运营专业型社区的经验和反思

运营专业型社区的经验和反思 运营专业型社区的经验和反思

Robbin FanRobbin Fan

JavaEyeJavaEye 的发展历程的发展历程

2003.9 - 2006.8 2003.9 - 2006.8 专业型专业型 BBSBBS 2006.9 2006.9 网站第一次重写网站第一次重写 2006.9 - 2007.12 BBS2006.9 - 2007.12 BBS 转型的探索期转型的探索期 2008.1 2008.1 网站第二次重写网站第二次重写 2008.1 - 2010.6 2008.1 - 2010.6 综合性专业网站综合性专业网站 2010.7 - 2010.7 - 新探索 新探索

专业型专业型 BBSBBS 的运营阶段的运营阶段

2003.9 - 2003.12 2003.9 - 2003.12 确立确立 JavaEyeJavaEye 的核心价的核心价值值

2003.12 - 2004.3 2003.12 - 2004.3 验证验证 JavaEyeJavaEye 运营模式运营模式 2004.3 - 2006.3 2004.3 - 2006.3 树立专业型树立专业型 BBSBBS 的品牌的品牌 2006.3 - 2006.9 2006.3 - 2006.9 遭遇到的严峻挑战遭遇到的严峻挑战

如何确立网站核心价值如何确立网站核心价值

问自己的内心：问自己的内心： 你想做一个什么样的网站你想做一个什么样的网站 这样一个网站对其他人来说有没有价值这样一个网站对其他人来说有没有价值 走自己的路，让别人去说吧走自己的路，让别人去说吧

JavaEyeJavaEye 创立的过程创立的过程

20032003 年我在学习和研究年我在学习和研究 javajava 的开源框架，的开源框架，苦无交流的场所，在国内技术社区，当时苦无交流的场所，在国内技术社区，当时讨论非主流的框架很受排挤讨论非主流的框架很受排挤

自己搭建自己搭建 BBSBBS 之后，遇到了各种之后，遇到了各种 BBSBBS 弊病弊病 跪求，裸求，留爪，接分，做个标记，标题党跪求，裸求，留爪，接分，做个标记，标题党

等等等等 只想建设一个自己觉得可以安安静静交流技术只想建设一个自己觉得可以安安静静交流技术

的场所的场所

严厉严厉 BBSBBS 管理制度并非自杀管理制度并非自杀 从从 2003.122003.12 开始采取严厉的开始采取严厉的 BBSBBS 管理制度管理制度

许多朋友力劝许多朋友力劝 许多网友诅咒许多网友诅咒 我不为所动我不为所动

网站并未因此崩溃，反而开始飞速发展网站并未因此崩溃，反而开始飞速发展 清洗了清洗了 11 万名非目标用户，留住了万名非目标用户，留住了 100100 名核心用户名核心用户 100100 名核心用户产生的内容吸引了名核心用户产生的内容吸引了 1010 万个会员万个会员 看似自杀的行为，其实带来了论坛的核心竞争力看似自杀的行为，其实带来了论坛的核心竞争力

BBSBBS 面临的挑战面临的挑战 BBSBBS 的魅力和缺陷来自于顶贴制度的魅力和缺陷来自于顶贴制度

帖子列表按照最后回复倒序排列规则帖子列表按照最后回复倒序排列规则 这个排序规则很容易造就大热门贴，从而炒热这个排序规则很容易造就大热门贴，从而炒热

论坛论坛 顶贴制度带来的是绝对意义的公平：任何会员顶贴制度带来的是绝对意义的公平：任何会员

在顶贴制度面前平等，绝对的平等就是在伤害在顶贴制度面前平等，绝对的平等就是在伤害核心会员核心会员

顶贴制度鼓励了各种不良的嗜好：标题党，灌顶贴制度鼓励了各种不良的嗜好：标题党，灌水回复等等水回复等等

专业型专业型 BBSBBS 解决的问题解决的问题

传统传统 BBSBBS 其兴也忽焉，其亡也勃焉其兴也忽焉，其亡也勃焉 迁就普通用户的结果是核心用户的流失很严重迁就普通用户的结果是核心用户的流失很严重 劣币驱逐良币现象劣币驱逐良币现象 怕得罪某些用户的结果就是得罪了所有的用户怕得罪某些用户的结果就是得罪了所有的用户

专业型专业型 BBSBBS 采用严厉制度采用严厉制度 摒弃非目标用户，挽留了核心用户摒弃非目标用户，挽留了核心用户 核心用户吸引了更多会员核心用户吸引了更多会员

如何克服如何克服 BBSBBS 的缺陷？的缺陷？

重复的入门提问贴让核心会员疲惫重复的入门提问贴让核心会员疲惫 单独开设问答频道，分流提问解答的需求单独开设问答频道，分流提问解答的需求 论坛的定位仅仅是“交流”，不允许在论坛提论坛的定位仅仅是“交流”，不允许在论坛提

问问 顶贴制度带来的不良嗜好顶贴制度带来的不良嗜好

打击不良嗜好，严禁标题党，灌水性回复打击不良嗜好，严禁标题党，灌水性回复 关小黑屋关小黑屋 强制性做题，一遍一遍反射式记忆强制性做题，一遍一遍反射式记忆

20062006 年年 BBSBBS 遇到的严峻挑战遇到的严峻挑战

20062006 年年 JavaJava 领域创新锐减，社区开始沉领域创新锐减，社区开始沉寂寂

过于严厉的管理制度导致内容产出不足过于严厉的管理制度导致内容产出不足 老会员形成的群体对新用户排斥和打击老会员形成的群体对新用户排斥和打击 个别明星会员心态膨胀，唯我独尊，成了个别明星会员心态膨胀，唯我独尊，成了

网站惹不起的主，甚至搞分裂，拉用户网站惹不起的主，甚至搞分裂，拉用户

JavaEyeJavaEye 的自救的自救

单纯的单纯的 BBSBBS 转型综合性社区门户转型综合性社区门户 BBSBBS 产品创新产品创新 开辟新闻频道，博客，文集，圈子，向综合性开辟新闻频道，博客，文集，圈子，向综合性

网站迈进网站迈进 努力降低努力降低 BBSBBS 流量占全站比重，均衡发展流量占全站比重，均衡发展

如今如今 BBSBBS 流量已下降到全站的流量已下降到全站的 25%25%

BBSBBS 产品创新产品创新

取消论坛版主制度，杯酒释兵权取消论坛版主制度，杯酒释兵权 全体会员根据积分设置等级全体会员根据积分设置等级 实现等级权重差异化投票制度实现等级权重差异化投票制度 论坛管理实施全员投票制度，剥夺明星会员特论坛管理实施全员投票制度，剥夺明星会员特权权

对明星会员给予最大的投票权重，平衡核心会对明星会员给予最大的投票权重，平衡核心会员和普通会员的权利员和普通会员的权利

论坛分版还是不分版论坛分版还是不分版 论坛不分版面会带来内容混杂，排挤小众需求的论坛不分版面会带来内容混杂，排挤小众需求的

用户用户 论坛分过多版面会造成小版面人气低迷，用户还论坛分过多版面会造成小版面人气低迷，用户还

是跑到大版面发帖，让小版荒芜是跑到大版面发帖，让小版荒芜 JavaEyeJavaEye 的解决之道的解决之道

论坛分大版面，不分小版面论坛分大版面，不分小版面 大版面下按照系统大版面下按照系统 tagtag分小分类分小分类 总共总共 1414 大版面，大版面， 120120 个小分类，兼顾人气和分版个小分类，兼顾人气和分版 过于小众需求，允许用户开设独立的圈子过于小众需求，允许用户开设独立的圈子

整合和统一论坛和博客整合和统一论坛和博客 论坛是公共场所，用户对自己的内容缺乏归属感，论坛是公共场所，用户对自己的内容缺乏归属感，也难于集中管理也难于集中管理

博客相比论坛，具有更大的可持续性，作者写作博客相比论坛，具有更大的可持续性，作者写作的持久性更好的持久性更好

博客更加个性化，允许用户不限版面写作博客更加个性化，允许用户不限版面写作 JavaEyeJavaEye 的解决之道的解决之道

论坛和博客从底层架构统一论坛和博客从底层架构统一 论坛帖子即博客文章，博客文章即论坛帖子论坛帖子即博客文章，博客文章即论坛帖子 强制性将博客文章分类和论坛分类统一强制性将博客文章分类和论坛分类统一 JavaEyeJavaEye 论坛帖子有论坛帖子有 40%40%是博客文章是博客文章

JavaEyeJavaEye 的综合性内容建设的综合性内容建设 网站编辑主导的内容建设网站编辑主导的内容建设

新闻频道新闻频道 专栏频道专栏频道

网站制度主导，用户自主建设的内容网站制度主导，用户自主建设的内容 论坛频道论坛频道 问答频道问答频道

网站提供平台，用户完全自主的内容网站提供平台，用户完全自主的内容 博客频道博客频道 圈子频道圈子频道

JavaEyeJavaEye 的下一步设想的下一步设想 按照网站内容组织的垂直型频道按照网站内容组织的垂直型频道

例如对例如对 AndroidAndroid开发感兴趣的用户可以直接进开发感兴趣的用户可以直接进入入 AndroidAndroid 频道频道

最终的内容页面要能够提供和智能切换两种不最终的内容页面要能够提供和智能切换两种不同的导航入口，以及导航出口同的导航入口，以及导航出口

对网站用户的访问行为进行智能分析对网站用户的访问行为进行智能分析 记录用户所有网站访问行为，进行海量数据分记录用户所有网站访问行为，进行海量数据分析和挖掘，提取用户信息和偏好，提供智能的析和挖掘，提取用户信息和偏好，提供智能的内容推荐和广告推送，甚至交互式服务内容推荐和广告推送，甚至交互式服务

内容型社区和内容型社区和 SNSSNS

SNSSNS 社区和内容型社区是两码事，不可能社区和内容型社区是两码事，不可能融合融合 SNSSNS 的核心在于熟人的在线交互，要避免的核心在于熟人的在线交互，要避免 UGCUGC（用户创造内容）（用户创造内容）

内容型社区的核心在于高质量内容的创作，内容型社区的核心在于高质量内容的创作， FaFacebookcebook架构的架构的 SNSSNS 人为的制造了内容传播的人为的制造了内容传播的障碍障碍

UCHomeUCHome 不适合用来做内容型社区不适合用来做内容型社区

内容型社区的内容型社区的 SNSSNS化化 吸收吸收 SNSSNS 的优点，加强内容社区的功能性的优点，加强内容社区的功能性

为用户提供为用户提供 NewsfeedNewsfeed功能，让用户可以关注功能，让用户可以关注特定的人和特定的版面，甚至根据自身的喜好特定的人和特定的版面，甚至根据自身的喜好定制个性化门户定制个性化门户

内容社区直接集成内容社区直接集成 SNSSNS 不可能成功不可能成功 好的内容社区，其高质量内容的创作和传播渠好的内容社区，其高质量内容的创作和传播渠道非常畅通，不需要通过道非常畅通，不需要通过 SNSSNS 的链条传播的链条传播

SNSSNS 的传播链条对于个性化内容传播才有效，的传播链条对于个性化内容传播才有效，但对大热门高质量内容传播效率很低下但对大热门高质量内容传播效率很低下

SNSSNS 的切入点的切入点 SNSSNS 是熟人的在线社交是熟人的在线社交

SNSSNS 不是陌生人在线交友（内容社区正是以陌生人交友需求为主）不是陌生人在线交友（内容社区正是以陌生人交友需求为主） 陌生人在线交友必须围绕陌生人在线交友必须围绕 UGCUGC为核心，无高质量内容，则无法建为核心，无高质量内容，则无法建

立持久交流立持久交流 熟人社交的纽带在于线下关系，而非通过熟人社交的纽带在于线下关系，而非通过 UGCUGC建立起来的线上关建立起来的线上关系系

SNSSNS 的切入点：熟人关系的切入点：熟人关系 同学关系：同学关系： FacebookFacebook，校内网，，校内网， QQQQ 同事和客户关系：同事和客户关系： FacebookFacebook，开心网，，开心网， QQQQ

专业型内容社区的专业型内容社区的 SNSSNS切入点：切入点： 建立同校会员关系建立同校会员关系 建立同公司同事关系建立同公司同事关系 建立老会员关系（非重点）建立老会员关系（非重点）

内容社区的内容社区的 SEOSEO之道之道 重视页面重视页面 titletitle 和和 descriptiondescription 页面的页面的 htmlhtml结构良好清晰，少用结构良好清晰，少用 tabletable布局布局 良好的全站导航和面包屑导航良好的全站导航和面包屑导航 重视网站内链重视网站内链 URLURL结构要设计好，多采用结构要设计好，多采用 friendly URLfriendly URL RESTREST，确保，确保 URLURL 资源和资源和 titletitle 的唯一性的唯一性 多做相关文章推荐，适当堆积关键词密度多做相关文章推荐，适当堆积关键词密度 鼓励原创！鼓励原创！

JavaEyeJavaEye 网站取得成绩的关键网站取得成绩的关键

价值观！价值观！ 坚定不移为目标用户群体服务坚定不移为目标用户群体服务 冷酷无情的抛弃非目标用户群体冷酷无情的抛弃非目标用户群体

敏捷的产品设计和网站运营敏捷的产品设计和网站运营 《《 Getting RealGetting Real 》 》 written by 37signalswritten by 37signals

以技术作为核心驱动力以技术作为核心驱动力 以最小的研发成本取得最快的开发速度以最小的研发成本取得最快的开发速度

JavaEyeJavaEye 网站的不足网站的不足

网站编辑投入的内容建设力量不足网站编辑投入的内容建设力量不足 没有充分发动社区来共建内容没有充分发动社区来共建内容 线下活动组织的很少线下活动组织的很少 网站商业价值没有得到充分挖掘网站商业价值没有得到充分挖掘

互联网产品设计经验互联网产品设计经验 产品切入点抓住核心需求，把核心需求做透产品切入点抓住核心需求，把核心需求做透 切忌贪多求全，这是对产品没有信心的表现切忌贪多求全，这是对产品没有信心的表现 不要追求完美，尽早上线。上线仅仅是产品开发的开始阶不要追求完美，尽早上线。上线仅仅是产品开发的开始阶

段段 JavaEyeJavaEye 的新产品设计加开发周期一般只有两周时间，而上线之的新产品设计加开发周期一般只有两周时间，而上线之

后的持续改进到产品稳定，则需要后的持续改进到产品稳定，则需要 2-32-3 个月，有些产品甚至需要个月，有些产品甚至需要持续改进持续改进 66 个月个月

拒绝用户需求比添加需求更重要！拒绝用户需求比添加需求更重要！ 大多数用户的需求建议都是伪需求大多数用户的需求建议都是伪需求 不要被用户牵着鼻子走，以我为主，符合我制定的方向的用户需不要被用户牵着鼻子走，以我为主，符合我制定的方向的用户需

求才考虑实现，不符合的需求坚决拒绝求才考虑实现，不符合的需求坚决拒绝 多考虑考虑如何做减法，如何改进现有产品，尽量避免做加法多考虑考虑如何做减法，如何改进现有产品，尽量避免做加法

如何成为一个优秀的产品经理如何成为一个优秀的产品经理 向苹果产品和苹果公司学习向苹果产品和苹果公司学习

抓住网站的核心价值，坚定不移抓住网站的核心价值，坚定不移 对核心用户追求不懈，对非目标用户冷酷无情对核心用户追求不懈，对非目标用户冷酷无情

勿以善小而不为（深入网站内部，了解每勿以善小而不为（深入网站内部，了解每个细节）个细节） 所谓的网感根本就是扯淡！互联网无专家所谓的网感根本就是扯淡！互联网无专家 百度前产品总裁俞军每天搜索百度前产品总裁俞军每天搜索 10001000 个词汇个词汇 马化腾对马化腾对 QQMailQQMail产品每个细节了如指掌产品每个细节了如指掌 我六年如一日看我六年如一日看 JavaEyeJavaEye 论坛每个技术贴论坛每个技术贴