Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta kohti parempaa asiakaskokemusta

Veho goes social:Tiedon jakamisen kautta

kohti parempaa asiakaskokemusta

Veho-konserni on Suomen johtava autokaupan konserni, joka on perustettu 1939. Liiketoiminta koostuu henkilöautojen ja hyötyajoneuvojen maahantuonnista, vähittäismyynnistä ja huoltotoiminnasta.

Kaikilla liiketoiminta-alueillamme työtämme ohjaa asiakaskokemus, joka on avain onnistumiseen. Haluamme, että asiakkaan kokemus Vehosta on aina myönteinen ja saa hyvälle mielelle, riippumatta asiointikanavasta. Asiakkaalla pitää olla mahdollisuus itse valita milloin ja miten hän kanssamme asioi.

Veho Oy Ab

• Sovellusasiantuntija, ICT-palvelut• Humanisti, wanna-be nörtti• 15 vuoden kokemus selainpohjaisista ratkaisuista• SharePoint 2001 – 2010, SharePoint Online, pääkäyttäjä

Sari Kangas

Nykyinen intranet

Organisaatio-lähtöinen rakenne

Informaatio-kanava

Työtiloja ei haluta käyttää

Perinteinen, hengetön intranet

Nimipäivät on, vain kirppari puuttuu

Toimistoväki käyttää

Huono haku”mitään ei

löydy”

Missä on asiakas?

Intranetin käyttäjien kommentteja

”Pitää tietää, kuka

tietää”

Henkilön yhteystiedot

ja kuva helposti

saataville

Puskaradio kertoo, mitä

Vehossa tapahtuu

Henkilöstö-lehdestä

paperikopiot taukotiloihin

Haku ei ole kätevä ja

se on kankea

Intrassa oleva tieto

ei ole tuoretta

Intranetin tietoon ei voi luottaaAsiakas

tietää parhaiten,

mitä Vehossa on meneillään

Intrassa ei näy jälki-

markkinointi

Asiakas-kampanj

at näkyviin

Intra ei ole myyjille

kiinnostava

Intran rakenne

järkyttävän kauhea

Kaikki tekeminen tähtää aina paremman

asiakaskokemuksen luomiseen

• Haetaan tiedonjakamisen kulttuuriin muutosta

• Intranet muunnetaan staattisista sivuista liiketoimintaprosesseja ja tiimityötä tukevaksi työvälineeksi.

• Kiinnitetään erityishuomio siihen, että huollon ja myynnin ihmiset saadaan intranetin piiriin.

• Halutaan, että intranet on mobiilikäyttöinen ja responsiivinen

Mitä konseptiprojektilta haluttiin

On premises vs pilviOn Premises+ Jos jatkamme on-prem, voimme jatkaa toimintaamme kuten tähän asti- Investointeja tehtävä

edelleen palvelimiin- Microsoftin tuki On Premises

–ratkaisulle- Kaikkia pilviominaisuuksia ei

tuoda on-premises -puolelle- Väliaikainen, jopa

tavanomainen ratkaisu- Yammerin kustannukset

korkeat

Pilvi+ Intranet saatavilla myös mobiilisti+ Ei investointeja palvelimiin+ Palvelun käyttökustannukset kapasiteetin mukaan+ Tulevaisuuden ratkaisu+ Yammerin kustannus E3-lisenssin sisällä- Microsoftin päivitykset

tulevat pyytämättä(First & Standard Release)- Integroinnit haasteellisia

• Valmis konsepti, sisältöä vaille valmis intra• Responsiivinen ja mobiili intranet• Sisäiset työtilat pilveen, käyttö huomattavasti helpompaa• Kumppaniverkon työtilat• O365-palvelun pilotointi n. 150 käyttäjän kanssa

Konseptiprojektin lopputulos

Vehon intranet pilvessä

”Esimerkillisyys ei ole paras tapa

vaikuttaa muihin. Se on ainoa tapa.”

(Albert Schweitzer)

Ylin johto näyttää esimerkkiä

Ylin johto näyttää esimerkkiä

Mekaanikot pilveen-projekti

Lumia käteen ja Yammer käyttöön

Digitaalisen kokemuksen oltava

sama sekä asiakkaalle että Vehon

työntekijöille

”Ja nyt upseerien malja. Herrat, meidän tiemme on selvä. Me olemme armeijan selkäranka. Meidän mukanamme Suomi seisoo tai kaatuu. Horjumatta sinne minne Marskin miekka viittaa tien.”

(Lammio, Tuntematon sotilas)

• Sitoutunut ja esimerkkiä näyttävä johto• ICT-strategia kaiken tekemisen pohjalla• Ajasta ja paikasta riippumaton palvelukokemus• Digitaalisuus nähdään kilpailuetuna ja se otetaan tosissaan• Mahdollistaa

– avoimen ja tasavertaisen tiedonkulun– hyvien käytäntöjen jakamisen– osaamisen ja tietämyksen löytymisen

Antaa tuulta siipien alle

• Azure AD kytkös• Intranetin lanseeraus• Työtilojen käyttö ja kehittäminen• O365-palvelun lanseeraus, tiekartta• Extranet pilveen• Myyjät pilveen

Mitä sitten jatkossa

”Mihin täst sit ollenkka lähretä? Vissii helvettii ast?

(Hietanen, Tuntematon sotilas)

• O365 –kakku• Mobiliteetin varmistaminen läpi koko organisaation• Tiedon jakamisen muutos, muutosjohtaminen• Oivallus siitä, että samalla tavalla ei voi enää jatkaa

Hankalaa, muttei ylitsepääsemätöntä

• Azure AD kytkös• Intranetin lanseeraus• Työtilojen käyttö ja kehittäminen• O365-palvelun lanseeraus, tiekartta• Extranet pilveen• Myyjät pilveen

Mitä sitten jatkossa

”Älä kuule sure! Yhes myö männää linnaa. Ei meil siel oo hättää. Tehhää lampujalkoi. Mie opetan sinnuu.”

(Rokka Baranoville, Tuntematon sotilas)

• Mörököllit• ”Minähän en mitään jaa”• NSA• ”Että mekaanikoille kännykät!?”• Synkronointi• Keskijohto

Muutoksen vastustaminen

• Azure AD• Intranetin lanseeraus• O365-lanseeraus• Mobiilistrategia• Extranet pilveen• Myyjät pilveen -pilotti

Mitä seuraavaksi

• Azure AD kytkös• Intranetin lanseeraus• Työtilojen käyttö ja kehittäminen• O365-palvelun lanseeraus, tiekartta• Extranet pilveen• Myyjät pilveen

Mitä sitten jatkossa”Jokaisena päivänä pitäisi

kuulla vähintään yksi kaunis laulu, lukea hyvä runo,

nähdä jokin oivallinen maalaus.

Ja jos mahdollista, puhua muutamia järkeviä

sanoja.”

(Goethe)