Paula Freixial - ERSAR

IRAR

Centro Empresarial Torres de LisboaRua Tomás da Fonseca, Torre G – 8º1600-209 LISBOA - PORTUGAL

www.ersar.ptTel.: +351 210 052 200Fax: +351 210 052 259

Água Renovável nas Cidades Regulamentos e Recomendações17 de Março de 2011

IRAR

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

IRAR

• Necessidade de sustentabilidade:– Económica e financeira

– Infra-estrutural

– Recursos humanos

– Ambiental

– Social

• Serviços prestados em regime de monopólio natural ou legal– Poucos momentos de concorrência

• Sector complexo– Cerca de 500 entidades (Estado, municípios

e privados) utilizando diversos modelos de governo

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

IRAR

[Abastecimento de água]

[Saneamento de águas residuais]

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

Entidade gestora

Entidade gestora

ConsumidorRecursos hídricos

Recursos hídricos

• Ciclo urbano da água:

IRARA sustentabilidade do ciclo

urbano da água

Rede de drenagem

Emissário

Instalação elevatória

Estação de tratamento

Rejeição

ReservatórioEstação de tratamento

Captação de água

Adutor Instalação elevatória

Rede de distribuição

IRAR

• A análise de sustentabilidade dos serviços de águas é tão essencial quanto complexa.

• Para isso foi criado pela ERSAR um sistema com 2x20 indicadores de qualidade de serviço.

• Este sistema está integrado no ciclo de anual de regulação da qualidade de serviço e permite:– Avaliação da qualidade de serviço aos

consumidores;

– Comparação das entidades gestoras entre si para cada indicador (benchmarking);

– Promoção na melhoria dos níveis de serviço.

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

IRAR

• Sistema ERSAR de avaliação da qualidade de serviço:– 20 indicadores por cada

serviço, contemplando:

• Defesa dos interesses dos utilizadores

• Sustentabilidade do operador

• Sustentabilidade ambiental

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))

AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)

Abastecimento p

Abastecimento púúblico de

blico de ááguagua

Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))

AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)

Abastecimento p

Abastecimento púúblico de

blico de ááguagua

Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))

AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)

Abastecimento p

Abastecimento púúblico de

blico de ááguagua

Acessibilidade de serviAcessibilidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 01 AA 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AA 02 AA 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade de serviQualidade de serviçço aos utilizadoreso aos utilizadoresAA 03 AA 03 -- Falhas de abastecimentos (n.Falhas de abastecimentos (n.ºº/ ponto entrega ou /1000 ramais)/ ponto entrega ou /1000 ramais)AA 04 AA 04 -- AnAnáálises de lises de áágua realizadas (%)gua realizadas (%)AA 05 AA 05 -- Qualidade da Qualidade da áágua fornecida (%)gua fornecida (%)AA 06 AA 06 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AA 07 AA 07 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AA 08 AA 08 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AA 09 AA 09 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))AA 10 AA 10 -- ÁÁgua não facturada (%) gua não facturada (%)

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAA 11 AA 11 -- Cumprimento do licenciamento das captaCumprimento do licenciamento das captaçções de ões de áágua (%)gua (%)AA 12 AA 12 -- UtilizaUtilizaçção das estaão das estaçções de tratamento (%)ões de tratamento (%)AA 13 AA 13 -- Capacidade de reserva de Capacidade de reserva de áágua tratada (dias)gua tratada (dias)AA 14 AA 14 -- ReabilitaReabilitaçção de condutas (%)ão de condutas (%)AA 15 AA 15 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais (%)ão de ramais (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAA 16 AA 16 -- Avarias em condutas (n.Avarias em condutas (n.ºº/100 km)/100 km)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AA 17 AA 17 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/1000 ramais ou /m/1000 ramais ou /m33))

AA 18 AA 18 -- Eficiência de utilizaEficiência de utilizaçção de recursos hão de recursos híídricos (%)dricos (%)AA 19 AA 19 -- Eficiência energEficiência energéética de instalatica de instalaçções elevatões elevatóórias (kWh/mrias (kWh/m33/100 m)/100 m)AA 20 AA 20 -- Destino final de lamas do tratamento (%)Destino final de lamas do tratamento (%)

Abastecimento p

Abastecimento púúblico de

blico de ááguagua

Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)

Saneamento de

Saneamento de ááguas residuais

guas residuais

Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)

Saneamento de

Saneamento de ááguas residuais

guas residuais

Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)

Saneamento de

Saneamento de ááguas residuais

guas residuais

Acessibilidade e qualidade de serviAcessibilidade e qualidade de serviçço ao utilizadoro ao utilizadorAR 01 AR 01 -- Cobertura do serviCobertura do serviçço (%)o (%)AR 02 AR 02 -- PrePreçço mo méédio do servidio do serviçço (o (€€/m/m33))

Qualidade do serviQualidade do serviçço prestado aos utilizadoreso prestado aos utilizadoresAR 03 AR 03 -- Ocorrência de inundaOcorrência de inundaçções (n.ões (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)AR 04 AR 04 -- Resposta a reclamaResposta a reclamaçções escritas (%)ões escritas (%)

Defesa dos Defesa dos interesses interesses dos dos utilizadoresutilizadores

SustentaSustenta--bilidadebilidade do do operadoroperador

SustentaSustenta--bilidadebilidadeambientalambiental

Sustentabilidade econSustentabilidade econóómicomico--financeira do operador financeira do operador AR 05 AR 05 -- RRáácio de cobertura dos custos correntes (cio de cobertura dos custos correntes (--))AR 06 AR 06 -- Custos correntes unitCustos correntes unitáários (rios (€€/m/m33))AR 07 AR 07 -- RRáácio de solvabilidade (cio de solvabilidade (--))

Sustentabilidade infraSustentabilidade infra--estrutural do operadorestrutural do operadorAR 08 AR 08 -- UtilizaUtilizaçção de estaão de estaçções de tratamento (%) ões de tratamento (%) AR 09 AR 09 -- Tratamento de Tratamento de ááguas residuais colectadas (%)guas residuais colectadas (%)AR 10 AR 10 -- Capacidade de bombeamento das Capacidade de bombeamento das ááguas residuais (%)guas residuais (%)AR 11 AR 11 -- ReabilitaReabilitaçção de colectores (%)ão de colectores (%)AR 12 AR 12 -- ReabilitaReabilitaçção de ramais de ligaão de ramais de ligaçção (%)ão (%)

Sustentabilidade operacional do operadorSustentabilidade operacional do operadorAR 13 AR 13 -- ObstruObstruçções de colectores (n.ões de colectores (n.ºº/100 km)/100 km)AR 14 AR 14 -- Falhas em estaFalhas em estaçções elevatões elevatóórias (horas/bomba)rias (horas/bomba)AR 15 AR 15 -- Colapsos estruturais em colectores (n.Colapsos estruturais em colectores (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

Sustentabilidade em recursos humanos do operador Sustentabilidade em recursos humanos do operador AR 16 AR 16 -- Empregados (n.Empregados (n.ºº/100 km colector)/100 km colector)

AR 17 AR 17 -- AnAnáálises de lises de ááguas residuais realizadas (%)guas residuais realizadas (%)AR 18 AR 18 -- Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)Cumprimento dos parâmetros de descarga (%)AR 19 AR 19 -- Consumo energConsumo energéético (kWh/ mtico (kWh/ m33/m)/m)AR 20 AR 20 -- Destino final de lamas de tratamento (%)Destino final de lamas de tratamento (%)

Saneamento de

Saneamento de ááguas residuais

guas residuais

IRAR

• Este sistema permite detectar e quantificar os problemas de sustentabilidade, facilitando a sua resolução.

• Essa análise é já realizada há seis anos para o universo das concessões (60).

• Com a recente alteração legislativa, passará a ser feita para todo o universo de entidades gestoras (500) a partir de 2011.

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

Guia Técnico n.º 12 “Sistema de avaliação

da qualidade dos serviços”

IRAR

Captação de água Estação de tratamento Instalação elevatória

Recursos hídricos

Recursos hídricos

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

AA11 Cumprimento do licenciamento das captações 60% [100]AA18 Ineficiência da utilização da água 19,3% [≤15,0]

IRAR

Captação de água Estação de tratamento Instalação elevatória

Recursos hídricos

Recursos hídricos

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

AA12 Utilização das estações de tratamento 67% [≥70 e ≤90]AA04 Análises de água realizadas 99,95% [100]AA05 Qualidade da água fornecida 99,44% [≥99]AA20 Destino final de lamas do tratamento 100% [100]

IRAR

Estação de tratamento Instalação elevatória

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

AA19 Eficiência energética de elevatórias 0,4 kWh/m3/100m [≤0,40]

Adutor

IRAR

Instalação elevatória

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

AA14 Reabilitação de adutores 0,4%/ano [≥1,0 e ≤2,0]AA16 Avarias em adutores 8/100 km/ano [≤15]

Adutor Reservatório

IRARA sustentabilidade do ciclo

urbano da água

AA13 Capacidade de reserva de água tratada 1,5 dias [≥1,0 e ≤2,0]

Adutor Reservatório Rede de distribuição

IRARA sustentabilidade do ciclo

urbano da água

AA16 Avarias em condutas 55/100 km/ano [≤30]AA14 Reabilitação de condutas 0,9%/ano [≥1,0 e ≤2,0]AA15 Reabilitação de ramais 2,0%/ano [»2,0]

Reservatório Rede de distribuição Consumidor

IRARA sustentabilidade do ciclo

urbano da água

AA01 Cobertura do serviço 86% [≈100]AA02 Preço médio do serviço 1,33€/m3

AA03 Falhas no abastecimento 0,55/1000ramais/ano [≈ 0]AA06 Resposta a reclamações escritas 93% [100]AR01 Cobertura do serviço 71% [≈100]AR02 Preço médio do serviço 0,71€/m3AR03 Ocorrência de inundações 0,5 propriedades/100km [≈ 0]AR04 Resposta a reclamações escritas 86% [100]

Rede de distribuição Consumidor Rede de drenagem

IRARA sustentabilidade do ciclo

urbano da água

AR11 Reabilitação de colectores 0,2%/ano [≥1,0 e ≤2,0]AR12 Reabilitação de ramais de ligação 0,5%/ano [»2,0]AR13 Obstruções em colectores 91/100km/ano [≤30]AR15 Colapsos em colectores 2,0/100km colapsos/ano [0,0]

Consumidor Rede de drenagem Instalação elevatória

IRAR

Bacia de retenção

Rede de drenagem

A sustentabilidade do ciclo urbano da água

AR10 Utilização de bombeamento das águas residuais 9,7% [-]AR14 Falhas em grupos electrobomba 5 horas/grupo/ano [<48]AR19 Utilização dos recursos energéticos 0,33kWh/m3 [-]

Instalação elevatória Emissário