View
284
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Этапы эволюцииоперационной
эффективности компании
Современные концепции информационных технологий в
приложении к дистрибуции
Общая схема развития ИТ
Пример текущей ситуации в компании
Эволюция бизнес модели
Бизнес «как обычно», традиционные каналы сбыта
Плюс дополнительный канал продаж через Интернет
Полная интеграция продаж через Интернет в бизнес-модель
Перенос операций фронт офиса в Сеть
Enterprise 2.0
eBusiness
Business +eCommerce
Business
Сегодня
Завтра?
Трансформация взаимодействия
Эволюция фронт офиса
Операционный
Аналитический
Мультиканальный
Социальный
Коммуникации Продажи Интернет
Фронт офис в Интернет
(Social CRM, CEM)
Совместная работа (UCC),
коммуникации, встроенные в
бизнес-процессы(CEBP)
Совместная работа в Экстранет,
управление знаниями,
социальный Интернет-маркетинг
Внешние унифицированные
коммуникации, мобильность
Интегрированные внутренние
коммуникации (Unified
Communications)
Изолированные каналы связи
(телефон, факс,E-mail, ICQ)
Управление каналами
взаимодействия с клиентами
(мультиканальный CRM)
Управление отношениями с
клиентами (Marketing,
аналитический CRM)
Автоматизация торговых операций
(Операционный CRM – SFA,
product mngt)
Коммуникационный Экстранет портал
Клиентский портал самообслуживания
Сайт «визитка»
Коммуникации, взаимодействие, совместная работа
Отношения
Сообщества
Этапы развития CRM
Операционный (Sales Force Automation, Marketing, Service)
Аналитический (OLAP, Data Marts, Reports)
Мультиканальный (Self-service, Mobile, Collaborative)
Социальный (Wikis, Social Networks, Blogs, Forums)
Операционный CRM
Операционный CRM
SalesForce
Automation
Marketing System
ServiceSystem
Клиент
Автоматизация торговых операций
(Операционный CRM – SFA,
product mngt)
Аналитический CRM
Операционный CRM
SalesForce
Automation
Marketing System
ServiceSystem
Аналитический CRM
DataWarehouse
Data Mining
Клиент
Управление отношениями с
клиентами (Marketing,
аналитический CRM)
Автоматизация торговых операций
(Операционный CRM – SFA,
product mngt)
Мультиканальный CRM
Операционный CRM
SalesForce
Automation
Marketing System
ServiceSystem
Аналитический CRM
DataWarehouse
Data Mining
Collaborative CRM System
CustomerSelf-service
System
Клиент
Управление каналами
взаимодействия с клиентами
(мультиканальный CRM)
Управление отношениями с
клиентами (Marketing,
аналитический CRM)
Автоматизация торговых операций
(Операционный CRM – SFA,
product mngt)
Social CRM
InternetSocial Media
Операционный CRM
SalesForce
Automation
Marketing System
ServiceSystem
Аналитический CRM
DataWarehouse
Data Mining
Collaborative CRM System
CustomerSelf-service
System
Firewall
Фронт офис в Интернет
(Social CRM, CEM)
Управление каналами
взаимодействия с клиентами
(мультиканальный CRM)
Управление отношениями с
клиентами (Marketing,
аналитический CRM)
Автоматизация торговых операций
(Операционный CRM – SFA,
product mngt)
Эволюция присутствия в Интернет
Обычный корпоративный информационный Интернет сайт
Доступ клиентов к внутренним ИТ системам компании
Коммуникации клиентов с сотрудниками по поводу заказов
Совместная работа над запросами и обращениями
Три сферы Web стратегии
Применение Web технологий
Сайт «визитка»(read Web)
Partners
Интернет
Сайт «визитка»
Портал самообслуживания(read/write Web)
Partners
Экстранет
Клиентский портал самообслуживания
Сайт «визитка»
Коммуникационный портал(Communicative Web)
Интранет
Экстранет
Services
Marketing
Partners
ProductManagement Sales
IT
AccountManagement
Коммуникационный Экстранет портал
Клиентский портал самообслуживания
Сайт «визитка»
Портал совместной работы(Collaborative Web)
Services
Marketing
Partners
Vendors
ProductManagement
Sales
IT
AccountManagement
Экстранет
Совместная работа в Экстранет,
управление знаниями,
социальный Интернет-маркетинг
Коммуникационный Экстранет портал
Клиентский портал самообслуживания
Сайт «визитка»
Нам сюда?
Развитие коммуникаций
Телефон, факс, e-mail, мгновенные сообщения
Интегрированные корпоративные телефония, почта, мгновенные сообщения, статус присутствия
Интеграция с внешними частными и публичными коммуникационными системами
Интеграция в бизнес-приложения, социальные сети, форумы и т.п.
Совместная работа (UCC),
коммуникации, встроенные в
бизнес-процессы(CEBP)
Внешние унифицированные
коммуникации, мобильность
Интегрированные внутренние
коммуникации (Unified
Communications)
Изолированные каналы связи
(телефон, факс,E-mail, ICQ)
Разрозненные средства коммуникаций
InstantMessaging
VoiceMessages
Fax
Telephony
Mobiletelephony
Изолированные каналы связи
(телефон, факс,E-mail, ICQ)
InstantMessaging
VoiceMessages
FederatedPresence
HD VideoConferencing
Audio + Conferencing
PersonalVideoConferencing
GlobalDirectories
Telephony
IntegratedMobile Voice
Mobile UC
WebConferencing
Unified Communications (UC)
Интегрированные внутренние
коммуникации (Unified
Communications)
Изолированные каналы связи
(телефон, факс,E-mail, ICQ)
InstantMessaging
VoiceMessages
FederatedPresence
HD VideoConferencing
Audio + Conferencing
PersonalVideoConferencing
GlobalDirectories
Telephony
IntegratedMobile Voice
Mobile UC
WebConferencing
Cloud / VirtualizedStorage
SocialNetworks,Forums
Collaboration“Walls”
Video Mail
SocialBookmarking
Podcasts/Video Podcasts
Wikis, Blogs, microBlogs
Unified Communications + Collaboration (UCC)
Внешние унифицированные
коммуникации, мобильность
Интегрированные внутренние
коммуникации (Unified
Communications)
Изолированные каналы связи
(телефон, факс,E-mail, ICQ)
Communications Enabled Business Process (CEBP)
Совместная работа (UCC),
коммуникации, встроенные в
бизнес-процессы(CEBP)
Внешние унифицированные
коммуникации, мобильность
Интегрированные внутренние
коммуникации (Unified
Communications)
Изолированные каналы связи
(телефон, факс,E-mail, ICQ)
Коммуникации vs. совместная работа
Инструменты
Эволюция бэк офиса
Автоматизация основных операций
Сквозные бизнес-процессы
Мониторинг бизнес-процессов
Автоматизация оперативных решений
Аналитика Процессы Архитектура
Композитное приложение (SOA, WOA)
Моделирование, предсказательная
аналитика, поддержка
оперативных решений
Бизнес-процессы,
управляемые бизнес-
правилами
Интеграция приложений
на основе сервисной
шины
Интеграция приложений
по типу «точка-точка»
Изолированные приложения,
обмен данными через экспорт/импорт
Бизнес-процессы,
управляемые событиями
Сквозные бизнес-
процессы, управляемые
пользователями
Автоматизация операций,
рабочих мест, бизнес-единиц
Аналитика уровня
предприятия, мониторинг
бизнес-процессов
Оперативная аналитика
уровня департамента
Отчеты по отдельным сторонам
деятельности компании
Логистика
Автоматическая сквозная цепочка
поставок
Электронный обмен
документами (EDI)
Автоматизация размещения
закупок через Web порталы поставщиков
Закупки в «ручном» режиме
Эволюция управления процессами
Интеллектуальное управление бизнес-
процессами
1Автоматизация
операций, выполняемых
людьми
2Автоматизация
взаимодействия систем
3Мониторинг
бизнес-событий и активности
4Автоматизация
оперативных решений
Эволюция архитектуры приложений и бизнес-процессов
«Лоскутная» автоматизация основных бизнес-процессов
Интеграция приложений в рамках сквозных бизнес-процессов
Внедрение промышленной интеграционной платформы
Автоматическое взаимодействие модулей и сервисов различных приложений
Композитное приложение (SOA, WOA)
Бизнес-процессы,
управляемые бизнес-
правилами
Интеграция приложений
на основе сервисной
шины
Интеграция приложений
по типу «точка-точка»
Изолированные приложения,
обмен данными через экспорт/импорт
Бизнес-процессы,
управляемые событиями
Сквозные бизнес-
процессы, управляемые
пользователями
Автоматизация операций,
рабочих мест, бизнес-единиц
«Лоскутная» автоматизацияИзолированные
приложения, обмен
данными через экспорт/импорт
Автоматизация операций,
рабочих мест, бизнес-единиц
Корпоративная связь
Мобильная связь
Факс
Электронная почта
Мгновенные сообщения
CRM
ERP
SCM
Groupware
Intranet
Сотрудникикомпании
Интеграция «точка – точка»
Интеграция приложений
по типу «точка-точка»
Изолированные приложения,
обмен данными через экспорт/импорт
Сквозные бизнес-
процессы, управляемые
пользователями
Автоматизация операций,
рабочих мест, бизнес-единиц
ERP
SCM
Intranet
CRM
B2B портал
Сервисная шина
Интеграция приложений
на основе сервисной
шины
Интеграция приложений
по типу «точка-точка»
Изолированные приложения,
обмен данными через экспорт/импорт
Бизнес-процессы,
управляемые событиями
Сквозные бизнес-
процессы, управляемые
пользователями
Автоматизация операций,
рабочих мест, бизнес-единиц
ERP SCMIntranetCRM B2B портал
Сервисная шина
Сервер
мониторинга
событий
BAM
Композитное приложение
Композитное приложение (SOA, WOA)
Бизнес-процессы,
управляемые бизнес-
правилами
Интеграция приложений
на основе сервисной
шины
Интеграция приложений
по типу «точка-точка»
Изолированные приложения,
обмен данными через экспорт/импорт
Бизнес-процессы,
управляемые событиями
Сквозные бизнес-
процессы, управляемые
пользователями
Автоматизация операций,
рабочих мест, бизнес-единиц
ERP SCMIntranetCRM B2B портал
Сервисная шина
Сервер
бизнес-правил
BRMS
Сервер
мониторинга
событий
BAM
Развитие аналитических способностей компании
Набор слабо связанных между собой отчетов
BI средства используются в работе некоторых отделов
Формирование набора индикаторов, отслеживающих состояние компании
Моделирование операций, прогнозирование, формализация бизнес-правил
Аналитика как конкурентное преимущество
Степень «разумности»
Ко
нку
рентн
ое п
реи
мущ
еств
о
Сколько, как часто, где?Динамические отчеты
Динамические запросы
Извещения
Статистический
анализ
Прогнозирование
Предсказательное
моделирование
Оптимизация
Статические отчеты Что произошло?
Где скрывается проблема?
Какие действия необходимы?
Почему это случилось?
Какой из возможных
сценариев наилучший?
Что если тренды не изменятся?
Что может произойти далее?
Аналитика
Отчетность
Влияние решений
Стратегические решения
Тактические
решения
Оперативные
решения
Большое
значение
ВЛ
ИЯН
ИЕ О
ТД
ЕЛ
ЬН
ОГО
РЕШ
ЕН
ИЯ
Малое
значение
КОЛИЧЕСТВО РЕШЕНИЙМалое
количество
Большое
количество
Оперативные решения в центре
Поддержка оперативных решений – вершина аналитики
Служба решений
Бизнес-правила
Данные и анализ
Адаптивноеуправление
Средствавизуализации
BIУправление
эффективностьюпредприятия
Управление бизнес-процессамиWeb сервисы
Информационная инфраструктура компании
ПредсказательнаяАналитика
Оптимизация
Хранилищеданных
Встроеннаяаналитика
Архитектура поддержки решений
Управление бизнес-правилами
Адаптивноеуправление
Рабочиеприложения
ИТ инфраструктура
Данные ианализ
Хранилищеданных
Прогнозирующаямодель
ОперативнаяБаза данных
Правило
Правило
Службарешений
Прогнозирующаямодель
Правило
Этапы автоматизации логистики
Формирование и размещение закупок в «ручном» режиме
Автоматизированное формирование и размещение закупок у поставщиков
Автоматическое формирование и размещение закупок у поставщиков
Автоматическое прохождение заказа внутри компании и размещение закупки у поставщика. И обратно…
Открытые интерфейсы взаимодействия
Открытые цепочки поставок
Какой уровень развития необходим и достаточен?
Отметьте целевые точки
Технологии существуют и работают уже сегодня.
Процессы реализованы в различных компаниях.
Готовность и желание людей???
Видение, архитектура бизнеса, стратегия…
Управление
Люди Технологии
Процессы
Recommended