View
1.853
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Search Congress Bilbao, Oriol Ibars, Multiplica.
Citation preview
© multiplica 2010 - Página | 1 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Inventario de sites.
Cómo sacar provecho a las métricas
Proposta V 1.0
Barcelona, 13 Enero 2010
© multiplica 2010 - Página | 2 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Primero las presentaciones:
1. El individuo
© multiplica 2010 - Página | 3 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Oriol Ibars ! Nada exó9co: de Barcelona
! Director de consultoría y estrategia, consultor, project manager y “loquehagafalta” en Mul9plica
! Internet todavía me gusta, tras más de 15 años
! Sí, tube blogs y los dejé morir.
! Colecciono camisas hawaiianas
! Facebook me estresa, entro una vez al mes para aceptar invitaciones y que nadie se enfade conmigo
! Se que es un iphone con esteriodes pero no veo el momento de comprar el ipad
oriol@multiplica.com
© multiplica 2010 - Página | 4 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Primero las presentaciones:
2. La empresa* (*no temáis no hay blabla)
© multiplica 2010 - Página | 5 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Mul9plica
Ante todo buena gente
© multiplica 2010 - Página | 6 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Mul9plica
! Una “Mul5nacional de Bolsillo”
! 5 paises y creciendo
! Unas 50 personas
! Con un invento llamado Persuabilidad
! Con una división especializada en métricas llamada Metriplica
© multiplica 2010 - Página | 7 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Que vamos a ver hoy?
© multiplica 2010 - Página | 8 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿qué vamos a ver hoy?
! 1. Introducción e ingredientes para medir
! Persuabilidad
! Medición / Op5mización
! Web Minning
! Site inteligente
! 2. Medición extra site, medición de sen5miento
! 3. Algunas herramientas disponibles
! 4.Integración con otros proyectos de medición internos
! 5.Repaso de caso prác5co, Medición del Sen5miento Online de capitales turís5cas
© multiplica 2010 - Página | 9 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Advertencia
© multiplica 2010 - Página | 10 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Advertencia
! Lo que veremos será desde una perspec5va de negocio, de consultoría.
! No soy un implementador de métricas, ni un “métrico”, sólo se usar las métricas para que mis clientes saquen el máximo provecho de la red.
© multiplica 2010 - Página | 11 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Empezando por el principio:
La persuabilidad, muy brevemente*
(*porque ya os dimos la brasa en otra ocasión)
© multiplica 2010 - Página | 12 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Actualmente muchas webs no persuaden...
El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce
más importantes en Estados Unidos es menor del 5%
(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%)
© multiplica 2010 - Página | 13 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué estamos haciendo mal?
No sabemos escribir para la web No trabajamos bien las llamadas a la acción
Los buscadores no nos dan los resultados esperados
Nos posicionamos de forma poco seductora
Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios
Incorporamos procesos de compra demasiado largos
Ponemos poca presión en la venta
No comprendemos la importancia de las landing pages
Tenemos niveles de medición muy bajos
© multiplica 2010 - Página | 14 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo
en los ratios de conversión
© multiplica 2010 - Página | 15 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
La solución:
La persuabilidad
© multiplica 2010 - Página | 16 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
La solución:
La persuabilidad Capacidad de una presencia online
de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente
© multiplica 2010 - Página | 17 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Para que nos entendamos::
usabilidad
Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que
estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente?
El foco está en el usuario
© multiplica 2010 - Página | 18 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas Para que nos entendamos::
persuasión
NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al
usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros
objetivos
El foco está en los ratios de conversión
© multiplica 2010 - Página | 19 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Índice de conversión
El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada
© multiplica 2010 - Página | 20 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• ¿Que
Psicología de consumidor
Experiencia de usuario
Persuabilidad Medición
Propuesta de valor
Estrategia de marketing
¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?
© multiplica 2010 - Página | 21 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un trato que no podrá rechazar Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos
pasados. Algunos con mucho éxito
© multiplica 2010 - Página | 22 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
El tuning es un proceso permanente
Testea, aprende, aplica y repite
© multiplica 2010 - Página | 23 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
10 ideas desde la persuabilidad
© multiplica 2010 - Página | 24 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
10 ideas desde la persuabilidad
! Con un posicionamiento bien claro ! Cuestión de credibilidad y confianza
! Insuflando marketing a la arquitectura de la información
! Con contenidos que conviertan
! Con grandes ‘facilitadores’
! Llamadas a la acción claves
! Con copys seductores
! Creando sensación de urgencia
! Con un diseño e imagen adecuado
! Con una atención al cliente que convierta
© multiplica 2010 - Página | 25 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
© multiplica 2010 - Página | 26 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Medición y op9mización.
Conceptos básicos
© multiplica 2010 - Página | 27 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Medición y op9mización. Conceptos básicos
! Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la medición.
! Del tunning ! De la optimización
! Y de la vuelta a empezar
© multiplica 2010 - Página | 28 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Hablemos un poco de metricas y optimización
© multiplica 2010 - Página | 29 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
1%
Nuestra aliada la conversión
© multiplica 2010 - Página | 30 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestra aliada la conversión (i)
! Da respuesta al objetivo primordial de la web: ! Crear ventas
! Crear registrados
! Crear contactos
! Hacer sumergir más al usuario dentro del site
! Hacer participar en concursos
! Etc.
! El reto: ! Convertir en clientes/ventas a todos los usuarios/visitas que atraemos hacia la
web
! ¿Cómo conseguirlo? ! Cada paso en el camino hacia el objetivo es una conversión
! Resultado: ! Focalizamos el problema
! Nos ceñimos a lo que proporciona más valor
© multiplica 2010 - Página | 31 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
! La clave consiste en medir las conversiones de los diferentes escenarios ! De esta forma podemos segmentar y priorizar nuestros problemas según los procesos
que identifiquemos.
! Tipos de escenarios: ! Pasarelas de compra
! Procesos de suscripción
! Interacción del Newsletter
! Seguimiento de promociones
! Control de las acciones de pago por click (PPC)
! Etc.
! Tipos de conversiones: Globales, por escenario, de venta o a cliente.
! La medición de escenarios mediante las conversiones responde a: ! ¿Cuántos usuarios por acción promocional compraron?
! ¿Qué ratio de usuarios abrió el newsletter, fue a la web y compró?
! ¿Qué efectividad económica tuvo la campaña de PPC activada?
Nuestra aliada la conversión (ii)
© multiplica 2010 - Página | 32 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
! ¿Qué números tener como referencia? ! Online Marketing Benchmarks (e-consultancy)
– Registro de usuarios -> 2 – 3 %
– Suscriptores de pago -> 1 – 7 %
– Compras -> 0.5 – 8 %
! FireClick
http://index.fireclick.com/fireindex.php
Nuestra aliada la conversión (iii)
© multiplica 2010 - Página | 33 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿De qué armas disponemos para ayudar a la conversión?
© multiplica 2010 - Página | 34 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• IMPRESCINDIBLES ! Conversion Funnel (Embudo de conversión)
! KPI’s (Key Performance Indicators)
• DESEABLES ! Path report
! Webback
! Browser Overlays
• SOFISTICADAS ! Segmentación
! A/B Split test & Multivariate test
! Eye Tracking
© multiplica 2010 - Página | 35 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• Veamos una de las armas que mas nos gustan en Multiplica
© multiplica 2010 - Página | 36 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Amazon.com
Gmail.com
Multiplica.com ¿Qué tienen en común estas webs?
© multiplica 2010 - Página | 37 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
© multiplica 2010 - Página | 38 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Opción 1: Contratar a un mentalista
© multiplica 2010 - Página | 39 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Opción 2: Deja que tus visitantes te digan lo que funciona
Me gusta este nuevo botón
Este texto no me dice nada
Este titular hace que quiera leer más
© multiplica 2010 - Página | 40 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Una cabecera resaltando las
ventajas ayudaría a conver9r más
Cambiando el color de la
llamada a la acción resaltaría
más
Opción 3: empieza a testear
© multiplica 2010 - Página | 41 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
1. Asume que tu maravillosa Web no es perfecta ni lo será
2. Pierde miedo a experimentar y testear cambios
3. No confíes solo en tu intuición a la hora de decidir que cambiar
4. Deja que sean tus visitantes los que diseñen tu web
¿Por qué utilizar GWO? Ideas principales de la Cultura del testeo continuo
© multiplica 2010 - Página | 42 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Veamos como funciona
© multiplica 2010 - Página | 43 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
! Una pagina de prueba
! 2 versiones de la pagina de prueba
! Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
• ¿Qué es un test A/B?
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 44 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
! Una pagina de prueba
! Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar
! Variaciones de contenido para cada sección
! Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
• ¿Qué es un test multivariante?
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 45 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• IMAGEN 1 • IMAGEN 2
• IMAGEN 3
• Ejemplo: Variar la imagen del producto
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 46 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 2 encabezados distintos
• x 3 imágenes distintas
• = 6 posibles combinaciones
• ENCABEZADO 1 • ENCABEZADO 2
• ENCABEZADO 2
• Ejemplo: Variar el encabezado del producto
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 47 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
! Una pagina de prueba
! Seleccionar una página con un tráfico adecuado
! Seleccionar una página vinculada al objetivo
! Variaciones del contenido
! Selecciona las áreas o secciones a cambiar
! Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas
! Objetivo a completar por el visitante
! Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción
• ¿Qué necesitamos para realizar un test?
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 48 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• ?
• ?
• Pruebe un encabezado • Pruebe una imagen
! Secciones
! Encabezados
! Imágenes
! Llamados a la acción
! Botones
! Textos
! Restricciones
! Máximo 8 secciones por prueba
! Hasta 127 variaciones por
sección
! Hasta 1000 combinaciones
! Secciones con llamado a BB.DD.
• ¿Qué secciones probar?
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 49 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• ¿Qué secciones probar?
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 50 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
! Combinaciones
! ¿Cuál es la mejor combinación?
! ¿El resultado es valido
estadísticamente?
! Secciones
! ¿Qué secciones afectan más?
• ¿Qué informes online están disponibles?
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 51 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• La combinación 57 es la mejor
• Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada • La combinación
original
• Informe de combinaciones
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 52 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• La variación 3 es la que mejor funciona
en la sección 3
• La sección 3 es la que más influye en la
conversión
• Informe de secciones
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 53 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• Caso Mybestplay
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 54 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• Construmática
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 55 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear
Testea un número pequeño de combinaciones.
No trates de testear todo a la vez.
© multiplica 2010 - Página | 56 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Por qué utilizar GWO?
No copies los cambios que haga tu competencia, seguramente no te irán bien.
¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear
© multiplica 2010 - Página | 57 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un paso más allá, ya sabemos medir y op9mizar, hablemos un poco de la web inteligente y el web
minning
© multiplica 2010 - Página | 58 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Que debe saber Angelini acerca del terreno de juego
© multiplica 2010 - Página | 59 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Ya hemos superado algunas etapas…
• Web 100% interactivas y transaccionales [1]
• Con experiencias fáciles de utilizar [2]
• Con propuestas mucho más centradas [3]
• Con invitaciones mucho más persuasivas [5]
• Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
© multiplica 2010 - Página | 60 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.
© multiplica 2010 - Página | 61 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
experimentados
primerizos
tradicionales impacientes
expertos
desconectados
• EDAD
• GENERO
• GRUPO SOCIOECONOMICO
• NIVEL EDUCACIONAL
• ACERCAMIENTO
• A LAS TIC
• COSTUMBRES
• NECESIDADES
• ROLES
¿Tiene ello sentido?
© multiplica 2010 - Página | 62 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Es lo más efectivo? • ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?
© multiplica 2010 - Página | 63 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿No nos estamos dejando algo por el camino?
© multiplica 2010 - Página | 64 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿No es hora de ir un paso más allá?
© multiplica 2010 - Página | 65 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Llega la web inteligente
• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.
• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.
© multiplica 2010 - Página | 66 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente
© multiplica 2010 - Página | 67 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 1# Landing pages con textos dinámicos
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 68 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 69 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 70 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 4# Integración de información de múltiples lugares
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 71 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 5# Priorización de contenidos con inteligencia social
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 72 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 73 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 74 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 8# Nuevas experiencias de compra
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 75 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 9# Recomendación de productos con la inteligencia social
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 76 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 10# Reglas de negocio en función de criterios concretos
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 77 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 11# Asignación dinámica a segmentos
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 78 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 79 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 80 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 14# Creación de precios dinámicos
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 81 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 82 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• Las campañas que convierten…
• Newsletter mensual genérico
• Mail de contactos con
mensajes
• Mail de recomendaciones de otros
usuarios
• Ofertas y pruebas en
tu email
• RSS de actualización de fichas
• Cada 10 nuevos clubs y
managers
• Sistema de alertas
configurable • Usuarios
que han visto mi
ficha • Actualiza tu ficha
• Mail de aviso de contacto
• 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
© multiplica 2010 - Página | 83 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• La web comercialmente inteligente
• 16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
© multiplica 2010 - Página | 84 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 85 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 86 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 19# Multicanalidad con tracking única de clientes
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 87 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• 20# Testing, testing y testing
• La web comercialmente inteligente
© multiplica 2010 - Página | 88 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Y para acabarla de liar, veamos el web minning
© multiplica 2010 - Página | 89 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Web Mining
¿Qué es?
¿En qué ayuda?
© multiplica 2010 - Página | 90 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué es el Web Mining?
! La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o descubrir estructuras no fácilmente detectables en grandes volúmenes de datos.
! Integra los esfuerzos de tres disciplinas: la inteligencia ar5ficial, los sistemas de información o bases de datos y la estadís5ca.
! Aplicaciones: proyecto genoma , el CRM en Marke5ng, la detección de fraude en finanzas, etc.
Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003
Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web
© multiplica 2010 - Página | 91 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué servicios de Web Mining se pueden encontrar facilmente?
© multiplica 2010 - Página | 92 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Servicios de Web Mining
! Optimización de la Captación Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos
individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes.
! Optimización de la Conversión Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site
(venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio.
! Optimización de la Fidelización Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web),
al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente.
© multiplica 2010 - Página | 93 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización de la Captación
• Campaign Sequence Mining Visión real de la rentabilidad de los Adwords
• Test a nivel segmento en el preclick • Customización en el preclick (Yahoo, Google)
Behavioural targeting, Audience targeting
(A nivel segmento en el Preclick)
© multiplica 2010 - Página | 94 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i)
! Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining ! Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords
que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10%
© multiplica 2010 - Página | 95 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización de la Conversión
• Testing de procesos o páginas Test a nivel segmento
• Flexibilidad de precios en el site • Customización de páginas
• Reglas de negocio en la web
( A nivel segmento en el Postclick)
© multiplica 2010 - Página | 96 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (i)
! Construmática: Incremento del 680% tras la mejora de su Home ! Tras la aplicación de un test multivariante se consiguió aumentar el uso del buscador
en un 680%, en contraste con la web original. http://www.metriplica.com/documentos/optimizer/mxConstrumaticaCaseWeb.pdf
© multiplica 2010 - Página | 97 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii)
! Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web ! Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del
cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc
Banner seleccionado en función de las páginas que ha visitado
© multiplica 2010 - Página | 98 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización de la Fidelización
• Scoring • Personalización • Recomendación
(A nivel persona en el Postclick)
© multiplica 2010 - Página | 99 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
! Sistemas de recomendaciones ! La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de
Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%.
Op9mización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii)
Histórico de compras del cliente
Reglas de venta cruzada
© multiplica 2010 - Página | 100 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por:
! www.metriplica.com o en el blog www.doctormetrics.com
© multiplica 2010 - Página | 101 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Ya tenemos todas las piezas para ver lo que pasa fuera
de nuestro site
© multiplica 2010 - Página | 102 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
intentaremos entender cómo intuir ( no a ciencia cierta) cómo se nos ve en la
red
© multiplica 2010 - Página | 103 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestro site ya no nos lo podemos tomar como una isla
© multiplica 2010 - Página | 104 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestro site ya no es mas una isla
! Los sites ya no viven solo dentro de su dominio
! Nuestros productos y servicios tampoco ! Ni tan solo nuestros directivos y trabajadores son invisibles
© multiplica 2010 - Página | 105 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Formamos parte de una gran cocktail
! Nuestro site puede y debe vivir fuera de su propio dominio ! Vive en todos los agregadores imaginables
! Vive en google
! Vive en todo tipo de dispositivos
© multiplica 2010 - Página | 106 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Formamos parte de una gran cocktail
! Nuestros productos y servicios van a ser indexados, analizados y recibirán opiniones de los rincones más insospechados de la red ! En blogs
! En sites de opinion
! En comparadores
© multiplica 2010 - Página | 107 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Formamos parte de una gran cocktail
! La reputación de nuestra empresa y los que forman parte de ella está en la red ! En linkedin
! En bases de datos empresariales
! En todo tipo de noticias
! En confidenciales
© multiplica 2010 - Página | 108 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Por qué?
© multiplica 2010 - Página | 109 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Por qué?
© multiplica 2010 - Página | 110 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Y además…
Multicanalidad Mashups
Widgets, RSS, buscadores verticales, semántica…
© multiplica 2010 - Página | 111 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un paradigma
© multiplica 2010 - Página | 112 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Por qué queremos medir fuera de nuestro site?
! Porqué está muy bien conocer perfectamente nuestro ombligo
! Pero debemos mirar un poco más allá
! Porqué sin una foto aérea, a vista de pájaro de todo nuestro mercado, no solo de nuestro site, nos falta información para decidir y actuar
© multiplica 2010 - Página | 113 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué cosas descubriremos?
! Podremos ver o comparar nuestras analíticas tradicionales con el resto de competidores. Ponernos en situación y ver nuestro músculo real.
! Podremos ver como, quien y a que precio vende lo mismo que nosotros. Algo que los usuarios van a hacer sí o sí.
! Podremos conocer qué opinión se tiene de nosotros, nuestros productos y nuestros servicios, y actuar en consecuencia
! Y además podremos hacer lo mismo para nuestra competencia
Algunos le llaman desde ya hace mucho tiempo “inteligencia competitiva”
© multiplica 2010 - Página | 114 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Empecemos por lo facil:
Comparar nuestras analíticas
tradicionales
© multiplica 2010 - Página | 115 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un gran clásico
! Es cierto que no es exacto
! Es cierto que sus cifras no sirven
! Es cierto que no es igual de eficaz en todos los mercados
! Pero también es cierto que en el mismo mercado, para el mismo sector y para periodos de tiempo controlados sigue siendo una gran herramienta para COMPARARNOS
© multiplica 2010 - Página | 116 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un clásico tuneado y mejorado
! De pago
! Pero que combina analiticas potentes
! Con opiniones de panels reales
! Y con información del propio mercado y del entorno
! Alexa con esteroides
© multiplica 2010 - Página | 117 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Como siempre, google tenia que decir la suya
! Estadísticas reales, pero sin nombre.
! Solo como guía o comparación ! Todavía le queda evolucionar
! ¿Donde queda la privacidad de todo esto?
! Pero la cosa promete
© multiplica 2010 - Página | 118 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Sigamos con algo mas complejo
(a primera vista): Opiniones,
valoraciones, precios o IC
© multiplica 2010 - Página | 119 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! El nombre de tu empresa, obvio, cada vez que se menciona te debes enterar.
! Tu URL, para esos casos en los que tu compañía es linkada o referenciada, pero no usando tu nombre. Necesario para estar seguros de cubrir todo el espectro del punto 1
! Tus figuras públicas, empleados clave, o prescriptores, lo que se dice sobre ellos ( y lo que dicen sobre si mismos) también te afecta y puede describir como eres percibido
! Nombres de productos y servicios (y sus URL's), ¿qué dice la gente sobre ellos?
© multiplica 2010 - Página | 120 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! Palabras clave de tu industria, en blogs, foros, prescriptores, sitios de review de productos. Las conversaciones que ahí se producen pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Es además una buena manera de interactuar con tus consumidores, interviniendo en sus conversaciones.
! Blogs y actividades online de tus empleados (sin espiar eh...). Las cosas que ellos hacen online afectan a tu imagen
! Conversaciones, o no solo los blogs, sino sus comentarios, existen herramientas solo para este fin, como por ejemplo Commentful, coComment, y co.mments.
! Imagen de marca, cuál es en general la imagen de tu marca?
© multiplica 2010 - Página | 121 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! Competidores, busca todo lo listado anteriormente, también para tus competidores. Lo necesitarás para moverte rapido
! Imagenes, video y podcasts, en sitios como flikr, youtube... ! Tags y búsquedas sociales, en sitios como del.icio.us
! Monitoriza sitios de votos sociales, como digg o meneame
! Valora la posibilidad que tus propios usuarios y empleados te indiquen sites o URL's que deberías ver. Provoca feedback y analizalo
! Crea un sitio en tu intranet para que todo esto quede recogido convenientemente
© multiplica 2010 - Página | 122 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! Consigue que alguien se encargue de hacer esto, metódicamente
! Suscribete a servicios de clipping, autoconfigurados (google / yahoo alerts) o algo mas avanzados como por ejemplo Imente
! Utiliza agregadores de RSS para facilitarte la tarea, agrega, integra y asimila (incluso juega por ejemplo con yahoo pipes)
! Utiliza herramientas rápidas y distribuidas para poder actuar y compartir rapidamente, tu intranet o un wiki funcionarán
! Busca en buscadores verticales de empleo, dan pistas sobre areas de expansión de la competencia y movimentos en el mercado
! Si te queda tiempo haz todo esto también para tu competencia indirecta, tu competencia aspiracional o líderes que tu consideres
© multiplica 2010 - Página | 123 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Vale, pero: ¿qué herramientas o
servicios pueden facilitarme todo esto?
© multiplica 2010 - Página | 124 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un primer listado de herramientas que pueden ayudarnos (básicas)
! Agregadores de RSS ! Feedster.com, Technorati.com, IceRocket.com, Google.com/blogsearch,
Blogpulse.com, MSN Spaces, Yahoo! News, Google News, MSN News,PubSub.
! Alertas ! Google y Yahoo alerts
! Rastreadores de foros ! BoardReader.com, ForumFind.com, Big-Boards.com, BoardTracker.com, iVillage,
Yahoo Message Boards, MSN Money
! Grupos de discusión ! Yahoo Groups, AOL Groups, MSN Groups, Google Groups
! Monitorización de cambios en sites ! Copernic Tracker, Website Watcher and WatchThatPage.com
© multiplica 2010 - Página | 125 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 126 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 127 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 128 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 129 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 130 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 131 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 132 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 133 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 134 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 135 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 136 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
! ¿En qué nos ayuda?
© multiplica 2010 - Página | 137 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 138 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 139 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 140 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 141 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 142 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Veamos ahora algunas de pago, potentes, muy
potentes
© multiplica 2010 - Página | 143 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 144 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 145 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 146 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 147 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 148 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 149 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 150 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 151 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 152 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Y que puedo hacer al llegar a la oficina
para mejorar mi reputación?
© multiplica 2010 - Página | 153 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar
Conoce tus fallos
Si sabes por donde sueles fallar va a ser mas facil ponerle remedio, qué buscar, donde buscar y sobretodo qué corregir
Acepta que TODO va a salira la red
No importa los secreto que sea, al final todo se sabe y se acaba publicando, por ejemplo si vuelves a empaquetar los productos defectuosos que los clientes te devuelven y los vendes de nuevo, o de qué está hecha la pizza del cheff. Se siempre honesto y transparente
Vistete para matar. También tu site Haz algo con tu site, ahora! no puede ser que el cliente que
acabas de visitar, o tus consumidores vean algo que no está a tu altura
© multiplica 2010 - Página | 154 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar
Si tienes un blog de empresa cuídalo, si no lo tienes piensa si debe existir
Va a ser tu voz mas cercana, no escribas nada de lo que arrepentirte, sigue siendo honesto y transparente y cuida tus relaciones con la blogosfera. Si lo amordazas, será peor. Y advertencia, si vas a usar a otros bloggers para que hablen de ti se franco, no mandes notas de prensa aburridas y hablales de tu a tu, nadie tiene la obligación de hablar de ti
Si vas a meter tu site en una red social escoge la adecuada
No siempre las mas famosas son las que le van mejor a tu marca ni a tu target
© multiplica 2010 - Página | 155 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar
Cuida tu reputación en Google
Sacar un mal comentario de la primera pagina, con contenido favorable no es cosa de pocos días, requiere tiempo. Si, lo vas a tener que hacer, y mejor hacerlo rapido
Si pillas a alguien hablando mal de tu empresa
Cuenta hasta 20 antes de hacer nada de lo que puedas arrepentirte
Se consistente En todas las comunidades en las que participas, con tu marca,
dirigiendo el trafico en un funnel que te convenga, creando contenido, con tu propuesta de valor, con tu tono....
Dejalo en manos de profesionales Como el siguiente ponente ;-)
© multiplica 2010 - Página | 156 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Finalmente… Hemos venido a hablar de nuestro libro
Con cariño de:
David Boronat, CEO de Mul5plica Ester Pallarès, Consultora de Persuabilidad Y todo el equipo de Mul9plica
© multiplica 2010 - Página | 157 |
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• Gracias
• Más en Multiplica.com
• Más en Persuabilidad.com
• Más en oriol@multiplica.com
Recommended