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Come trasformare un cliente soddisfatto in cliente fedele.
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10 Novembre 2007
Giovanni Re Roland DME
Viscom - Milano
Il file per la stampa digitale
Da cliente soddisfatto a cliente fedele
Giovanni ReRoland DME
2
10 Novembre 2007
Giovanni Re Roland DME
Viscom - Milano
CLIENTE SODDISFATTO!
10 Novembre 2007
Giovanni Re Roland DME
Viscom - Milano
Lascia perdere la
soddisfazione
10 Novembre 2007
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Viscom - Milano
Pensa alla
fedeltà
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Viscom - Milano
Alcuni clienti hanno
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Alte aspettative
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Viscom - Milano
Altri clienti hanno
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Viscom - Milano
Basse aspettative
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Viscom - Milano
Tutti I clienti hanno
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Viscom - Milano
Una “grande “esperienza
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Viscom - Milano
oppure
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Viscom - Milano
una ‘povera’ esperienza
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Giovanni Re Roland DME
Viscom - Milano
una ‘povera’ esperienza
Una “grande “esperienza
Basse aspettative
Alte aspettative
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‘soddisfatto’
una ‘povera’ esperienza
Una “grande “esperienza
Basse aspettative
Alte aspettative
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I clienti “soddisfatti”
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Sono sorpresi del livello del servizio che diamo
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Sono sorpresi del livello del servizio che diamo
positivamente sorpresi
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I Clienti “soddisfatti” sono un buon punto di partenza
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Con il passare del tempo
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le aspettative aumentano
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questa è una
buona cosa…
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ma
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La sfida è costante
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‘fedeli’
una ‘povera’ esperienza
Una “grande “esperienza
Basse aspettative
Alte aspettative
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Viscom - Milano
perchè?
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I clienti ‘fedeli’
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Si incollano a voi
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Spendono di più
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Parlano
benedi voi a tutti
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quindi
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L’obiettivo è quello di generare
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Clienti “fedeli”
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come?
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Viscom - MilanoRoland DG Mid Europe S.R.L. Mario Picchio
Maggio 2007
Più sei vicino al cliente,più il cliente ti segue nelle tue decisioni
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Ascoltiamo i clienti
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stiamo con loro
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Aiutiamolia capire
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Diamo loroIdee, Applicazioni
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pensiamo 3D
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determinatamente e dimostrabilmente differenti
Dobbiamoessere
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Mettendo al centro la FIDUCIA
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Non è facile
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Certe volte I clienti hanno
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una ‘povera’ esperienza
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‘delusi’una ‘povera’ esperienza
Una “grande “esperienza
Basse aspettative
Alte aspettative
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Viscom - MilanoIndividua i ‘delusi’
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chiedi
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Siete stati soddisfatti dei nostri servizi?
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Agisci
a
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‘fedeli’una ‘povera’ esperienza
Una “grande “esperienza
Basse aspettative
Alte aspettative
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altrimenti
non
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‘disaffezionato’
una ‘povera’ esperienza
Una “grande “esperienza
Basse aspettative
Alte aspettative
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Il coinvolgimentodei clienti sarà la
nostra nuova sfida
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Trovare i ‘soddisfatti
’
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Ambire ai
‘fedeli’
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analizzare i ‘delusi’
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Evitare che diventino ‘disaffezionati’
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Continuando a Creareeccellenti stampe digitali
e….
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Clienti “Fedeli”
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Grazie
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