View
55
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
«Облачный ITSM»
Георгий Ованесян Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM»
и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой» Москва, 26.11.2013
2
О ЧЕМ ИДЕТ РЕЧЬ
Облака: • Набор ИТ-сервисов,
функционирующих в полностью виртуальной среде
• Самообслуживание по запросу
• Доступ через сеть • Пул общих ресурсов • Измеримость
потребления • Оперативная гибкость
ITSM: • Набор практик
для управления информационными технологиями
• Люди, процессы, технологии
3
ОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА ОБЛАЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ
4
ЭВОЛЮЦИЯ
Облака: • 2006: Amazon Web Services • 2008: первые облачные
платформы; Гартнер впервые пишет об облачных вычислениях
• 2009: КРОК запустил свое облако
• 2011-…: Развитие облачных платформ (в том числе Open-Source)
ITSM: • 1989-1996: первая
редакция ITIL • 2000-2002: вторая
редакция ITIL • 2007: ITILv3 • 2011: ITILv3 2011 Edition
5
ЦЕЛИ
Облака: • Максимально эффективная
утилизация ресурсов • Сокращение капитальных
затрат, перевод затрат в операционные
• Увеличение скорости развертывания и предоставления ИТ-сервисов
• Минимизация цены за счет масштаба
ITSM: • Поддержка и развитие
бизнеса через предоставление ИТ-сервисов
• Оптимальная стоимость ИТ-сервисов
• Обеспечение производительности, доступности, мощности и безопасности ИТ-сервисов
6
КАРТА СООТВЕТСТВИЯ
Облака: • Уровень использования
сервисов • Уровень управления
сервисами • Уровень управления ИТ-
ресурсами
ITIL: • Стратегия сервисов • Проектирование сервисов • Передача сервисов • Эксплуатация сервисов • Постоянное улучшение
сервисов
7
КАРТА СООТВЕТСТВИЯ
Все новое – хорошо забытое старое
• Использование сервисов – ServiceDesk и Self-Service Portal
• Управление сервисами – ServiceDesk + System Orchestration + System Monitoring + Accounting + Billing
8
• Стратегия сервисов – ITSM • Проектирование сервисов – трансформируется
для специфики «облака» • Передача и эксплуатация сервисов – полностью
автоматизировано в «облаке» • Постоянное улучшение – ITSM
ITSM В ОБЛАКЕ
9
ИДЕАЛ НЕДОСТИЖИМ?
Облако – не идеал, но более удачной платформы для ITSM еще не придумали
Выбор облачной модели: • Частное • Публичное • Гибридное • Коммунальное
10
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Георгий Ованесян
Руководитель направлений «Консалтинг по ITIL/ITSM» и «Мониторинг и управление ИТ-инфраструктурой»
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274 доб. 6942, +7 495 974 2277 (факс)
govanesyan@croc.ru www.croc.ru
Recommended