Le ROI des média sociaux

Réseaux sociaux, social

shopping... Comment générer du

ROI ?

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Laurent Evain Martial Ribeiro

www.ilove-web.comlaurent@ilove-web.com

Responsable e-marketing et media sociaux

LeroyMerlin.fr et créateur de www.pixshirt.com

Directeur associé de Mediashman –

Optimisation de site

www.mediashman.commartial@mediashman.com

@iloveweb @maars

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#socialvad

Les média sociaux, quel univers ?

Etes-vous « social » ?

FacebookYoutubePhoto ( picassa )TwitterBlogAvis produit

Ce n’est pas que pour jouer …et le ROI ?

Le mérite plus que les investissements pub

ROI =

Relation – Opportunités - Implication

Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?

• Fans, followers• Commentaires• UGC ….• Views …• Feedback produit ( feedback 2.0)• Vote - branding

Quelle valeur attendre des réseaux sociaux ?

Un mécanisme en 3 temps

• Acquérir des fans - followers• Les faire interagir• Les faire acheter

Sphère d’influence

Blog

twitter

facebook

youtube

Digg like

Les méthodes d’attributionTraditionnelles NouvellesConversation

Bannière

Mots clés génériques

Mots clés identité

0%

100%

>0%

<100%

posts

Quels sont vos objectifs ?

et les KPI associés ?

Conscient Habitué Prendre en compte Acheter Fidèliser

KPI pour la conscience

• Trafic sur le nom de la marque • Multiplication des Référents• Tendances de recherche• Followers, Fans, Friends • Citation dans les media sociaux (rt-

share-bookmark-taf-post)

KPI pour les conversions

• Questions• Inscriptions• Création de contenus• Achats direct campagne social• Achats viral campagne social (RT –

share )

KPI pour la fidélité

• Fréquence des interactions• Notations après achat• Recommandations• Echanges entre consommateurs

Les outils d’observation

www.backtype.com : commentaires realtimehttp://tweetbeep.com/ : alerte présence twitterhttp://www.icerocket.com : présence bloghttp://socialmention.com recherche toutes sourceshttp://www.joongel.com idem mais triablewww.Twazzup.com recherche d’influenceurs twitterhttp://www.google.fr/alerts Alerte résultats googlehttp://www.google.fr/trends LA tendance

En pratique

264 fanswww.pixshirt.com

En pratique

Merci !

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