Präsentation Request Tracker: Open Source Ticket System Webinar 30.04.2014

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30.04.2014 | WEBINAR

REQUEST TRACKEROPEN SOURCE TICKET

SYSTEM

CHRISTIAN STEIN | MARIUS HEIN | NETWAYS

GMBH

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MITARBEITERVORSTELLUNG

￭ Christian Stein Account Manager Bei NETWAYS seit 2012

￭ Marius Hein Senior Application

Developer Bei NETWAYS seit 2003

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AGENDA

￭ Vorstellung NETWAYS

￭ Was ist RequestTracker

￭ Wieso den RT einsetzen?

￭ Live Demo

￭ Fragen und Antworten

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VORSTELLUNG NETWAYS

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VORSTELLUNG NETWAYS

￭ Firmengründung 1995

￭ Open Source seit 1997

￭ Aktuell 38 Mitarbeiter

￭ Spezialisierung in den Bereichen

Open Source Systems Management

und Open Source Datacenter

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NETWAYS KOMPETENZEN

￭ Monitoring

￭ Graphing

￭ Logmanagement

￭ Konfigurationsmanagement

￭ Reporting

￭ Private Cloud

￭ Reporting

￭ Backup

￭ Projektmanagement

￭ Consulting

￭ Hosting

￭ Managed Services

￭ Development

￭ Support

￭ Betrieb

￭ Schulungen

￭ Konferenzen

￭ Monitoring Hardware

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NETWAYS PRODUKTE

GRAPHITE

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NETWAYS KONFERENZEN

￭ Open Source Monitoring

Conference

• 18. – 20. November 2014

• 250 Teilnehmer (2013)

• Monitoring Best Practices

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NETWAYS SCHULUNGEN

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NETWAYS COMMUNITY

www.netways.org

￭ NETWAYS Addons

￭ NETWAYS Plugins

www.icinga.org

￭ Development

￭ Hosting

www.monitoringexchange.org

￭ Icinga / Nagios Addons und

Plugins

￭ > 2000 Projekte

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NETWAYS KUNDEN – CONSULTING (AUSZUG)

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NETWAYS KUNDEN – HOSTING (AUSZUG)

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UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

￭ Konzeptionierung und Planung

￭ Workshops & Consulting zur Implementierung vor Ort

￭ Betrieb Komplette Monitoringsysteme Satellitensysteme

￭ Entwicklungsleistungen Plugins Systemintegration

￭ Schulungen Standardisierte Schulungsmodule Individuell vor Ort

￭ Support Standardverträge Individuelle Supportkonzepte

￭ Konferenzen

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WAS IST DER REQUEST TRACKER

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WAS IST DER RT

￭ Open Source Ticket Lösung Management von Tickets über ein Webinterface Schlanker Aufbau Einfach zu bedienen Individuell anpassbar

￭ Zentrales Incident Management Verteilen von Tickets an User / Gruppen (Queues) Anbindung von externen Systemen zur Datenbereitstellung Integrierte Knowledge-Base zur schnelleren Bearbeitung von Tickets

￭ Zentrales Kommunikations Management Anbinden von CRM-Systemen für Kundendaten Nachvollziehbare Kommunkation zwischen allen Parteien Template Management zur schnellen Beantwortung von Standardfragen

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RT WEBINTERFACE

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WIESO DEN RT EINSETZEN

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WIESO DEN RT NUTZEN?

￭ Open Source Lösung (Lizenkostenfrei)

￭ Intuitive Bedienung

￭ Keine tiefgreifenden User-Schulungen notwendig

￭ Flexibel konfigurierbar

￭ Anbindung an verschiedene Fremdsystem möglich (CRM, CMDB, …)

￭ Individuell anpassbar (Design, User-Ansicht, …)

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LIVE DEMO

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E-MAIL ABLAUF

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CUSTOM FIELDS IM RT

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FRAGEN UND ANTWORTEN

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