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¿Piensas en marketing de Facebook y lo primero que imaginas es una página de empresa o anuncios promocionales? Piénsalo nuevamente. Facebook Open Graph es la puerta de entrada para que tu marca conecte con cada uno de los 170 millones de usuarios de la red en América Latina. Facebook Open Graph permite establecer una integración profunda entre tu empresa y la red social. Cada persona, sus conexiones, su timeline y todo lo que le interesa al alcance de tu organización. Y además, usar Open Graph en tu CRM, tu website y tus campañas digitales es gratuito. En este webinar exploraremos cómo eso impacta en tu capacidad de construir relaciones, los conceptos básicos para poner en marcha proyectos de Open Graph y algunos tips de nuestros expertos.
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© 2012 IGNI / TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS / IGNI.MX 1
Redes Sociales
Facebook Open Graph y el futuro del marketing social
Carlos A. Gutiérrez González / carlosg@igni.mx
Tags
social marketing
social CRM
Facebook Open Graph
customer experience
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¿Quiénes somos?
Lo que hacemos
Nos especializamos en convertir
prospectos en clientes felices,
influenciando la experiencia del cliente
mediante procesos personalizados de
diálogo.
Nuestra experiencia
Nuestro equipo de profesionales tiene
años de trayectoria en la implementación
de nuevos negocios, en grandes
empresas de América Latina. La
operación se basa en Argentina, Brasil y
México.
Carlos Gutiérrez, Carlos es especialista en
Marketing Digital, desarrollo de
aplicaciones sociales, Marketing
Automation y Analytics. Ha liderado
programas del área digital en empresas
como Grupo Bimbo, Ford, Royal
Caribbean, Renault, Amadeus y Volvo.
Actualmente es responsable del área de
proyectos y desarrollo para Igni en América
Latina.
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Facebook Open Graph
¿Qué es?
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¿Qué es Open Graph?
FACEBOOK OPEN GRAPH ES UNA PLATAFORMA QUE CONECTA A PERSONAS Y OBJETOS DE LA FORMA EN QUE SE DESEE
“
”
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¿Qué es Open Graph?
PÁGINAS USUARIOS
OPEN GRAPH
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OBJETO
Un objeto en
foursquare es
un lugar
ACCIÓN
La acción del
usuario sobre
ese objeto es
un checkin
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Marketing en Facebook E
XP
OS
ICIÓ
N A
L U
SU
AR
IO
PÁGINAS DE
EMPRESA
ORGÁNICO
ANUNCIOS
HISTORIAS
PATROCINADAS
PAGO
OPEN GRAPH
ORGÁNICO
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Pregunta
¿Qué herramientas de marketing en Facebook utilizas
en tu empresa?
Páginas
Anuncios
Historias patrocinadas
Open Graph
Ninguna
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Facebook Open Graph
¿Para qué sirve?
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Pregunta
¿Qué tan frecuente regresan a visitar la página de una
empresa/marca/producto?
1. Una o dos veces a la semana
2. Una vez al mes
3. Casi nunca
4. Nunca
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1x
¿Por qué Facebook Open Graph?
“Es 40-150x más probable
que la gente consuma
contenidos en su newsfeed
que en una página de la
marca”
Facebook Marketing 2012
PÁGINA DE
MARCA
40x 150x
NEWSFEED DEL USUARIO
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¿Por qué Facebook Open Graph?
“Facebook Open Graph
convierte el “Share” en algo
inherente a las
interacciones del usuario
con la marca”
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Lo problemático del “like”
Me gusta
Lo tengo
Lo quiero comprar
Quiero recibir sus noticias
Me gusta la marca
Una marca
Un producto de esa marca
Una noticia
Una fotografía de un amigo
Un comentario de un amigo
COSA COSA
Objetos y acciones poco específicas dificultan establecer
comportamientos relevantes para cada usuario
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La funcionalidad de Open Graph
Agregar a wishlist
Invitar a mis amigos
Comprar ticket
Comprar ticket con amigos
Ver película
Escribir reseña
Recomendar
Título
Descripción
Poster
Género
Director
Actores
Cartelera (cines, funciones)
ACCIONES PELÍCULA
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La funcionalidad de Open Graph
POTENCIAL Ofrecer a sus amigos que le regalen un ticket
Ofrecer al usuario organizar una salida grupal al cine
Ofrecer una promoción para esa película o películas afines
INSIGHTS Películas que le gustan a ese usuario
Amigos con los que acustumbra ir al cine
OBJETO
Película
ACCIÓN
Agregó a su lista de películas para ver
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La funcionalidad de Open Graph
POTENCIAL Permitir que compre asientos contiguos a sus amigos
Ofrecer una promo e ticket al 50% para un amigo que lo acompañe
INSIGHTS Qué cine frecuenta y en qué horarios
Qué películas efectivamente ve y no sólo “le gustan”
OBJETO
Película
ACCIÓN
Compra tickets para verla
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La funcionalidad de Open Graph
POTENCIAL Ofrecer un descuento para el consumo de cafetería al acabar la película
Ofrecer una promoción de compra inmediata de tickets para otra película
INSIGHTS Uso de cupones de descuento para compra de cafetería
OBJETO
Película
ACCIÓN
Está viendo la película
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La funcionalidad de Open Graph
POTENCIAL Ofrecer puntos o promociones por compartir su review
Invitar a amigos del usuario a ver películas con buenos reviews
INSIGHTS Películas mejor calificadas por los usuarios
Usuarios más activos en el review de películas
OBJETO
Película
ACCIÓN
Escribió un review de la película
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La funcionalidad de Open Graph
Open Graph ayuda a encadenar y dar a conocer de manera orgánica
la relación del usuario con la marca
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Cómo se amplifica un perfil social
Talía Cazorla Quiere ver Taken 2 en Cinema Igni.
Cinema Igni goigni.com ¿Quieres acompañar a Talía a ver Taken 2 en Cinema Igni?
Martes a las 11:00am • Me gusta • Comentar
Post original (~250 amigos)
Alcance (~375 amigos)
125 (50%)
250 (100%)
375
375
Impresiones
x post
10
Interacciones
x mes
12
Meses
de programa
45.000
Impresiones
x participante
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¿Qué es Open Graph?
FACEBOOK OPEN GRAPH CONVIERTE AUDIENCIAS EN RELACIONES INDIVIDUALES CON CADA PERSONA
“ ”
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Facebook Open Graph
Ejemplos
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Usos de Open Graph
Acción – “deseo” o “reseña”
Objeto – productos en “la lista de deseos”.
OUTPUT
Acción – “comprar”
Objeto – productos en “el carro de
compras”.
OUTPUT
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Ejemplos
Concepto: compartir fotos con tus
amigos.
Acción – “tomar”.
Objeto – foto.
OUTPUT
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Ejemplos
Concepto: personalizar y
competir con el diseño de tu
Ford.
Premio: ganar un Mustang.
Acción – “personalizar”.
Objeto – Mustang.
FORD
OUTPUT
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Ejemplos
Concepto: pide a tus amigos un consejo
sobre que comprar.
Premio: tus amigos obtienen un
descuento en el producto ganador si lo
compran.
Acción – “preguntar” y “recomendar”.
Objeto – producto.
AMAZON
OUTPUT
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Ejemplos
Concepto: social shopping.
Acción – “like”, “recomendar”, “comprar”.
Objeto – producto.
OUTPUT
SNEAKPEEQ
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¿Cómo medimos el alcance?
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“El 92% de los usuarios de Facebook, confía en las
recomendaciones de familiares y amigos. Mientras que
el 47% confía en la TV, la radio y los periódicos.”
Nielsen, Abril 2012.
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Facebook Open Graph
Conclusiones
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Cómo comenzar con Open Graph
Uso de OG gratuito
Cualquier empresa tiene acceso a OG
No se necesitan licencias ni permisos especiales de
Solo es necesario generar una aplicación para tener
acceso a OG
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Conclusiones
Las personas no entran a Facebook a “buscar
campañas de Marketing” sino que buscan
conversaciones e interacciones con personas
Facebook Open Graph convierte audiencias en
relaciones individuales con cada persona
Pasamos de forzar el “Like” a que el usuario comparta
de manera natural su experiencia con la marca
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Redes Sociales
Facebook Open Graph y el futuro del marketing social
Carlos A. Gutiérrez González / carlosg@igni.mx
Tags
social marketing
social CRM
Facebook Open Graph
customer experience
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