Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do Usuário

Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do UsuárioFrederick van Amstel

Cotidiano no século XXI

Design faz toda a diferença

Ciclo de evolução do mercado

novo mercado

inovação qualitativa

mercado saturado

competição pela qualidade

inovação quantitativa

início da competição

competição pela quantidade

sem competição

Ascenção da qualidade

❖ A competição agora é global

❖ “Já não há mais o que inventar”

❖ Quem faz melhor supera quem faz primeiro (Google X Altavista; Blackberry X Palm; Windows X MacOSx)

Mudança Cultural

Sociedade de Massa❖ Consumo

❖ Submissão

❖ Aceitação

Sociedade Civil❖ Recriação

❖ Participação

❖ Crítica

momento híbrido

Relações entre homens e máquinas

Artesão

Funcionário

Usuário

Hacker

Cocriador

Cocriação de valor

❖ Customização em massa

❖ Produtos modulares

❖ Licenças abertas

❖ Redes sociais

Estudos de caso

Mídia Digital

❖ Testes de usabilidade sumativos e validativos

❖ Clientes: Vila Mulher, Porto Seguro, Magazine Luiza, HSBC, Telelistas

Teste de “gostabilidade”

Lab. de Usabilidade Mídia Digital

1. sala de observação

2. lanches deliciosos

3. computador que transmite e registra tudo o que o usuário faz e fala

4. facilitador bem-humorado e imparcial

Stobag do Brasil

❖ Customização em massa de toldos

❖ Venda complexa

❖ Especificação dos sistemas de apoio à revenda

Visitas e entrevistas

❖ Compreender o negócio sob múltiplas perspectivas

❖ Funcionários e revendedores (usuários)

❖ Identificação de situações de baixa eficiência

Processo de venda

Design do ecossistema

“Quanto custa isso?”

“Muito menos do que você vai gastar se não fizer.”

❖ abandono do carrinho de compras

❖ treinamento e suporte

❖ propaganda e evangelização

Portal BrOffice.org

❖ 10 milhões de usuários no Brasil

❖ Desenvolvimento colaborativo por voluntários

❖ Como conciliar os interesses da comunidade e do mercado?

Reorganização do conteúdo

Wireframe Participativo

132 contribuições

Protótipo demonstrativo

Instituto Faber-Ludens de Design de Interaçao

Atividades

Pesquisa Ensino

ConsultoriaPolítica

Inovação Cursos

Mídia

Soluções

Curso de Especialização em Design

Qual será a próxima tendência?

Pesquisa de rua

Terminal Multimídia

Terminal e Quiosque de Curitiba

Recapitulando

❖ Pessoas não são apenas “usuários”

❖ Valor é cocriado entre empresas, colaboradores e clientes

❖ Investir em design é investir na qualidade da cocriação

Obrigado! Dúvidas?Frederick van Amstelwww.usabilidoido.com.br www.faberludens.com.br