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Rundumschlag zum Thema Social Media Monitoring.
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C36. Social Media Monitoring. Sie wollen es wissen. Namics.
Nils Seiter. Consultant.
01. Juli 2010
Namics.
Agenda.
Ausgangslage
Ziele des Monitorings
Grundlagen
Monitoring-Tools
Monitoring-Roadmap
Auf den Punkt gebracht
7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 2
Namics.
Ausgangslage.
7/2/10 3 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Namics. 7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 4
Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer
mehr Plattformen mit.
http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/
Namics.
Monatliche Beiträge zum Stichwort “Migros” zwischen 2008 und 2010.
7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 5
Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf
immer mehr Plattformen mit.
Unter 100 Beiträge
300 Beiträge
über 800 Beiträge
Namics.
Social Media Posts. 2010 vs. 2009
7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 6
Unternehmen 2009 Q1 2010 Ende 2010*
Credit Suisse 19‘000 18‘500 74‘000
UBS 56‘000 39‘000 156‘000
Swisscom 5‘800 3‘300 13‘200
Cablecom 1‘900 850 3‘400
Migros 3‘000 2‘300 9‘200
Coop 2‘200 1‘800 7‘200
Raiffeisen 3‘200 2‘100 8‘400
Orange 5‘300 1‘150 4‘600
Sunrise 1‘300 370 1‘480
* Bei gleichbleibendem Niveau (Hochrechnung)
Quelle: http://static.zooomr.com
Namics.
Ziele des Monitorings.
7/2/10 12 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Namics.
Wir wollen Unsicherheit managen.
Was wird über uns gesprochen?
Wie oft und in welchen Medien?
Was denken die Menschen über unser Produkt und unsere Marke?
Haben wir ein Imageproblem?
Wie kommt unsere Kampagne an?
7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 13
Namics.
Wir wollen es genau wissen.
Wissen, was Konsumenten bewegt
Themen
Stimmungen
Meinungsführer
Frühzeitig erkennen, was geschieht
Chancen und Gefahren
Trends
Informationslücken
Informationen rechtzeitig nutzen
Gezielt agieren statt re-agieren
7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 14
Namics.
Die Auswertung von Sozialen Medien ist komplex.
Extrem verteilt
Unterschiedlich bedeutend
Verknüpft und konversationsgetrieben
Täglich wachsend
Komplex: Sprache, Ironie, Wortwitz, Dialekte
7/2/10 15 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Namics.
Und Social Media ist ein bewegliches Ziel.
zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ
Social Media Plattformen sind dynamisch
Es gibt viele Störfaktoren (Deduplikation)
7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 16
Namics.
Wichtig ist wer zählt.
7/2/10 17 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Währungen: Follower? Posts? Themenführer? Extremmeinung?
Namics.
Und.
Plattformen halten sich nicht an Landesgrenzen.
Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert.
Ziel ist es alles zu erfassen und auszuwerten.
7/2/10 18 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Namics.
Grundlage Social Media Monitoring.
7/2/10 19 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Namics.
Monitoring in Phasen.
7/2/10 20
automatisiert vs.
manuell
C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Datensammlung 1
Bereinigung 2
Bewertung & Aufbereitung 3
Detailanalyse 4
Massnahmen entwickeln 5
Dialog aktiv gestalten 6
Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.
Zitatquelle: http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/
Namics.
aufwändig und zeitintensiv
bei grossem Volumen zu selektiv
manuelles Monitoring
Man kann direkt interpretieren
Sonst: wenig Mehrwert
Bei grossem Volumen arbeitsintensiv
Clipping Tools
Günstig
Gut für die ersten Schritte
Qualität nicht sicher
keine individuelle Konfiguration
Gratis- Tools
Teilw. volumenbasiertes Pricing
Komplexität der Produkte
der deutsch-sprachige Raum ist meist nicht abgedeckt
Lizenz- Tools
Monitoring-Lösungen und ihre Schwächen.
7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 23
Namics.
Monitoringtools.
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Namics.
Top Tools
Umfassende Quellenanalyse
Grosser Funktionsumfang
Zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten
Preisniveau auch mit einfacheren Lösungen vergleichbar
Etablierte Anbieter im Markt
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Überblick erhalten
Ereignisse identifizieren
Detailanalyse
Identifikation neuer Themen
Namics. 7/2/10 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring. 30
Überblick erhalten
Vergleichen
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Überblick
Detailanalyse
Namics.
Monitoring-Roadmap.
7/2/10 34 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
Interdisziplinäres Projektteam Grundlegender Verwendungszweck Setup
Unternehmensdaten Erfüllung Verwendungszweck
Tool- Evaluation
Wenige, eindeutige Keywords Erstes Reporting
Erste Schritte
Solide Basis kontinuierliches Finetuning Verankerung im Unternehmen
Regel-betrieb
Aktiv kommunizieren Zuhören, ernst nehmen Handeln!
Namics.
Reagieren. Social Media (Monitoring) ist keine Marketing- oder PR-Aufgabe. Nicht nur.
Grundsätzliches.
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Produktentwicklung
Marketing, PR
Vertrieb
Kundenservice
Fachbereiche
Operations, IT, Back Office
Namics.
Auf den Punkt gebracht.
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Namics.
Social Media Monitoring Learnings.
Zeit und Geduld sind wichtig
Social Media ist dynamisch
Ohne Ressourcen geht nicht viel
Ganz ohne Handarbeit auch nicht
Das Messziel wird am Anfang definiert
Wenige Keywords sind am Anfang mehr
Konfiguration ist ein iterativer Prozess
Monitoring ist ein Schritt
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Namics.
Auf jeden Fall eigene Kommunikation beobachten und messen.
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Namics.
Monitoring im Namics Social Media Framework.
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Monitoring und Analyse
Strategie
Organisation
Channel Aufbau und Management
Kampagnen und Vermarktung
Training und Coaching
Namics.
Merci! Mehr auf blog.namics.com.
Twitter: Nils_ Mail: nils.seiter@namics.com
© Namics
7/2/10 46 C36 und Aiciti. Social Media Monitoring.
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