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Gisbert Reichel, nionex GmbH Veranstaltung: M-Days 2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/
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M-Days Frankfurt2013Mobile Lösungen für Vertrieb & Service
Presentations are designed to shut people up, rather than get them talking.
Todd Barr
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Agenda
Kurzvorstellung nionex Wo stehen wir?
Nutzen von Tablets
Strategie
Mobile Lösungen
Integration
Verwaltung
Netzqualität
nionex Mobile Lösungen für Vertrieb & Service
nionexkurz vorgestellt
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International führender Medien- und Servicekonzern
• Zahlen & Fakten
• 15,3 Mrd. € Umsatz*
• Über 100.000 Mitarbeiter in mehr als 50 Ländern
• Mehr als 1.000 Einzelfirmen
*GJ 2011
Europas führender Unterhaltungskonzern
Die größte Publikums-verlagsgruppe der Welt
Europas führendes Zeitschriftenhaus
International tätiger Outsourcing-Dienstleister
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Zahlen, Daten, Fakten
KatalogMitarbeiter (12.2010)
Weltweit: 105.000
Umsatz (2010)
15,8 Mrd. Euro
Ergebnis (2010)
1,8 Mrd. Euro
Beratung Konzeption Realisierung Betreuung
Wir machen digitale Kommunikation einfach nutzbar
Mitarbeiter (2012)
Deutschland: 115
Umsatz (2011)
12 Mio. Euro
� Corporate Websites CMS/Portal-Implementierung
� Realisierung von mobilen Applikationen
� Online-Shop Implementierung und PIM
� Online Marketing
� SAP Consulting mit Schwerpunkt CRM
� Aufbau der technischen Infrastruktur für den sicheren
Betrieb
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Content Management
Partner- und Kompetenznetzwerk
Netzwerk
Video
Übersetzungsmanagement
Media Asset Management
Produkt Informations Management
Webreporting & SEO/SEA-Analytics
Hosting & Betrieb
Suchtechnologien
Mobile Endgeräte
ERPeCommerce
Newsletter
Wo stehen wir?Nutzung von Tablets im Vertrieb
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Wachstum des deutschen Tabletmarktes
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Laut einer Studie von der Personalberatung XENAGOS Q IV/2012 arbeiten bereits 18 % des Vertriebs mit einem Tablet (und liegen damit selbst über dem Bevölkerungsdurchschnitt von 12,5 %)
Die zwischen Mai und Juni 2012 gelaufene Studie der Computerwoche stellt allgemein dann auch bei 80 % der Unternehmen die Nutzung von Tablets fest (2011 laut einer PAC Studie waren es noch 20 %). Es fehle aber oft eine strategische Herangehensweise.
In der MBS Studie der T-Systems von Mai 2012 wird ebenfalls bemängelt, dass Unternehmen aktuell mobile Business Lösungen nicht strategisch planen und eine Integration von Planungs- und Unterstützungsprozessen vermeiden: „ Die Analyse hinsichtlich mobiler Lösungsansätze zeigt oft unerwartetes Potenzial zur Prozessoptimierung oder Restrukturierung. […] Nur integrierte mobile Prozesse erhöhen letztlich den Nutzwert und stellen nachhaltige Lösungen dar.“
Und in Unternehmen ?
Nutzen von Tabletsfür Vertrieb und Service
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Kein finanzieller Mehraufwand
Einschränkung in den Funktionalitäten
Zeit zum Starten
Mauer bei Frontalgespräch
Benutzung lediglich durch Vertrieb
Kunde ist primär Zuhörer und Beobachter
Förderung des Monologs
Passive Kundenansprache
Einsatz von Notebooks
Notebook vs. Tablet
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neue Investitionen zu Beginn
hohe Funktionalität
direkt und überall einsetzbar
keine physische Barriere
Nutzung alleine, im Vortrag, im Dialog oder durch den Kunden
Kunde kann selbständig Produkte zusammenstellen
Kunde ist Gesprächspartner, Entdecker und Lösungsfinder
Förderung des Dialogs und der intrinsischen Motivation
aktive Kundeneinbindung
Einsatz von Tablets
Notebook vs. Tablet
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jederzeit einsatzbereit ohne Boot- bzw. Initialisierungsvorgang
hohe Prozessorleistung (Mehrkern)
ausreichend Speicher (>32 GB/Cloud)
Schnittstellen
Wifi, 3G, Bluetooth
Bildschirme
Beamer
Akkuleistung für den kompletten Arbeitstag
geringes Gewicht und Ausmaße
GPS
Apps für jeden Einsatzbereich
Vollwertiger Rechner mit unerreichtem Mobilitätsgrad
Funktionalität von Tablets
StrategieYou need aPlan
16Elemente
Mobile Strategie für Vertrieb & Service
GeschäftszieleUmsatz, Effizienz, Mitarbeiter-,
Kundenzufriendenheit
App – Portfoliounterstützte Prozesse, Wettbewerbsanalyse,
neue Leistungen Services
PlattformHardware,
Entwicklungsplattform bzw. Strategie
Geräte-management
Unternehmensrichtlinien
Mobile Lösungen Beispiele für Vertrieb & Service
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Produktpräsentation
Kundenmanagement
Reporting
Vertrieb
Anforderungen an Apps im Vertrieb & Service
Kundenmanagement
Tools zur Übernahme von Wartungsdaten
Dokumentationen i.w.S.
Service
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Anforderungen im Vertrieb (Details)
Stammdaten
Artikelstamm Kundenstamm Ordersätze Weitere
Funktionsbereiche
Verkauf
Kundenselektion
Ordersatzselektion
Warenkorb
Kundenauftrag
Konfiguratoren/Planogramme
Artikelbestandsabfrage
CRM
Aktivitäten/Termine
Kundenvollinfo
Kundenkonditionen/Kalk.
Waren/Store-Check
Besuchsbericht
Vertragsmanagement
Kundenhistorie
Dokumentenmanagement
Allgemeine Dokumente
Kundenindividuelle Dokumente
Medien/PDFs/Videos
Reporting
Abverkaufszahlen
Datensynchronisation und Pufferung
Aufträge Kundenstammdaten Konditionen Checklisten/ Fragebögen Termine/Aktivitäten
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Finanzberatung: Altersversorgung
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Vertriebsunterstützung: Elektronischer Katalog
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Weidmüller Produktkatalog
� Produktpräsentation
� Zusatzinformationen
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Weidmüller Produktkatalog
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Vertriebsunterstützung: Katalog und Beratungstools
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Brillux Produktkatalog
� Produktpräsentation
� Zusatzinformationen
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Brillux Beratungstools: Farbvorschläge
� Farbauswahl
� Übertragung auf Objekte
� Auswahl / Orderliste der benötigten Farben
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Brillux Beratungstools: Farbvorschlag am Objekt
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Brillux Beratungstools: Farbsuche mittels Scanner
� Scannen von Vergleichs-flächen zur Ermittlung benötigter Farben
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Präsentations-App / Mediathek
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Brillux: Präsentation beim Kunden
Cases
� Unterschiedliche Medien
� Ausgerichtet auf Zielgruppen
� Argumentationshilfen für den Vertrieb
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Brillux: Präsentation beim Kunden
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Brillux: Präsentation beim Kunden
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Apps für die Messe
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Schüco: App für die „Bau“
� Präsentation der Exponate
� Ergänzende Dokumente zu den Produkten
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Produktkonfiguration
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NOLTE: 3D Produktkonfiguration
� Detailgetreue Nachahmung der einzelnen Modelle
� Spielerische Konfiguration der Küche nach Wunsch
� Detailinfos und Videos
� Touchpoints zu Highlights auf Möbel
� Navigation über gelernte Finger- und Mausbewegungen
� Erkundung des Raumes auf Augenhöhe
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Großhändler Vertriebs-App
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Aktivitäten / Termine
� Planung von Aktivitäten und Terminen
� Einstellung nach Kategorien
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Artikelstamm
� Artikelstamm mit Eingrenzung über Gruppierung möglich
� Filtermöglichkeit über lokalen Datenbestand
� Detailansicht zum Datensatz
� Keine Pflege des Artikelstamms auf Gerät
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Auftragsanlage
� Bestellung über Ordersätze oder freie Auftrags-erfassung
� Bestellung von Etiketten
� Erfassung von Inventur-aufträgen
� Einblick in den Warenkorb
� Übergabe an das Rechts-verbindliche Vertrags-handling
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Standard Apps: CRM mit Salesforce
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Standard Apps: BI mit Sales Force
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Standard Apps: Citrix
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Serviceprozesse mit der NEO Mobile Suite
IntegrationProzessintegration.
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Integrationskomplexität bei Vertrieb & Service
Produkt-informationen
Konfiguratoren
Kontakte
Termine
Vertragsabschluss
Schadensmeldung
Messbelege
Ersatzteilverbuchung
360˚ Kundensicht
Kunden-spezifische Ordersätze
spez. Preise
Kampagnen
BI
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Technische Integration Webservices
SOAP / XML
SOAP / XML
SOAP / XML
SOAP / XML
Kommunikation HTTP/HTTPS
Kommunikation HTTP/HTTPS
SAP ERP
SAP ERP
PIM/Medien
SQLiteExport
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Integrationsszenario SAP
SAP ERPSAP ERP
BAPI Layer BAPI_QUOTATION_CREATEFROMDATA
BAPI_CUSTOMERQUOTATION_CHANGE
BAPI_SALESORDER_GETLIST
RFC LayerZ_Angebotserstellung Z_Angebotsänderung Z_Orderliste
WebserviceAngebotserstellung Angebotsänderung Orderliste
Tablet VertriebscockpitTablet Vertriebscockpit
Angebotserstellung Angebotsänderung Orderliste
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Vorteile
Schlanker Einstieg um Unternehmensapplikationen mobil zu machen
Keine gesonderte Infrastruktur für die Integration erforderlich
Keine Lizenzkosten
Ideal für den punktuellen Einsatz mobiler Lösungen
Im Fall von SAP
bewährte Integrationstechnologie auf den BAPI‘s von SAP
Reduktion der Komplexität über RFC-Layer und damit Vereinfachung der Schnittstelle für die App-Entwicklung
Integration von mobilen Endgeräten über Webservices
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Technische Integration komplexer Systeme mit SUP
Sybase Unwired Plattform (SUP)
Entwicklungsumgebung auf Eclipse
SAP ERP
SAP CRM / BI
PIM / Medienserver
Sonstige z.B. Webservices
Management der mobilen Infrastruktur / MDM mit Afaria
Signaturserver
Re
lay-Serve
r
Entwicklung & Verwaltung� Mobile Anwendungen� Systemanbindungen
Kommunikation (Unwired Server)
Gerätemanagement
Sychronisation & Verteilung
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Vorteile
Zukunftsstandard der SAP für mobile Applikationen
Zertifizierte und belastbare Lösung über die komplette Infrastruktur
Volle Integration in die SAP-Landschaft, einschließlich Entwicklung und Datencaching
Eine Schnittstelle für alle Daten: Ihre bestehenden SAP Anwendungen bleiben unberührt
Allgemeine Daten- und propriätere Transportverschlüsselung
Hohe Flexibilität hinsichtlich der Quellsysteme, Endgeräte, Applikationen und damit zukünftiger Einsatzszenarien
Zentrales Monitoring für Geräte, Applikations-, Daten- und Verbindungsmanagement
SUP - Mobile Enterprise Application Platform
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Integrierte Signaturlösung bspw. xyzmo SIGNificant
1. Dokument aufSIGNificant Server laden
Signatur-Interface(Browser unabhängig)
2. Laden des Dokuments (JPG + meta info)
5. Hochladen des ausgefüllten Dokuments mit Signatur
4. Ausfüllen, Unterzeichnen, Anhänge hinzufügen
7. Signiertes Dokument in den weiteren Prozess geben
3. Anschauen und Zoomen des Dokuments
6. Digitale Signaturmit Dokument
verbinden
VerwaltungVerwaltung der Infrastruktur: MDM
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Es geht nicht nur um Sicherheit bei Verlust
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Wie kommen die erforderlichen Applikationen auf eine Vielzahl von Endgeräten?
Wie kann ich neue Releases ausrollen?
Was passiert mit Geräten die abhanden kommen?
Sollen Mitarbeiter auch eigene Applikationen auf die Geräte laden können oder (zukünftig) eigene Geräte nutzen dürfen; wie schütze ich das Unternehmenskapital?
Wie kann ich verbindlich Sicherheitsrichtlinien durchsetzen?
Wie erfahre ich als Unternehmen, ob (einzelne) Endgeräte meiner Mitarbeiter einem Angriff ausgesetzt sind, sei es von außen oder durch den Mitarbeiter selbst?
Diese Fragen müssen beantwortet werden
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Mobile Device Management (MDM)
Bereitstellung
VerwaltungEntsorgen
Verteilung von Apps
Administration
Locking / Remote-wipe
Auch das noch: NetzqualitätMNO in Deutschland
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Netzqualität
Quelle: SmartChecker Nov. 2012
4,5 – 5,0: sehr gut3,5 – 4,4: gut2,5 – 3,4: befriedigen1,5 – 2,4: ausreichend1,0 – 1,4: mangelhaft
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Netzqualität nach räumlicher Struktur
Quelle: SmartChecker Nov. 2012
Vielen Dank……für Ihre Aufmerksamkeit!
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Kontaktdaten 61
Gisbert ReichelKey Account Manager
Ringstraße 16 – 20 | D-33378 Rheda-Wiedenbrück
Tel [+49] 52 42.91 – 4486| Fax [+49] 52 42.91 - 6972
E-Mail gisbert.reichel@bertelsmann.de | www.nionex.de
Ein Unternehmen der Bertelsmann AG
Disclaimer
© 2012 nionex GmbH
Die in diesem Konzeptpapier bzw. dieser Präsentation erarbeiteten Gedanken, Ergebnisse und Vorschläge sind geistiges Eigentum der nionexGmbH und unterliegen den geltenden Urhebergesetzen. Die ganze oder teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet.
nionex GmbHRingstraße 16-2033378 Rheda-Wiedenbrück
Hauptsitz: Avenwedder Str. 55 | 33311GüterslohGeschäftsführer: Horst Gosewehr | Dirk SudaRegistergericht Gütersloh | HRB 4196
nionex ist ein Unternehmen der Bertelsmann AG
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