña "Huertos Felices"

Campaña para singles

¿Cuánto?

¿Quién soy yo?

¿A quién?

¿Para qué?

¿Qué? ¿Cómo?

¿Dónde?

¿Cuándo?

¿Con qué

coste?

¿Cuánto?

El plan de comunicación estratégica

también incluye un presupuesto, que

fijamos de antemano para un periodo

aproximado de un año.

ejemplo ejemplo

Acción Presupuesto

prensa 500,00 €

Blog - €

Adwords 300,00 €

Boletín - €

Redes Sociales - €

San Valentín 100,00 €

"Tus padres también..." - €

"Trabajo y bienestar es posible" 100,00 €

Blogtrip 1.000,00 €

Vídeo Presentación 500,00 €

Campaña "Huertos Felices" - €

Portales 5.000,00 €

Total 7.500,00 €

¿eso es todo?

4. estrategia

¡NOOOO

OOOOO!

Usa Analytics (Google, Facebook,

twitter)

Calcula el ROI de tus acciones

Mide la consecución de cada uno de

tus objetivos…

@CrisPerseguer

cristina@escapadarural.com