View
1.189
Download
5
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Взгляд на мотивацию пользователя
23 июля 200934 вебинар UX Russia
Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский
История вопроса
• E-commerce:– Причины отказов…– Неожиданный пол
посетителя сайта…
• Кажется, мы чего-то не понимаем.
• Что движет пользователем?
Цена – единственный критерий?
• Нет!– Человек сложный, у
него не может быть единственного критерия принятия решения.
– Если цена будет единственным критерием, рынок умрет.
Что движет…
• Потребителем,• Пользователем,• Тем, чей опыт мы
хотим сконструировать?
Факторы, влияющие на поведение
• Множество факторов, влияющих на поведение.
• Не все из них понятны, но их совокупность называется мотивацией.
• Все ли факторы можно отнести к мотивации?
Иерархия мотивов: Пирамида Маслоу
• Где находится «цена» в иерархии мотивов?
• Дешевый продукт – это всегда круто?
• Всё ли покупается за деньги?
• Можно ли купить переживание?
Гипотетичность мотивации
• Мотивация – необходимый объяснительный принцип.
• Но нет ничего того, во что мы можем ткнуть пальцем, и воскликнуть – «Это мотивация!»
Уловка Лапласа
• Настоящее детерминировано прошлым.
• Будущее детерминировано настоящим.
• Так ли это?• Предначертание
или свобода выбора?
Движущие силы: Теория поля
• Курт Левин:– Позитивные и
негативные валентности;
– Сложение векторов;– Что определит
направление движения субъекта в заданном контексте?
WAF (Woman Acceptance Factor)
• Необходимо учитывать не только мотивы клиента, но и его окружения.
• Woman-Wife-Spouse• Дети? Теща? Семья?
Коллеги? • Референтная
группа.
А судьи кто?
• Продавать надо в том числе и то, как ЭТО будет встроено в картину мира – окружающих.
• Назовут ли эту покупку успешной.
• Всем нужны оценки окружающих.
Интериоризация Выготского
• Принятие оценок окружающих формируют нашу самооценку.
• Воля родителей становится базой для развития своей воли.
И здесь опять надо знать пользователя
• Кто влияет на принятие решения?
• Сложность изучения контекста:– включение
социальных факторов;
– восстановление социального окружения.
Рефрейминг
• Прогулка за пивом с ребенком и собакой;
• Покупка внедорожника для детей;
• А что у вас?
Вопросы?
Recommended