Банки будущего - тренды в интерфейсах

Банк будущего?взаимодействие+технологии+контекст

+потребности

«Табуретка»Мобильность

ПерсональностьСоциальность

Проактивность

человек мобилен…… а «мобильник» всегда рядом

Мобильность

gettyimages.com

Универсальное средство оплаты

Мобильность

google image search :)

Мобильный клиент как «кошелек»

Мобильность

http://www.youtube.com/watch?v=PmvuOJpf9Bg

Дополненная реальность?

Мобильность

- Партнеры - предложения и скидки

- Ближайшие офисы и банкоматы

«Мобильник» как терминал доступа

+ =

Мобильность

«Мобильник» как витрина в офисах

Мобильность

+ =

- Банк знает, кто пришел- Персональные предложения

- Автоматизированное обслуживание

- Электронная очередь- …?

«Естественность» мобильных интерфейсов

Мобильность

- отдать деньги, коснувшись телефонами

- получить нужную [банковскую] информацию «на лету»

- всегда все самое свежее- всегда в контексте

gettyimages.com

«человек - животное социальное» (с)

Социальность

gettyimages.com

Социальность

Как минимум два круга

внешний внутренний

gettyimages.com

Внутренний:общий (объединенный?) аккаунт с близкими

Социальность

- Помочь- Проконтролировать- Вести совместный бюджет

gettyimages.com

Внутренний:взаиморасчеты с друзьями («дать в долг»)

Социальность

- Вести расчеты- Понимать «кто есть кто»- Легко попросить и легко

(от)дать

Внешний:интеграция с социальными сетями

Социальность

- Social proof- Распространение- Советы друзей- Информация об используемом функционале

- ...

Внешний:банк как социальная сеть

Социальность

gettyimages.com

- Crowdsourcing + wiki - «как сделать вот это»- Sharing используемых возможностей- Совместные цели - «Я коплю на … »- Соревновательность?- не забыть про геопривязку!

Сетевой след (network identity)

Социальность

Социальный  граф  (связи)Источник  желаний

Банковские  продукты Профайл  клиентаИстория  взаимодействия

«Это - для меня»

gettyimages.com

Персональность

Жизненные ситуации а не банковские продукты!

gettyimages.com

Персональность

как  мне  решить  текущую  проблему?

надоели  очереди

хочу  машину

Надо  заплатить  за  квартиру

Помочь  родителям

взять  в  долг

Смотрим на активность:предупреждение потребностей

Персональность

- Внешний трекинг - намерения

- Внутренний трекинг - связанные продукты

Помощь в ориентирах:Цель: «Накопить на машину»

gettyimages.com

Персональность

- Постановка цели- Помощь в достижении- Индикация прогресса- «Подталкивание»

Забота: напоминания

gettyimages.com

Персональность

- Подсказки- Напоминания на основе истории

- Просто напоминания

Проактивность

Делаем первый шаг

gettyimages.com

Консультация:Напоминания

gettyimages.com

- возможные платежи (в т.ч. на основе социальных связей)

- связанные услуги- понимание «жизненного цикла» клиента

Проактивность

Супермаркет, а не каталог

gettyimages.com

- фасетная (многоосновная) классификация

- банк как супермакет (можно купить)- «осязаемость» товара

Проактивность

Снятие барьеров:используем имеющуюся информацию

Проактивность

Оплатить мой телефонОплатить мою квартиру

Купить билеты

- Мы уже много знаем о клиенте- Оформим наше знание в виде явных приглашений-предложений

Банк = кошелек

Проактивность

http://2d-code.co.uk/starbucks-qr-code-payment/

«Табуретка»Мобильность

ПерсональностьСоциальность

Проактивность

«Табуретка»Мобильность

ПерсональностьСоциальность

Проактивность

- Пересечение каждого из кругов порождает возможности

- Какие возможности откроются перед вами?

Спасибо! Вопросы?

Андрей Сикорскийдиректор по качеству USABILITYLABa.sickorsky@usabilitylab.net